分析信息系統(tǒng)化對物業(yè)管理的作用

1、    分析信息系統(tǒng)化對物業(yè)管理的作用    摘 要：信息技術(shù)已經(jīng)成為推動企業(yè)發(fā)展的動力，在物業(yè)管理中，怎樣通過物業(yè)管理軟件，然后利用信息化手段來提升物業(yè)整體管理水平需要物業(yè)管理企業(yè)值得分析和探討的問題。本文主要分析信息系統(tǒng)化對物業(yè)管理的作用，以此來提升物業(yè)管理的整體質(zhì)量與水平。關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)化；物業(yè)管理；作用；分析物業(yè)管理屬于我國新型行業(yè)，同時正由起步階段邁向成熟階段，管理模式也逐漸呈現(xiàn)規(guī)范化。在過程中，進(jìn)一步運用現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)化管理，是我國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)之一的納入條件，人們也已經(jīng)意識到物業(yè)管理運用計算機管理是現(xiàn)代化管理的必經(jīng)之路

2、。在借鑒國外計算機經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，很多管理比較先進(jìn)的物業(yè)企業(yè)，成功的開發(fā)了物業(yè)管理信息系統(tǒng)方面的軟件。1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的作用1.1 完善的工程與服務(wù)檔案 提升整體管理水平物業(yè)管理既要設(shè)計房產(chǎn)和客戶管理，還需要進(jìn)行設(shè)施維護(hù)與維修等服務(wù)。計算機網(wǎng)絡(luò)完善的工程檔案和服務(wù)檔案能夠讓物業(yè)管理人員隨時了解和掌握實時我也情況，能夠規(guī)范與維護(hù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時幫助物業(yè)工作人員科學(xué)安排工作實踐。例如某城市的物業(yè)管理企業(yè)，面對企業(yè)內(nèi)部管理與外部需求的不斷變化，企業(yè)在信息系統(tǒng)化管理方面投入了大量的人力與物力，并且構(gòu)建了自動化辦公和自動化財務(wù)管理以及檔案管理等系統(tǒng)，生成了管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，在實際管理過程中取

3、得了十分明顯的效果。1.2 健全的統(tǒng)計分析 提升決策依據(jù)在各個物業(yè)管理競爭中，計算機的統(tǒng)計能力與報表打印系統(tǒng)，讓物業(yè)管理數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，同時表格也十分詳細(xì)，能夠隨時隨地查詢到最新的管理情況，并且還可以準(zhǔn)確的做出決策，提升物業(yè)管理整體水平與競爭力能。例如在北京某物業(yè)管理企業(yè)的實踐中能夠很好的體現(xiàn)出這一點。企業(yè)外部信息服務(wù)平臺，主要包括維修與投訴以及家政服務(wù)等，主要目標(biāo)就是服務(wù)小區(qū)業(yè)主和各個物業(yè)管理企業(yè)等?？蛻舴?wù)中心主要包括呼叫中心和服務(wù)數(shù)據(jù)中心以及電子信息網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)化服務(wù)平臺的主要功能體現(xiàn)于對小區(qū)進(jìn)行規(guī)范化且科學(xué)化管理。1.3 構(gòu)建交流平臺及時有效地解決問題物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要為小區(qū)業(yè)

4、主提供方便交流的平臺。在信息系統(tǒng)化的物業(yè)管理中，物業(yè)可以利用短信平臺軟件與小區(qū)業(yè)主及時進(jìn)行溝通，將多種繳費通知和各項活動公告以及業(yè)主開會通知等通過短信的形式告知業(yè)主，讓小區(qū)業(yè)主可以在及時了解小區(qū)內(nèi)的各項活動，并且通過有效的溝通方式，能夠及時了解小區(qū)業(yè)主碰到的問題，然后將解決問題的對策及時反應(yīng)給物業(yè)公司，進(jìn)一步提升小區(qū)業(yè)主的主體意識。2 物業(yè)管理信息系統(tǒng)化發(fā)展策略小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設(shè)看起來比較容易，但是做起來十分困難，不同的物業(yè)管理企業(yè)的具體工作需求和業(yè)務(wù)的開展能力，對物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的構(gòu)建形式和工作模式等都不盡相同。物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設(shè)在推動物業(yè)管理工作程序化與決策科學(xué)化以及服務(wù)細(xì)致

5、化等方面有著十分重要的作用。由于物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設(shè)的復(fù)雜性，在具體實施過程中要進(jìn)行全面且系統(tǒng)的分析，構(gòu)建科學(xué)的實施步驟與技術(shù)模式，將信息技術(shù)與物業(yè)管理思想真正的結(jié)合到一起。2.1 需要正視物業(yè)信息系統(tǒng)軟件市場目前我國工業(yè)化和城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，我國各個城市的小區(qū)物業(yè)的發(fā)展速度也不斷加快，另外，群眾的生活水平在不斷提升，對生活的物質(zhì)要求也在不斷增高，對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的要求也在不斷提升。信息系統(tǒng)化物業(yè)管理能夠有效提升小區(qū)物業(yè)管理水平，同時還可以提升物業(yè)管理的效率，滿足人們的實際需求。物業(yè)管理信息系統(tǒng)化屬于我國城市化發(fā)展的必然選擇，另外物業(yè)管理信息系統(tǒng)化會有較大的需求市場，如果

6、當(dāng)下不加快小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的軟件開發(fā)，那么在不遠(yuǎn)的未來國外一些開發(fā)商會占領(lǐng)我國物業(yè)管理信息軟件市場。所以，本國軟件開發(fā)商要看到我國物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件開發(fā)的市場前景，加快人力和資金的投入量，以便提升我國小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的實施。2.2 整體規(guī)劃 分步驟實施由于小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)較為復(fù)雜，因此，在具體實施的過程中要進(jìn)行完善且健全的系統(tǒng)分析，構(gòu)建科學(xué)合理的實施步驟和技術(shù)方式，將先進(jìn)的信息技術(shù)和物業(yè)管理思想結(jié)合到一起，這是十分重要的。明確階段性目標(biāo)，通過模塊的方式來完善信息化系統(tǒng)功能，規(guī)避投入遞增和效益難忘等情況發(fā)生；另外小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)包含著企業(yè)多項業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)和實際管理思想，所以，需要

7、各個業(yè)務(wù)部門積極加入其中。不然就會使得物業(yè)管理部門不能真實反映實際業(yè)務(wù)需求，以及實施效率較低等問題，領(lǐng)導(dǎo)人員也要充分意識到物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設(shè)的作用與意義，投入大量的人力資源，使得各個業(yè)務(wù)部門都可以積極參與并配合完成系統(tǒng)應(yīng)用過程；與系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行寫作，小區(qū)物業(yè)服務(wù)部門要與開發(fā)商加強在系統(tǒng)咨詢和診斷以及決策等方面合作與理解，進(jìn)一步提升決絕問題和各項決策的效率；最后需要通過系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，讓物業(yè)服務(wù)人員認(rèn)識和了解物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設(shè)的重要性，掌握相關(guān)操作流程也各項業(yè)務(wù)，正確把握相關(guān)技術(shù)程序，以便整體體統(tǒng)資源都能夠得到充分應(yīng)用。2.3 軟件開發(fā)人員需要結(jié)合計算機與物業(yè)管理知識軟件開發(fā)公司的技術(shù)人

8、員只懂得軟件開發(fā)與計算機方面的知識，相對缺少對小區(qū)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識，技術(shù)人員開發(fā)的軟件不能有效滿足用戶的實際需求。所以，這種缺少物業(yè)管理知識，但是又懂得軟件開發(fā)的技術(shù)人員現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的開發(fā)與使用，同時也阻礙了小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的發(fā)展?；诖?，軟件開發(fā)技術(shù)人員需要深入小區(qū)物業(yè)管理中，這樣不僅可以學(xué)習(xí)到物業(yè)管理的知識和相關(guān)管理經(jīng)驗，另外，還可以更加深入的了解物業(yè)管理需要的管理軟件，以便技術(shù)人員能夠結(jié)合計算機與物業(yè)管理兩個方面的知識，研究出適合現(xiàn)代化物業(yè)管理的需求的信息系統(tǒng)軟件。3 結(jié)束語綜上所述，目前我國物業(yè)信息系統(tǒng)管理已經(jīng)取得了一些效果，但是在過程中還是有很多

9、地方需要完善和探討，例如加強智能化系統(tǒng)與物業(yè)管理軟件的結(jié)合、強化物業(yè)管理信息與社會信息平臺的結(jié)合等，不斷提升信息系統(tǒng)化的程度。這樣能夠挖掘物業(yè)信息系統(tǒng)化的使用價值，同時還可以發(fā)揮出其中的作用，在信息系統(tǒng)化提升物業(yè)水平與企業(yè)品質(zhì)的道路上越走越寬。參考文獻(xiàn)1王曉松.案例項目任務(wù)驅(qū)動與項目管理技術(shù)結(jié)合的教學(xué)模式研究物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)改革與實踐j.計算機教育，2016，no.260（8）：110-114.2包焱，錢嘯寅，翁國強，等.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)erp系統(tǒng)構(gòu)建探析j.現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2016（4）：81-84.3張學(xué)軍.三級行政監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)社區(qū)管理治理能力現(xiàn)代化天津市物業(yè)管理行政監(jiān)管信