農(nóng)村合作銀行儲蓄業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)違規(guī)責(zé)任處罰細(xì)則

1、xx農(nóng)村合作銀行儲脈規(guī)范服務(wù)違規(guī)責(zé)任處為了切實加強(qiáng)我行儲蓄業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范我行儲蓄人員業(yè)務(wù)操作，提高文明服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格督促儲蓄戰(zhàn)線人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度及 操作規(guī)程，提高服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，堵塞管理漏洞，防范案件的發(fā) 生，特制定本規(guī)定。一. 柜員管理違規(guī)的處罰1、柜員交接未辦理交接手續(xù)和未填寫相關(guān)交接登記簿的；對交、 接雙方柜員處以50元罰款。2、柜員操作業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障未及時報告并做記錄，擅自處理 的；對責(zé)任人處以100元罰款。3、前臺柜員未按規(guī)定維護(hù)和保養(yǎng)終端，人為造成計算機(jī)損壞的； 對當(dāng)班責(zé)任人處以100元罰款。4、勾挑員未履行崗位職責(zé)的；對責(zé)任人處以100元罰款5、柜員輸入密碼不隱

2、蔽遮擋的；對責(zé)任人處以200元罰款。6、違規(guī)轉(zhuǎn)授權(quán)，轉(zhuǎn)授權(quán)時間過長，未指定專人的；對責(zé)任人處以 200元罰款。7、操作員未經(jīng)批準(zhǔn)在非工作時間上機(jī)的；對責(zé)任人處以200元罰 款。8、柜員卡未隨身攜帶的；對責(zé)任人處以500元罰款。9、一人持多卡、一卡多用或出借本人柜員卡，借用他人柜員卡的 （對雙方責(zé)任人分別按次數(shù)處罰）；對雙方責(zé)任人處以500元罰款。10、人員離柜，柜員卡不收起妥善保管的；對責(zé)任人處以500元罰 款。11、柜員暫離崗位未退出操作系統(tǒng)的;對責(zé)任人處以500元罰款二、出納業(yè)務(wù)方面違規(guī)的處罰1、發(fā)現(xiàn)錯款未記載差錯事故登記簿，不立即查明原因或不按規(guī) 定進(jìn)行賬務(wù)處理的；對直接責(zé)任人處以100

3、元罰款，負(fù)責(zé)人100元罰 款，相關(guān)責(zé)任人處以50元罰款。2、白條抵庫的；對直接責(zé)任人處以500元罰款，負(fù)責(zé)人500元罰 款，相關(guān)責(zé)任人處以500元罰款。3、發(fā)現(xiàn)錯款隱瞞不報、擅自以長補(bǔ)短或侵吞長款的；對直接責(zé)任 人處以500元罰款，負(fù)責(zé)人500元罰款，相關(guān)責(zé)任人處以200元罰款。4、庫存現(xiàn)金賬款、賬實不相符。超庫未及時上繳，尾箱超限額未 及時入庫，現(xiàn)金及重要空白憑未入庫（尾箱）保管的；對直接責(zé)任人 處以200元罰款，負(fù)責(zé)人200元罰款，相關(guān)責(zé)任人處以100元罰款。5、收繳假幣不合規(guī)。未在沒收假幣的正、反面加蓋帶有本行行號 的“假幣”戳記，未開具“假幣收繳憑證”并入庫保管，上繳時未辦 交接手續(xù)或

4、手續(xù)不嚴(yán)密的；對直接責(zé)任人處以200元罰款，負(fù)責(zé)人200 元罰款，相關(guān)責(zé)任人處以100元罰款。6、未執(zhí)行先收款后記賬、先記賬后付款的規(guī)定，未達(dá)到一筆一清 的；對直接責(zé)任人處以50元罰款7、未堅持錢賬分管、雙人臨柜、收款復(fù)點、付款復(fù)核原則的；對 直接責(zé)任人處以100元罰款，負(fù)責(zé)人100元罰款，相關(guān)責(zé)任人處以50 元罰款。8、出納員離柜或操作員離柜尾箱未上雙鎖的；對直接責(zé)任人處以 100元罰款9、不按有關(guān)規(guī)定兌換大小額票幣的；對操作員、復(fù)核員、網(wǎng)點負(fù) 責(zé)人每人罰款200元。10、未執(zhí)行一日三核庫制度，一日三核庫無核查記錄和核庫人簽章 的；對操作員、復(fù)核員、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每人罰款50元。11、支行主管領(lǐng)

5、導(dǎo)每月對所轄儲蓄機(jī)構(gòu)查庫少于一次，儲蓄網(wǎng)點負(fù) 責(zé)人每周查庫少于一次的；對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每人每次罰款 200 元。12、儲蓄網(wǎng)點重要空白憑證.現(xiàn)金、有價單證、業(yè)務(wù)用章等未隨款 車入庫保管，儲蓄傳票未及時上繳的；對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人罰款500元。三、存款業(yè)務(wù)違規(guī)的處罰1、未按規(guī)定加蓋個人名章每筆每人罰款10元，未按規(guī)定加蓋業(yè)務(wù) 用章每人每筆罰款20元。2、新開戶憑條背書客戶信息不詳細(xì)，每人每項罰款5元。3、新開戶業(yè)務(wù)戶名、金額、期限與憑條背書不符的每人每筆罰款 20元。4、未按規(guī)定要求儲戶未簽字確認(rèn)或簽字刮蹭涂改，每人每筆罰款 20元。5、未按規(guī)定辦理大額支取登記客戶信息，提前支取未登記客戶信 息

6、的，每人每筆罰款20元。6、匯款業(yè)務(wù)戶名、金額與客戶填寫不符的，每人每筆罰款50元。7、儲戶簽字與戶名不符無代理人客戶信息的，每人每筆罰款108、存折剪口未按規(guī)定剪口的，每人每筆罰款10元。9、逆程序辦理存、取款業(yè)務(wù)的，對操作柜員、復(fù)核員、負(fù)責(zé)人每人每次罰款200元。10、錯誤使用業(yè)務(wù)憑證的，每人每筆罰款20元。11、所長（代理所長）未及時按規(guī)定對當(dāng)日流水進(jìn)行勾挑的，每人每次罰款50元。勾挑后未簽章的，按未按規(guī)定使用名章處理。傳票錯誤處罰1、儲蓄傳票裝訂順序不正確的，對裝訂人每人每次罰款10元。2、缺少業(yè)務(wù)憑證的，每人每筆罰款200元。五、登記簿未按規(guī)定登記處罰1、所長交接未按規(guī)定交接（轉(zhuǎn)受權(quán)

7、）的，每人每次罰款100元。2、未按規(guī)定登記項目內(nèi)容漏項的，每人每項罰款20元。3、登記薄總分不符的，每人每次罰款50元。4、不執(zhí)行一日三核庫或不登記登記薄的，每人每次罰款50元5、登記薄與考勤不符、考勤與電腦記不符的，按第一條第一款處理后再罰款200元。6、協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃登記薄未執(zhí)行雙簽的，對操作員、復(fù)核員，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每人每次罰款200元。六. 協(xié)助查詢.凍結(jié).扣劃業(yè)務(wù)及儲蓄掛失業(yè)務(wù)1、協(xié)助凍結(jié)通知書大小寫金額不符的，每人每次罰款100元。2、協(xié)助查詢通知書要素涂改的，每人每次罰款100元。3、違反規(guī)定私自為自己或他人查詢存款的，一經(jīng)查實每人每次罰款2000元，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人罰款2000元

8、。4、有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃時網(wǎng)點營業(yè)人員私自向存款單位或 儲戶泄露查詢、凍結(jié)、扣劃情況的一經(jīng)查實對泄露人每次罰款2000元。 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人罰款1000元。造成嚴(yán)重后果的承擔(dān)法律責(zé)任。5、掛失人身份證件與電腦記錄不符的，每人每次罰款100元。6、掛失人身份證明無效的，每人每次罰款100元。7、電腦未記錄掛失代理人客戶信息的，每人每次罰款100元。8、違規(guī)辦理密碼掛失或憑證密碼雙掛失的，每人每次罰款200元。9、辦理口頭掛失未登記掛失登記簿或掛失登記簿登記電腦未記錄 的，每人每次罰款1皿元。10、掛失申請書或掛失登記簿要素登記不全的，每人每項罰款50j7c ©11、非儲戶本人辦理掛失業(yè)

9、務(wù)，掛失申請書儲戶簽字刮蹭涂改的, 每人每次罰款200元。12、掛失申請書儲戶填寫與電腦記錄金額不符的，每人每次罰款100 元。13、撤消掛失業(yè)務(wù)超過有效期限的，每人每次罰款100元。七. 違反文明服務(wù)規(guī)范的處罰 針對文明服務(wù)我行將實行第一接待人制度，即：當(dāng)客戶面對營業(yè)人員時到業(yè)務(wù)結(jié)束過程中所發(fā)生的業(yè)務(wù)操作、服務(wù)全部由當(dāng)前第一次接 待的操作人員負(fù)責(zé)，出現(xiàn)任何推.慢、待等情況，第一次接待人為第 一責(zé)任人。1、遭到客戶投訴至省聯(lián)社客服一經(jīng)查實并造成嚴(yán)重不良社會影響 的每人每次罰款1000元，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人500元，主管行長罰款500元。 一年內(nèi)同一儲蓄機(jī)構(gòu)被兩次投訴的直接責(zé)任人罰款2000元，網(wǎng)點責(zé)任

10、 人罰款1000元，主管行長罰款1000元，同一人一年內(nèi)被投訴兩次， 待崗三個月。2、遭到客戶投訴至總行一經(jīng)查實視情節(jié)輕重分別處予500元，1000 元，2000元罰款，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、主管行長分別處予500元、1000元罰 款。3、工作時間未穿行服（周日除外）每人每次罰款100元，未佩戴 胸簽每人每次罰款20元。4、接聽電話時不使用文明用語的服務(wù)網(wǎng)點，每人每次罰款20元。5、工作時間長時間接聽手機(jī)，利用手機(jī)上網(wǎng)、玩游戲等搞娛樂活 動的，每人每次罰款200元。辦理業(yè)務(wù)過程中接聽手機(jī)的每次罰款500°6、工作時間睡覺的，每人每次罰款500元，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人罰款300。7、工作時間看小說、報紙做

11、與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。每人每次罰款100 元，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人罰款100元。8、非用餐時間吃東西。每人每次罰款100元。兩次以上罰款500 元，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人罰款100元。9、工作時間坐姿不雅。每人每次罰款200元。兩次以上罰款500 元，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人罰款100元。10、無不正當(dāng)理由拒絕客戶兌換殘幣、零錢，操作員及出納員每人 每次罰款100元。11、對待客戶辦理存取款業(yè)務(wù)時伍萬元以內(nèi)不得超過三分鐘（特殊 情況除外如：零錢較多、殘幣較多）；每增加一萬元增加三十秒時間， 如存取時間過長造成客戶不滿意投訴，一經(jīng)查實操作員罰款100元， 出納員罰款100元。12、營業(yè)室內(nèi)吸煙的每人每次罰款200元，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人罰款100 _7il o13、酒后上崗的每人每次罰款1000元，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人罰款500元。14、營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前未對網(wǎng)點衛(wèi)生進(jìn)行打掃，營業(yè)環(huán)境臟亂的對網(wǎng) 負(fù)責(zé)人及當(dāng)日營業(yè)人員每人每次罰款50元。15、營業(yè)時間空崗的（每次離崗時間超過二十分鐘）每人每次罰款 500 元。16、末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自休息、串班、請假無假條的，每人每次罰款 100 元。17、出納員、操作員離柜尾箱未及時上鎖的，每人每次罰款50元。18、xx市區(qū)內(nèi)儲蓄機(jī)構(gòu)未按規(guī)定時間做飯、用餐、刷洗餐具的營 業(yè)網(wǎng)當(dāng)日營業(yè)人員每人每次罰款300元。1