項(xiàng)目品牌管理考評(píng)辦法

1、項(xiàng)目品牌管理考評(píng)辦法一、目的為保證品牌管理工作的有效進(jìn)行，綠城營(yíng)銷策劃公司在項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書(shū)落實(shí)審核的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目品牌管理工作進(jìn)行考評(píng)，檢查品牌導(dǎo)入工作落實(shí)情況，以確保項(xiàng)目品牌的品質(zhì)把控工作的良好執(zhí)行。二、考評(píng)部門(mén)集團(tuán)營(yíng)銷管理部、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部、集團(tuán)客戶服務(wù)部、片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理。三、項(xiàng)目公司品牌管理考評(píng)辦法項(xiàng)目公司品牌管理考評(píng)由四方面的考評(píng)組成，包括：第一項(xiàng)：項(xiàng)目品牌管理巡查；第二項(xiàng)：項(xiàng)目品牌工作年度考評(píng)；第三項(xiàng)：項(xiàng)目客戶滿意度考評(píng)；第四項(xiàng)：項(xiàng)目品牌影響力考評(píng)。考評(píng)比例分別為項(xiàng)目品牌管理巡查占總分的20%，項(xiàng)目品牌工作年度考評(píng)占總分的20%，項(xiàng)目客戶滿意度考評(píng)占總分的20%，項(xiàng)目品牌影響力

2、考評(píng)占總分的40%。其中第三項(xiàng)和第四項(xiàng)考評(píng)由考評(píng)部門(mén)落實(shí)第三方考評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。具體考評(píng)辦法如下：第一項(xiàng) 項(xiàng)目品牌管理巡查由考評(píng)部門(mén)組織每年兩次巡查，可與運(yùn)營(yíng)管理部組織項(xiàng)目總體工作巡查相結(jié)合，主要巡查內(nèi)容包括：分類內(nèi)容項(xiàng)目案場(chǎng)集團(tuán)品牌宣傳區(qū)設(shè)置情況集團(tuán)品牌宣傳物料放置、更新情況項(xiàng)目品牌展示情況（依據(jù)品類規(guī)范）項(xiàng)目品牌宣傳物料放置、更新情況重要節(jié)假日氣氛布置情況（重要節(jié)假日巡查時(shí)要求該項(xiàng)）項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目工地圍擋畫(huà)面項(xiàng)目樣板房看房通道宣傳畫(huà)面物料、記錄項(xiàng)目大樓書(shū)集團(tuán)品牌內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)品牌新聞傳播資料存檔（電子存檔刻盤(pán)、實(shí)物存檔3-5份）項(xiàng)目屬地媒體登記表輔助文件012：項(xiàng)目品牌管理巡查考評(píng)表輔助文件0

3、13：項(xiàng)目品牌管理巡查整改通知單第二項(xiàng)項(xiàng)目品牌工作年度考評(píng)管理辦法依據(jù)項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書(shū)分年度規(guī)劃和計(jì)劃要求，由考評(píng)部門(mén)在每年12月對(duì)項(xiàng)目品牌工作進(jìn)行年度考評(píng)，考評(píng)方式由項(xiàng)目提交項(xiàng)目年度品牌工作執(zhí)行情況自評(píng)報(bào)告，并提交相關(guān)成果、存檔文件。主要考評(píng)內(nèi)容包括：分類內(nèi)容集團(tuán)品牌集團(tuán)品牌項(xiàng)目屬地落地計(jì)劃完成情況年度集團(tuán)品牌宣傳推廣情況項(xiàng)目品牌項(xiàng)目品牌建立年度計(jì)劃完成情況項(xiàng)目品牌宣傳推廣情況綠城會(huì)品牌綠城會(huì)品牌年度宣傳推廣情況綠城會(huì)年度聯(lián)動(dòng)活動(dòng)落實(shí)執(zhí)行情況綠城會(huì)會(huì)員入會(huì)情況巡查整改項(xiàng)目接受品牌管理巡查后整改情況輔助文件014：項(xiàng)目品牌工作年度考評(píng)表輔助文件015：項(xiàng)目年度品牌工作執(zhí)行情況自評(píng)報(bào)告體例第三

4、項(xiàng)項(xiàng)目客戶滿意度考評(píng)依據(jù)運(yùn)營(yíng)管理部、客戶服務(wù)部組織的綠城集團(tuán)及各項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目品牌工作進(jìn)行考評(píng)。其中，對(duì)于客戶滿意度調(diào)查工作，公司ISO9000流程有如下規(guī)定：1、總則通過(guò)和第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，定期進(jìn)行集團(tuán)客戶滿意度、忠誠(chéng)度的調(diào)查，獲得客觀公正的調(diào)查結(jié)果，為各地區(qū)、各項(xiàng)目分析客戶維系方面存在的問(wèn)題、差距和制定提升計(jì)劃提供依據(jù)，同時(shí)也為地區(qū)績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)。2、適用范圍適用于集團(tuán)委托外部調(diào)查咨詢公司對(duì)各地區(qū)公司客戶滿意度、忠誠(chéng)度的調(diào)查的工作。3、術(shù)語(yǔ)和定義客戶滿意度是指客戶對(duì)其要求已被滿足的程度的感受，通過(guò)對(duì)購(gòu)買(mǎi)公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿意度調(diào)查，以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的

5、質(zhì)量?？蛻糁艺\(chéng)度是指同時(shí)滿足“對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)總體上滿意”、“有再次購(gòu)買(mǎi)的傾向”及“愿意推薦”三個(gè)條件的業(yè)主所占的比例，衡量客戶對(duì)公司品牌的歸屬程度。4、職責(zé)和要點(diǎn)程序4.1 客戶滿意度調(diào)查的組織和準(zhǔn)備4.1.1 集團(tuán)營(yíng)銷管理部根據(jù)上年度客戶滿意度和忠誠(chéng)度提升情況，結(jié)合外部調(diào)查咨詢公司提供的客戶滿意度和忠誠(chéng)度研究建議書(shū)，提出本年度調(diào)研計(jì)劃，并交由集團(tuán)滿意度改進(jìn)專項(xiàng)小組審批。4.1.2 集團(tuán)營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)篩選外部調(diào)查咨詢公司，并完成委托調(diào)查合同審批流程。4.1.3 合同審批完成后，由外部調(diào)查咨詢公司提交調(diào)查計(jì)劃及實(shí)施方案，物業(yè)總公司參與專業(yè)意見(jiàn)，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷管理部溝通、審核后，由項(xiàng)目運(yùn)籌執(zhí)行總裁審批。

6、4.1.4 確定調(diào)查計(jì)劃及實(shí)施方案后，外部調(diào)查咨詢公司即開(kāi)始設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)物業(yè)總公司參與意見(jiàn)及集團(tuán)營(yíng)銷管理部審核后，交由項(xiàng)目運(yùn)籌執(zhí)行總裁審批。4.1.5 集團(tuán)營(yíng)銷管理部配合外部調(diào)查咨詢公司的調(diào)查準(zhǔn)備工作，提供各項(xiàng)目的信息和各管理處的聯(lián)系人員名單。各類業(yè)主的準(zhǔn)確信息由各管理處負(fù)責(zé)提供。在提供信息時(shí)，務(wù)必注意業(yè)主資料的保密性：不提供業(yè)主的全名和聯(lián)系電話，如果需要和業(yè)主電話確定入戶訪問(wèn)的時(shí)間，由管理處和專業(yè)公司的調(diào)查代表確定時(shí)間后，由管理處負(fù)責(zé)電話通知。4.1.6 外部調(diào)查咨詢公司根據(jù)上述信息，和集團(tuán)營(yíng)銷管理部溝通確定調(diào)查抽樣比例。4.2 調(diào)查實(shí)施和調(diào)查結(jié)果4.2.1外部調(diào)查咨詢公司根據(jù)確定的調(diào)查

7、抽樣比例開(kāi)展調(diào)查工作，集團(tuán)營(yíng)銷管理部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)各地公司、物業(yè)公司的協(xié)調(diào)、配合工作。4.2.2 通過(guò)調(diào)查，外部調(diào)查咨詢公司整理、匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，形成滿意度調(diào)查報(bào)告初稿；報(bào)告初稿提交集團(tuán)營(yíng)銷管理部審核，并與項(xiàng)目運(yùn)籌執(zhí)行總裁溝通。4.2.3 根據(jù)溝通及審核內(nèi)容，外部調(diào)查咨詢公司調(diào)查報(bào)告內(nèi)容，形成總結(jié)報(bào)告定稿，提交綠城營(yíng)銷策劃公司。第四項(xiàng)項(xiàng)目品牌影響力考評(píng)通過(guò)和第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，定期進(jìn)行項(xiàng)目在當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥η闆r進(jìn)行調(diào)查，獲得客觀公正的調(diào)查結(jié)果，為各地區(qū)、各項(xiàng)目分析客戶維系方面存在的問(wèn)題、差距和制定提升計(jì)劃提供依據(jù)，同時(shí)也為地區(qū)績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)。項(xiàng)目品牌工作年度考評(píng)表×××××× 項(xiàng)目品牌工作年度考評(píng)表內(nèi)容細(xì)項(xiàng)結(jié)果集團(tuán)品牌集團(tuán)品牌項(xiàng)目屬地落地計(jì)劃完成情況（15 分）年度集團(tuán)品牌宣傳推廣情況（15 分）項(xiàng)目品牌項(xiàng)目品牌建立