素質(zhì)辭典（項目公司中層）

1、 項目公司中層管理者素質(zhì)辭典項目公司中層管理者素質(zhì)模型項目公司中層管理者包括項目公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。項目公司中層管理者的素質(zhì)模型框架：項目公司中層素質(zhì)模型管理能力：計劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)指導、影響能力個人特質(zhì)：人際交往態(tài)度品質(zhì)：責任心、誠信正直項目公司中層管理者素質(zhì)模型如下：權重素質(zhì)名稱等級計劃執(zhí)行4組織協(xié)調(diào)4培養(yǎng)指導3人際交往3影響能力3責任心3誠信正直3目 錄2.01計劃執(zhí)行12.05組織協(xié)調(diào)12.03培養(yǎng)指導25.07人際交往32.04影響能力46.05責任心56.01誠信正直5 第 6 頁 2.01計劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行動

2、方案，通過有效組織各類資源，和對任務優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能力。關鍵點：制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標。行為分級：一級：明確目標- 能夠根據(jù)公司高層領導的明確要求，結(jié)合本部門的職責定位，確定部門工作的短期目標。二級：目標分解- 根據(jù)部門具體目標，將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟，設立優(yōu)先次序，形成任務時間進度表。三級：資源配置- 能夠準確評估實現(xiàn)工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級：監(jiān)控與反饋- 執(zhí)行具體的工作計劃，并建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。五級：靈活應變- 在工作計劃中

3、預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外事件。- 主動評估工作中可能存在的風險，隨時準備應對各種障礙和問題，并提前制定應變方案，以確保工作任務總是按時保質(zhì)地完成。2.05組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標的需要，合理配置相關資源，協(xié)調(diào)各方面關系、調(diào)動各方面的積極性，并及時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。 關鍵點：對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調(diào)配。行為分級：一級：思路明確，資源到位- 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。二級：組織和調(diào)動資源- 組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源。 - 有一定的組織能力，愿意與人建

4、立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對團隊成員缺乏吸引力和控制力。三級：調(diào)解沖突- 組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四級：獲取支持- 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織部門工作時有一定的方法和技巧調(diào)動團隊成員的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又利于實現(xiàn)組織目標的活動。- 善于同各部門各方面人員保持融洽的關系，在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調(diào)- 有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關系，利用方方面面的資源為自己的工作服務。- 通過及時有效的分配和調(diào)動資源，克服由于其他部門或人員引起的延誤，

5、圓滿解決超出自己控制范圍的問題。2.03培養(yǎng)指導定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能力。關鍵點：指導和培養(yǎng)他人的意識和效果。行為分級：一級：正面評價- 相信下屬有主動性，并且有能力學會或改進工作，對下屬取得的正面成績或進步行為表示公開贊揚。- 對下屬目前特點、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預測和評價。二級：傳授方法- 進行詳細的指示或是給予示范，告訴下屬如何完成某項任務的具體步驟，提出明確有用的建議。- 通常能夠針對下屬的不同特點，采用不同的指導方

6、式，使其掌握完成任務的具體方法。三級：分享經(jīng)驗- 在做指示或示范時，愿意與下屬分享成敗的經(jīng)驗，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助下屬理解以強化培訓效果，并利用提問題、測驗或其它的方法來判斷下屬是否理解，以協(xié)助其順利完成任務。- 為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等）。四級：提供反饋- 對下屬的工作表現(xiàn)及時給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認識到需要改進的地方或取得進步的方面。- 在下屬遇到挫折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反饋，并對其未來的表現(xiàn)表達出正面期待或給予個別化的改進建議；五級：鍛煉成長- 發(fā)現(xiàn)下屬需要提高的方面，為其安

7、排有針對性的工作任務、培訓項目或其它實踐機會，并設計工作改進和培訓計劃，以促進其學習和成長。- 鼓勵下屬承擔有挑戰(zhàn)性的任務，在控制風險的前提下充分授權，讓他們按照自己的方式完成工作。5.07人際交往定義：與可能有助于完成工作相關目標的人，建立或維持友善、和諧關系的能力。關鍵點：與工作相關目標人物建立關系的意識和親密程度。行為分級：一級：保持工作關系- 能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關系，但不擴大邀請或是刻意建立工作關系。- 與他人保持工作相關的接觸，維持正式的工作關系。二級：非正式接觸- 能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定基礎。- 偶爾在工作中開始以非正式的方式

8、與別人交流。三級：主動聯(lián)絡- 積極創(chuàng)造與他人接觸的機會，主動聯(lián)絡對方，利用非正式接觸建立融洽關系。- 在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：維護關系- 經(jīng)常在工作外的集會、活動上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關人員保持友善關系。- 利用他人間接的關系，擴大人際網(wǎng)絡范圍，為未來工作作鋪墊。五級：深厚情誼- 與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，在重要工作問題方面能夠主動地通風報信。- 利用私人友誼擴展業(yè)務網(wǎng)絡。2.04影響能力定義：運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預想行為的能

9、力。 關鍵點：為影響他人所采取行動的復雜性。行為分級：一級：直接說服- 采用單一、直接的方法或論據(jù)對客戶、上下級等人進行說服（如擺事實講道理），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法- 采用兩種以上的步驟，或準備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對對方的特點設計影響方式。三級：對癥下藥- 善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等），把握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。- 預先考慮到對方的可能反應，提前做出準備或預備方案，期待并準備應付別人可能的反饋。四級：巧借力法- 尋找

10、支持自己觀點并能對目標對象真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對其施加影響，如：借助上級力量，游說關鍵性人物，利用人際關系網(wǎng)絡進行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟- 能夠根據(jù)情況設計復雜的影響策略，與關鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。與此同時，再輔之以一些對機制、制度或措施的調(diào)整而引導這個團體按照自己的想法行動，如：有目的地調(diào)整獎懲機制以使成員朝著自己希望的方向努力等。6.05責任心定義：認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果。關鍵點：本部門的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。一級：明確職責- 明確自己的工作職責和角色，

11、認識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實- 以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對本部門的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責- 當工作中面臨需要同時處理部門內(nèi)部工作和職責以外的任務時，能主動采取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響本部門工作的完成情況。四級：光明磊落- 主動公開地承擔本部門工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。-五級：克己奉公- 支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作并承擔責任。6.01誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉潔。關鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度- 遵紀守法，遵守社會公德。- 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權限。二級：信守承諾- 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事求是 - 不說假話，真實反映客觀情況，