爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明車(chē)的活動(dòng)方案

1、爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明車(chē)的活動(dòng)方案 根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)衛(wèi)”的工作部署以及市交通運(yùn)輸局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣交通局在全縣客運(yùn)行業(yè)中開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“星級(jí)文明車(chē)”活動(dòng)的實(shí)施方案的通知(九交字20xx【請(qǐng)酌情自行填寫(xiě)】36號(hào))文件精神，為進(jìn)一步推進(jìn)我縣客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建工作，規(guī)范客運(yùn)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)行為，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立“以人為本”服務(wù)理念，維護(hù)廣大乘客的利益，為此，在我縣客運(yùn)行業(yè)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“星級(jí)文明車(chē)”活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，特制訂本方案。 一、指導(dǎo)思想通過(guò)文明創(chuàng)建，全面改善我縣客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹(shù)立客運(yùn)行業(yè)新形象，建立良好的市場(chǎng)秩序，保障道路運(yùn)輸安全，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、工作目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)

2、量考核，評(píng)選出“星級(jí)文明車(chē)”，淘汰不文明經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量低劣、社會(huì)各界不滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，積極引導(dǎo)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，優(yōu)化運(yùn)力結(jié)構(gòu)，提高運(yùn)力檔次，完善服務(wù)功能，形成服務(wù)制度規(guī)范化，服務(wù)過(guò)程程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，建立科學(xué)的市場(chǎng)管理長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立客運(yùn)行業(yè)良好的形象。三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)“星級(jí)文明車(chē)”分為五星，即：語(yǔ)言文明星、儀容文明星、行車(chē)文明星、車(chē)容文明星、經(jīng)營(yíng)文明車(chē)。評(píng)選“星級(jí)文明車(chē)”的總體要求是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全營(yíng)運(yùn)、合法經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)”。具體標(biāo)準(zhǔn)是：（一）語(yǔ)言文明星：講究職業(yè)道德，使用文明用語(yǔ)，禮貌待客，主動(dòng)向乘客介紹的風(fēng)土人情并照顧有困難或行動(dòng)不方便的旅客。（二）儀容

3、文明星：衣著整潔、舉止文明，事事處處做表率。（三）車(chē)容文明星：車(chē)身外觀保護(hù)良好，車(chē)窗完整明亮。車(chē)容整潔，車(chē)內(nèi)清潔無(wú)異味，不在車(chē)上亂貼廣告，車(chē)內(nèi)設(shè)施齊全。（四）行車(chē)文明星：做到禮讓三分，“寧停三分、不搶一秒”，不搶客、不爭(zhēng)客，按規(guī)定行駛路線行駛。車(chē)輛不帶病行駛，不超載、不超速，不開(kāi)疲勞車(chē)，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，定期參加車(chē)輛檢測(cè)，按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)，無(wú)安全事故。（五）經(jīng)營(yíng)文明星：客運(yùn)班車(chē)不站外攬客和沿街轉(zhuǎn)客，不宰客、甩客、倒客；不哄抬票價(jià)，不隨意壓價(jià)，不越線經(jīng)營(yíng)，按站點(diǎn)?？?，按時(shí)發(fā)車(chē)，在車(chē)輛醒目處懸掛票價(jià)表。出租車(chē)嚴(yán)格執(zhí)行打表計(jì)價(jià)，不重復(fù)載客，不亂停亂放，不長(zhǎng)時(shí)間待客，即上即下。公交車(chē)嚴(yán)格按?？空军c(diǎn)載客

4、，即上即下。按照規(guī)定繳納國(guó)家稅收，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等特殊運(yùn)輸任務(wù)。四、評(píng)選對(duì)象和方法（一）評(píng)選范圍全縣所有營(yíng)運(yùn)客車(chē)、出租車(chē)、公交車(chē)。（二）創(chuàng)評(píng)時(shí)間20xx【請(qǐng)酌情自行填寫(xiě)】年7月1日開(kāi)始，12月底評(píng)選首批“星級(jí)文明車(chē)”。（三）運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容1、言行舉止是否文明？有無(wú)辱罵乘客行為？2、是否按時(shí)發(fā)班，態(tài)度粗暴，不熱情主動(dòng)服務(wù)？3、是否站外沿街?jǐn)埧?，不按站點(diǎn)上下旅客？4、是否宰客、甩客、倒客？5、是否隨意哄抬票價(jià)？6、是否越線經(jīng)營(yíng)，故意擾亂運(yùn)輸市場(chǎng)正常秩序？7、是否有壟斷經(jīng)營(yíng)的行為？8、是否注意安全行車(chē)，有無(wú)發(fā)生交通事故？9、是否無(wú)故上訪、滋事？10、是否按時(shí)繳納國(guó)家稅收？11、駕駛證是

5、否有扣分記錄？12、是否按規(guī)定參加駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)？（四）評(píng)選原則及辦法1、評(píng)選活動(dòng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則。2、實(shí)行由單位推薦和爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)文明車(chē)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組人員不定期檢查結(jié)果，然后進(jìn)行總評(píng)的評(píng)選方法（評(píng)分表附后）。3、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員根據(jù)評(píng)選條件和內(nèi)容到每條線路對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)、出租車(chē)、公交車(chē)進(jìn)行明察暗訪，將調(diào)查結(jié)果反饋到爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)文明車(chē)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。凡每輛車(chē)在運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核方面一年內(nèi)被查實(shí)違規(guī)3次，給予書(shū)面警告一次；一年內(nèi)被查實(shí)違規(guī)5次，強(qiáng)制該經(jīng)營(yíng)業(yè)戶退出客運(yùn)市場(chǎng)。4、設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話。凡接社會(huì)舉報(bào)，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，將結(jié)果報(bào)送到爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)文明車(chē)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。舉報(bào)電話：3220xx【請(qǐng)酌

6、情自行填寫(xiě)】6。（五）創(chuàng)建工作步驟爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx【請(qǐng)酌情自行填寫(xiě)】年7月1日至7月30日）召開(kāi)業(yè)戶動(dòng)員大會(huì)，層層周密部署，組織經(jīng)營(yíng)業(yè)戶認(rèn)真學(xué)習(xí)文件和有關(guān)法律、法規(guī)，出動(dòng)宣傳車(chē)，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體廣泛宣傳，大造輿論。2、創(chuàng)建階段（20xx【請(qǐng)酌情自行填寫(xiě)】年8月1日至11月30日）各客運(yùn)業(yè)主和服務(wù)人員對(duì)照運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容進(jìn)行整改，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)文明車(chē)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將加強(qiáng)指導(dǎo)、督促，對(duì)開(kāi)展情況和結(jié)果將在報(bào)紙、電視臺(tái)上公布。3、評(píng)選階段（20xx【請(qǐng)酌情自行填寫(xiě)】年12月1日至12月20日）根據(jù)“星級(jí)文明車(chē)”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

7、，搞好日常評(píng)議、民主評(píng)議，由爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審定。日常評(píng)議（12月1日至12月10日），由爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)文明車(chē)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總、評(píng)分；民主評(píng)議（12月11日至12月16日），以學(xué)習(xí)小組為單位進(jìn)行投票，并設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)；領(lǐng)導(dǎo)小組審定（12月17日至12月20日），在日常評(píng)議、民主評(píng)議的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)業(yè)戶等分多少進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，凡得分在300分以下者為不合格，不合格的將進(jìn)行限期整改，整改后仍不合格的將強(qiáng)制該經(jīng)營(yíng)業(yè)戶退出客運(yùn)市場(chǎng)。對(duì)評(píng)選單項(xiàng)達(dá)98分，總分在590分以上者才可授予“星級(jí)文明車(chē)”的稱(chēng)號(hào)。評(píng)選結(jié)果在報(bào)紙、電視臺(tái)進(jìn)行公布，接受業(yè)戶和社會(huì)各界人士的監(jiān)督。4、總結(jié)表彰（20xx【

8、請(qǐng)酌情自行填寫(xiě)】年12月21日至12月31日）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，鞏固成果。對(duì)評(píng)為“星級(jí)文明車(chē)”的業(yè)戶，統(tǒng)一組織送牌，報(bào)紙、電視臺(tái)公開(kāi)刊登喜報(bào)，對(duì)在評(píng)選中被淘汰出客運(yùn)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)業(yè)戶，在報(bào)紙、電視臺(tái)公開(kāi)刊登，空余名額，由運(yùn)管所公開(kāi)舉行服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)，確定新入選名額。五、具體措施（一）對(duì)獲得“星級(jí)文明車(chē)”的業(yè)戶，除領(lǐng)導(dǎo)小組送牌外，交管大隊(duì)免費(fèi)為其審驗(yàn)駕駛證一次，運(yùn)管所免費(fèi)為其車(chē)輛綜合性能檢測(cè)一次。（二）對(duì)每季度評(píng)議中列為不合格的業(yè)戶，書(shū)面警告，責(zé)令其停業(yè)整頓一星期，參加學(xué)習(xí)班，如第二季度仍被評(píng)為不合格，強(qiáng)制該經(jīng)營(yíng)業(yè)戶退出客運(yùn)市場(chǎng)。（三）對(duì)被強(qiáng)制淘汰出的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，原有車(chē)輛由縣物價(jià)按照國(guó)家規(guī)定舉行評(píng)估

9、價(jià)格，可由通過(guò)服務(wù)質(zhì)量中標(biāo)的新業(yè)戶收購(gòu)后經(jīng)營(yíng)，也可以由原有業(yè)戶自行消化。六、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任為了確?；顒?dòng)順利舉行，成立爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)文明車(chē)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣交通局、縣公安局交通管理大隊(duì)、縣文明辦、縣運(yùn)管所四個(gè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)日常工作，駕駛員學(xué)習(xí)由交管大隊(duì)牽頭組織實(shí)施。（二）廣泛動(dòng)員，加強(qiáng)監(jiān)督利用會(huì)議、新聞媒體等多種形式，深入宣傳開(kāi)展運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核、爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)文明車(chē)”、構(gòu)建和諧運(yùn)輸環(huán)境活動(dòng)的重要意義和作用，廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)建工作深入人心，人人皆知，引導(dǎo)廣大車(chē)主和群眾主動(dòng)積極參與創(chuàng)建活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組將組織有關(guān)部門(mén)和社會(huì)監(jiān)督人員進(jìn)行不定期督查，每季通報(bào)檢查結(jié)果。（三）加強(qiáng)教育，持之以恒爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)文明車(chē)”活動(dòng)的目的是提高車(chē)主和司乘人員的文明程度和整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口，構(gòu)建和諧運(yùn)輸