現(xiàn)場質量管理培訓教材(PPT 87頁)

1、1現(xiàn)場質量管理現(xiàn)場質量管理 為工班長而說為工班長而說簡單實用、運用方便的管理方法簡單實用、運用方便的管理方法重溫質量管理方法重溫質量管理方法質量部質量部 黃敢黃敢 回顧我們公司的造船歷史，質量留給我們很多難忘的和痛苦的記憶2010-7-262 “高能高能”輪于輪于20012001年年1 1月月2 2日進我公司修理，日進我公司修理，3 3月月1212日日出廠。該輪主要修理工程是對出廠。該輪主要修理工程是對首部海損工程換板約首部海損工程換板約30t30t。2 2月月1212日外板對接縫基本焊接日外板對接縫基本焊接完畢，根據完畢，根據ABSABS驗船師的要求，驗船師的要求，對外板對接縫拍對外板對接縫

2、拍2020張張X X光片。光片。2010-7-263 X X光拍片結果是絕大多數(shù)光拍片結果是絕大多數(shù)不合格。由于焊縫反復拍片不合格。由于焊縫反復拍片返工返工超聲波探傷超聲波探傷焊縫最終焊縫最終報驗共花了報驗共花了1818天時間（正常天時間（正常2 2到到3 3天即可完成）。天即可完成）。2010-7-264 由于拖延出廠周期由于拖延出廠周期6161天、天、按照合同每天罰款按照合同每天罰款1 1萬美元。萬美元。文船輸了官司，給予相關人員文船輸了官司，給予相關人員解除勞動合同、免職、記過、解除勞動合同、免職、記過、通報批評。成了重大歷史事件。通報批評。成了重大歷史事件。2010-7-265 200

3、9 2009年年8 8月月2626日凌晨日凌晨2 2：4747新造的新造的1700TEU1700TEU集裝箱船集裝箱船GWS355GWS355在珠江口外萬山群在珠江口外萬山群島海域進行航行試驗。島海域進行航行試驗。6#6#缸油缸油霧探測器報警，主機自動停車。霧探測器報警，主機自動停車。查明為第查明為第8 8道軸瓦燒損所致。道軸瓦燒損所致。2010-7-2662010-7-267他他們們在在干干什什么？么？ 軸瓦燒壞了！軸瓦燒壞了！2010-7-268軸軸頸頸有有了了嚴嚴重重的的裂裂紋紋2010-7-269軸軸頸頸移移位位了了！2010-7-2610軸軸瓦瓦轉轉動動和和偏偏移移2010-7-26

4、112010-7-2612軸瓦軸瓦損傷損傷嚴重嚴重 損壞嚴重損壞嚴重2010-7-26132010-7-2614主機從機艙里吊出，運主機從機艙里吊出，運到上海修理，更換軸頸。到上海修理，更換軸頸。GWS355GWS355換上另臺主機，并換上另臺主機，并進行第二次航行試驗。原計進行第二次航行試驗。原計劃劃9 9月月1111日交船最后延遲到日交船最后延遲到1010月月2121日交船。日交船。 該事故質量直接經濟損失該事故質量直接經濟損失340340多萬，屬于重大質量事故，多萬，屬于重大質量事故，公司為此召開了幾次專題會，公司為此召開了幾次專題會，分兩次向集團公司報告。集團分兩次向集團公司報告。集團

5、公司通報批評此事，文船部分公司通報批評此事，文船部分人員受到處理。人員受到處理。2010-7-26152002002 2年年1111月月GWSGWS289289主機主機2010-7-2616由于主機到廠后沒有做好防由于主機到廠后沒有做好防護，造成主機曲軸生銹。如果護，造成主機曲軸生銹。如果船東不要主機，后果是不堪設船東不要主機，后果是不堪設想。想。2010-7-26172 2300300船長船長室的室的電路電路短路短路起火起火2010-7-2618電路電路短路的短路的情況，情況，過載保過載保護也沒護也沒起作用起作用2010-7-2619 我們想一想，如果發(fā)生著我們想一想，如果發(fā)生著火的時候沒有

6、及時撲滅，結果火的時候沒有及時撲滅，結果如何？這個損失將是很慘重的，如何？這個損失將是很慘重的，也許我們失去了挖泥船市場。也許我們失去了挖泥船市場。2010-7-262037372 2船泥船泥管伸縮管伸縮接頭被接頭被拉開。拉開。2010-7-2621從耳板從耳板出斷開出斷開2010-7-2622原原因就因就是焊是焊接沒接沒有全有全熔透熔透2010-7-2623370370船在黃船在黃驊挖泥驊挖泥的時候的時候彎管斷彎管斷裂裂2010-7-2624彎彎管斷裂管斷裂的原因的原因是沒有是沒有熱處理熱處理2010-7-2625這個例子告訴我們，鑄鋼這個例子告訴我們，鑄鋼件如果沒有熱處理，機械性能件如果沒

7、有熱處理，機械性能降低很多。降低很多。2010-7-2626回顧過去，發(fā)生很多不該回顧過去，發(fā)生很多不該發(fā)生，可以避免的事故，給了發(fā)生，可以避免的事故，給了我們一個什么提醒？從事故的我們一個什么提醒？從事故的原因分析，原因分析，99%99%都是沒有風都是沒有風險意識，沒有認真做好細節(jié)，險意識，沒有認真做好細節(jié)，都是小事情造成大損失。都是小事情造成大損失。2010-7-262728美國馬爾克姆美國馬爾克姆.波多里奇國際波多里奇國際質量獎的核心價值觀質量獎的核心價值觀 1、領導者的遠見卓識；2、顧客推動；3、有組織的和個人的學習；4、尊重員工和合作伙伴；5、靈敏性；6、以未來為中心；7、管理創(chuàng)新；

8、8、基于事實的管理；9、社會責任和公民義務；10、重在結果及創(chuàng)造價值；11、系統(tǒng)觀點。29領導者的遠見卓識領導者的遠見卓識 將領導的作用放在首位。在任何的將領導的作用放在首位。在任何的活動中，如果沒有資源的支持，是無活動中，如果沒有資源的支持，是無法實現(xiàn)的。在質量的活動中，沒有領法實現(xiàn)的。在質量的活動中，沒有領導者的推動是不會快速的；沒有領導導者的推動是不會快速的；沒有領導者的關注，質量活動的效果是不會特者的關注，質量活動的效果是不會特別明顯的。所有的質量專家和學者都別明顯的。所有的質量專家和學者都將領導者的作用放在第一的位置。將領導者的作用放在第一的位置。30核心價值觀的提示核心價值觀的提示

9、 提示了我們在開展質量管理工作提示了我們在開展質量管理工作時，首先要考慮實現(xiàn)的目標就是上時，首先要考慮實現(xiàn)的目標就是上述的述的11個方面。個方面。 作為一個領導者，如何重視質量，如何開展質量工作，以實現(xiàn)價值觀為目的就有成效了。我們要理解這些價值觀，統(tǒng)一思想，是領導者要思考的問題。31戴明的管理戴明的管理14要點要點 戴明是美國的物理學博士，戴明是美國的物理學博士，47年赴日本講學到年赴日本講學到93年去世，為日本年去世，為日本的質量提升作出了巨大的貢獻。的質量提升作出了巨大的貢獻。 由于他使日本掀全國質量管理熱，由于他使日本掀全國質量管理熱，并將每年并將每年11月定為日本質量月，設月定為日本質

10、量月，設立立“戴明獎戴明獎”?？梢娝麑κ澜缳|量?？梢娝麑κ澜缳|量管理的貢獻。管理的貢獻。32戴明的管理要點戴明的管理要點 1. 提高產品和服務要有持續(xù)不變的提高產品和服務要有持續(xù)不變的目的。目的。 2. 采用新觀念。采用新觀念。 3. 停止靠檢驗來提高質量。停止靠檢驗來提高質量。 第第3點在我公司不容易實現(xiàn)。我所見點在我公司不容易實現(xiàn)。我所見到的是各級部門強化到的是各級部門強化“專檢專檢”，而且，而且是兩級。從事是兩級。從事“專檢專檢”的人員有一百的人員有一百多人。多人。33戴明的管理要點戴明的管理要點 4. 廢除以最低價竟標的制度廢除以最低價竟標的制度 5. 不斷地提高生產與服務系統(tǒng)，以不斷

11、地提高生產與服務系統(tǒng)，以提高質量與生產力，從而成本也不提高質量與生產力，從而成本也不斷降低。斷降低。 6. 建立在職訓練制度。建立在職訓練制度。 我公司的在職培訓，特別是對外我公司的在職培訓，特別是對外來工的培訓沒有系統(tǒng)化。來工的培訓沒有系統(tǒng)化。34戴明的管理要點戴明的管理要點 7. 建立領導體系建立領導體系 8. 排除恐懼，是人人都能有效地為排除恐懼，是人人都能有效地為公司工作。公司工作。 9. 破除部門與部門之間的藩籬。破除部門與部門之間的藩籬。 即使是每個部門的工作都無可挑即使是每個部門的工作都無可挑剔。但是部門之間的信息不共享，剔。但是部門之間的信息不共享，不反饋，會事倍功半。不反饋，

12、會事倍功半。35戴明的管理要點戴明的管理要點 10. 消除那些要求員工做到零缺陷消除那些要求員工做到零缺陷及高生產力水準的口號、訓示及目及高生產力水準的口號、訓示及目標。標。 11. 廢除工作現(xiàn)場的工作標準量，廢除工作現(xiàn)場的工作標準量，代之以領導；廢除目標管理、數(shù)字代之以領導；廢除目標管理、數(shù)字管理法及數(shù)值目標，代之以領導。管理法及數(shù)值目標，代之以領導。 人性管理，向更高的目標沖擊。36戴明的管理要點戴明的管理要點 12. 排除那些不能讓工人以技術為排除那些不能讓工人以技術為榮的障礙。榮的障礙。 13. 建立一個有活力的教育與自我建立一個有活力的教育與自我提高機制。提高機制。 14. 讓公司每

13、個人都致力于轉型。讓公司每個人都致力于轉型。 戴明的管理要點我們不需要全部理解，但是從中得到什么啟發(fā)呢？37費根堡姆費根堡姆的全面管理的全面管理 1956年美國通用電氣公司的A.V費根堡姆首先提出 “全面質量管理全面質量管理”38全面質量管理核心全面質量管理核心 為了能夠在最經濟的水平上為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)內部研、生產和服務，把企業(yè)內部研制質量、維持質量和提高質量制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體。的活動構成為一體。39TQM的概念的概念之一之一 必須綜合運用

14、各種管理必須綜合運用各種管理方法和手段，充分發(fā)揮組織方法和手段，充分發(fā)揮組織中每個成員的作用，從而更中每個成員的作用，從而更全面地去解決質量問題。全面地去解決質量問題。40TQM的概念的概念之二之二 產品質量產生、形成和實產品質量產生、形成和實現(xiàn)的過程包括市場研究、研制、現(xiàn)的過程包括市場研究、研制、設計、制訂標準、制訂工藝、設計、制訂標準、制訂工藝、采購、配備設備與工裝、加工采購、配備設備與工裝、加工制造、工序控制、檢驗、銷售、制造、工序控制、檢驗、銷售、售后服務多個環(huán)節(jié)。售后服務多個環(huán)節(jié)。 41TQM的概念的概念之三之三 全面質量管理全面應是“全員的全員的” 質量是每個員工做出來。質量的好壞

15、是管理出來。管得好就會做得好。42TQM的概念的概念之四之四 質量應是“最經濟的最經濟的水平水平”與“充分滿足顧客充分滿足顧客要求要求”的完美統(tǒng)一。離開經濟效益和質量成本去談質量是沒有實際意義的。43全面質量管理引進全面質量管理引進 全面質量管理是美國發(fā)明，在全面質量管理是美國發(fā)明，在日本發(fā)展和推廣，取得巨大的成功，日本發(fā)展和推廣，取得巨大的成功，已經在所有的企業(yè)和員工中得到認已經在所有的企業(yè)和員工中得到認可?？?。79年開始引進中國。年開始引進中國。 在中國的日資企業(yè)的應用廣泛和在中國的日資企業(yè)的應用廣泛和有成效，反而在中國的企業(yè)中所取有成效，反而在中國的企業(yè)中所取得的成果不理想。得的成果不理

16、想。44TQM的基礎工作的基礎工作1、標準化、標準化統(tǒng)一規(guī)定統(tǒng)一規(guī)定2、計、計 量量測量準確測量準確3、教育與培訓、教育與培訓能力和意識能力和意識4、責任制、責任制考核獎懲考核獎懲5、質量信息、質量信息溝通和改進溝通和改進45現(xiàn)場質量管理的任務現(xiàn)場質量管理的任務1、過程或工序質量控制、過程或工序質量控制2、質量改進、質量改進3、過程或工序檢驗、過程或工序檢驗46現(xiàn)場質量管理內容現(xiàn)場質量管理內容1、 人員管理人員管理2、 設備管理設備管理 3、 材料管理材料管理4、 方法管理方法管理 5、 環(huán)境管理環(huán)境管理6、 量具管理量具管理47因果分析圖因果分析圖人員計量環(huán)境材料設備方法48現(xiàn)場作業(yè)人員的工

17、作目標現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標1、實現(xiàn)本崗位的目標、實現(xiàn)本崗位的目標2、確保顧客或下道工序滿意、確保顧客或下道工序滿意3、第一次就把事情做好，每、第一次就把事情做好，每 次都把事情做好次都把事情做好49現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標開展質量工作，就是使檢驗工作頭開展質量工作，就是使檢驗工作頭大尾小大尾小后移法后移法 自檢自檢互檢互檢專檢專檢交驗交驗 不提倡加強檢驗、不提倡加強監(jiān)督不提倡加強檢驗、不提倡加強監(jiān)督50現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標1、按圖紙施工、按圖紙施工2、按工藝施工、按工藝施工3、按標準施工、按標準施工這叫這叫“三按三按”51簡單的質量控制方法改進措施

18、表改進措施表序序 問題問題 原因分析原因分析 措施措施 責任人責任人 時間時間 檢查檢查52簡單的質量控制方法控制圖控制圖 正偏差正偏差 標準值標準值 負偏差負偏差53簡單的質量控制方法簡單的質量控制方法糾正措施：以消除不合格的原糾正措施：以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。因，防止不合格的再發(fā)生。 預防措施：以消除潛在預防措施：以消除潛在不合格的原因，防止不合格不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。的發(fā)生。54簡單的質量控制方法簡單的質量控制方法1 1、評審不合格品、評審不合格品2 2、確定不合格的原因、確定不合格的原因3 3、評價確保不合格不再發(fā)生的、評價確保不合格不再發(fā)生的措施的要求措施的

19、要求4 4、確定所需的措施、確定所需的措施5 5、評審措施的有效性、評審措施的有效性55簡單的質量控制方法簡單的質量控制方法四不放過原則四不放過原則1 1、原因不清不放過、原因不清不放過2 2、責任不清不放過、責任不清不放過3 3、措施不力不放過、措施不力不放過4 4、不得到教育不放過、不得到教育不放過56質量文化質量文化 質量管理工作者在幾十年的實踐質量管理工作者在幾十年的實踐和研究，不斷推出各種質量的管理和研究，不斷推出各種質量的管理理論和管理思想，經過了幾個發(fā)展理論和管理思想，經過了幾個發(fā)展階段，基本一致的意見就是建設企階段，基本一致的意見就是建設企業(yè)的質量文化，從觀念上、習慣上業(yè)的質量

20、文化，從觀念上、習慣上轉變，與公司的質量目標相一致。轉變，與公司的質量目標相一致。質量文化的建設已經迫在燃眉。質量文化的建設已經迫在燃眉。57質量文化內容質量文化內容 1. 質量方針質量方針 7. 質量行為規(guī)范質量行為規(guī)范 2. 質量理念質量理念 8. 物化體現(xiàn)物化體現(xiàn) 3. 質量價值觀質量價值觀 4. 質量道德觀質量道德觀 5. 質量政策質量政策 6. 質量行為準則質量行為準則 588項管理原則n96年由各國的質量專家研究分析出來，作為ISO9000：2000的基礎。n八項原則八項原則的16字總結（個人觀點）： 滿意、真理、力量、技巧、滿意、真理、力量、技巧、簡單、永恒、求實、雙贏。簡單、永

21、恒、求實、雙贏。59 8項管理原則1以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點2 領導作用領導作用3全員參與全員參與4過程方法過程方法5管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進持續(xù)改進7基于事實的決策方法基于事實的決策方法8與供方互利的關系與供方互利的關系60原則之一原則之一以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點滿意滿意用戶滿意用戶滿意 組織依存于顧客。因此，組組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需織應當理解顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客期望。求并爭取超越顧客期望。61原則之二原則之二 領導作用領導作用真理真理掌握真理掌握真理 領導者確立組織統(tǒng)一的宗領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造

22、并旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持員工能充分參與實現(xiàn)組保持員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境?？椖繕说膬炔凯h(huán)境。62領導作用的關鍵 把握真理，正確決策來源于數(shù)據分析。 錯誤的決策會波及全盤。63領導作用之一 指引方向方針目標。 不可以參與小過程的運作。64領導作用之二 提供良好的環(huán)境自我實現(xiàn)的條件和相應的待遇。 發(fā)揮所有員工的作用。65領導作用的內容 重點在于良好的策劃。 方針目標、職責和權限、溝通。66原則之三原則之三 全員參與全員參與力量力量人多力量大人多力量大 各級人員都是組織之本，只有各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。才

23、干為組織帶來收益。67原則之四原則之四 過程方法過程方法技巧技巧運行的技巧運行的技巧 將活動和相關的資源作為將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。地得到期望的結果。68過程方法的要求 將所有的工作都劃分為PDCAPDCA四個步驟。四個步驟。 這四個步驟不斷循環(huán)，這四個步驟不斷循環(huán)，每一個循環(huán)的結束就每一個循環(huán)的結束就是下一個循環(huán)的開始是下一個循環(huán)的開始。69過程的關系 大過程包含小過程。 小過程與小過程相關聯(lián)。70過程方法的結果 運用過程方法的結果是使我們的目標目標更加明確、更加快速的達到我們期望的結果結果。71原則之五原則之五管理的系統(tǒng)方法管

24、理的系統(tǒng)方法簡單簡單簡單有效簡單有效 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。率。72過程之間的關系 錯綜復雜。 相互牽連。 互相約束73將過程系統(tǒng)化 1識別。分清過程之間的關系。 2理解。明確過程的目的、作用。 3管理。指揮、控制、優(yōu)化過程。74過程系統(tǒng)化的結果 簡單有效用最簡單的約束條件來控制其有效性。 24層的約束機制應該是最合理的。75過程系統(tǒng)化的收益 最大的收益提高實現(xiàn)預期目標的效率和速度。 效率效果成本。 速度效果 時間。76原則之六原則之六 持續(xù)改進持續(xù)改進

25、永恒永恒永恒的追求永恒的追求 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標?？椀囊粋€永恒目標。77持續(xù)改進的時機 上一個改進沒有足夠的時間證明效果時，不宜改進。 沒有足夠的證據證明是重要和急需和改進時，不宜改進。 因為改進也需要成本。也像投資一樣是有風險的。78原則之七原則之七基于事實的決策方法基于事實的決策方法求實求實實事求是實事求是 有效決策是建立在數(shù)據和有效決策是建立在數(shù)據和信息分析的基礎上。信息分析的基礎上。79數(shù)據決策的過程收集數(shù)據 客觀性。統(tǒng)計數(shù)據 一致性。分析數(shù)據 邏輯性。改進建議 全局性。事實決策 風險性。80原則之八原則之八與供方互利的關系與供方互利的關系雙贏雙贏雙贏的觀念雙贏的觀念 組織與供方是相互依存的，組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。的能力。81質量與安全的關系質量與安全的關系安全主要在于：一種社會責任，人安全主要在于：一種社會責任，人們生存的基本條件，是人權的保們生存的基本條件，是人權的保障。障。質量主要在于：一個企業(yè)的生命，質量主要在于：一個企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是效是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是效益的保證。益的保證。82質量