別墅項(xiàng)目日常銷(xiāo)售部管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列別墅項(xiàng)目日常銷(xiāo)售部管理制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)： FS-QG-40905別墅項(xiàng)目日常銷(xiāo)售部管理制度Villa project daily sales department management system說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部日常管理制度一、例會(huì)制度每日下班前10 分鐘，由銷(xiāo)售部主管主持召開(kāi)銷(xiāo)售部當(dāng)日工作總結(jié)例會(huì)，并形成文字記錄。如下班時(shí)間仍有客戶(hù)未離開(kāi)，客戶(hù)離開(kāi)后召開(kāi)工作總結(jié)小會(huì)，員工遇急事可先請(qǐng)假下班，但需之后補(bǔ)充

2、情況匯報(bào)。每周日下班前召開(kāi)每周銷(xiāo)售例會(huì)，銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售主管匯報(bào)本周的工作情況，由銷(xiāo)售主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。二、考勤制度( 一 ) 銷(xiāo)售人員上班不得遲到、早退，無(wú)故缺勤、離崗。工作時(shí)間 : 根據(jù)公司通知午餐時(shí)間( 開(kāi)盤(pán)期間 ): 安排統(tǒng)一就餐，分班就餐 ( 根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排) 。( 二) 休息安排 : 銷(xiāo)售部實(shí)行調(diào)休制度，每周休息一天， 原第2頁(yè) /共 10頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE則上雙休日、節(jié)假日及廣告日，均不安排休息，廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。每月25 日前須上報(bào)公司銷(xiāo)售部員工休息計(jì)劃表，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，批準(zhǔn)執(zhí)行。有加班任務(wù)時(shí)公司隨時(shí)

3、予以調(diào)整，員工無(wú)特殊情況應(yīng)予服從。( 三 ) 值班 : 銷(xiāo)售部實(shí)行值班制度，由銷(xiāo)售主管安排值班表，每天值班人員為2 名，值班人員須提前10 分鐘上班， 做好辦公場(chǎng)所的保潔工作，并負(fù)責(zé)中午休息時(shí)的銷(xiāo)售工作( 銷(xiāo)售旺季時(shí)全體銷(xiāo)售人員均需上班) 。( 四) 病事假的請(qǐng)假手續(xù)1、病事假的申請(qǐng)程序: 病事假一天以下( 含一天 ) 需向部門(mén)經(jīng)理作出書(shū)面申請(qǐng)，由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書(shū)面申請(qǐng)，由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，事假不足半天者按半天計(jì)。2、調(diào)休 : 非固定休息日如需調(diào)休，必須提前一天告知銷(xiāo)售主管，經(jīng)銷(xiāo)售主管同意后方能調(diào)休。

4、非特殊情況銷(xiāo)售人員當(dāng)天不能打電話(huà)告知休息，否則按曠工處理。3、外出 : 工作時(shí)間內(nèi)因公外出，需向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明事由，第3頁(yè) /共 10頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE用時(shí)長(zhǎng)短 ; 工作時(shí)間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。4、處罰 ( 建議參照公司有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整):(1) 對(duì)于遲到半小時(shí)以?xún)?nèi)的員工，將扣除10 元 / 次; 對(duì)于遲到 3 小時(shí)以?xún)?nèi)的員工，將扣除20 元 / 次; 超過(guò) 3 小時(shí)而不做任何請(qǐng)假手續(xù)的以曠工論; 曠工者除加倍扣發(fā)實(shí)際日平均工資外， 停發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)( 銷(xiāo)售提成 ) ，全年曠工累積超過(guò)10天者，作自動(dòng)離職處理。(2) 曠工 : 每曠工一天扣 100 元。(

5、3) 事假 : 按每季三天的原則執(zhí)行，每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā)， 季內(nèi)超過(guò)三天， 按日平均工資全額扣發(fā)，并扣發(fā)一個(gè)月的月度獎(jiǎng)金。 病假 : 凡持醫(yī)院證明書(shū)的病假， 每天扣發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)的 5%。( 五) 銷(xiāo)售主管要按實(shí)考勤，按實(shí)上報(bào)， 如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外，部門(mén)經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任。三、銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例( 一) 工作守則1、專(zhuān)業(yè)操守銷(xiāo)售人員的職責(zé)包括推銷(xiāo)公司樓盤(pán)及推廣公司形象，是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷(xiāo)第4頁(yè) /共 10頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE售人員在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度“以客為尊” ，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并

6、不斷改良，使自己做得更好。2、守時(shí)守時(shí)是銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退，約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶(hù)等候。3、紀(jì)律銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。4、保密銷(xiāo)售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等 ; 不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。銷(xiāo)售人員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者，公司有權(quán)提前終止聘用。( 二) 禮儀守則1、銷(xiāo)售人員服裝要求(1) 銷(xiāo)售人員工作時(shí)間需穿著公司配備的工作服;(2) 衣著整齊、干凈 ;(3) 統(tǒng)一佩戴工

7、作牌，明顯、端正。第5頁(yè) /共 10頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2、儀容儀表(1) 女職員需淡妝上崗， 發(fā)型整潔得體， 不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油 ; 手上飾物不得過(guò)多或過(guò)于夸張。(2) 男職員發(fā)型需端莊大方， 不可留長(zhǎng)發(fā)， 以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。( 三) 行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)禁工作時(shí)間在銷(xiāo)售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象，廳內(nèi)禁止需化妝，補(bǔ)妝均到衛(wèi)生間或更衣室。2、工作期間， 銷(xiāo)售人員應(yīng)在各自的崗位上，保持良好坐姿和精神狀態(tài)，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。3、銷(xiāo)售人員不得利用上班

8、時(shí)間占用電話(huà)“煲電話(huà)粥”，非必要不得打私人電話(huà)，嚴(yán)禁撥打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。4、銷(xiāo)售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上。第6頁(yè) /共 10頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE5、銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，接待工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理洽談桌面，并將桌椅歸位。6、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷(xiāo)售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，則無(wú)論任何原因雙方均辭退; 若銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退銷(xiāo)售人員，并扣除其在該樓盤(pán)所得之提成。7、銷(xiāo)售人員應(yīng)充分尊重銷(xiāo)售主管的意見(jiàn)，嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若對(duì)銷(xiāo)售主管工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給分管

9、經(jīng)理。8、不得復(fù)印、 打印私人資料， 工作時(shí)間內(nèi)禁止玩電腦游戲。9、復(fù)印機(jī)、 電腦、音響等由銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)日常管理工作。10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制，復(fù)印時(shí)需填寫(xiě)復(fù)印紙張使用情況登記表 。11、銷(xiāo)售部日常易耗品由銷(xiāo)售部提前做出購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，上報(bào)公司由公司組織購(gòu)買(mǎi)。12、銷(xiāo)售部需做好模型的日常管理工作，對(duì)客戶(hù)不當(dāng)觸第7頁(yè) /共 10頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。13、銷(xiāo)售部展示廳內(nèi)嚴(yán)禁拍照，遇外人拍照時(shí)應(yīng)予禮貌拒絕。14、下班前關(guān)閉門(mén)、窗、電源、空調(diào)等電器，并做好安全防范工作。15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負(fù)責(zé)制，即臟即清，每星期一組織大掃除。(

10、 四) 業(yè)務(wù)管理制度1、銷(xiāo)售人員辭職或被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前，簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同并付清房款為準(zhǔn)。2、所有銷(xiāo)售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中心而通過(guò)其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)。3、退房不計(jì)提成， 已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。4、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管的統(tǒng)一管理。5、銷(xiāo)售人員在工作上如有任何問(wèn)題，不得私自處理， 私第8頁(yè) /共 10頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷(xiāo)售主管，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。6、銷(xiāo)售人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不

11、得有損害公司利益的行為。7、所有銷(xiāo)售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料( 包括認(rèn)購(gòu)協(xié)議、 價(jià)格表、統(tǒng)一說(shuō)辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等) ，任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。8、銷(xiāo)售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上，過(guò)期不予補(bǔ)登。9、銷(xiāo)售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書(shū)面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理。10、銷(xiāo)售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。11、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶(hù)、談判、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)、帶客戶(hù)交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等; 由于銷(xiāo)售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同、賣(mài)重房號(hào)、賣(mài)錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算第9頁(yè) /共 10頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE錯(cuò)誤及未給客戶(hù)講明樓盤(pán)要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶(hù)吵鬧、退房、賠償?shù)?，視情?jié)輕重給予相應(yīng)處罰。12、房號(hào)管理 : 房號(hào)統(tǒng)一由銷(xiāo)售主管管理，出現(xiàn)差錯(cuò)， 責(zé)任由銷(xiāo)售主管完全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào)，并認(rèn)真核對(duì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶(hù)，