【精品】如何成為優(yōu)秀員工與職業(yè)價值觀

1、新員工入職培訓客服的職業(yè)價值觀企業(yè)有自己的原則和價值判斷，并將之具體體現(xiàn)在其推崇的價值觀上，作為一名公司職員，我們每個人也都有一個與企業(yè)價值觀相吻合的待 人接物原則。所謂價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、 重要性的總評價和總看法。像這種對諸事物的看法和評價在心目中的主 次、輕重的排列順序，就是價值觀體系。人的行為的心理基礎是由價值觀 和價值觀體系所決定的。服務型和銷售型企業(yè)，一般都會要求員工做到以客為尊"，這與淘 寶的客戶第一是同一個道理，如表1所示。表：1職業(yè)價值觀一以客為尊1尊重他人，維護企業(yè)形象。2換位思考，確保有效溝通。3苦練服務意識和接待技巧。尊重客

2、戶，自覺維護企業(yè)形象，以微笑面對一切，在工作當中積極主 動地為客戶解決問題。具有同理心，學會換位思考，不冷漠，不推卸責任， 在堅持原則的基礎上爭取實現(xiàn)客戶與公司都滿意的雙贏目標，用強烈的責 任心和服務意識，以及熟練的接待技巧為客戶解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務。如表2所示，團隊精神、團隊協(xié)作都是企業(yè)最為推崇的價值取向z要求員工具有主人翁意識，積極地融入團隊，樂于接受同事的幫助，同時也 熱情地幫助別人，來配合團隊完成工作。在決策之前積極發(fā)表自己的建設性意見，充分參與討論，決策以后無 論個人是否持有異議,必須在言行上予以絕對的配合和支持，即使是思想 上暫時沒有相通，可以保留個人意見，但必須服從組織的統(tǒng)一

3、安排。表：2職業(yè)價值觀一團結協(xié)作1富有團隊精神，愿意幫助和配合同事2積極發(fā)表建設性意見，并用言行配合3樂于助人，主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗，與同事互通有無，主動給予別人力所 能及的幫助，善于利用團隊的力量來解決問題。在工作中要善于和不同類 型的同事合作，秉承對事不對人的態(tài)度，不把個人喜好帶入工作，只針對 問題發(fā)表看法，及提岀不帶有個人主觀色彩的客觀意見，充分體現(xiàn)顧全大 局的胸襟。如表3所示，迎接變化、求實創(chuàng)新也屬于一般企業(yè)都會推崇的通用價 值觀，積極配合公司的戰(zhàn)略決定和策略調(diào)整，理性對待各種變化，不抱怨， 充分溝通，誠意協(xié)調(diào)，并盡快地適應。在工作當中要表現(xiàn)出自己的前瞻意識

4、，善用新方法和新思路來提高工 作績效，有一些危機意識和憂患意識,通過仔細的思考，在項目和工作實 施前就能預測到可能會岀現(xiàn)的問題，避免產(chǎn)生損失。表：3職業(yè)價值觀一求實創(chuàng)新1適應公司的日常變化，不抱怨2理性對待變化，誠意配合3能進行自我調(diào)整，起帶頭作用4敢于創(chuàng)新，建立新方法、新思路5提高績效/追求自我突破如表4所示，誠實守信，為人正直，言行一致，不受壓力影響，不受外部利益的誘惑，不行賄受賄，通過正確的渠道和流程客觀地反映問題， 并且能客觀、準確地表達自己的觀點，即使批評的時候也能夠提出相應的 改進意見，在同事之間也能夠做到直言不諱。表：4職業(yè)價值觀一誠實守信1誠實正直，言行一致2反饋意見要客觀、直

5、接3不傳播未經(jīng)證實的消息4勇于承認錯誤、敢于承擔責任說話做事要照顧到別人的自尊心，盡量幫助團隊伙伴，同時又不損傷 他人的積極性和自尊心，不傳播公司的小道消息、八卦等一些未經(jīng)證實的 消息，不在背后不負責任議論一些人和事。不說不利于團結的話，也不做 不利于團結的事，精誠團結，和睦相處。能夠開拓進取，干一行，愛一行，對企業(yè)有一種歸屬感。能夠顧全大局，不計較個人得失，以一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作。要學會自我激 勵，每當遇到來自工作和生活的挫折，都能夠積極地調(diào)節(jié)情緒，不影響本 職工作。如表5所示，碰到困難和挫折的時候不輕言放棄,特別在創(chuàng)新的時候 及新項目推進的時候，能夠堅定信念,尋求突破，去爭取成功。

6、日常工作 中，要不斷設定一些新目標，讓今天的最好表現(xiàn)成為明天的最低要求。表：5職業(yè)價值觀一開拓進取1熱愛本職工作，認同本企業(yè)文化2顧全大局,不計較個人得失3積極樂觀，自我激勵，努力提升業(yè)績4永不放棄，不斷尋求突破5不斷挑戰(zhàn)更高的目標如表6所示，務實敬業(yè)是指我們在專業(yè)度上、在工作態(tài)度上能夠用高 標準來要求自己。養(yǎng)成今日事今日畢的良好工作習慣，嚴格按照工作流程 來操作，不因為自己的工作失誤產(chǎn)生重復勞動，甚至影響到其他同事的工 作。不斷地學習和自我完善，在工作當中充分體現(xiàn)出以結果為導向的職業(yè) 態(tài)度。結果重要，但過程同樣也重要，過程就是工作時體現(xiàn)岀來的認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度，沒有結果的工作是無效的，而沒有過

7、程的工作也是不實的。表：6職業(yè)價值觀一務實敬業(yè)1嚴格遵守工作流程，避免重復錯誤2持續(xù)學習，干工作以結果為導向3通過有效的時間管理來合理安排工作4不墨守陳規(guī),勇于改革根據(jù)輕重緩急去安排日常工作的優(yōu)先級，不僅要對時間進行有效的管 理，同時，也要學會有效的目標管理。對一個務實敬業(yè)的人來說,下一步 要做什么工作，必須達到一個什么標準，都會有相應的計劃和既定的目標。遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作 成果，不墨守陳規(guī)，能夠化繁為簡，尋求創(chuàng)新，充分享受工作帶來的滿足 感。如表7所示，淘寶員工的價值觀被稱為六脈神劍"。表：7職業(yè)價值觀一六脈神劍（堅守的價值觀）1客戶第一：

8、客戶是衣食父母2團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事3擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新4誠信：誠實正直,言行坦蕩5激情：樂觀向上，永不放棄6敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精客戶第一,因為客戶是我們的衣食父母，因此,要全心全意為他們服 務。團隊合作，共享共擔，雖然大家都是平凡人，但是平凡人集合在一起 就可以做非凡事。勇敢地擁抱變化，去享受變化的過程，迎接變化帶來的 機會。誠信正直，言行坦蕩，一諾千金，言出必踐。保持樂觀積極的工作 熱情/敬業(yè)愛崗/專業(yè)執(zhí)著，勤勤懇懇,精益求精。如何成為優(yōu)秀員工要想成為一名優(yōu)秀的員工，必須嚴守公司紀律，積極、認真、高效地 工作。如表8所示，企業(yè)使命是表達團隊追求的遠景目標，有了目

9、標才會有 工作的動力，而員工的行為準則就是我們指導、約束和規(guī)范團隊成員行為 的準繩，同時也是考核團隊成員的標準，因為受到行為準則約束的團隊才 能夠體現(xiàn)岀一種充滿朝氣、積極向上的企業(yè)形象。表：8如何成為優(yōu)秀員工一企業(yè)使命1為客戶創(chuàng)造價值2為員工增加福利3為社會創(chuàng)造財富表：20如何成為優(yōu)秀員工一一員工行為準則1持續(xù)學習，高效工作2愛崗敬業(yè)，遵章守紀3尊重他人，坦誠溝通4服從大局，忠于企業(yè)如表9所示，員工與企業(yè)是雇傭關系，但也是一個一榮俱榮、一損俱損的關系,員工在為公司創(chuàng)造利益的同時也在體現(xiàn)其自身的價值，并且用 取得的工作成績來換取工作報酬。為公司創(chuàng)造利潤是我們的使命，為公司賺錢是第一位的，因為公司

10、贏 利了，員工的收入才能提高。節(jié)能降耗，降低經(jīng)營成本，對于一家銷售企 業(yè)來說，提升銷量是開源，而節(jié)能降耗就是節(jié)流。降低售后賠付率、發(fā)貨出錯率等都可以有效地維護公司利益，降耗增 利，因此，一個優(yōu)秀的員工一定要非常清楚自己的工資是從何而來，知道 維護企業(yè)的利益也就是維護自己的利益，只有讓公司的利潤穩(wěn)定上升，員工才可能有持續(xù)的發(fā)展。表：9 l工資從公司的利潤中來(1)為公司創(chuàng)造利潤是我們的使命(2)節(jié)能降耗r降低運營成本(3)處處維護公司的利益(4)公司有利潤，員工才有發(fā)展。如表10所示，員工的工資除了會從企業(yè)利潤當中來以外，還會從良好 的工作績效當中來，充分調(diào)動自己的工作積極性，用業(yè)績說話。不重苦

11、勞，重功勞，向態(tài)度要業(yè)績，向方法要業(yè)績，向效益要業(yè)績， 多給公司創(chuàng)造價值，同時，也充分體現(xiàn)自身的價值，靠本事、憑能力來獲 取高額的薪酬。表：102.工資從工作績效中來(1)干出工作績效，用業(yè)績說話(2)不重苦勞，重功勞(3)向效益要業(yè)績(4)多給公司創(chuàng)造價值(5)靠本事，憑能力獲取高新如表11所示,員工的工資從職業(yè)精神當中來，工作態(tài)度會決定我們的出錯率,也就決走了我們的績效和收入。要善于捕捉對自己工作有用的 信息，認真學習產(chǎn)品知識、消費者心理和溝通技巧，等等，每天比別人多做一點點，做事做到位，岀力出到盡。表：113工資從職業(yè)精神中來(1)工作態(tài)度決定了收入(2)善于捕捉對自己工作有用的信息(3

12、)比別人多做一點點(4)工作不怕累，做事做到位(5)團隊的利益高于一切(6)具有冒險精神(7)全力以赴做好每一件平凡小事(8)注重工作細節(jié)(9)提升自己獨當一面的能力在工作中要有吃苦耐勞的精神，牢記團隊的利益高于一切，具有冒險精神的同時，也要想好應急預案，在追求結果的同時，也要盡量控制過程 中出現(xiàn)的風險，全力以赴做好工作。要膽大心細，注重工作細節(jié)，并努力提升自己獨當一面的能力，因為這正是企業(yè)決定員工晉升時會考慮的重要標準。如表12所示z工資會從卓越的工作方法當中來,為公司奉獻好點子， 勇于創(chuàng)新，不斷為公司增值。比如說針對這次的促銷活動，有一些好的想 法，可以減少失誤、提高效率、避免重復勞動等。

13、表：12 4.工資從卓越的工作方法中來(1)為公司奉獻好點子(2)勇于創(chuàng)新，不斷為公司增值(3)少失誤,少出錯，減少重復勞動(4)提高服務質(zhì)量和客戶滿意度(5 )每天提高1%的工作率(6)把不可能變成可能(7)自信是業(yè)績提升的關鍵(8)對每個疑問都有尋根究底的精神提高服務質(zhì)量和客戶滿意度，每天提升10%的工作效率，把設想當做目標，把計劃變成結果，把不可能變成可能。充滿自信，酷愛學習，對每個疑問都有尋根究底的精神，具有分享精 神，把好的工作方法和經(jīng)驗分享給同事，同時也學習別人好的經(jīng)驗和技巧， 互通有無，分享共榮。如表13所示，員工的工資從高尚品德中來，忠誠自有忠誠的回報，因 此，員工培養(yǎng)自己對公司的歸屬感。誠信就像放在銀行里的存款，會隨著 我們每一次堅持原則，言出必踐而增長，要培養(yǎng)守時的習慣和正直的品德， 用爰心的力量回報社會。表：13 5工資從高尚品德中來(1)忠誠有忠誠的回報(2)誠信是放在銀行里的存款(3)培養(yǎng)正直的品德(4)擁有愛心的力量(5)養(yǎng)成守時的習慣如表14所示，公司的利益是從顧客的滿意度來的，為顧客著想，提 供令他們滿意的優(yōu)質(zhì)服務，要站在客戶的立場，處處為客戶著想，但同時 又必須堅持不損害公司利益的基本原則，用雙贏的解決方案兼顧兩者之間 的利益。表