48劉斌-行業(yè)咨詢(xún)公司知識(shí)管理策略及應(yīng)用研究

1、行業(yè)咨詢(xún)公司知識(shí)管理策略的選擇與實(shí)施研究基于業(yè)務(wù)類(lèi)型的視角北京京銳智管理顧問(wèn)有限責(zé)任公司劉斌隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理止在發(fā)牛著根本性的變化，管理者開(kāi)始嘗試著采用以 信息為基礎(chǔ)的知識(shí)管理方式來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，對(duì)于知識(shí)資源的依賴(lài)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于對(duì)資木、 然資源和勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源的依賴(lài)。在許多企業(yè)，知識(shí)管理已經(jīng)上升到了企業(yè)戰(zhàn)略行為和價(jià) 值觀的一部分，而不再僅僅是一項(xiàng)管理活動(dòng)。企業(yè)管理者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，知識(shí)的創(chuàng)造與傳播已 經(jīng)成為企業(yè)核心能力形成的關(guān)鍵要素。伴隨著我國(guó)“十二五”規(guī)劃的逐步開(kāi)展，企業(yè)信息化、智能化、集團(tuán)化的進(jìn)程持續(xù)深入, 越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始邀請(qǐng)稱(chēng)為“企業(yè)外腦”的咨詢(xún)公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷，希望通過(guò)

2、一系列的 咨詢(xún)活動(dòng)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，推進(jìn)企業(yè)整頓和變革，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而咨詢(xún)公司在這個(gè)過(guò)程當(dāng)小，也在逐步調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及策略，越來(lái)越多的咨詢(xún)公 司在多年的咨詢(xún)工作當(dāng)中形成了獨(dú)有的咨詢(xún)專(zhuān)長(zhǎng)，咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)范圍從最初的大而全逐步 轉(zhuǎn)向?yàn)槟骋粋€(gè)或幾個(gè)特定行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這也就是本文所主要涉及到的行業(yè)咨詢(xún)公 司。(-)知識(shí)管理策略的界定在金業(yè)的h常業(yè)務(wù)當(dāng)中主要涉及到隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩種知識(shí)。那些只能通過(guò)語(yǔ)言表 述、隱含于實(shí)際行動(dòng)和過(guò)程當(dāng)中的知識(shí)稱(chēng)為隱性知識(shí)；而那些可以通過(guò)文字、數(shù)字、圖表及 語(yǔ)言等方式淸楚表達(dá)出來(lái)的知識(shí)稱(chēng)為顯性知識(shí)。由于兩種知識(shí)的載體和存在形式的不同，使 得隱性知識(shí)具

3、備了低共亭、高度個(gè)人化和溝通困難的特征；而顯性知識(shí)則具備了高共李、易 表達(dá)和可編碼的特征。企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理活動(dòng)的時(shí)候主要會(huì)涉及到“人和“技術(shù)“兩個(gè)至要因素，兩個(gè)因素的 相互作用可以推動(dòng)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)z間的相互轉(zhuǎn)化，使得企業(yè)知識(shí)的發(fā)展呈現(xiàn)一種螺旋 上升的模式。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理兩個(gè)因素的評(píng)佔(zhàn)，可將企業(yè)的知識(shí)管理策略分為三種：信息化 策略、人性化策略和綜合化策略。從“技術(shù)一個(gè)兇索進(jìn)行知識(shí)管理的策略稱(chēng)為信息化策略。這種策略主要應(yīng)用于那些提供 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)以及成熟產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，以顯性知識(shí)的應(yīng)用為主，較少依靠員工 的隱性知識(shí)。從“人一個(gè)因素進(jìn)行知識(shí)管理的策略稱(chēng)為人性化策略。這種策略主要應(yīng)用

4、于那些定制化 的產(chǎn)品或服務(wù)以及創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)類(lèi)型，以員工的隱性知識(shí)為主，較少依靠企業(yè)現(xiàn)有的顯性知 識(shí)。在企業(yè)實(shí)際的工作當(dāng)中，很少釆用單一的知識(shí)管理策略，通常都會(huì)綜合兩個(gè)因索進(jìn)而開(kāi) 展知識(shí)管理工作，這樣的知識(shí)管理策略稱(chēng)為綜合化策略。同吋根據(jù)兩種因索在實(shí)際工作中的 側(cè)巫比例，將綜合化策略又分為以人為主的綜合化策略和以技術(shù)為主的綜合化策略。（二）基于業(yè)務(wù)類(lèi)型的知識(shí)管理策略選擇1. 行業(yè)咨詢(xún)公司的特點(diǎn)行業(yè)咨詢(xún)公司是知識(shí)密集型企業(yè)的代表，具備知識(shí)密集型企業(yè)的通常特征，但是與一般 企業(yè)相比較，咨詢(xún)公司銷(xiāo)售的是理念觀點(diǎn)和解決方案，核心產(chǎn)品就是知識(shí)木身。對(duì)咨詢(xún)公司 而言，在解決客戶(hù)項(xiàng)ri中遇到的各種問(wèn)題以及提出

5、的解決方案，都在不斷地充實(shí)著咨詢(xún)公司 自身的知識(shí)積累。咨詢(xún)項(xiàng)ri成為咨詢(xún)公司創(chuàng)造、獲取和共享知識(shí)的最主要渠道，而整個(gè)咨詢(xún) 項(xiàng)目的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，其本質(zhì)就是知識(shí)管理。對(duì)以說(shuō)，知識(shí)管理對(duì)于咨詢(xún)公司的成敗起著至關(guān)重 要的作用，如何有效地進(jìn)行知識(shí)管理，并選擇適合咨詢(xún)公司的知識(shí)管理策略也成為咨詢(xún)業(yè)必 須考慮的問(wèn)題。作為專(zhuān)門(mén)為特定行業(yè)服務(wù)的咨詢(xún)公司，除了要具備一般的咨詢(xún)公司的特點(diǎn)之外，還具有 以卜行業(yè)屬性特點(diǎn)：（1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)性：作為行業(yè)咨詢(xún)公司，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，理解并掌握行 業(yè)所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)理論。這是深入了解企業(yè)的基礎(chǔ)，也是診斷企業(yè)癥結(jié)的切入點(diǎn)；（2）數(shù)據(jù)翔實(shí)性：為了能夠給特定行業(yè)中的企業(yè)

6、提供更加客觀和權(quán)威的咨詢(xún)服務(wù)，行 業(yè)咨詢(xún)公司應(yīng)當(dāng)掌握人量的行業(yè)數(shù)據(jù)和知識(shí)庫(kù)，并做到及時(shí)更新,這是提供咨詢(xún)服務(wù)的呈礎(chǔ);（3）專(zhuān)家權(quán)威性：除了要掌握翔實(shí)的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，行業(yè)咨詢(xún)公司還應(yīng)當(dāng)在專(zhuān)家i才i隊(duì)建 設(shè)以及同專(zhuān)業(yè)院校合作方而做出努力，以確保自己的咨詢(xún)服務(wù)權(quán)威性更高，實(shí)操性更強(qiáng)。2. 行業(yè)咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)類(lèi)型劃分從影響企業(yè)知識(shí)管理的兩個(gè)彩響因索“人”和“技術(shù)”入手，研究并考察行業(yè)咨詢(xún)公司 的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型劃分為四種，分別是基礎(chǔ)信息服務(wù)、多客戶(hù)報(bào)告、 定制報(bào)告和會(huì)議活動(dòng)（如圖1所吊o圖1行業(yè)咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)類(lèi)型的劃分會(huì)議活動(dòng)、定制報(bào)告<>多客戶(hù)“報(bào)告、k)基礎(chǔ)信思服務(wù)

7、71;顯性知識(shí)強(qiáng)弱低imj弱低人的網(wǎng)索汩j技 術(shù) 因 素隱 性 知 識(shí)基礎(chǔ)信息的服務(wù)：行業(yè)咨詢(xún)公司依托其翔實(shí)且更新及時(shí)的數(shù)據(jù)和知識(shí)庫(kù)，開(kāi)展的一項(xiàng)服 務(wù)，即將數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)和捉煉，以一定的規(guī)律對(duì)外進(jìn)行展示，為需要數(shù)據(jù)的行業(yè)企業(yè)捉供基 礎(chǔ)信息服務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)“技術(shù)”要求較高，而“人”的參與程度很低。多客八報(bào)告：在充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，根據(jù)w場(chǎng)需求，發(fā)行多 客戶(hù)報(bào)告，以適應(yīng)基礎(chǔ)咨詢(xún)的需求。這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)“技術(shù)”要求較高，“人”的參與程度也有所提高，需要兩個(gè)因索的投入都比較高，但以“技術(shù)”因索為主。定制報(bào)告：根據(jù)企業(yè)提出的實(shí)際需求開(kāi)展個(gè)性化咨詢(xún)，利用現(xiàn)有咨詢(xún)案例庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù), 并且整合專(zhuān)家

8、庫(kù)的資源，提出有針對(duì)性的解決方案，解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。這項(xiàng)業(yè)務(wù)戟“技 術(shù)”和“人”兩個(gè)因素的參與程度都比錢(qián)高，但以“人”的因素為主。會(huì)議活動(dòng)：根據(jù)行業(yè)發(fā)展需耍，將行業(yè)企業(yè)、政府官員、專(zhuān)家學(xué)者以及口己公司的咨詢(xún) 師聚集起來(lái)就行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等人家關(guān)注的問(wèn)題述行而對(duì)而研討和學(xué)習(xí)，這 種會(huì)議活動(dòng)主要以隱性知識(shí)的交流學(xué)習(xí)為主，會(huì)議ppt及論文集等顯性知識(shí)為輔。這項(xiàng)業(yè)務(wù) 則對(duì)“技術(shù)”要求很低，而“人”的參與程度卻很高，業(yè)務(wù)靈活度很高。3. 基于業(yè)務(wù)類(lèi)型的知識(shí)管理策略選擇不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，“人”和“技術(shù)”兩種因索的參與程度不同，顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的 比例不同，因此將采取不同的知識(shí)管理策略。表1適

9、川于不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的知識(shí)管理策略業(yè)務(wù)類(lèi)型主要載體顯隱性知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)程度創(chuàng)新程度知識(shí)管理策略基礎(chǔ)倍息服務(wù)紙媒、網(wǎng)絡(luò)顯性知識(shí)為主很高很低島度涪息化策略多客戶(hù)報(bào)告紙媒、網(wǎng)絡(luò)顯性知識(shí)為主低技術(shù)為主的綜合化策略隱性知識(shí)為輔定制報(bào)告紙媒、網(wǎng)絡(luò)顯性知識(shí)為輔低人為主的綜合化策略隱性知識(shí)為主會(huì)議活動(dòng)面對(duì)面交流隱性知識(shí)為主很低很高高度個(gè)性化策略從衣1可以看出，不同業(yè)務(wù)類(lèi)型具有其各自的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)直接決定了企業(yè)采用知識(shí) 管理的策略。（1）基礎(chǔ)信息服務(wù)：該業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)絡(luò)和紙媒介為載體，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)程度較高，創(chuàng)新 程度低，所以采川高度信息化的知識(shí)管理策略。具體業(yè)務(wù)在執(zhí)行當(dāng)小，主要以建立行業(yè)資訊 網(wǎng)站的形式提供服務(wù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的

10、基本類(lèi)型劃分為若干欄目，如：價(jià)格、進(jìn)出口、政策、新 聞等。瀏覽網(wǎng)站的客戶(hù),只需要通過(guò)點(diǎn)擊欄目，就可以了解到自己所需要的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和 資訊。另外，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)可以創(chuàng)辦相關(guān)刊物,將數(shù)據(jù)和資訊以固定欄目的形式出版, 從而滿(mǎn)足行業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)信息需求。（2）多客戶(hù)報(bào)告：這里它以咨詢(xún)報(bào)告的形式展現(xiàn)，其屮“人”的參與程度就要高于基 礎(chǔ)信息服務(wù)，而口業(yè)務(wù)本身也需要對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸納和提煉，并口要利用到咨詢(xún)師的 隱性知識(shí)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)程度有所降低，創(chuàng)新程度提高，因此這里就要采用“技術(shù)”為主的綜合 化知識(shí)管理策略。多客戶(hù)報(bào)告在業(yè)務(wù)執(zhí)行當(dāng)中，一般會(huì)以行業(yè)簡(jiǎn)報(bào)、季報(bào)和年報(bào)等形式呈現(xiàn)。 報(bào)告當(dāng)中會(huì)將一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)

11、據(jù)進(jìn)行羅列和歸納，咨詢(xún)師在歸納的基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的定性分 析和走勢(shì)判斷等，這種報(bào)告在一定程度上可以滿(mǎn)足行業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)咨詢(xún)需求，適用面較廣。 但是這種多客戶(hù)報(bào)告，欄目棊本上不會(huì)佇太人的變化，每次都主要集屮在數(shù)據(jù)方面的更新, 沒(méi)有特別情況，-般不會(huì)進(jìn)行大的欄目調(diào)整和深度分析。（3）定制報(bào)告：該業(yè)務(wù)対咨詢(xún)?nèi)藛T和專(zhuān)家所掌握的隱性知識(shí)要求程度提高，需要根據(jù) 客八提出的個(gè)性需求，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)調(diào)研和選擇針対性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并在調(diào)研和分析的基礎(chǔ) 上，進(jìn)行深度分析，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，并h需要提出有預(yù)見(jiàn)性和可行性的解決方案，專(zhuān) 業(yè)程度要求髙，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)程度低，創(chuàng)新程度很髙，因此需要采川以“人”為主的綜合化知識(shí) 管理策

12、略。在開(kāi)展定制咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候，在深刻領(lǐng)會(huì)客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，還要開(kāi)展調(diào)研、深 度數(shù)據(jù)分析以及解決方案的捉出，這就要求在充分利用現(xiàn)有咨詢(xún)案例庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上, 需要咨詢(xún)師投入大量的隱性知識(shí)，報(bào)告要與客八的需求具有較高的匹配性，并在初稿提交之 后與客戶(hù)進(jìn)行多次的反復(fù)討論和修改，才能形成最終定稿，整個(gè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新程度很高。（4）會(huì)議活動(dòng)：該業(yè)務(wù)在隱性知識(shí)要求、專(zhuān)業(yè)程度要求、創(chuàng)新程度要求方而是最高的, 主要通過(guò)面對(duì)而的交流和溝通提供服務(wù)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)程度非常低，這里采川高度個(gè)性化的知識(shí) 管理策略。在業(yè)務(wù)開(kāi)展的時(shí)候，需要提供一個(gè)能夠而對(duì)而交流的良好環(huán)境，專(zhuān)家學(xué)者、政府 官員、企業(yè)代表及咨詢(xún)師就所關(guān)心的行業(yè)熱

13、點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)，這個(gè)過(guò)程基本上都是在 使川隱性知識(shí)，在面對(duì)而的溝通當(dāng)屮，完成了知識(shí)的傳遞，這種傳遞沒(méi)有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但是 卻具備了極高的創(chuàng)造性。（三）基于業(yè)務(wù)類(lèi)型的行業(yè)咨詢(xún)公司知識(shí)管理策略實(shí)施1. 行業(yè)咨詢(xún)公司知識(shí)管理的實(shí)施策略（1）設(shè)立知識(shí)管理的專(zhuān)職或部門(mén)。在上述業(yè)務(wù)類(lèi)型分析的過(guò)程當(dāng)屮，行業(yè)咨詢(xún)公司的 業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)始終都沒(méi)有離開(kāi)知識(shí)的利川，可見(jiàn)知識(shí)是行業(yè)咨詢(xún)公司的根木性資源。作為企業(yè)而 言為了實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)管理，那么就需要有專(zhuān)職人員對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行管理。目前主流的咨 詢(xún)公司都設(shè)立了 “知識(shí)主管”或“首席知識(shí)官”的崗位，主要職責(zé)就是搭建并完善企業(yè)的知 識(shí)管理體系，鼓勵(lì)員工的知識(shí)共享和創(chuàng)新，最終

14、實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提髙。（2）建立企業(yè)知識(shí)資源屮心。企業(yè)知識(shí)資源屮心是由行業(yè)公共知識(shí)（如科研報(bào)告、學(xué) 術(shù)刊物、行業(yè)政策新聞、各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表和數(shù)據(jù)）、客戶(hù)資料、同行資料、研究報(bào)告、行 業(yè)技術(shù)檔案、己有咨詢(xún)案例等組成的而向企業(yè)內(nèi)部員工使川的企業(yè)知識(shí)庫(kù)。通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi) 的知識(shí)進(jìn)行有效存儲(chǔ)和管理，從而形成有規(guī)律、可發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的特點(diǎn) 可以將企業(yè)知識(shí)資源中心劃分為四人系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)、咨詢(xún)案例庫(kù)、 專(zhuān)家系統(tǒng)。（3）建設(shè)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的最終口的就是為了能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí) 間將正確的知識(shí)傳遞給需要的人，幫助他們做出最優(yōu)決策。那么依托于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)

15、 有效集成的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)則可以實(shí)現(xiàn)快速訪問(wèn)、獲取信息、節(jié)省時(shí)間、降低成木、進(jìn)度 加快等多方而的功能，最終表現(xiàn)為企業(yè)利潤(rùn)的增加?？紤]到咨詢(xún)?nèi)藛T在外辦公的時(shí)間較多的 特點(diǎn)，行業(yè)咨詢(xún)公司的金業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)建立在“終端（電腦、手機(jī)、客戶(hù)端等）+云服 務(wù)器的模式基礎(chǔ)上，以方便他們?cè)谌魏蔚胤蕉伎梢酝ㄟ^(guò)不同的終端來(lái)訪問(wèn)企業(yè)知識(shí)資源中 心。（4）建立員工知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。在咨詢(xún)企業(yè)中，員工之間的知識(shí)存在差異化，這種 差異也正是員工優(yōu)越感的來(lái)源之一。由于知識(shí)的共享在降低員工之間知識(shí)差異的同時(shí)也會(huì)降 低員工的優(yōu)越感，因此在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享程度非常低。w的局面不僅會(huì)給企業(yè)造成人 力資源成本的不斷增大，而且

16、由丁缺乏知識(shí)互通的環(huán)境，員工現(xiàn)有的知識(shí)也很難在原有基礎(chǔ) 上進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)。因此，為了消除員工這種知識(shí)不共享的行為，就需要根據(jù)金業(yè)的實(shí)際情況，制定知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰政策，讓員工意識(shí)到知識(shí)共享也是工作的一部分，也是需要 考核和評(píng)估的內(nèi)容，才能實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。（5）加強(qiáng)知識(shí)安全管理。知識(shí)作為咨詢(xún)公司的重點(diǎn)資源，對(duì)于知識(shí)的安全管理，是企 業(yè)重點(diǎn)防范的工作。在企業(yè)知識(shí)門(mén)八網(wǎng)站要實(shí)施實(shí)名制，對(duì)于員工瀏覽路徑和訪問(wèn)的文件等 信息要進(jìn)行后臺(tái)自動(dòng)記錄，根據(jù)不同等級(jí)或不同部門(mén)對(duì)員工的權(quán)限進(jìn)行控制；加密保存敏感 信息，采川先審批授權(quán)后瀏覽的方式。2. 行業(yè)咨詢(xún)公司知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建對(duì)行業(yè)咨詢(xún)企業(yè)而言，山企業(yè)

17、知識(shí)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、知識(shí)地圖、視頻會(huì)議系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、 bbs、（微）博客系統(tǒng)、移動(dòng)互聯(lián)系統(tǒng)、（彩）短佶系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)、智能檢索系統(tǒng)以 及企業(yè)知識(shí)資源屮心等共同組成企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，如表2所示。表2我國(guó)管理咨詢(xún)公司知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)（ekp）網(wǎng)站（可通過(guò)多種終端訪問(wèn)）企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用組件視頻會(huì)議系統(tǒng)移動(dòng)互聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持組件知識(shí)地圖bbs電/郵件系統(tǒng)（彩）短信系統(tǒng)（微）博客系統(tǒng)e-learning系統(tǒng)智能檢索系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)資源中心（云服務(wù)器）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)文檔管理系統(tǒng)咨詢(xún)案例庫(kù)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)（enterprise knowledge portal, ekp）網(wǎng)站：|何向員

18、工使川的知識(shí)管理系 統(tǒng)的web訪問(wèn)入口。視頻會(huì)議系統(tǒng):可以克服咨詢(xún)公司員工工作地點(diǎn)的分散的弊端，消除空間對(duì)工作的影響。移動(dòng)互聯(lián)系統(tǒng)：是対互聯(lián)網(wǎng)的一種補(bǔ)充和功能擴(kuò)展，主要是利用現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)及設(shè)備完成信息的溝通和傳遞，比如3g手機(jī)的視頻通話(huà)功能、qq、微信籌移動(dòng)互聯(lián)軟件 提供的多方視頻及語(yǔ)音會(huì)議的功能，作為一種及時(shí)快捷的溝通方式，可以實(shí)現(xiàn)不限地點(diǎn)，跨 平臺(tái)的高效溝通。電子郵件系統(tǒng)：是員工口常工作必不可少的聯(lián)系和溝通工具。（彩）短信系統(tǒng)：可以通過(guò)手機(jī)（彩）短信的方式完成信息的查詢(xún)和溝通，員工發(fā)送查 詢(xún)指令后，系統(tǒng)通過(guò)判斷，將適合的內(nèi)容以（彩）短信的方式下傳到員工手機(jī)上，完成信息 杏詢(xún)功能

19、。知識(shí)地圖：作為知識(shí)導(dǎo)航，表明了在企業(yè)業(yè)務(wù)流程屮什么環(huán)節(jié)、需要什么知識(shí)、這些知 識(shí)當(dāng)前由誰(shuí)擁有以及怎樣獲得這些知識(shí)等信息。bbs：企業(yè)網(wǎng)上的知識(shí)社區(qū)，根據(jù)工作和員工的實(shí)際需要開(kāi)辟多個(gè)知識(shí)社區(qū)，每個(gè)社區(qū) 有自己專(zhuān)門(mén)的討論主題，方便對(duì)該主題關(guān)注的員工在一起進(jìn)行交流和討論。（微）博客系統(tǒng)：可以同bbs相互結(jié)合，在知識(shí)社區(qū)的基礎(chǔ)上，開(kāi)辟個(gè)人知識(shí)共享系 統(tǒng)，員工可以根據(jù)自己的需要開(kāi)辟屬于自己的（微）博客，并在（微）博客上與他人分享自 己的知識(shí)，同時(shí)，一個(gè)（微）醇客可以關(guān)注多個(gè)知識(shí)社區(qū)，這在一定程度上也會(huì)促進(jìn)知識(shí)社 區(qū)與知識(shí)社區(qū)之間的交流，更有利于知識(shí)的滲透、融合及創(chuàng)新。e-learning系統(tǒng)：?jiǎn)T工開(kāi)展自我培訓(xùn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)在消除地理障礙的同時(shí)也給予員工 更多的靈活學(xué)習(xí)時(shí)間。智能檢索系統(tǒng)：幫助員工從ekp繁多的資料當(dāng)中快速準(zhǔn)確定位所需信息。3. 不同業(yè)務(wù)類(lèi)型下知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用通過(guò)以上對(duì)