銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引報告

1、貫徹落實銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引情況總結(jié)報告總行紀(jì)委：按照總行轉(zhuǎn)發(fā)中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于認(rèn)真貫徹落實<銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引>的通知的通知要求，我行精心部署、認(rèn)真組織，在全轄認(rèn)真開展了貫徹落實銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引（以下簡稱：操守指引）的學(xué)習(xí)教育活動，取得了較好效果。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：一、高度重視，認(rèn)真落實。去年以來，我行從加強(qiáng)管理，有效防范風(fēng)險、提升行業(yè)形象的高度，充分認(rèn)識貫徹落實操守指引的重要性和緊迫性，切實做好自身及系統(tǒng)內(nèi)的學(xué)習(xí)、宣傳和教育工作。一是把貫徹落實操守指引列入重要日程安排，專題研究部署，認(rèn)真組織實施。省行黨委多次召開專題會議，研

2、究貫徹落實措施，并在2010年度紀(jì)檢監(jiān)察工作會議上做了專題部署，明確要求各級行把貫徹落實操守指引與全行開展的“繼續(xù)深化管理年”活動結(jié)合起來，延伸活動內(nèi)容，建立長效機(jī)制，不斷提高員工的職業(yè)操守，樹立忠誠廉潔、勤勉盡責(zé)、秉公辦事的理念，努力建設(shè)一支適應(yīng)我行發(fā)展需要的從業(yè)人員隊伍。二是省行制定印發(fā)了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行山東省分行銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引貫徹落實方案，明確了規(guī)定動作、完成時限、目標(biāo)效果等內(nèi)容，確立了紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，有關(guān)部門積極參與的責(zé)任機(jī)制。三是省行黨委、機(jī)關(guān)先學(xué)一步，帶頭落實。按照學(xué)習(xí)計劃，組織召開黨委中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會，集中對操守指引內(nèi)容通篇認(rèn)真學(xué)習(xí)，并圍繞操守指引談感受

3、、講體會；機(jī)關(guān)各部門結(jié)合自身實際，自行開展學(xué)習(xí)，務(wù)求有安排、有記錄、有心得。四是將貫徹落實操守指引工作作為經(jīng)常性工作，常抓不懈。省分行在每月的工作分析例會上，都把貫徹落實操守指引工作作為重要內(nèi)容，認(rèn)真分析形勢，嚴(yán)密部署有關(guān)工作。省分行領(lǐng)導(dǎo)下基層檢查工作時，都把貫徹落實操守指引作為一項重要內(nèi)容進(jìn)行檢查強(qiáng)調(diào)。省行在今年組織的綜合檢查活動中，都將貫徹落實操守指引工作列為檢查內(nèi)容，查找問題，堵塞漏洞，確保了操守指引貫徹落實效果。二、圍繞重點，抓好宣傳。為使貫徹落實操守指引取得實效，達(dá)到目標(biāo)要求，我行緊緊圍繞操守指引的主題和內(nèi)容，突出重點，狠抓關(guān)鍵，采取靈活多樣的方式、方法，進(jìn)行了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹和落實

4、。一是加大宣傳學(xué)習(xí)力度，促使員工熟悉掌握操守指引。以省行網(wǎng)站、紀(jì)檢監(jiān)察工作信息、公告宣傳欄等為平臺，重點宣傳學(xué)習(xí)貫徹操守指引的意義，全行貫徹落實情況及成果，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗做法，進(jìn)一步提升我行依法廉潔從業(yè)的社會形象。二是各級行業(yè)除召開不同層面的動員大會、組織內(nèi)部學(xué)習(xí)、在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置懸掛橫幅、張貼或通過LED屏展示宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料和展板等方式外，還結(jié)合自身實際，開展了形式多樣、特色鮮明的宣傳活動。如：菏澤市分行將學(xué)習(xí)宣傳操守指引與春節(jié)文藝表演結(jié)合起來，精心編排節(jié)目，以群眾喜聞樂見的方式，進(jìn)行集中宣傳；泰安市分行以貫徹落實操守指引為契機(jī)，在轄內(nèi)組織開展了“愛崗敬業(yè)教育年”活動，以此引申

5、了貫徹落實操守指引工作的開展。三是把操守指引統(tǒng)一印發(fā)到每位員工手中，確保員工人手一冊，為全行員工學(xué)習(xí)踐行職業(yè)操守營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過一系列地學(xué)習(xí)、宣傳和教育形式，使操守指引更加深入人心，為規(guī)范員工的職業(yè)行為，提高員工整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念，建立健康的企業(yè)文化，維護(hù)我行的社會聲譽(yù)打下了堅實的基礎(chǔ)。四是認(rèn)真組織測評，以考促學(xué)。全轄以支行為單位，組織員工進(jìn)行了貫徹落實操守指引測試。從測試統(tǒng)計的情況看，參加測試人員共計3220人，占從業(yè)人員總數(shù)人的87.5%，平均成績?yōu)?4.2分三、精心組織，措施有力。我行緊緊圍繞操守指引的五項核心要求，結(jié)合實際，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)

6、，選準(zhǔn)突破口，采取措施，狠抓落實。一是圍繞有效管用，全面推進(jìn)制度建設(shè)。針對信貸、財務(wù)管理方面容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善了相關(guān)制度措施。先后制定了貸款責(zé)任管理實施細(xì)則、固定資產(chǎn)管理暫行辦法、大宗物品采購招標(biāo)辦法、關(guān)于全面推行實施客戶經(jīng)理貸款管理盡職記錄的意見農(nóng)業(yè)小企業(yè)短期貸款調(diào)查指引、財務(wù)費用審查指引等制度規(guī)定，下發(fā)了制度匯編，并多次舉辦培訓(xùn)班，有效夯實了信貸和財會管理基礎(chǔ)，促進(jìn)了全行合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。修訂完善了會計坐班主任交流制度干部崗位交流、輪換暫行辦法等制度，在業(yè)務(wù)部門實行工作人員“AB崗”制度，做到工作既相互協(xié)作配合，又相互監(jiān)督制約，形成了權(quán)力運行到哪里、制度約束就延伸到

7、哪里的工作機(jī)制。二是加強(qiáng)廉政考核，規(guī)范高管人員行為。健全內(nèi)、外部相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)建防治商業(yè)賄賂長效機(jī)制。年初，省分行與二級分行及省行各處室、二級分行與所轄支行均簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，與重要崗位人員簽訂了預(yù)防案件事故責(zé)任書，實施責(zé)任分解，強(qiáng)化責(zé)任落實，并實行跟蹤監(jiān)督和動態(tài)監(jiān)管，按季調(diào)度高管人員履職情況，發(fā)現(xiàn)不足及時指出，并采取廉政談話等方式予以戒勉，從源頭上有效防范各類案件事故和違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。三是強(qiáng)化管理，規(guī)范員工行為。實行工作質(zhì)量專項考核，要求“上文明崗，按規(guī)定操作，出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，有效解決少數(shù)員工日常工作“大問題沒有、小差錯不斷、且屢查屢犯”的老大難問題。實行客戶經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制考

8、核，突出資金支取、回籠貨款歸行率、存款占比、報表報送等，促進(jìn)了信貸管理水平和監(jiān)管服務(wù)客戶水平的提高。實行財會人員崗位績效量化考核，以工作量和服務(wù)質(zhì)量考核為主要內(nèi)容，開展學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)比賽活動，提高綜合柜員能力，促進(jìn)各項操作規(guī)程有效落實，確保了賬款核算質(zhì)量與安全。實行員工違規(guī)積分管理。全員建立違規(guī)積分臺帳和檔案，按月通報，與工作質(zhì)量差錯考核掛鉤，促進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，規(guī)范員工行為。實行全員績效考核，全面落實績效責(zé)任目標(biāo)管理，建立有效的激勵和約束機(jī)制，客觀準(zhǔn)確地評價員工績效，激發(fā)員工潛能，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。省行在轉(zhuǎn)發(fā)總行員工守則、員工行為規(guī)范的同時，制定了下發(fā)了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展山東省分行績效考

9、核實施辦法、信貸工作十不準(zhǔn)、致客戶的公開信，對嚴(yán)肅紀(jì)律，依法治行，進(jìn)一步規(guī)范工作人員行為起到了很好的促進(jìn)作用。四是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工隊伍素質(zhì)。重點是加強(qiáng)對一線客戶經(jīng)理、柜面員工在業(yè)務(wù)操作規(guī)范、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、服務(wù)禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)，切實增強(qiáng)員工對內(nèi)、對外的服務(wù)意識，提高員工服務(wù)技能和水平，以此促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。去年以來，省行舉辦各類培訓(xùn)班39期，培訓(xùn)人員8200余人次。其中，視頻培訓(xùn)6000余人次。舉辦支行行長培訓(xùn)班4期，289名支行正副行長全部輪訓(xùn)一遍。積極鼓勵員工開展自學(xué)，在總行組織的在線學(xué)習(xí)考試中，我行取得平均95.5分的好成績。鼓勵員工參加

10、銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試等，共有1382人取得相關(guān)資格；3695人分別獲得總行頒發(fā)的信貸、會計崗位資格證書，達(dá)到應(yīng)考人數(shù)的100%。五是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境。加強(qiáng)銀企廉政共建機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化對重要崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員的監(jiān)督與管理。各分支機(jī)構(gòu)與建立信貸關(guān)系的1047家企業(yè)簽訂了銀企廉政共建協(xié)議書，進(jìn)一步加大了外部監(jiān)督力度。積極做好社會監(jiān)督工作。日照市分行在駐地市廣播電臺開辦了行風(fēng)聚焦欄目，關(guān)注熱點，解讀政策方針，全程跟蹤貸款企業(yè)投訴問題辦理過程，受到社會各界的好評。濰坊市分行為妥善解決與企業(yè)關(guān)系，建立了投訴反饋機(jī)制和分析報告制度，收到良好效果。六是周密安排，不走過場。各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合實際，在員工中

11、以座談會、撰寫等形式開展討論，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，樹立踐行職業(yè)操守、加強(qiáng)誠信建設(shè)的價值理念。威海市分行以“把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)”為主體，組織員工開展新形勢下農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行如何發(fā)揮在農(nóng)村金融體系中的支柱和骨干作用的大討論。部分行通過開展業(yè)務(wù)技能比賽、職業(yè)操守競賽等活動，興起了“學(xué)業(yè)務(wù)，比技能，創(chuàng)一流”的學(xué)習(xí)熱潮，提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。青島市市分行針對該行實際，提出了大力培育誠信、守法、合規(guī)、盡職的理念。為使守法盡職、合規(guī)經(jīng)營的觀念和意識滲透到全行每個崗位、每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中，重視和關(guān)心職工的工作、學(xué)習(xí)、生活及八小時以外的活動。對關(guān)鍵崗位的員工建立了內(nèi)部登記、報告等制度。煙臺市分行結(jié)合推進(jìn)企

12、業(yè)文化建設(shè)工作，對本行辦公環(huán)境和營業(yè)場所進(jìn)行了美化整治，并在營業(yè)大廳醒目位置懸掛了規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會昭示我行服務(wù)理念，整個活動搞的有聲有色。七是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)工作落實。省、市分行紀(jì)委加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，積極做好貫徹落實操守指引的監(jiān)督檢查工作。4月份，省行組成2個檢查組，分別對8個市分行及所屬支行進(jìn)行了檢查督導(dǎo)，檢查面達(dá)50。各市分行對所轄支行開展了全面檢查，檢查面為100。四、扎實推進(jìn)，成效明顯。我行的貫徹落實操守指引工作，取得了階段性成效。一是推動了合規(guī)建設(shè)。通過貫徹落實操守指引，全轄各分支機(jī)構(gòu)的干部員工掀起了合規(guī)文化的學(xué)習(xí)高潮，有力推動了全轄的合規(guī)文化建設(shè)。二是強(qiáng)化了廉政建設(shè)。通過貫徹落實操守指引，增強(qiáng)了員工遵守職業(yè)操守的自覺性，進(jìn)一步規(guī)范了各級行領(lǐng)導(dǎo)干部和從業(yè)人員的從政、從業(yè)行為，為黨風(fēng)廉政建設(shè)起到了加力助跑的作用。三是樹立了良好的社會形象。通過在營業(yè)網(wǎng)點張貼操守指引內(nèi)容，接受客戶監(jiān)督，有效地激勵了從業(yè)人員自覺規(guī)范操作、文明熱情服務(wù)，贏得了客戶的好評，樹立了農(nóng)發(fā)行員工良好的職業(yè)形象。四是促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著我行服務(wù)行為的規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)形象的樹立，各級行在社會上贏得了良好的口碑，進(jìn)而推動了我行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。