基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)

1、    基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)    李碩摘要：傳統(tǒng)的電力營銷存在電力數(shù)據(jù)分析能力不足的問題，沒有對數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。本文首先分析了電力大數(shù)據(jù)平臺定義及原則，接下來詳細(xì)闡述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)的重要方法，最后對大數(shù)據(jù)平臺的營銷信息化建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行詳細(xì)介紹，希望通過本文的分析研究，給行業(yè)內(nèi)人士以借鑒和啟發(fā)。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；信息化引言由于我國信息技術(shù)革命與創(chuàng)新的周期越來越短，傳統(tǒng)的一些企業(yè)運行的發(fā)展方式不能滿足企業(yè)互相競爭的要求和企業(yè)自身服務(wù)發(fā)展的水平，在這樣的大背景下，大數(shù)據(jù)成為電力營銷信息建設(shè)的重要方法和發(fā)展的主要

2、方法之一。1電力大數(shù)據(jù)平臺定義及原則1.1電力大數(shù)據(jù)平臺定義所謂電力大數(shù)據(jù)平臺，實際上就是指利用一些先進(jìn)的技術(shù)方法來實現(xiàn)業(yè)務(wù)趨勢預(yù)測并挖掘數(shù)據(jù)有價值的信息，以此來完善營銷策略制定等決策性活動。從技術(shù)應(yīng)用的原理上來看，其需要依賴于集成管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲技術(shù)以及數(shù)據(jù)計算技術(shù)的幫助。電力大數(shù)據(jù)平臺隨著發(fā)展規(guī)模的不斷壯大，其特征也逐漸顯現(xiàn)出來。目前，電力大數(shù)據(jù)平臺主要包括四個方面的特征，分別是規(guī)模性、多樣性、高速性以及價值性，其四個方面的主要特征也概括了電力大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)價值與應(yīng)用優(yōu)勢。1.2基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)原則將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到信息化建設(shè)中，應(yīng)遵從適當(dāng)?shù)脑瓌t。對電力

3、營銷而言，信息化建設(shè)的宗旨在于提升營銷水平和改善服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)電力企業(yè)的真實情況、發(fā)展特點、業(yè)務(wù)模式以及營銷手段，確保營銷方案的科學(xué)性。信息化營銷系統(tǒng)的建立，離不開技術(shù)與軟件平臺的雙重支撐。按照企業(yè)實際的營銷需求，確保營銷系統(tǒng)的規(guī)范化，實施大面積推廣。并且要確保系統(tǒng)彼此的協(xié)同性，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分享，讓營銷系統(tǒng)創(chuàng)建為真正的整體。同時，要確保營銷系統(tǒng)可以安全、順暢地運行，使系統(tǒng)長效地運轉(zhuǎn)，為營銷業(yè)務(wù)提供更好的服務(wù)。另外，要對系統(tǒng)設(shè)置合理的訪問權(quán)限，保護(hù)數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)丟失或是泄密。2大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)的重要方法2.1完善電力營銷信息化建設(shè)的體系和框架一方面，通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，讓電力營銷公司

4、更加準(zhǔn)確地掌握客戶的信息，讓信息的采集、儲存、分類、應(yīng)用與配置的效率提高，更加準(zhǔn)確地了解客戶的需求，能夠讓電力營銷信息化建設(shè)的體系更加完善，框架更加合理，同時還需要注重大數(shù)據(jù)互通平臺的建設(shè)，以更好地提高數(shù)據(jù)信息的使用效率，為電力營銷信息化建設(shè)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)；另一方面，通過提高企業(yè)員工的素質(zhì)，通過培訓(xùn)、游戲競爭等形式，增加員工對大數(shù)據(jù)的了解與掌握，增加員工的能力素養(yǎng)和工作效率。為整個電力營銷信息化建設(shè)提供技術(shù)支持和人力保障。2.2及時進(jìn)行預(yù)測、評估與反饋整個電力營銷信息化建設(shè)是一個完整的過程，數(shù)據(jù)化的廣泛利用，使數(shù)據(jù)的錄入更加有效和準(zhǔn)確，通過對客戶以前的用電負(fù)荷、用電習(xí)慣等的記錄，為客

5、戶提供更為合理與科學(xué)的電力營銷信息建設(shè)系統(tǒng)，讓客戶更加放心的應(yīng)用。同時，在大數(shù)據(jù)的背景下，能夠根據(jù)客戶以前的經(jīng)驗和歷史方法，對客戶的需要進(jìn)行一定的預(yù)測，通過聯(lián)網(wǎng)的大背景，使地域之間也能有所交流，有所合作，有所競爭。2.3建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的全面服務(wù)系統(tǒng)想要實現(xiàn)公司的機(jī)制創(chuàng)新，主要實施對策如下：將省級的95598客戶服務(wù)平臺集中起來，然后結(jié)合地市級的服務(wù)相應(yīng)調(diào)度中心建立一體化的服務(wù)平臺，從而建立公司統(tǒng)一實施調(diào)度服務(wù)的系統(tǒng)，對調(diào)度信息加強管理，促進(jìn)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，保證提高客戶的滿意度；建立省級的電力營銷管理和控制中心，并建立實時的監(jiān)控系統(tǒng)，改進(jìn)對應(yīng)的管理機(jī)制，形成地級市單位之間縱橫貫穿管理體系

6、；促進(jìn)省級的電能計量相關(guān)檢測中心的建立，同時建立集約化的電能計量管理，進(jìn)而實現(xiàn)資源的“集中倉儲、統(tǒng)一監(jiān)督、集中檢定、統(tǒng)一配送”等，這樣可以對全部資產(chǎn)進(jìn)行整個壽命的管理，從而提高終端客戶的用電感受。2.4推廣電力app的應(yīng)用服務(wù)電力企業(yè)需要對電力app進(jìn)行全方位地推廣應(yīng)用，增強電力企業(yè)總體的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)水準(zhǔn)。更新服務(wù)體系與結(jié)構(gòu)，利用客戶端app，客戶可以自主、實時地繳納電費。同時，該平臺也支持在線充值和其他相關(guān)操作。很大程度上，提升了用戶總體的效率，節(jié)約了很多的時間，這也是信息化平臺的建設(shè)要點。讓廣大客戶利用他們的智能手機(jī)，在“掌上電力”app平臺上隨意地查詢電費，也可以在線繳費，了解用電和停

7、電等相關(guān)信息，清清楚楚地消費，體會供電服務(wù)的周到與便捷性。2.5優(yōu)化配置好信息數(shù)據(jù)資源若要突出大數(shù)據(jù)平臺的功能和地位，我們應(yīng)當(dāng)將大數(shù)據(jù)引入至電力營銷日常的業(yè)務(wù)活動中來，了解和得到市場上的各類電力信息，同時明確反饋，對電力行業(yè)中出現(xiàn)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌與分配。故而，電力企業(yè)需抓好信息化建設(shè)，建立良好、完整的信息平臺，分配專業(yè)人員來管理和維護(hù)平臺，保證大數(shù)據(jù)平臺能夠在安全的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，維護(hù)企業(yè)自身的信息安全，保障最佳的經(jīng)濟(jì)和社會權(quán)益。2.6資金回收業(yè)務(wù)主線資金回收業(yè)務(wù)主線對應(yīng)智能電費管理系統(tǒng)，包含抄表管理、核算管理、退補管理、電價管理、客戶繳費管理、營銷賬務(wù)管理和欠費管理功能，采用流程化方式管理客戶

8、電費、營銷賬務(wù)等營銷基礎(chǔ)信息。在原營業(yè)廳繳費和銀行代收的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)，拓展在線繳費渠道，開通微信平臺繳費、掌上電力（app）繳費及95598網(wǎng)站繳費充值服務(wù)，使繳費充值服務(wù)更加多元化、便捷化、智能化。2.7業(yè)務(wù)提升以業(yè)務(wù)提升為目的，提出了基于大數(shù)據(jù)平臺的全方位服務(wù)體系應(yīng)用架構(gòu)發(fā)展和完善營銷體系，形成了包含客戶服務(wù)、資金回收、資產(chǎn)采集、電量銷售、能效服務(wù)和質(zhì)量考核6條業(yè)務(wù)主線的全方位服務(wù)體系，規(guī)劃并部署了6個業(yè)務(wù)應(yīng)用域，通過統(tǒng)一資源權(quán)限管理平臺和跨平臺統(tǒng)一工作系統(tǒng)，實現(xiàn)全線的統(tǒng)一分配和業(yè)務(wù)融合。3基于大數(shù)據(jù)平臺的營銷信息化建設(shè)規(guī)劃3.1架構(gòu)規(guī)劃大數(shù)據(jù)存儲模塊與大數(shù)據(jù)處理模塊一般構(gòu)建在通用的

9、服務(wù)器、操作系統(tǒng)或者虛擬機(jī)上，以降低該模塊所需的硬件成本，提高硬件的可拓展性，標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)器或者pc機(jī)即可成為基于該架構(gòu)的終端組成單元。3.2數(shù)據(jù)調(diào)度模塊包括基于列存儲的開源非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫hbase、數(shù)據(jù)序列化格式與傳輸工具avro、日志收集系統(tǒng)flume、分布式鎖設(shè)施zoo-keeper等模塊。大數(shù)據(jù)調(diào)度模塊實現(xiàn)了對大數(shù)據(jù)的組織與調(diào)度，為數(shù)據(jù)分析提供了必要條件。結(jié)語綜上所述，電力大數(shù)據(jù)平臺的營銷信息化不但是實現(xiàn)電力信息系統(tǒng)綜合發(fā)展的關(guān)鍵，其同樣是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源配置并對現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行改善的關(guān)鍵。為了提高電力營銷數(shù)據(jù)信息化管理的效率，應(yīng)從實現(xiàn)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)安全管理、信息資源整合、電費回收風(fēng)險評估以及互聯(lián)網(wǎng)移動辦公應(yīng)用場景建設(shè)等角度進(jìn)行重點研究，為電力營銷信息化建設(shè)工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：1孫潔.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)探討j.工程技術(shù)研究，2017（12）：247+256.2曾子民，吳訓(xùn).基于大數(shù)據(jù)背景的電力營銷管理研究