非銷售管理人員績效考核組成表

1、1 / 4 管理人員 績效考核組成表姓名：部門：考核時限：填表日期：kpi 考核指標指標等級考核周期考核標準權重計算方式信息來源工作態(tài)度 ( 行為 ) 一級季100 分15% 見表 1 公司提供工作能力一級季100 分25% 見表 2 公司提供工作業(yè)績一級季100 分60% 見表 3 本崗位提供考核標準劃分優(yōu)秀良好中等差不合格95 分以上95 分80 分80 分75 分75 分60分60 分以下注：此考核最終分作為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀部門評定、員工晉職、加薪、獎金等的依據，(一評是指部門直接負責人,二評是指部門負責人,評分 =權重等級要素分值,自評 10%,一評 60%, 二評 30%, 無二評的部

2、門 ,一評 90%)二級指標評分表表 1、工作態(tài)度 ( 行為 ) 評分表指標等級程度描述權重分值自評分一評二評成本意識a 對現有（物、財）資源能合理有計劃地使用，嚴格控制，為公司創(chuàng)造最大效益b 對現有（物、財）資源使用不嚴密，稍有浪費公司資源c 對現有（物、財）資源沒有控制, 經常浪費出席活動、會議a 準時出席會議、活動。b 會議偶有遲到。c 缺席會議、活動1 次以內d 會議、活動缺席2 次協(xié)作性/紀律性a 遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地協(xié)作b 基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契c 常發(fā)生不守紀律，不服從命令的事，協(xié)調性差責任心a 明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及后果負責

3、；能夠對工作標準和職責履行情況進行審視，提出改善意見, 能徹底達成任務，可放心交代工作b 在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負責；能夠按照工作標準完成工作目標, 能達成任務，可交付工作。c 對工作中的失誤，有時進行逃避，或推卸責任,能如期完成任務d 對工作中的失誤經常逃避責任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解, 時時需督導，也不能完成任務主動性a 密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時間處理工作事務，主動提出問題并全力解決，面對挑戰(zhàn)充滿激情b 對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事沒有優(yōu)秀工作的標準c 不太主動，需催促跟進才能勉強解決；對工作沒有特別的興趣，只關注自己分內的

4、事情d 完全不領會上級指示，缺乏積極性客服意識a 重視并有計劃的建立、穩(wěn)定客戶關系；積極改善提高服務質量，增強其它崗位服務意識；對投訴問題能即時主動尋求最佳處理方法b 對工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。c 僅僅提供客戶要求的服務，對客服問題較被動，需上級跟進協(xié)調2 / 4 d 決不主動去發(fā)現客戶潛在的需求；不能達到客戶需求合計工作能力評分 =自評分 +一評分 +二評分 = 分表 2、工作能力評分表指標等級程度描述權重分值自評分一評二評業(yè)務知識a 具有極豐富的專業(yè)技能，能充分完成本身職責100 b 有相當的專業(yè)技能，足以應付

5、本身工作80 c 專業(yè)技能一般，但對完成任務尚無障礙30 d 技能程度稍感不足，執(zhí)行職務常需請教他人e 對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成執(zhí)行力a 嚴格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計劃；跟蹤到位，及時反饋執(zhí)行程度，對公司及本部門各項管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強b 能主動按公司要求、指示操作；基本符合管理需求c 需督促跟催，工作效力不強；勉強跟蹤d 對公司及部門指示指令不能有效執(zhí)行實施解決問題能力a 在任何情況下，都能發(fā)現問題，運用多種分析技術或方法，正確剖析復雜問題，提出多種方案及評估意見 ,理解力極強，對事判斷極正確，很好解決問題，且不出現差錯。b 發(fā)現問題及時， 處理問題當機立斷，針對復

6、雜狀況， 能正確找出多重或連續(xù)性的關系,對事判斷正確，理解力強，解決問題能力較強。c 能及時發(fā)現問題， 清楚正確找出問題基本關系(包括因果、 利弊、 重要性等 ),對一般問題能作出決斷d 能發(fā)現問題，能將問題進行簡單分解,但拖拖拉拉，解決很慢e 看不到問題，對出現的問題束手無策,經常無法處理事務應變能力a 處理問題能力強，合理有效；對突發(fā)事件能主動、迅速、妥善采取措施并達到較好效果b 能較好處理日常問題，能獨立思維，處理效果較可以c 尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助d 處理問題能力弱，對上司較大依賴性e 不能正常處理問題；在突發(fā)事件面前束手無策，應變能力很差領導能力a 獲得下屬尊敬和肯定，善于

7、主持會議；及時給予下屬適當的認可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團隊效力，完成工作目標。b 能主動創(chuàng)造團體合作氛圍，并激勵本部門員工；基本得到下屬認同c 需上級協(xié)助，不能獨立管理部門日常事務溝通協(xié)調a 及時向上級匯報部門工作，對下屬傳達公司會議精神、指令及事項；能獨立對本部門或與其它部門間關系協(xié)調，并達到一定效果，具有較強的說服力、影響力、感染力b 基本能承上啟下，主動協(xié)調人際關系，與他人進行較清晰的思想交流，抓住重點，讓別人易于理解c 能夠為工作事項進行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)助處理d 對上級依賴性強；不能進行溝通協(xié)調部門建設a 建立適合部門現狀、行之有效的管理制度、操作規(guī)范流程，明確

8、崗位職責；文檔管理完善，并積極不斷改進b 重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在公司協(xié)助下，積極改進，逐步建立流程、檔案，有所成效c 較被動的整理部門管理制度，需公司全力協(xié)助，流程不暢通；管理不嚴謹3 / 4 d 不能改善或建立部門管理規(guī)則授權指導督促a 善于分配權力， 積極傳授工作知識,積極跟進下屬工作，推進其高效高質量達成工作，并給予指導幫助b 靈活分配工作或權力，有效傳授工作知識達成任務,能對下級進行指導及督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關系c 尚能順利分配工作與權力，對下級的指導及督促馬馬虎虎,不能很好完成任務d 欠缺分配工作權力，不能對下級進行有效的指導及督促,任務進行偶有困難e 不善分配權

9、力及指導部署之方法，根本不能對下級進行指導及督促，下級對其感到失望培訓培養(yǎng)a 準備完整齊全有效的培訓資料，積極培訓新員工并及時跟蹤其學習進度，促使其快速進入狀態(tài)b 準備培訓資料，培訓新員工并跟蹤其學習進度，促使其在規(guī)定時間內進入狀態(tài)c 未能對新員工進行有效培訓，留成率低創(chuàng)新能力a 能常對工作采用新辦法或提出新建議, 能改進現有規(guī)定，尋找更合理的解決方法b 有時能主動提出或采用新辦法新思維，但實施力不夠, 能在現有規(guī)定下靈活解決問題, c 創(chuàng)新力一般，在提點下能融會貫通d 工作方法守舊，不愿變革，甚至認為麻煩學習能力a 自主學習能力強,為了工作能經常自覺進行充電,愿意請教b 能夠為了完成工作而進

10、行學習c 不愛學習d 不會不懂不問不學合計工作態(tài)度 =自評分 +一評分 +二評分 = 分表 3、工作業(yè)績評分表（上級領導結合報告填寫）二級指標評分項目評分（每項分值100 分）權重一評二評目標的完成度30% 難易度15% 貢獻度40% 合計100% 附表 3：工作業(yè)績報告（本職工作情況由自已填寫可另附紙寫, 緊急任務權重70%,中級任務權重20%,一般任務權重 10%,每項標準分為100 分）工作內容描述目標（完成時間、質量）實際（完成時間、質量）未完成情況描述一評二評4 / 4 合計得分四、獎罰部分分數直接計入總分以下由公司評分 ,按公司績效管理條例執(zhí)行出勤遲到、早退（）次；曠工（）次；事假（）次；病假（）次；獎勵獎勵（）次；表揚（）次；處罰記過（）次；警告（）次；罰款（）次；責任事故部門嘉獎員工獲獎責任事故五、以下是績效考核結果匯總表工作態(tài)度 15%工作能力 25%工作業(yè)績 60%獎罰 , 其它加減分得分得分得分得分合計總分評價等級