2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

1、內(nèi)一科2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2017年內(nèi)一科護理組將繼續(xù)以國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)201515號關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知為工作目標(biāo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。一、工作目標(biāo)一是患者家屬滿意。臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立

2、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。二、開展主要工作（一）繼續(xù)深入開展科室特色性優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在2016年各科室開展“一科室、一特色”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作基礎(chǔ)上，細化、量化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。科室制定2017年特色性優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃，并有效落實。 （二）進一步落實護士條例，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部綜合醫(yī)院分

3、級護理指導(dǎo)原則（試行）、關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、住院患兒基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下工作： 1.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé) （1）建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。 （2）建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。 （3）建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。 2.切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù) （1）明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)

4、的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。 （2）明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。 （3）臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。 （4）為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。 3.深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。 （1）將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和

5、專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。 （2）不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 4.充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理 （1）積極與護理部部協(xié)調(diào)科室護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理工作有效進行. （2）科室結(jié)合實際，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性排班.5. “5.12護士節(jié)"參加“護士服務(wù)禮儀大賽”。圍繞“優(yōu)質(zhì)護理”為主題，結(jié)合科室的實際展示護士在護理工作場景禮儀服務(wù)規(guī)范，如接待入院患者、送患者出院、溝通技巧、舉止范例、

6、接(打)電話、見到陌生人來訪、接受投訴、接受病人或家屬詢問病情、實施護理操作等，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰。6.完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量（1）完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實。（2）科室經(jīng)常將檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。（3）嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。 （4）為進一步提高護理工作的計劃性和預(yù)見性，達到縮短平均住院日、降低

7、醫(yī)療費用、提高護理質(zhì)量和患者滿意度的目的，在我科室2017年將要開展的臨床路徑，真正體現(xiàn)護理工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，有效的減少護理差錯，提高醫(yī)院綜合性服務(wù)質(zhì)量。三、工作要求 （一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo) 各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。 （二）分步實施，穩(wěn)步推進 要認真貫徹落實翁牛特旗醫(yī)院2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，明確職責(zé)、周密部署，最終達到整體推進的目標(biāo)。 （三）及時評價，總結(jié)經(jīng)驗 對基礎(chǔ)護理服務(wù)進行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工