公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

1、目錄35202325第一部分學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)xx 新型營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)共三期，在三期培訓(xùn)過程中，學(xué)員們能快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)中，較好地遵守培訓(xùn)紀(jì)律，大多數(shù)學(xué)員都能夠積極思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我們以團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的形式進(jìn)行，將參訓(xùn)學(xué)員分為4 個(gè)小組，旨在培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升學(xué)習(xí)過程中參與性與趣味性。在整個(gè)培訓(xùn)過程中， 各隊(duì)學(xué)員均表現(xiàn)出極大的參與和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽中，各隊(duì)勢(shì)均力敵，不相上下，經(jīng)過激烈的競(jìng)賽，決出以下獎(jiǎng)項(xiàng)：第二部分學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估調(diào)查說明：第一期 xx 營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共 58 人，實(shí)到 53 人，參與培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員 52 人，其中 1 位學(xué)員因公司有事提前離開未能參與評(píng)估；第二

2、期 xx 營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共 61 人，實(shí)到 56 人，參與培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員 47 人，其中 9 位學(xué)員因工作提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)未能參與評(píng)估；第三期 xx 營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共 57 人，實(shí)到 56 人，參與培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員 46 人，其中 10 位學(xué)員因公司有事提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)未能參與評(píng)估。七對(duì)自己在培訓(xùn)過程中的投入程度的評(píng)估：第一期第二期匯總第三期九參訓(xùn)學(xué)員從培訓(xùn)中的具體收獲以及xx 公司的培訓(xùn)建議或期望：根據(jù)調(diào)查問卷顯示，學(xué)員通過培訓(xùn)得到的收獲有如下幾點(diǎn)：第一期（ 1） 認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，理解了團(tuán)隊(duì)的重要；（ 2） 學(xué)到了在銷售過程中如何與人溝通；（ 3） 與人交往的禮

3、儀；（ 4） 如何保持良好的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)；（ 5） 學(xué)會(huì)了一些做人做事的道理。第二期（ 1） 相信自己，對(duì)自己負(fù)責(zé)，沒有做不到，只有想不到；（ 2） 明白了個(gè)人的力量渺小，只有融入團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造價(jià)值的道理；（ 3） 學(xué)到了為人處事的一些道理；（ 4） 學(xué)會(huì)了在銷售中如何與人溝通。第三期（ 1） 學(xué)到了溝通的技巧；（ 2） 職場(chǎng)商務(wù)禮儀；（ 3） 找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；（ 4） 明白了團(tuán)隊(duì)的重要性。同時(shí)，通過調(diào)查問卷學(xué)員也對(duì)xx 公司在培訓(xùn)方面提出了自己的意見：第一期：（ 1） 建議公司多開展類似的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，才能在立于不敗之地；（ 2） 增加創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)

4、；（ 3） 增加對(duì)銷售人員通信技術(shù)的培訓(xùn)；（ 4） 加強(qiáng)對(duì)職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。第二期（ 1） 增加素質(zhì)訓(xùn)練，專業(yè)技能提升訓(xùn)練；（ 2） 增加團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的課程；（ 3） 增加對(duì)渠道管理的培訓(xùn)， 如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力提升等；（ 4） 增加客戶服務(wù)方面的課程。第三期（ 1） 希望能增加戶外體驗(yàn)的活動(dòng)；（ 2） 增加網(wǎng)通技術(shù)層面的訓(xùn)練課程；（ 3） 增加創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練；（ 4） 希望公司能多進(jìn)行類似培訓(xùn)，讓員工素質(zhì)得到持續(xù)提升。第三部分培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)一、在培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，培訓(xùn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)始終秉承以下的培訓(xùn)操作原則：1. 先甄選研究，后計(jì)劃決策：即在培訓(xùn)正式開始之前對(duì)

5、 xx 員工進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)學(xué)員基本情況，進(jìn)行專業(yè)研究分析，在掌握足夠的基本情況后對(duì)原定計(jì)劃進(jìn)行操作性的修改，以使基礎(chǔ)計(jì)劃更具操作性。2. 誰授課，誰研究：始終堅(jiān)持，培訓(xùn)講師利用其所擁有的個(gè)案操作與分析能力來為培訓(xùn)服務(wù)：用專業(yè)分析的眼光針對(duì)自己即將授課的內(nèi)容進(jìn)行全面的分析與研究，而不是依靠大量收集的書本知識(shí)來編寫教材。3. 量體裁衣，因材施教：通過對(duì)受眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個(gè)性，如：年齡、教育程度、工作性質(zhì)、日常工作內(nèi)容、曾經(jīng)接受的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與理解能力等等，從而使我們掌握學(xué)員的培訓(xùn)心態(tài)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的巨大作用。4. 堅(jiān)持適合性原則：堅(jiān)持“ 適合才是最好 ”。因?yàn)閷W(xué)員的受訓(xùn)形態(tài)是在不斷

6、變化的。并不是最先進(jìn)的教育模式就一定會(huì)有最好的效果，關(guān)鍵是針對(duì)不同的學(xué)員用什么方式使受眾最能夠接受。5. 注重與行業(yè)結(jié)合：如何讓基本知識(shí)被學(xué)員接受后轉(zhuǎn)化成為行業(yè)運(yùn)用知識(shí)， 是培訓(xùn)的另一側(cè)重點(diǎn)。必須在基本了解學(xué)員行業(yè)特征后再進(jìn)行針對(duì)性的授課。比如：必須了解 xx 公司的服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、操作難點(diǎn)、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的時(shí)效性。6. 觀念引導(dǎo)與操作培訓(xùn)并重：意識(shí)的培養(yǎng)與操作性的培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行充分的結(jié)合，因?yàn)橐庾R(shí)的培養(yǎng)是內(nèi)動(dòng)力，操作的培訓(xùn)是外部的具體表象，兩者缺一不可。第四部分培訓(xùn)管理建議一、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)的理念和興趣二、讓培訓(xùn)的熱情和興趣在組織

7、中升溫三、互幫互學(xué)，團(tuán)隊(duì)友情互助，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好的“傳幫帶”精神四、人到不一定學(xué)到、學(xué)到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效用心做好，才能高效。學(xué)到不代表有效，行動(dòng)才知道結(jié)果。建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是最好的激勵(lì)！第五部分人力資源管理建議在培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)， 參加培訓(xùn)員工普遍具備較為優(yōu)秀的基本素質(zhì)， 對(duì)于新知識(shí)與新事物能迅速接受， 適應(yīng)性較強(qiáng)，可塑性高，但部分學(xué)員個(gè)性比較靦腆內(nèi)向，對(duì)于心中的想法與見解不善或不愿表達(dá)，也有部分學(xué)員不夠主動(dòng)，不夠嚴(yán)肅， 未能認(rèn)真遵守訓(xùn)練營(yíng)的規(guī)定， 考慮到可能是第一次參與類似培訓(xùn)， 也未對(duì)團(tuán)隊(duì)造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來看，這是一支思

8、維清晰、積極上進(jìn)、具備良性分辨力、渴望鼓勵(lì)認(rèn)可、極具潛質(zhì)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。一創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，構(gòu)建<學(xué)習(xí)型組織 >。彼德·圣吉提出的新概念“學(xué)習(xí)型組織”是將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（SystemDynamics）與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)識(shí)科學(xué)、群體溝通對(duì)話與模擬演示游戲?qū)W等結(jié)合，發(fā)展而成的一種新的組織藍(lán)圖。這種組織能使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員， 找出職業(yè)生涯、生命的真正意義；能讓每一個(gè)成員學(xué)習(xí)越多、 越感覺到自己的無知；能讓組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來；這種組織更可以讓員工通過學(xué)習(xí)而感悟生命的真諦。二 .如何落實(shí)組織學(xué)習(xí)在方法上， MIC提供以下幾項(xiàng)建議以供參考：1. 培養(yǎng)組織成員間的對(duì)話機(jī)會(huì)

9、與能力富有學(xué)習(xí)型文化的組織，其成員并不吝于公開其經(jīng)驗(yàn)，而領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)帶動(dòng)積極的、創(chuàng)造性的對(duì)話。這些交談存在于成員之間，具有連接信息、激發(fā)創(chuàng)意以及合作的功能，當(dāng)然企業(yè)也必須創(chuàng)造適合的環(huán)境。沃爾瑪公司（Wal Mart ）每周六的晨間會(huì)議， 便是一個(gè)絕佳的例子各分店店長(zhǎng)及總公司成員都必須參加這項(xiàng)會(huì)議。在會(huì)議中除了檢討業(yè)績(jī)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工外，也會(huì)針對(duì)問題及改善的建議進(jìn)行討論。如果真的有錯(cuò)誤的地方，公司解決的方式十分明確、快捷：在周末立刻改正過來！晨間會(huì)議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻(xiàn)智力的地方。任何一個(gè)人提出的創(chuàng)新構(gòu)想，其他人不會(huì)馬上否決，而是先認(rèn)真思考，如何化不可能為可能？因此，每一位參與會(huì)議的人，心中

10、都有不同的見解和創(chuàng)意，期待在周六的晨間會(huì)議中表現(xiàn)。2 增強(qiáng)員工自我表達(dá)意識(shí)，建立暢通溝通渠道，規(guī)避團(tuán)隊(duì)合作不力。服務(wù)一線的員工，直接面對(duì)客戶，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶心理觸覺相對(duì)靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強(qiáng)高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工雙向溝通，使員工合理化建議得以及時(shí)、迅速地反饋至決策層。各部門之間，因分工不同，在對(duì)對(duì)方的工作不是充分了解的情況下，容易產(chǎn)生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進(jìn)部門間的了解，只有了解才能理解，才能更好的規(guī)避團(tuán)隊(duì)協(xié)作不利的問題。3 從啟動(dòng)員工工作滿意程度進(jìn)而深度開啟客戶滿意度。要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內(nèi)部顧客（員工）滿意。4. 迅速培養(yǎng)“種子部隊(duì)” ，為企業(yè)注入更新的活力。企業(yè)人才的培養(yǎng)是循序漸進(jìn)的過程， 切忌拔苗助長(zhǎng)！ 針對(duì) xx 公司現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，為保證企業(yè)健康久遠(yuǎn)的發(fā)展，建議中心積極培育新生后備力量，投入精力為企業(yè)儲(chǔ)備后備人才，為企業(yè)輸入