配件管理制度

1、配件 （ 三包件 ） 管理制度一、庫房管理1、庫房配件應(yīng)按“ 5S”要求管理， 時(shí)刻保持庫房衛(wèi)生整潔干凈， 檢查時(shí)若發(fā)現(xiàn)配件庫臟亂，負(fù)責(zé)人應(yīng)接受處罰；2、配件庫房配件擺放應(yīng)分車型按圖序分區(qū)分位進(jìn)行整齊合理擺 放，保證走道通暢，標(biāo)識、出入庫數(shù)量應(yīng)填寫清楚；3、庫房配件要實(shí)行掛卡管理，每次入庫、出庫要及時(shí)入臺帳并 在物資卡上逐筆登記，臺帳、配件、物資卡要三者相符；4、配件訂購，配件管理員應(yīng)時(shí)刻留意配件銷售情況，對銷量大 的或市場需求量大的配件應(yīng)提前向省公司訂購， 保障配件安全庫存， 保證配件順利供應(yīng)，訂購配件時(shí)應(yīng)規(guī)范填寫配件訂購單；5、新訂購的配件要及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)少 件、錯(cuò)件

2、或損壞件要及時(shí)向省公司反饋，并填寫反饋表；6、配件出庫要嚴(yán)格遵守出庫手續(xù)， 開具出庫單， 便于配件盤點(diǎn)， 查詢，配件無出庫手續(xù)出庫，后果由庫管員負(fù)責(zé)；7、配件發(fā)貨時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)，防止錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或多發(fā)，若出現(xiàn)以上行為而造成后果由配件庫管員負(fù)責(zé)；8、庫房配件應(yīng)在每月月底進(jìn)行盤點(diǎn)，并在次月 5 日前將配件庫 存報(bào)表上報(bào)到公司經(jīng)理；帳目每月應(yīng)定期和財(cái)務(wù)進(jìn)行核對，對核對 過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)處理并進(jìn)行總結(jié)， 防止下次出現(xiàn)同樣問題；9、庫管員對庫房內(nèi)所有財(cái)物負(fù)有維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，防止配件受潮、銹蝕或損壞，給公司造成損失；10、庫房系財(cái)物重地，要加強(qiáng)安全意識，切實(shí)做好防火、防盜工 作，外來閑雜人員不得隨便入

3、內(nèi)。二、配件柜臺管理配件銷售柜臺作為公司直接面對用戶的窗口， 代表著公司形象以 及品牌形象。為了順利快速地為廣大豪爵用戶供應(yīng)配件和提供良好的 服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，防止物資流失，特制訂以下細(xì)則：1、配件零售員應(yīng)熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接待每一位顧客；2、配件柜臺要保持整潔有序，配件要按 5“S”要求擺設(shè)整齊， 定位擺放；3、柜臺上的配件價(jià)格、名稱、圖序應(yīng)標(biāo)識清楚，當(dāng)天銷售的配 件應(yīng)在下班前給予補(bǔ)充；4、柜臺配件出庫手續(xù)要齊全，銷售配件按公司規(guī)定的價(jià)格開具 “豪爵摩托配件提貨單”，經(jīng)出納（或其指定人）簽字后方可發(fā)件， 三包件開具“三包換件清單”，經(jīng)維修主管（或其指定人）簽字后方 可發(fā)件，否則由此發(fā)

4、生的損失由責(zé)任人負(fù)責(zé)；5、柜臺沒有用戶所需的配件供應(yīng)時(shí)，應(yīng)把用戶所需配件名稱、 地址、電話、用戶姓名等相關(guān)資料記錄下來，以便有貨時(shí)通知用戶；6、配件柜臺專人或指其定人員管理，其他人員未經(jīng)同意不得入 內(nèi)；7、柜臺人員每天下班時(shí)應(yīng)做好當(dāng)天臺帳，鎖好柜臺，關(guān)閉電源。三、三包件管理三包件實(shí)行專人專管， 在服務(wù)中心維修部， 對用戶要求辦理索賠 的零配件應(yīng)進(jìn)行鑒定、分析，初步判斷是否屬于質(zhì)量問題。辦理時(shí)嚴(yán) 格按照大長江集團(tuán)產(chǎn)品保養(yǎng)細(xì)則 、三包件鑒定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行三 包件索賠程序。故障零配件如不屬于質(zhì)量問題， 應(yīng)向用戶作詳細(xì)耐心解析， 說明 故障原因，并相應(yīng)進(jìn)行優(yōu)惠維修。2、故障零配件經(jīng)過分析、判斷認(rèn)為屬于質(zhì)

5、量問題的，應(yīng)為用戶 無償更換相應(yīng)的零配件，同時(shí)填寫 “豪爵”摩托三包服務(wù)卡 （ 其中 客戶姓名、電話、車型、發(fā)動機(jī)號、 購車日期、行駛?cè)掌凇?零件名稱、 故障日期、維修記錄、維修單位名稱、維修處理人等欄屬于必填項(xiàng)， 應(yīng)清楚正確填寫 ） 并掛（或貼）在三包舊件上。3、三包件存放應(yīng)嚴(yán)格按照 5“S”管理規(guī)定執(zhí)行，保持庫房整潔 干凈，三包件分類進(jìn)行管理，保證每個(gè)三包件表面不受損傷，對體積 小的三包件應(yīng)用小包裝袋包裝；4、三包舊件應(yīng)每月定期向上級中心退返，退返前先對三包件進(jìn) 行清點(diǎn)檢查并規(guī)范填寫三包清單 ，注明清單所放的位置，分類包 裝三包件并在包裝箱上標(biāo)明箱內(nèi)三包件的名稱數(shù)量， 方便上級人員驗(yàn) 收。四、三包發(fā)動機(jī)管理1、出現(xiàn)嚴(yán)重問題的發(fā)動機(jī)，用戶提出更換要求，三包管理員應(yīng) 先對發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障的原因進(jìn)行初步判斷， 嚴(yán)格按照大長江集團(tuán) 三 包發(fā)動機(jī)鑒定標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行，若屬于用戶使用不當(dāng)或保養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)的 問題，應(yīng)向用戶作耐心解釋并給予優(yōu)惠處理；2、判斷發(fā)動機(jī)是屬于質(zhì)量