別墅項目日常銷售部管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列別墅項目日常銷售部管理制度（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-QG-40905別墅項目日常銷售部管理制度Villa project daily sales department management system說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。別墅項目銷售部日常管理制度一、例會制度每日下班前10 分鐘，由銷售部主管主持召開銷售部當日工作總結(jié)例會，并形成文字記錄。如下班時間仍有客戶未離開，客戶離開后召開工作總結(jié)小會，員工遇急事可先請假下班，但需之后補充

2、情況匯報。每周日下班前召開每周銷售例會，銷售人員向銷售主管匯報本周的工作情況，由銷售主管進行總結(jié)并安排下周的工作。二、考勤制度( 一 ) 銷售人員上班不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。工作時間 : 根據(jù)公司通知午餐時間( 開盤期間 ): 安排統(tǒng)一就餐，分班就餐 ( 根據(jù)項目情況具體安排) 。( 二) 休息安排 : 銷售部實行調(diào)休制度，每周休息一天， 原第2頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE則上雙休日、節(jié)假日及廣告日，均不安排休息，廣告日視項目情況具體安排上下班時間。每月25 日前須上報公司銷售部員工休息計劃表，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，批準執(zhí)行。有加班任務(wù)時公司隨時

3、予以調(diào)整，員工無特殊情況應(yīng)予服從。( 三 ) 值班 : 銷售部實行值班制度，由銷售主管安排值班表，每天值班人員為2 名，值班人員須提前10 分鐘上班， 做好辦公場所的保潔工作，并負責中午休息時的銷售工作( 銷售旺季時全體銷售人員均需上班) 。( 四) 病事假的請假手續(xù)1、病事假的申請程序: 病事假一天以下( 含一天 ) 需向部門經(jīng)理作出書面申請，由部門經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書面申請，由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，事假不足半天者按半天計。2、調(diào)休 : 非固定休息日如需調(diào)休，必須提前一天告知銷售主管，經(jīng)銷售主管同意后方能調(diào)休。

4、非特殊情況銷售人員當天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。3、外出 : 工作時間內(nèi)因公外出，需向部門領(lǐng)導(dǎo)說明事由，第3頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE用時長短 ; 工作時間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。4、處罰 ( 建議參照公司有關(guān)制度進行調(diào)整):(1) 對于遲到半小時以內(nèi)的員工，將扣除10 元 / 次; 對于遲到 3 小時以內(nèi)的員工，將扣除20 元 / 次; 超過 3 小時而不做任何請假手續(xù)的以曠工論; 曠工者除加倍扣發(fā)實際日平均工資外， 停發(fā)當月月度獎( 銷售提成 ) ，全年曠工累積超過10天者，作自動離職處理。(2) 曠工 : 每曠工一天扣 100 元。(

5、3) 事假 : 按每季三天的原則執(zhí)行，每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā)， 季內(nèi)超過三天， 按日平均工資全額扣發(fā)，并扣發(fā)一個月的月度獎金。 病假 : 凡持醫(yī)院證明書的病假， 每天扣發(fā)當月月度獎的 5%。( 五) 銷售主管要按實考勤，按實上報， 如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，除了追究當事人的責任外，部門經(jīng)理負有連帶責任。三、銷售人員管理條例( 一) 工作守則1、專業(yè)操守銷售人員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷第4頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE售人員在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度“以客為尊” ，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并

6、不斷改良，使自己做得更好。2、守時守時是銷售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一，不僅上班時間不遲到、不早退，約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。3、紀律銷售人員必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等 ; 不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。銷售人員因工作欠佳或達不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者，公司有權(quán)提前終止聘用。( 二) 禮儀守則1、銷售人員服裝要求(1) 銷售人員工作時間需穿著公司配備的工作服;(2) 衣著整齊、干凈 ;(3) 統(tǒng)一佩戴工

7、作牌，明顯、端正。第5頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2、儀容儀表(1) 女職員需淡妝上崗， 發(fā)型整潔得體， 不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油 ; 手上飾物不得過多或過于夸張。(2) 男職員發(fā)型需端莊大方， 不可留長發(fā)， 以齊耳為準，不可留大鬢角小胡子。( 三) 行為準則1、嚴禁工作時間在銷售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象，廳內(nèi)禁止需化妝，補妝均到衛(wèi)生間或更衣室。2、工作期間， 銷售人員應(yīng)在各自的崗位上，保持良好坐姿和精神狀態(tài)，嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。3、銷售人員不得利用上班

8、時間占用電話“煲電話粥”，非必要不得打私人電話，嚴禁撥打聲訊臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴厲處罰。4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不準放在桌面上。第6頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE5、銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，接待工作結(jié)束后，應(yīng)及時清理洽談桌面，并將桌椅歸位。6、在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退; 若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗，則立即辭退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。7、銷售人員應(yīng)充分尊重銷售主管的意見，嚴禁銷售人員與銷售主管發(fā)生爭執(zhí)，若對銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管

9、經(jīng)理。8、不得復(fù)印、 打印私人資料， 工作時間內(nèi)禁止玩電腦游戲。9、復(fù)印機、 電腦、音響等由銷售部主管負責日常管理工作。10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制，復(fù)印時需填寫復(fù)印紙張使用情況登記表 。11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃，上報公司由公司組織購買。12、銷售部需做好模型的日常管理工作，對客戶不當觸第7頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。13、銷售部展示廳內(nèi)嚴禁拍照，遇外人拍照時應(yīng)予禮貌拒絕。14、下班前關(guān)閉門、窗、電源、空調(diào)等電器，并做好安全防范工作。15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負責制，即臟即清，每星期一組織大掃除。(

10、 四) 業(yè)務(wù)管理制度1、銷售人員辭職或被解聘，業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前，簽訂商品房買賣合同并付清房款為準。2、所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準，未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當事銷售人員業(yè)績。3、退房不計提成， 已提成的在第二個月的提成中等額扣除。4、銷售人員必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售主管的統(tǒng)一管理。5、銷售人員在工作上如有任何問題，不得私自處理， 私第8頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE自越級對接，必須及時反饋給銷售主管，實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。6、銷售人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不

11、得有損害公司利益的行為。7、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料( 包括認購協(xié)議、 價格表、統(tǒng)一說辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書等) ，任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。8、銷售人員應(yīng)做好當日業(yè)務(wù)登記，若當日未登記的于次日一上班補上，過期不予補登。9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機關(guān)處理。10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。11、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等; 由于銷售人員個人原因?qū)е潞炲e認購協(xié)議、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算第9頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)龋暻楣?jié)輕重給予相應(yīng)處罰。12、房號管理 : 房號統(tǒng)一由銷售主管管理，出現(xiàn)差錯， 責任由銷售主管完全承擔。落定前必須確定有無該房號，并認真核對，確保萬無一失。對未交定金的客戶，