會(huì)展接待考試復(fù)習(xí)題

1、會(huì)展接待與公關(guān)禮儀考試復(fù)習(xí)題會(huì)展接待與公關(guān)禮儀考試復(fù)習(xí)題一、多項(xiàng)選擇一、多項(xiàng)選擇 1.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展是由于公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展是由于()A.文化上由理性轉(zhuǎn)向人性文化上由理性轉(zhuǎn)向人性B.民主政治取代專制政民主政治取代專制政治治C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)D.大眾傳播超越個(gè)體傳大眾傳播超越個(gè)體傳播播E.社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素是()A.組織組織B.企業(yè)企業(yè)C.傳播傳播D.公眾公眾E.政府政府3.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)是組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)是()A.了解內(nèi)情了解內(nèi)情B.便于協(xié)調(diào)便于協(xié)調(diào)C.效率較高效率較高D.成本較低成本較低E

2、.不夠客觀公正不夠客觀公正4.公關(guān)人員日常業(yè)務(wù)中最一般的內(nèi)容包括公關(guān)人員日常業(yè)務(wù)中最一般的內(nèi)容包括()A.文字撰寫文字撰寫B(tài).設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料C.調(diào)查研究調(diào)查研究D.策劃與組織活動(dòng)策劃與組織活動(dòng)E.游說游說5.根據(jù)馬斯洛的需要理論，人的需要分根據(jù)馬斯洛的需要理論，人的需要分()A.生理需要生理需要B.安全需要安全需要C.社交的需要社交的需要D.自尊需要自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要 6.按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度可將按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度可將公眾區(qū)分為公眾區(qū)分為()A.非公眾非公眾B.潛在公眾潛在公眾C.知曉公知曉公眾眾D.觀望公眾觀望公眾E.

3、行動(dòng)公眾行動(dòng)公眾7.編制公共關(guān)系預(yù)算的方法有編制公共關(guān)系預(yù)算的方法有()A.按銷售量抽成法按銷售量抽成法B.按產(chǎn)值抽成法按產(chǎn)值抽成法C.目標(biāo)作業(yè)法目標(biāo)作業(yè)法D.按上年度實(shí)際開支按上年度實(shí)際開支匡算法匡算法E.按歷年實(shí)際平均開支匡算法按歷年實(shí)際平均開支匡算法8.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有()A.建設(shè)型公關(guān)建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)維系型公關(guān)C.防御防御型公關(guān)型公關(guān)D.進(jìn)攻型公關(guān)進(jìn)攻型公關(guān)E.矯正型公關(guān)矯正型公關(guān) 9.新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析包括新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析包括()A.分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的重要性分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的重要性B.分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法分析新聞媒介對(duì)本組

4、織的新聞資料的使用方法C.分析公眾對(duì)報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度分析公眾對(duì)報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度D.分析報(bào)導(dǎo)的時(shí)機(jī)分析報(bào)導(dǎo)的時(shí)機(jī)E.分析報(bào)導(dǎo)的主題分析報(bào)導(dǎo)的主題10.實(shí)際形象分析包括以下幾個(gè)步驟實(shí)際形象分析包括以下幾個(gè)步驟()A.公眾辨認(rèn)與分析公眾辨認(rèn)與分析B.組織形象地位測(cè)量組織形象地位測(cè)量C.員工行為分析員工行為分析D.決策科學(xué)分析決策科學(xué)分析E.組織形象要素分析組織形象要素分析11.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托()。A.廣告學(xué)廣告學(xué)B.新聞學(xué)新聞學(xué)C.管理學(xué)管理學(xué)D.傳播學(xué)傳播學(xué)E.交際學(xué)交際學(xué)12.下列有關(guān)艾維下列有

5、關(guān)艾維李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有()。A.艾維艾維李是公共關(guān)系之父李是公共關(guān)系之父B.艾維艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C.艾維艾維李提出了李提出了“公眾必須被告知公眾必須被告知”的命題的命題D.艾維艾維李使公共關(guān)系學(xué)科化李使公共關(guān)系學(xué)科化E.艾維艾維李首創(chuàng)了李首創(chuàng)了“公共關(guān)系公共關(guān)系”這一專門職業(yè)這一專門職業(yè)13.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型()。A.職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門C.專業(yè)公關(guān)公司專業(yè)公關(guān)公司D.綜合職能部門

6、綜合職能部門E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)獨(dú)立公關(guān)社團(tuán) 14.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為將公眾分為()。 A.目標(biāo)公眾目標(biāo)公眾B.優(yōu)先公眾優(yōu)先公眾C.內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾 D.外部公眾外部公眾E.個(gè)體公眾個(gè)體公眾 15.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件()。 A.有創(chuàng)意有創(chuàng)意B.有調(diào)查有調(diào)查C.有約束有約束 D.可行性可行性E.有風(fēng)險(xiǎn)有風(fēng)險(xiǎn) 16.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)()。 A.時(shí)效長(zhǎng)時(shí)效長(zhǎng)B.針對(duì)性強(qiáng)針對(duì)性強(qiáng)C.感染力強(qiáng)感染力強(qiáng) D.傳播迅速傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)印刷精美、表現(xiàn)力

7、強(qiáng) 17.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于()。 A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B.便于節(jié)省讀者時(shí)間便于節(jié)省讀者時(shí)間 C.便于編輯修改、保留重要信息便于編輯修改、保留重要信息D.節(jié)節(jié)省報(bào)紙版面省報(bào)紙版面 E.易于被編輯接受易于被編輯接受 18.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括()。 A.足夠的權(quán)威性足夠的權(quán)威性B.較強(qiáng)的語言能力較強(qiáng)的語言能力和技巧和技巧 C.熱情熱情D.理智與智慧理智與智慧 E.儀表儀態(tài)儀表儀態(tài) 19.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為()。 A.市場(chǎng)教育者定位策略市場(chǎng)教育者定

8、位策略B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略位策略 C.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略D.綜合定位策綜合定位策略略 E.攻擊型定位策略攻擊型定位策略 20.政府公共關(guān)系的客體包括政府公共關(guān)系的客體包括()。 A.個(gè)體公眾個(gè)體公眾B.組織公眾組織公眾C.內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾 D.外部公眾外部公眾E.目標(biāo)公眾目標(biāo)公眾參考答案參考答案 1.ABCD2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCE7.AC8.ABCDE9.ABC10.ABE11.CD12.ABCE13.BCE14.CD15.AD16.ABE17.AC18.ABCDE19.ABC20.CD二、單項(xiàng)選擇題二、單項(xiàng)選擇

9、題1.公共關(guān)系學(xué)專門研究（公共關(guān)系學(xué)專門研究（）。）。A.組織與公眾傳播溝通問題組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問題組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問題2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（形成的公關(guān)觀念，一般稱為（）。）。A.協(xié)調(diào)觀念協(xié)調(diào)觀念B.互惠觀念互惠觀念C.傳播觀念傳播觀念D.服務(wù)觀念服務(wù)觀念3.美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是哈羅博士

10、認(rèn)為公共關(guān)系是()。A.一種傳播管理行為一種傳播管理行為B.一種管理職能一種管理職能C.一門藝術(shù)和科學(xué)一門藝術(shù)和科學(xué)D.一種公眾性的關(guān)系一種公眾性的關(guān)系4.美國(guó)卡特利普和森特在其專著美國(guó)卡特利普和森特在其專著有效的公共關(guān)系有效的公共關(guān)系一書中一書中()。A.提出了提出了“雙向?qū)ΨQ雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式的公共關(guān)系模式B.提出了提出了“投公眾所好投公眾所好”的的主張主張C.提出了提出了“公眾必須被告知公眾必須被告知”的命題的命題D.提出了提出了“凡宣傳皆好事凡宣傳皆好事”的命題的命題5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于()。A.法國(guó)法國(guó)B.奧地

11、利奧地利C.英國(guó)英國(guó)D.美國(guó)美國(guó) 6.中國(guó)最高的公共關(guān)系組織中國(guó)最高的公共關(guān)系組織中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是間地點(diǎn)是()。 A.1985年在廣州年在廣州B.1987年在北京年在北京 C.1986年在上海年在上海D.1987年在天津年在天津 7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（）。）。 A.公關(guān)計(jì)劃人員公關(guān)計(jì)劃人員B.公關(guān)技術(shù)人員公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)調(diào)查分析人員公關(guān)調(diào)查分析人員D.公關(guān)傳播人員公關(guān)傳播人員 8.組織的全員公關(guān)培

12、訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是是()。 A.公關(guān)知識(shí)普及教育公關(guān)知識(shí)普及教育B.公關(guān)思想及意識(shí)教育公關(guān)思想及意識(shí)教育 C.政治思想教育政治思想教育D.公關(guān)能力教育公關(guān)能力教育 9.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)()。 A.直接責(zé)任直接責(zé)任B.間接責(zé)任間接責(zé)任C.技術(shù)責(zé)任技術(shù)責(zé)任D.綜合責(zé)綜合責(zé)任任 10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是()。 A.熱情心理熱情心理B.自信心理自信心理C.開放心理開放心理D.創(chuàng)新心創(chuàng)新心理理 11.在公

13、共關(guān)系學(xué)中，公眾特指在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指()。 A.消極受眾消極受眾B.積極受眾積極受眾C.內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾D.外部公眾外部公眾 12.公共關(guān)系也稱作（公共關(guān)系也稱作（）。）。 A.群眾關(guān)系群眾關(guān)系B.受眾關(guān)系受眾關(guān)系C.公眾關(guān)系公眾關(guān)系D.人群關(guān)系人群關(guān)系 13.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的社區(qū)居民等屬于組織的()。 A.個(gè)體公眾個(gè)體公眾B.組織公眾組織公眾C.內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾D.外部公眾外部公眾 14.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中

14、稱產(chǎn)生原因中稱()。 A.首因效應(yīng)首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)D.定型作用定型作用 15.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即要支配作用的需要，即()。 A.自尊需要自尊需要B.勝任需要?jiǎng)偃涡枰狢.成就需要成就需要D.優(yōu)勢(shì)需要優(yōu)勢(shì)需要 16.“一窩蜂一窩蜂”現(xiàn)象指的是現(xiàn)象指的是()。 A.流行流行B.流言流言C.時(shí)髦時(shí)髦D.時(shí)狂時(shí)狂 17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是學(xué)家是()。 A.霍夫蘭霍夫蘭B.納普納普C.布林布林D.阿什阿

15、什 18.組織的自我形象是其組織的自我形象是其()。 A.實(shí)際的社會(huì)形象實(shí)際的社會(huì)形象B.公眾形象公眾形象 C.期望建立的社會(huì)形象期望建立的社會(huì)形象D.過去已建立的社會(huì)形象過去已建立的社會(huì)形象 19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的明它重視塑造自己的()。 A.文化形象文化形象B.產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象社區(qū)形象D.環(huán)境形象環(huán)境形象 20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是的工作是()。 A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角

16、B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求利要求 C.建立有效的公眾形象建立有效的公眾形象D.研究目標(biāo)公眾的類型研究目標(biāo)公眾的類型 21.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求決的辦法是要求()。 A.組織改變公關(guān)行為組織改變公關(guān)行為B.媒介改變行為方式媒介改變行為方式 C.公眾改變行為公眾改變行為D.組織與公眾共同改變行為組織與公眾共同改變行為 22.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是()。 A.魔彈

17、論魔彈論B.有限效果論有限效果論C.適度效果論適度效果論D.最低效果法則最低效果法則 23.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是()。 A.感染力較差感染力較差B.功能單一功能單一 C.傳播效果較弱傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝傳播效果稍縱即逝 24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是()。 A.資料分析法資料分析法B.公眾代表座談會(huì)法公眾代表座談會(huì)法 C.群體討論法群體討論法D.民意測(cè)驗(yàn)法民意測(cè)驗(yàn)法 25.相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是()。 A.微笑微笑B.擁抱擁抱C.握手握手D.目視目視 26.在在VIS中，應(yīng)用最

18、廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是()。 A.標(biāo)志標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色D.企業(yè)造型企業(yè)造型 27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是()。 A.報(bào)告報(bào)告B.演講演講C.會(huì)議會(huì)議D.談判談判 28.在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的()。 A.主題線法主題線法B.統(tǒng)一形式法統(tǒng)一形式法 C.形象整合法形象整合法D.同一外觀法同一外觀法 29.廣告定位的目的在于廣告定位的目的在于

19、()。 A.突出廣告商品的個(gè)性突出廣告商品的個(gè)性B.確定廣告確定廣告商品的位置商品的位置 C.明確廣告的特點(diǎn)明確廣告的特點(diǎn)D.提高廣告提高廣告針對(duì)性針對(duì)性 30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()。 A.廣告定位廣告定位B.廣告創(chuàng)意廣告創(chuàng)意C.廣告廣告訴求訴求D.廣告調(diào)查廣告調(diào)查 31.公共關(guān)系的客體是公共關(guān)系的客體是()A.組織組織B.公眾公眾C.傳播傳播D.人際關(guān)系人際關(guān)系32.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是()A.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門B.公關(guān)公司公關(guān)公司C.公關(guān)協(xié)會(huì)公關(guān)協(xié)會(huì)D.公關(guān)委員會(huì)公關(guān)委員會(huì)33.學(xué)校、社會(huì)

20、福利機(jī)構(gòu)屬于學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)屬于()A.公益性組織公益性組織B.互益性組織互益性組織C.營(yíng)業(yè)性組織營(yíng)業(yè)性組織D.服務(wù)性組織服務(wù)性組織34.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是()A.資料分析資料分析B.民意測(cè)驗(yàn)民意測(cè)驗(yàn)C.座談會(huì)座談會(huì)D.隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣 35.組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是()A.矯正型公關(guān)矯正型公關(guān)B.防御型公關(guān)防御型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)進(jìn)攻型公關(guān)D.維系型公關(guān)維系型公關(guān)36.主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳

21、播面廣的公關(guān)類型是()A.交際型公關(guān)交際型公關(guān)B.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)服務(wù)型公關(guān)D.宣傳型公關(guān)宣傳型公關(guān)37.整合營(yíng)銷傳播是一種整合營(yíng)銷傳播是一種()策略。策略。A.二元化二元化B.一元化一元化C.雙向雙向D.單向單向38.大眾傳播媒介中，公眾接受時(shí)有參與感的是大眾傳播媒介中，公眾接受時(shí)有參與感的是()A.報(bào)刊報(bào)刊B.廣播廣播C.電視電視D.電影電影 39.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是狀態(tài)有較高的自由度的是()A.廣播和電視的優(yōu)勢(shì)廣播和電視的優(yōu)勢(shì)B.電視和電影的優(yōu)電視和電影的優(yōu)勢(shì)勢(shì)C.電影和幻燈的優(yōu)勢(shì)電影和幻燈

22、的優(yōu)勢(shì)D.報(bào)紙和雜志的優(yōu)報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì)勢(shì)40.試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是()A.形象廣告形象廣告B.公益廣告公益廣告C.觀念廣告觀念廣告D.響應(yīng)廣告響應(yīng)廣告參考答案參考答案 二、單項(xiàng)選擇題二、單項(xiàng)選擇題 1.A2.B3.B4.A5.D 6.B7.C8.B9.A10.B 11.B12.C13.D14.D15.D 16.A17.C18.C19.A20.B 21.C22.A23.D24.D25.C 26.A27.B28.D29.A30.B 31.B32.B33.D34.B35.C36.D37.B38.C39.

23、D40.C三、 1.公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查： 2.公共關(guān)系策劃：公共關(guān)系策劃： 3.公共關(guān)系預(yù)防：公共關(guān)系預(yù)防： 4.接待規(guī)格：接待規(guī)格： 5.公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)) 6.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是什么？公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是什么？ 7.公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容包括幾個(gè)方面？公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容包括幾個(gè)方面？ 8.公共關(guān)系策劃的內(nèi)容包括那幾個(gè)方面？公共關(guān)系策劃的內(nèi)容包括那幾個(gè)方面？ 9.公共關(guān)系策劃的原則是什么？公共關(guān)系策劃的原則是什么？ 10公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么? 11.公共關(guān)系的公共關(guān)系的“公眾觀念公眾觀念”的表現(xiàn)怎樣的表現(xiàn)怎樣? 12.簡(jiǎn)述公共關(guān)

24、系學(xué)產(chǎn)生的技術(shù)條件。簡(jiǎn)述公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生的技術(shù)條件。 13.什么是形象差距分析什么是形象差距分析? 14.什么叫什么叫“策劃新聞策劃新聞”? 15.接待的基本程序接待的基本程序參考答案參考答案 1.公共關(guān)系調(diào)查是指通過定量分析和定性分析相公共關(guān)系調(diào)查是指通過定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，準(zhǔn)確地概括各類信息渠道反映的公結(jié)合的方法，準(zhǔn)確地概括各類信息渠道反映的公眾的意見和態(tài)度，綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)眾的意見和態(tài)度，綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系，以考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，了解組織面臨系，以考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，了解組織面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題，從而為組織的形象的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題，從而

25、為組織的形象設(shè)計(jì)、為公關(guān)策劃提供依據(jù)。設(shè)計(jì)、為公關(guān)策劃提供依據(jù)。 2.公共關(guān)系策劃就是指公關(guān)人員根據(jù)組織形象的公共關(guān)系策劃就是指公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳活動(dòng)現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳活動(dòng)方案的過程。方案的過程。 3.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防是指對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的隱患公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防是指對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的隱患進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)控的危機(jī)管理活動(dòng)。進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)控的危機(jī)管理活動(dòng)。 4.是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行的意見，采取與

26、團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。 5.公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù)實(shí)務(wù))即運(yùn)用傳播溝通的方即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 6.承擔(dān)責(zé)任原則；實(shí)事求是原則；公眾利承擔(dān)責(zé)任原則；實(shí)事求是原則；公眾利益至上原則；真誠(chéng)溝通原則；及時(shí)行動(dòng)原益至上原則；真誠(chéng)溝通原則；及時(shí)行動(dòng)原則；系統(tǒng)運(yùn)行原則；權(quán)威證實(shí)原則。則；系統(tǒng)運(yùn)行原則；權(quán)威證實(shí)原則。 7.分析評(píng)估

27、公關(guān)活動(dòng)原定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；分析評(píng)估公關(guān)活動(dòng)原定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；分析評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng)所選擇的模式、傳播媒分析評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng)所選擇的模式、傳播媒介是否符合公眾的需求；公眾的態(tài)度進(jìn)行介是否符合公眾的需求；公眾的態(tài)度進(jìn)行分析評(píng)估；分析對(duì)原計(jì)劃預(yù)算控制進(jìn)行評(píng)分析評(píng)估；分析對(duì)原計(jì)劃預(yù)算控制進(jìn)行評(píng)估。估。 8.確定公共關(guān)系活動(dòng)主題；確定活動(dòng)項(xiàng)目；確定公共關(guān)系活動(dòng)主題；確定活動(dòng)項(xiàng)目；確定活動(dòng)時(shí)機(jī)；確定傳播的方式；確定財(cái)確定活動(dòng)時(shí)機(jī)；確定傳播的方式；確定財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)容。務(wù)預(yù)算的內(nèi)容。 9.尊重客觀事實(shí)的原則；公眾利益優(yōu)先的原則；尊重客觀事實(shí)的原則；公眾利益優(yōu)先的原則；計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則；與組織整體計(jì)劃計(jì)劃性與靈

28、活性相統(tǒng)一的原則；與組織整體計(jì)劃和社會(huì)發(fā)展相一致的原則；獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)和社會(huì)發(fā)展相一致的原則；獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則。一的原則。 10.公關(guān)理論整合化；公關(guān)理論整合化；公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；公關(guān)手段現(xiàn)代化；公關(guān)手段現(xiàn)代化；公關(guān)教育層次化；公關(guān)教育層次化；公關(guān)地位戰(zhàn)略化。公關(guān)地位戰(zhàn)略化。11.公眾觀念表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的公眾觀念表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為組織的價(jià)值追求，并以此作為制定組織經(jīng)營(yíng)作為組織的價(jià)值追求，并以此作為制定組織經(jīng)營(yíng)方針和管理政策的重要原則。方針和管理政策的重要

29、原則。 12.現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展，人們相互溝通依賴日趨加強(qiáng)，各種現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展，人們相互溝通依賴日趨加強(qiáng)，各種形式的傳播溝通技術(shù)迅速發(fā)展，各種大眾傳媒的迅速而廣形式的傳播溝通技術(shù)迅速發(fā)展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，這就泛的發(fā)展，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，這就為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)和方法。為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)和方法。13.形象差距分析是公共關(guān)系調(diào)查的一個(gè)環(huán)節(jié)，是將組織形象差距分析是公共關(guān)系調(diào)查的一個(gè)環(huán)節(jié)，是將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明

30、公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)，為下一步的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)，為下一步公共關(guān)系策劃與設(shè)計(jì)工作提供依據(jù)。公共關(guān)系策劃與設(shè)計(jì)工作提供依據(jù)。14.這是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧，即在真實(shí)的、這是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧，即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，制造新聞熱點(diǎn)，使本組織成為不損害公眾利益的前提下，制造新聞熱點(diǎn)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。 15.了解情況；食宿安排；迎接客人；安頓賓客；協(xié)調(diào)日程；了解情況；食宿安排；迎接客人；安頓賓客；協(xié)調(diào)日程；組織活動(dòng)；安排返程。組織活動(dòng)；安排返程。四

31、、判斷題四、判斷題 1.宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。控制方式。2.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。 3.公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。溝通。 4.一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先來源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先來源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。管理階層。 5.美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。參考答案參考答案 1.。它不是雙向的交流與溝通。它不是雙向

32、的交流與溝通。 2.。公關(guān)廣告不同于一般商業(yè)廣告，它是組織推銷自身。公關(guān)廣告不同于一般商業(yè)廣告，它是組織推銷自身形象的一種特殊手段。形象的一種特殊手段。 3.。它是貫串公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的一條基線。它是貫串公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的一條基線。 4.。因?yàn)橐粋€(gè)組織形象藍(lán)圖首先來源于決策階層。因?yàn)橐粋€(gè)組織形象藍(lán)圖首先來源于決策階層。 5.。美譽(yù)度是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，是指組織。美譽(yù)度是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，是指組織被公眾信任贊許的程度。被公眾信任贊許的程度。五、填空五、填空 1.公共關(guān)系觀念有形象觀念、公眾觀念、公共關(guān)系觀念有形象觀念、公眾觀念、_、協(xié)調(diào)觀念、協(xié)調(diào)觀念、_、_等等。等等。2

33、.公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的所有公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的所有_、_、_所共同構(gòu)成的。所共同構(gòu)成的。3.公共關(guān)系作為人類社會(huì)關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個(gè)主要公共關(guān)系作為人類社會(huì)關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個(gè)主要特征，一是特指特征，一是特指_的關(guān)系，二是特指的關(guān)系，二是特指_的關(guān)系。的關(guān)系。4.公共關(guān)系收集的信息具有公共關(guān)系收集的信息具有_性和性和_性，對(duì)組織性，對(duì)組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展有十分重要意義。實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展有十分重要意義。5.公眾這一概念的基本特征有公眾這一概念的基本特征有_、共同性、共同性、_、變化性和相關(guān)性五個(gè)要點(diǎn)。變化性和相關(guān)性五個(gè)要點(diǎn)。6.影響公眾的態(tài)度包括影響公眾的認(rèn)知傾向

34、、影響公眾的態(tài)度包括影響公眾的認(rèn)知傾向、_和意圖和意圖傾向。傾向。7.組織的媒介關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織組織的媒介關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的與廣大公眾溝通的_；另一方面新聞界人士又是需要特；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的別爭(zhēng)取的_。8.口頭語言交流的一般特點(diǎn)主要是口頭語言交流的一般特點(diǎn)主要是_、隨時(shí)性、雙向性、隨時(shí)性、雙向性、_情感性、情感性、_。 五、填空題五、填空題 1.傳播觀念傳播觀念互惠觀念互惠觀念服務(wù)觀念服務(wù)觀念2.個(gè)人關(guān)系個(gè)人關(guān)系群體關(guān)系群體關(guān)系組織關(guān)系組織關(guān)系3.組織與公眾之間組織與公眾之間信息交流信息交流4.宏觀性宏觀性社

35、會(huì)性社會(huì)性5.整體性整體性多樣性多樣性6.情感傾向情感傾向7.重要中介重要中介公眾對(duì)象公眾對(duì)象8.直接性直接性反饋性反饋性主觀性主觀性案例分析題一案例分析題一 某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響

36、的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫在企業(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒粚⒂浾呖哿?。在?dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕Ю?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)

37、歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。一時(shí)陷入困境。 問：?jiǎn)枺?該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么? 如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?案例分析題二案例分析題二 上個(gè)世紀(jì)上個(gè)世紀(jì)90年代初，遼東某城市效外的一家化工年代初，遼東某城市效外的一家化工廠里，工人們正在等待著接卸液態(tài)二氧化硫。運(yùn)廠里，工人們正在等待著接卸液態(tài)二氧化硫。運(yùn)送槽車一到，工人們開始接卸。突然，意外事故送槽車一到，工人們開始接卸。突然，意外事故發(fā)生了，連接槽車的接管發(fā)生泄露。事態(tài)迅速擴(kuò)發(fā)生了，連接槽車的接管發(fā)生泄露。事態(tài)迅速擴(kuò)大，泄露發(fā)生后僅僅大，泄露發(fā)生后僅僅30分鐘就有分鐘就有200多人中毒，多人中毒，160多人被送進(jìn)了醫(yī)院。事故發(fā)生后，群眾意見多人被送進(jìn)了醫(yī)院。事故發(fā)生后，群眾意見很大，在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大震動(dòng)。此事也引起了上很大，在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大震動(dòng)。此事也引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，要求嚴(yán)肅處理此事。級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，要求嚴(yán)肅處理此事。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，為該市妥善處請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，為該市妥善處理該事件提出建議。理該事件提出建議。案例分析三案例分析三