民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的思考

1、    民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的思考    辜英智摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提升，民航運(yùn)輸業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展，給人們的出行帶來了極大的便利。隨著人民生活水平的日益提高，大眾對民航運(yùn)輸業(yè)的要求，也逐步提高，為了順應(yīng)當(dāng)下時(shí)代發(fā)展，滿足人民出行需求，提升民航運(yùn)輸業(yè)地面服務(wù)質(zhì)量管理成為了首要任務(wù)。在民航運(yùn)輸業(yè)中，民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)是整個(gè)民航服務(wù)點(diǎn)的最終端，想要在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，提高民航運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量一次性來滿足人民的需求，就需要采取相對的有效措施來對民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)進(jìn)行改革創(chuàng)新。本文從分析如何有效地建立民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)的管理質(zhì)量體系以及如何建

2、立責(zé)任管理體系，用現(xiàn)代化的管理手段加強(qiáng)民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)質(zhì)量，文化建設(shè)等方面來進(jìn)行闡述。關(guān)鍵詞：民航運(yùn)輸;地面服務(wù);質(zhì)量管理體系引言：民航運(yùn)輸業(yè)中的地面服務(wù)在整個(gè)民航企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，他需要具備完整的企業(yè)功能來帶動(dòng)發(fā)展，與此同時(shí)，他具有很強(qiáng)的社會(huì)公益性因此在對民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)建立的同時(shí)要著重關(guān)注他所能帶來的社會(huì)效益。民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)的目標(biāo)內(nèi)容是為了滿足人民的自身基本需求，因此需要引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，制定出一套完善的科學(xué)管理體系。以此來保證地面服務(wù)工作高水平，高質(zhì)量的進(jìn)行，從而提升整個(gè)民航運(yùn)輸業(yè)的企業(yè)效率。實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的共同進(jìn)步，為我國民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.建立完善的

3、管理制度體系民航運(yùn)輸業(yè)中建立起完整的民航運(yùn)輸，地面服務(wù)企業(yè)管理制度，可以保證所有相關(guān)工作人員依照規(guī)章制度嚴(yán)格周密的進(jìn)行工作，這可以在很大程度上提升地面服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能推動(dòng)企業(yè)朝著規(guī)范化，制度化程序化的方向發(fā)展。但是在制定并完善管理制度體系的過程中，需要注意以下幾個(gè)問題，首先管理制度的制定需要圍繞著企業(yè)的重點(diǎn)工作進(jìn)行展開，還要結(jié)合當(dāng)前企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營狀況。從多方面因素入手，有效避免了制度中存在的不足及問題。然后就是在制度制定的過程中要民主化，通過全體員工的討論和投票進(jìn)行決定，保證每一位相關(guān)的工作人員都達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致。不僅如此制度中的每一個(gè)條例都是整個(gè)管理體系不可或缺的一部分，因此在制定體系的過

4、程中，需要加強(qiáng)每一個(gè)制度條例之間的聯(lián)系性。還要做好相關(guān)的宣傳工作在管理制度，制定完成之前需要做好充足的宣傳工作上，民航運(yùn)輸企業(yè)中，每一位相關(guān)的工作人員都能夠熟悉管理制度的存在，并給予高度的關(guān)注1。2.健全責(zé)任管理體系在民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)組織中，想要保證企業(yè)管理得到更多的效益獲得較高的效率，就需要企業(yè)的每一位在崗員工把相關(guān)的本職工作圓滿地做好。也就是說，企業(yè)想要得到快速的發(fā)展，再以規(guī)范管理為基礎(chǔ)的條件下，健全責(zé)任管理體系十分重要，只有確立了責(zé)任管理體系，才能確保企業(yè)正常運(yùn)營保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。企業(yè)管理工作就是按照業(yè)務(wù)人流程去嚴(yán)格要求每一位相關(guān)工作人員弄清楚自身崗位的義務(wù)并根據(jù)其所在崗位的職

5、責(zé)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，仔細(xì)避免在工作過程中可能會(huì)出現(xiàn)的管理紕漏和失誤。首先企業(yè)應(yīng)該樹立起，合理科學(xué)條理清晰的組織構(gòu)架有什么樣的組織構(gòu)架就有什么樣的崗位職責(zé)相對應(yīng)，如果組織構(gòu)架存在的問題那么無論在崗的工作人員多么盡職盡責(zé)多么嚴(yán)謹(jǐn)，也避免不了會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤1。因此，應(yīng)當(dāng)喜歡每一位工作人員的職責(zé)，讓你好運(yùn)輸企業(yè)的每一個(gè)人都明確知道自己所在崗位的應(yīng)盡義務(wù)，讓每個(gè)工作人員都可以通過業(yè)績考核，是每項(xiàng)工作的內(nèi)容都具有可操作性和可考核性，在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化相互監(jiān)督的責(zé)任體系建設(shè)形成責(zé)任練，以此來加強(qiáng)考核管理，對工作中出現(xiàn)的問題時(shí)，失職等行為進(jìn)行責(zé)任劃分2。以此來解決出現(xiàn)的問題，避免出現(xiàn)責(zé)任推卸問題。確保企業(yè)內(nèi)各部

6、門工作任務(wù)得到高質(zhì)量完成。3.采用現(xiàn)代化管理方式在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，社會(huì)發(fā)展迅速市場競爭壓力也不斷增加，因此民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)想要在這樣的新形勢下得到快速的發(fā)展，就需要改變傳統(tǒng)的管理模式，同時(shí)充分采取現(xiàn)代化的管理方式?，F(xiàn)代的企業(yè)管理，非常重視知識(shí)、技術(shù) 和信息化的作用，特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)集成、知識(shí)管理的作用，從科學(xué)研 究、技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用創(chuàng)新的協(xié)同互動(dòng)入手，充分考慮現(xiàn)代科技引領(lǐng) 的管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，相互滲透、互為支撐、互為動(dòng)力，推動(dòng)著企業(yè) 質(zhì)量體系管理建設(shè)的全面創(chuàng)新。單純的航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)作為 服務(wù)鏈的終端，對現(xiàn)代科技的自主研發(fā)能力不足，需求度也并不是 很高，更多的是采取引進(jìn)現(xiàn)代管理手段的方式，譬

7、如財(cái)務(wù)管理軟件、 人力資源管理軟件、erp 管理軟件等。在此過程中，應(yīng)注意以下幾個(gè) 問題：第一，管控手段要與企業(yè)需求相符合。任何管控手段的引進(jìn)都 應(yīng)以企業(yè)的需求為主導(dǎo)，必須符合企業(yè)的規(guī)模及管理水平。否則，既 增加運(yùn)營成本，又無法發(fā)揮其全部功效。第二，管控手段要與企業(yè)人 才素質(zhì)相匹配。在現(xiàn)代管控手段引進(jìn)的同時(shí)，必須要有與之相匹配 的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行操作、維護(hù)和管理，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同時(shí)期 對管控手段的需要，對相關(guān)人員進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)。第三，管控手段要 與企業(yè)質(zhì)量管理體系相融合。企業(yè)所引進(jìn)的管控手段必須要以質(zhì)量 管理體系為基礎(chǔ)，充分考慮管理的需要，二者相互融合、相互促進(jìn)， 推動(dòng)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益

8、的不斷增長?，F(xiàn)代化的企業(yè)管理方式就需要企業(yè)對知識(shí)和技能的重視度有所提高，同時(shí)要采取科學(xué)研究工作和應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的管理手段。所以說，想要加強(qiáng)民航運(yùn)輸，地面企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)代化管理，就需要企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展需求，并積極引進(jìn)西方發(fā)達(dá)國家的成功管理模式，建立起符合自身企業(yè)發(fā)展規(guī)模和管理水平，相匹配的管理方式，用來保證管理工作的順利展開。其次，企業(yè)管理人員也需要根據(jù)當(dāng)前企業(yè)員工的素質(zhì)，選擇與之相對應(yīng)的管理手段2。同時(shí)也不能忽視高素質(zhì)工作人員在企業(yè)中所發(fā)揮的重要作用，企業(yè)可以對其他的工作人員進(jìn)行相關(guān)合理化的專業(yè)培訓(xùn)以此來有效提高企業(yè)整體工作人員的各項(xiàng)綜合素質(zhì)水平，以及專業(yè)水平，由此可見民航運(yùn)輸，地面服

9、務(wù)企業(yè)在選擇現(xiàn)代化管理方式的同時(shí)，一定要結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)綜合每一位員工的綜合素質(zhì)來選擇更加科學(xué)化合理化的現(xiàn)代化管理方式，用于提高企業(yè)整體的管理效率，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的快速增長。4.加強(qiáng)民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)質(zhì)量文化建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)不僅僅是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)去發(fā)展道路的有效途徑，一個(gè)優(yōu)異的企業(yè)文化，能夠使企業(yè)員工的整體素質(zhì)有所提高，從而完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系來為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提高奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。同理來說，民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)想要形成一個(gè)良好的質(zhì)量文化，就必須要建立并完善自身企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度，以此來保證企業(yè)的任何一項(xiàng)活動(dòng)都有相應(yīng)的制度可循。由

10、此可見規(guī)則的形成對企業(yè)質(zhì)量文化十分重要，因此，如何才能培養(yǎng)好企業(yè)自身文化，變成了企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的問題。在進(jìn)行民航運(yùn)輸，地面服務(wù)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的時(shí)候，首先應(yīng)當(dāng)充分的去發(fā)揮企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要與制定的制度，堅(jiān)定不移地站在同一個(gè)立場上，其次，要建立和完善有關(guān)的規(guī)章制度，任何一條規(guī)章制度，都需要符合企業(yè)自身發(fā)展的狀況，并且有一定的科學(xué)性能夠使用企業(yè)發(fā)展，最后要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)員工行為的制約。要對企業(yè)所制定的規(guī)章制度，加大宣傳力度，保證每一位員工都能夠熟悉公司的規(guī)定，同時(shí)也要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)員工的互相監(jiān)督制度。一旦有人違反規(guī)定出現(xiàn)了紕漏或者失誤、失職等問題，就要依照相應(yīng)的懲罰規(guī)定進(jìn)行處罰，只有確保規(guī)則在公司

11、內(nèi)的地位，才能夠保證民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)公司的質(zhì)量文化建設(shè)。時(shí)代在前進(jìn)，行業(yè)在發(fā)展，企業(yè)需要進(jìn)步。在此之外，民航局提出了我國民航強(qiáng)國建設(shè)的任務(wù)和要求，站在新的歷史起點(diǎn)上，應(yīng)該從 關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的高度，充分認(rèn)識(shí)民航業(yè)的戰(zhàn)略地位和作用，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面推進(jìn)建設(shè)民航強(qiáng)國戰(zhàn)略3。面對政策以及市場競 爭的壓力，在全面高速發(fā)展民航事業(yè)的大環(huán)境下，民航運(yùn)輸?shù)孛娣?務(wù)企業(yè)作為民航強(qiáng)國戰(zhàn)略的最基層，建立質(zhì)量管理體系不僅是戰(zhàn)略的需要，同時(shí)也是企業(yè)自身發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，維護(hù)社會(huì)安定和諧的需要。盡管質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和調(diào)整等等絕非一日之功，在改革變化的征程上還有諸多荊棘坎坷，但是，不改革就不可能發(fā)展，更 有可

12、能被市場經(jīng)濟(jì)的浪潮湮沒。因此，我們必須端正心態(tài)、振奮精 神，從建立企業(yè)質(zhì)量管理體系開始，引入先進(jìn)的管理思想、模式、方法，不斷提高管理水平，并讓其在企業(yè)自身的發(fā)展過程中茁壯成長，形成良性循環(huán)，以促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，從而適應(yīng)改革發(fā)展的形勢需要，推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)大眾，創(chuàng)造企業(yè)和社會(huì)雙贏的局面。結(jié)語：綜上所述，民航運(yùn)輸業(yè)中的地面服務(wù)在整個(gè)民航企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，他需要具備完整的企業(yè)功能來帶動(dòng)發(fā)展，與此同時(shí)，他具有很強(qiáng)的社會(huì)公益性因此在對民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)建立的同時(shí)要著重關(guān)注他所能帶來的社會(huì)效益。民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)的目標(biāo)內(nèi)容是為了滿足人民的自身基本需求，因此需要引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，制定出一套完善的科學(xué)管理體系。以此來保證地面服務(wù)工作高水平，高質(zhì)量的進(jìn)行，從而提升整個(gè)民航運(yùn)輸業(yè)的企業(yè)效率。實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的共同進(jìn)步，為我國民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我們必須端正心態(tài)、振奮精神，從建立企業(yè)質(zhì)量管理體系開始，引入先進(jìn)的管理思想，制定科學(xué)合理的管理體系，以及責(zé)任劃分體系。提升企業(yè)的管理水平，隨著企業(yè)管理不斷深入和完善引入西方先進(jìn)的管理理念管理制度，以此來拓寬民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)的工作渠道。綜合這些有效