城區(qū)10kV及以下配網(wǎng)設(shè)備事故搶修及值班管理規(guī)定

1、城區(qū) 10kV 及以下配網(wǎng)設(shè)備事故搶修及值班管理規(guī)定設(shè)備事故或故障搶修及值班治理規(guī)定總那么為加大城區(qū)配網(wǎng)用電側(cè)治理，切實(shí)履行供電效勞承諾，為客戶提供優(yōu) 質(zhì)的事故或故障修復(fù)效勞，按照上級(jí)有關(guān)要求，特制定本規(guī)定。適用范疇本規(guī)定適用于 * 供電分公司輸配電部管轄范疇內(nèi)的城區(qū) 10kV 及以下 配網(wǎng)設(shè)備事故或故障搶修及值班治理工作。實(shí)施班組為：電纜班、配電一 班和配電二班。定義3.1 10kV 及以下配網(wǎng)是指 10kV 電壓等級(jí)的電纜、架空線路及其設(shè)備 和用戶電表前的 380V/220V 線路及設(shè)備。3.2 產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)是指供電部門(mén)與用電客戶確定的產(chǎn)權(quán)劃分以計(jì)量電表 為界，電表前的線路及設(shè)備由供電部門(mén)保

2、護(hù)治理，電表后的線路由用戶自 行保護(hù)。職責(zé)4.1 電纜班負(fù)責(zé)接聽(tīng)調(diào)度中心、配電一班和配電二班用電故障報(bào)修 。負(fù)責(zé) 10kV 電壓等級(jí)的線路包括電纜和架空線路及設(shè)備包 括環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱、箱變高壓側(cè)等的事故或故障搶修。4.1.3 在不阻礙正常搶修工作的情形下，應(yīng)客戶要求，搶修人員應(yīng)主動(dòng) 協(xié)助其處理專(zhuān)用設(shè)備故障，延伸優(yōu)質(zhì)效勞，想用戶所想。4.2 配電一班負(fù)責(zé)人民路以西及 * 開(kāi)發(fā)區(qū)配網(wǎng)公司所屬配網(wǎng)用電故障搶修 工作，當(dāng)值人員接到調(diào)度中心、客戶效勞中心或客戶報(bào)障并確定屬該班管 轄范疇后，應(yīng)在 35 分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)并采取有效措施盡快搶修復(fù)電。屬 10 kV 線路及設(shè)備事故或故障的通知電纜班負(fù)責(zé)人

3、員一同查找 故障點(diǎn)，覺(jué)察故障點(diǎn)后交由電纜班組織人員搶修復(fù)電。4.2.3 按照產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，負(fù)責(zé)電表前線路及設(shè)備的故障搶修復(fù)電工作。4.2.4 在不阻礙正常搶修工作的情形下，應(yīng)客戶要求，搶修人員應(yīng)主動(dòng) 協(xié)助其處理專(zhuān)用設(shè)備故障，延伸優(yōu)質(zhì)效勞，想用戶所想。4.3 配電二班 負(fù)責(zé)人民路以東配網(wǎng)公司所屬配網(wǎng)用電故障搶修工作，當(dāng)值 人員接到調(diào)度中心、客戶效勞中心或客戶報(bào)障并確定屬該班管轄范疇后， 應(yīng)在 35 分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)并采取有效措施盡快搶修復(fù)電。4.3.2 屬 10 kV 線路及設(shè)備故障的通知電纜班負(fù)責(zé)人員一同查找故障 點(diǎn)，覺(jué)察故障點(diǎn)后交由電纜班組織人員搶修復(fù)電。4.3.3 按照產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，負(fù)責(zé)電表

4、前線路及設(shè)備的故障搶修復(fù)電工作。4.3.4 在不阻礙正常搶修工作的情形下，應(yīng)客戶要求，搶修人員應(yīng)主動(dòng) 協(xié)助其處理專(zhuān)用設(shè)備故障，延伸優(yōu)質(zhì)效勞，想用戶所想。5 治理內(nèi)容與方法5.1 用電故障搶修 事故或故障搶修的指導(dǎo)思想：遵照供電效勞承諾，以盡快并可靠 地修復(fù)供電為工作宗旨，當(dāng)搶修是采取臨時(shí)復(fù)原供電的技術(shù)措施時(shí)，應(yīng)在 二個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行打算性大修，使線路或設(shè)備健康可靠運(yùn)行，否那么應(yīng)采取 長(zhǎng)期永久復(fù)原供電的搶修措施。輸配電部管轄配網(wǎng)搶修處理流程圖見(jiàn)附頁(yè)一5.1.3 10kV 電壓等級(jí)的電纜、架空線路、環(huán)網(wǎng)柜和電纜分支箱發(fā)生事 故，屬小范疇的事故如單一線路事故跳閘 ，由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)事故巡查， 并通知電纜

5、班進(jìn)行搶修。屬大范疇事故如二條線路及以上事故跳閘 ，由 當(dāng)值人員負(fù)責(zé)一條線路的事故巡查，其他線路由當(dāng)值人員通知電纜班負(fù)責(zé) 人進(jìn)行事故巡查，當(dāng)值人員無(wú)法處理的事要及時(shí)通知運(yùn)行專(zhuān)責(zé)或部門(mén)經(jīng)理。5.1.4 因遇人力不可抗拒的因素造成大面積停電的，輸配電部所有班組 應(yīng)按照?輸配電部線路重大停電事故應(yīng)急處理救援預(yù)案?規(guī)定，主動(dòng)參加 事故搶修復(fù)電工作。按照供電效勞承諾，配電一班和配電二班在管轄地域范疇內(nèi)提供 全日 24 小時(shí)用電故障報(bào)修效勞，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限：都市 35 分鐘， 市郊、農(nóng)村 90 分鐘。除不可抗拒因素外，市區(qū)復(fù)電時(shí)刻低壓設(shè)備不超 12 小時(shí)，高壓設(shè)備不超過(guò) 24 小時(shí)，郊區(qū)、農(nóng)村地區(qū)

6、復(fù)電時(shí)刻不超過(guò) 24 小時(shí)。5.1.6 全日 24小時(shí)用電故障報(bào)修 鈴響 5 聲內(nèi)摘機(jī)通話。5.1.7 臨時(shí)處理供電設(shè)施故障停電，應(yīng)趕忙通知調(diào)度中心、客戶效勞中 心，通過(guò)客戶效勞中心及時(shí)通知客戶并做好講明工作。5.1.8 突發(fā)事故停電，當(dāng)值人員了解事故情形后，應(yīng)趕忙把事故造成的 停電范疇，大約搶修時(shí)刻通知調(diào)度中心和客戶效勞中心，使其能向客戶提 供可靠咨詢。5.1.9 故障處理完畢后，趕忙將處理結(jié)果回復(fù)調(diào)度中心或客戶效勞中心 并做好班組故障處理記錄?？蛻魧?duì)搶修人員的效勞質(zhì)量有異議的按照 ?* 供電分公司客戶服 務(wù)有效投訴考核暫行方法?條款調(diào)查處理。5.2 用電故障報(bào)修值班5.2.1 配電一班和配

7、電二班實(shí)行 24小時(shí)全天候受理用電故障報(bào)修值班服 務(wù)，正常值班每班設(shè)置兩人， 24 小時(shí)為一班，每天早上 8：30 分進(jìn)行交接 班。電纜班不實(shí)行值班制度。5.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 當(dāng)值人員和接班人員精神狀態(tài)要良好，正常情形下準(zhǔn)時(shí)交接班， 交接班時(shí)刻為每天早上 8：30 分，未辦理完交接班手續(xù)前，不得擅自離崗。5.2.3.2 交接班執(zhí)行“五不交接原那么：交接班人員未到齊不交接；緊 急操作和事故處理不交接；運(yùn)行方式與記錄不相符、資料不齊全不交接； 工器具或設(shè)備鑰匙喪失緣故不明不交接；清潔衛(wèi)生未做好不交接。5.2.3.3 事故或緊急操作發(fā)生在交接班時(shí)，應(yīng)由交班人員進(jìn)行處理，接 班人員在交班值班長(zhǎng)的指揮下可參與協(xié)助工作，待事故或緊急操作告一段 落后，經(jīng)交接班值班長(zhǎng)雙方同意后再連續(xù)進(jìn)行交接班