出租車(chē)駕駛員職業(yè)道德學(xué)習(xí)課程

1、 出租汽車(chē)駕駛員的責(zé)任心和職業(yè)道德直接影響著出租汽車(chē)駕駛員的責(zé)任心和職業(yè)道德直接影響著道路交通安全，關(guān)系著社會(huì)的安定和諧。道路交通安全，關(guān)系著社會(huì)的安定和諧。 因此，出租汽車(chē)駕駛員具有良好的社會(huì)責(zé)因此，出租汽車(chē)駕駛員具有良好的社會(huì)責(zé)任感、使命感和職業(yè)道德是做好城市運(yùn)輸服務(wù)工任感、使命感和職業(yè)道德是做好城市運(yùn)輸服務(wù)工作的基礎(chǔ)。作的基礎(chǔ)。出租汽車(chē)駕駛員的社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德出租汽車(chē)駕駛員的社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德第1頁(yè)/共38頁(yè)第一頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。 第一節(jié)第一節(jié) 出租汽車(chē)駕駛員的職業(yè)特點(diǎn)出租汽車(chē)駕駛員的職業(yè)特點(diǎn) 出租汽車(chē)是城市綜合交通運(yùn)輸體系的重要組成部分。出租汽車(chē)是城市綜合交通運(yùn)輸體系的

2、重要組成部分。對(duì)滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化出行需求發(fā)展發(fā)揮了重要。出租對(duì)滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化出行需求發(fā)展發(fā)揮了重要。出租汽車(chē)行業(yè)也是重要的服務(wù)行業(yè)，在促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，汽車(chē)行業(yè)也是重要的服務(wù)行業(yè)，在促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，方便群眾出行，擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)，樹(shù)立城市形象等方面具方便群眾出行，擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)，樹(shù)立城市形象等方面具有非常關(guān)鍵的。有非常關(guān)鍵的。選擇：傳遞社會(huì)正能量要求出租汽車(chē)駕駛員傳播( 精神文明 )。企業(yè)規(guī)章精神文明不滿(mǎn)情緒小道消息第2頁(yè)/共38頁(yè)第二頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。職業(yè)特點(diǎn)一、單人單車(chē)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)要求高一、單人單車(chē)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)要求高二、流動(dòng)性大，勞動(dòng)強(qiáng)度高二、流動(dòng)性大，勞動(dòng)強(qiáng)度高三、環(huán)境復(fù)雜多

3、變，安全風(fēng)險(xiǎn)大三、環(huán)境復(fù)雜多變，安全風(fēng)險(xiǎn)大四、不規(guī)范的操作，對(duì)社會(huì)危害大四、不規(guī)范的操作，對(duì)社會(huì)危害大五、服務(wù)對(duì)象多樣，行業(yè)形象影響大五、服務(wù)對(duì)象多樣，行業(yè)形象影響大六、工作環(huán)境較差，損害生理和心理健康六、工作環(huán)境較差，損害生理和心理健康第3頁(yè)/共38頁(yè)第三頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。一、單人音車(chē)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)要求高 駕駛員的工作不僅僅駕駛員的工作不僅僅是是“開(kāi)車(chē)開(kāi)車(chē)”，還包含更多的，還包含更多的責(zé)任。這種責(zé)任不僅是一種責(zé)任。這種責(zé)任不僅是一種社會(huì)責(zé)任，也是一種法律義務(wù)。社會(huì)責(zé)任，也是一種法律義務(wù)。 作為一名合格的旅客運(yùn)輸駕駛員，必須肩負(fù)起作為一名合格的旅客運(yùn)輸駕駛員，必須肩負(fù)起保障乘客生命財(cái)

4、產(chǎn)安全的責(zé)任，要保證行車(chē)安全。保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，要保證行車(chē)安全。 第4頁(yè)/共38頁(yè)第四頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。二、流動(dòng)性大，勞動(dòng)強(qiáng)度高 集中在城市及周邊，路線(xiàn)長(zhǎng)。點(diǎn)多、面廣、擁集中在城市及周邊，路線(xiàn)長(zhǎng)。點(diǎn)多、面廣、擁堵、工作時(shí)間長(zhǎng)。長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)駕駛，并始終保持良好堵、工作時(shí)間長(zhǎng)。長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)駕駛，并始終保持良好的精神狀態(tài)，要求預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，應(yīng)急狀況，勞動(dòng)的精神狀態(tài)，要求預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，應(yīng)急狀況，勞動(dòng)強(qiáng)度大。強(qiáng)度大。 第5頁(yè)/共38頁(yè)第五頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。三、環(huán)境復(fù)雜多變，安全風(fēng)險(xiǎn)大 出租汽車(chē)多行駛在城市，車(chē)流出租汽車(chē)多行駛在城市，車(chē)流和人流較大，交通環(huán)境瞬息萬(wàn)變，

5、和人流較大，交通環(huán)境瞬息萬(wàn)變，駕駛員每時(shí)每刻所遇到的交通狀駕駛員每時(shí)每刻所遇到的交通狀況都會(huì)不同。況都會(huì)不同。例如：行人突然橫穿馬路，車(chē)輛例如：行人突然橫穿馬路，車(chē)輛突突 然減速等。隨時(shí)都有可能然減速等。隨時(shí)都有可能發(fā)發(fā) 生交通事故，需要駕駛員生交通事故，需要駕駛員及及 時(shí)正確的應(yīng)對(duì)。時(shí)正確的應(yīng)對(duì)。第6頁(yè)/共38頁(yè)第六頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。四、不規(guī)范的操作，對(duì)社會(huì)危害大 出租汽車(chē)主要是為乘客提供出行服務(wù)，比較頻出租汽車(chē)主要是為乘客提供出行服務(wù)，比較頻繁地在路邊停車(chē)、上下乘客。如安全意識(shí)不強(qiáng)，繁地在路邊停車(chē)、上下乘客。如安全意識(shí)不強(qiáng)，引發(fā)交通事故，為社會(huì)帶來(lái)巨大危害。引發(fā)交通事故，為社

6、會(huì)帶來(lái)巨大危害。第7頁(yè)/共38頁(yè)第七頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。五、服務(wù)對(duì)象多樣，行業(yè)形象影響大 與從多來(lái)自全國(guó)各地的乘客接觸，會(huì)有語(yǔ)與從多來(lái)自全國(guó)各地的乘客接觸，會(huì)有語(yǔ)言、感情、思想等方面的交流。言談舉止不僅言、感情、思想等方面的交流。言談舉止不僅反映個(gè)人素質(zhì)，也代表著行業(yè)的形象，還有城反映個(gè)人素質(zhì)，也代表著行業(yè)的形象，還有城市的形象。市的形象。第8頁(yè)/共38頁(yè)第八頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。六、工作環(huán)境較差，損害生理和心理健康 受到車(chē)輛顛簸、振動(dòng)和環(huán)境噪聲的影響，工作受到車(chē)輛顛簸、振動(dòng)和環(huán)境噪聲的影響，工作空間狹小，容易引發(fā)生理疾病。另：面臨復(fù)雜多空間狹小，容易引發(fā)生理疾病。另：面

7、臨復(fù)雜多變的交通環(huán)境，高度緊張狀態(tài)，其它的因素影響，變的交通環(huán)境，高度緊張狀態(tài)，其它的因素影響，心理方面，消極、抑郁等心理。心理方面，消極、抑郁等心理。第9頁(yè)/共38頁(yè)第九頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。第二節(jié)第二節(jié) 出租汽車(chē)駕駛員的社會(huì)責(zé)任出租汽車(chē)駕駛員的社會(huì)責(zé)任 其實(shí)責(zé)任就是社會(huì)關(guān)系中其實(shí)責(zé)任就是社會(huì)關(guān)系中的相互承諾，在我們?yōu)閯e的相互承諾，在我們?yōu)閯e人負(fù)責(zé)的同時(shí)，別人也在人負(fù)責(zé)的同時(shí)，別人也在為我們負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，為我們負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)和對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)和對(duì)自己負(fù)責(zé)是一致的，他們之間并不是一致的，他們之間并不矛盾，負(fù)責(zé)任是一個(gè)歷史矛盾，負(fù)責(zé)任是一個(gè)歷史指導(dǎo)，一個(gè)人正是對(duì)責(zé)

8、任指導(dǎo)，一個(gè)人正是對(duì)責(zé)任的承擔(dān)中，才體現(xiàn)它的社的承擔(dān)中，才體現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值和人生意義。會(huì)價(jià)值和人生意義。第10頁(yè)/共38頁(yè)第十頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任1、保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任。、保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任。2、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、傳遞社會(huì)正能量。、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、傳遞社會(huì)正能量。.4、節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。、節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。判斷：不做有損城市形象的事，不信謠、不傳謠是對(duì)出租汽車(chē)駕駛員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求。選擇：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，出租汽車(chē)駕駛員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與獲得經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系是（相輔相成）。相輔相成 背道而馳 不成比例 此消

9、彼長(zhǎng)第11頁(yè)/共38頁(yè)第十一頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。 良好的職業(yè)道德1文明駕駛、禮讓三先是駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。文明駕駛、禮讓三先是駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。第12頁(yè)/共38頁(yè)第十二頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。第13頁(yè)/共38頁(yè)第十三頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。駕駛員的心理活動(dòng)必然影響著行車(chē)安全。只有始終保持積極的心理狀態(tài)，才會(huì)有利于行車(chē)安全。 良好的心理素質(zhì)2第14頁(yè)/共38頁(yè)第十四頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。 良好的技術(shù)狀況3 駕駛員除了要有良好的駕駛技能、心駕駛員除了要有良好的駕駛技能、心理素質(zhì)和職業(yè)道德外，還應(yīng)做好車(chē)輛的理素質(zhì)和職業(yè)道德外，還應(yīng)做好車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)

10、工作。盡量通過(guò)親自動(dòng)手日常維護(hù)保養(yǎng)工作。盡量通過(guò)親自動(dòng)手實(shí)踐，進(jìn)一步熟悉車(chē)輛的使用性能，了實(shí)踐，進(jìn)一步熟悉車(chē)輛的使用性能，了解常見(jiàn)故障的現(xiàn)象和成因，從而增強(qiáng)察解常見(jiàn)故障的現(xiàn)象和成因，從而增強(qiáng)察覺(jué)、判斷、分析、維護(hù)車(chē)輛技術(shù)性能的覺(jué)、判斷、分析、維護(hù)車(chē)輛技術(shù)性能的能力，以保持車(chē)輛良好的技術(shù)狀況，促能力，以保持車(chē)輛良好的技術(shù)狀況，促進(jìn)安全行車(chē)。進(jìn)安全行車(chē)。 選擇：小張?jiān)诔鲎馄?chē)運(yùn)營(yíng)中始終把乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，安全駕駛、文明行車(chē)。他的行為（符合社會(huì)責(zé)任要求）。符合社會(huì)責(zé)任要求 符合快捷到達(dá)要求 符合乘客的特殊需求符合拒載的要求第15頁(yè)/共38頁(yè)第十五頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。第三節(jié)第三

11、節(jié) 出租汽車(chē)駕駛員的職業(yè)道德出租汽車(chē)駕駛員的職業(yè)道德 職業(yè)道德總體要求：職業(yè)道德總體要求： 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道、服務(wù)群眾辦事公道、服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)判斷：“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”，是公民基本道德規(guī)范，是從個(gè)人行為層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練。( 道德 )和法律是維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。幫扶教育制度道德第16頁(yè)/共38頁(yè)第十六頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。 出租車(chē)駕駛員職業(yè)道德出租車(chē)駕駛員職業(yè)道德 遵章守法、依法經(jīng)營(yíng)遵章守法、依法經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作選擇：出租汽車(chē)駕駛員( 職業(yè)道

12、德水平 )直接關(guān)系到城市的文明形象和社會(huì)風(fēng)氣。職業(yè)道德水平服務(wù)單位教育程度從業(yè)經(jīng)歷選擇：愛(ài)崗敬業(yè)是出租汽車(chē)駕駛員(優(yōu)質(zhì)服務(wù))的前提。優(yōu)質(zhì)服務(wù) 繼續(xù)從業(yè) 獲得榮譽(yù) 提高收入第17頁(yè)/共38頁(yè)第十七頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。一、遵章守法 嚴(yán)格遵守交通安全法、道路運(yùn)輸管理?xiàng)l嚴(yán)格遵守交通安全法、道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例等各項(xiàng)法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)交通秩序，不失職，例等各項(xiàng)法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)交通秩序，不失職，不失當(dāng)。不失當(dāng)。 第18頁(yè)/共38頁(yè)第十八頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。1認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，做到學(xué)法、知法、守認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，做到學(xué)法、知法、守法、用法法、用法2樹(shù)立法律意識(shí)，能夠用法

13、律、法規(guī)來(lái)保障自己的權(quán)樹(shù)立法律意識(shí)，能夠用法律、法規(guī)來(lái)保障自己的權(quán)益，解決糾紛。益，解決糾紛。3把人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放首位，樹(shù)立安全就把人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放首位，樹(shù)立安全就是效益的思想，提高操作技能，探索安全行車(chē)規(guī)是效益的思想，提高操作技能，探索安全行車(chē)規(guī)律。律。4培養(yǎng)良好的駕駛作風(fēng)和職業(yè)習(xí)慣，加強(qiáng)自身修培養(yǎng)良好的駕駛作風(fēng)和職業(yè)習(xí)慣，加強(qiáng)自身修養(yǎng)和良好的個(gè)人心理的養(yǎng)成，不開(kāi)養(yǎng)和良好的個(gè)人心理的養(yǎng)成，不開(kāi)“違章車(chē)、違章車(chē)、英雄車(chē)、斗氣車(chē)。英雄車(chē)、斗氣車(chē)。第19頁(yè)/共38頁(yè)第十九頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。二、依法經(jīng)營(yíng) 依法經(jīng)營(yíng)是出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員的基本權(quán)依法經(jīng)營(yíng)是出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者及

14、駕駛員的基本權(quán)利和基本義務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)，首先是要依法取得出租汽利和基本義務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)，首先是要依法取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可記，經(jīng)營(yíng)主體合法，其次是按照法律法規(guī)車(chē)經(jīng)營(yíng)許可記，經(jīng)營(yíng)主體合法，其次是按照法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范，依法從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)行為規(guī)章和規(guī)范，依法從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)行為合法。合法。第20頁(yè)/共38頁(yè)第二十頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。三、誠(chéng)實(shí)可信 誠(chéng)實(shí)可信是汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，誠(chéng)實(shí)可信是汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，是真實(shí)無(wú)欺，遵守承諾和契約的品德和行為，是是真實(shí)無(wú)欺，遵守承諾和契約的品德和行為，是維護(hù)乘客利益的基本要求，駕駛員只有誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)乘客利益的基本要求，

15、駕駛員只有誠(chéng)實(shí)守信，才能贏得乘客的信任和社會(huì)的認(rèn)可。才能贏得乘客的信任和社會(huì)的認(rèn)可。1 1、樹(shù)立信譽(yù)第一的意識(shí)，按承諾要求服務(wù)、樹(shù)立信譽(yù)第一的意識(shí)，按承諾要求服務(wù)2 2、確保安全、及時(shí)到達(dá)目的地。、確保安全、及時(shí)到達(dá)目的地。3 3、按規(guī)定計(jì)價(jià)、收費(fèi)、出具發(fā)票。、按規(guī)定計(jì)價(jià)、收費(fèi)、出具發(fā)票。判斷：出租汽車(chē)駕駛員只有做到誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)，才能贏得乘客認(rèn)可，提高職業(yè)信譽(yù)。第21頁(yè)/共38頁(yè)第二十一頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。四、公平競(jìng)爭(zhēng) 公平競(jìng)爭(zhēng)是出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員職業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)是出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員職業(yè)道德的基本要求。公平競(jìng)爭(zhēng)，就是要依照統(tǒng)一規(guī)道德的基本要求。公平競(jìng)爭(zhēng)，就是要依照統(tǒng)一規(guī)則

16、從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)提升自身的服務(wù)則從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)提升自身的服務(wù)水平和管理理理念參與競(jìng)爭(zhēng)水平和管理理理念參與競(jìng)爭(zhēng)判斷：出租汽車(chē)行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹(shù)立盈利至上的從業(yè)意識(shí)。第22頁(yè)/共38頁(yè)第二十二頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。 改善服務(wù)方式，提高服務(wù)水平1提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。判斷：救死扶傷、提供援助是出租汽車(chē)駕駛員的社會(huì)責(zé)任，因此不 能考慮自身安危。 出租汽車(chē)駕駛員義務(wù)為高考學(xué)生提供接送服務(wù)是無(wú)私奉獻(xiàn)社 會(huì)的行為。第23頁(yè)/共38頁(yè)第二十三頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。 合理合法的提提下

17、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)2 不得損害權(quán)益惡性競(jìng)爭(zhēng)3 不刁難乘客、不壟斷運(yùn)營(yíng)4判斷：拒載、故意繞道行駛等行為違背了出租汽車(chē)駕駛員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的職 業(yè)道德。第24頁(yè)/共38頁(yè)第二十四頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。五、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德的核優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德的核心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是乘客至上，真誠(chéng)待人，服務(wù)熱心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是乘客至上，真誠(chéng)待人，服務(wù)熱情周到，急乘客所需，想乘客所想，維護(hù)乘客的情周到，急乘客所需，想乘客所想，維護(hù)乘客的合法權(quán)益，在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。合法權(quán)益，在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。判斷：判斷：方便百姓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租汽車(chē)駕駛員社會(huì)責(zé)任方便百姓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租汽車(chē)駕

18、駛員社會(huì)責(zé)任在服務(wù)廣大群眾出行方面的體現(xiàn)。在服務(wù)廣大群眾出行方面的體現(xiàn)。 出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德水平與出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德水平與出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有直接關(guān)系。量沒(méi)有直接關(guān)系。 第25頁(yè)/共38頁(yè)第二十五頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。 車(chē)容整潔、著裝規(guī)范1第26頁(yè)/共38頁(yè)第二十六頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、文明禮貌2判斷：文明服務(wù)要求出租汽車(chē)駕駛員形象文明、語(yǔ)言文明、態(tài)度文明和舉止文明等。選擇：出租汽車(chē)駕駛員文明駕駛行為不包括（盛氣凌人，賭氣開(kāi)車(chē)）。寧停三分，不搶一秒 禮讓行人，安全為上 禮讓三先盛氣凌人，賭氣開(kāi)車(chē)第27頁(yè)/共38頁(yè)第二十七頁(yè)，編輯于星期日：十

19、點(diǎn) 五十分。 合理規(guī)劃行程、及時(shí)與乘客溝通3 有序?？?，拾金不昧4選擇：出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)以(良好的服務(wù)態(tài)度)贏得乘客尊重，滿(mǎn)足社會(huì)需求。良好的服務(wù)態(tài)度犧牲部分應(yīng)得利益 盡可能快的運(yùn)送速度無(wú)條件滿(mǎn)足乘客選擇：出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，牢固樹(shù)立(安全運(yùn)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) )的觀念。經(jīng)濟(jì)效益第一 安全運(yùn)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 安全運(yùn)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)利益并重效率至上，快速運(yùn)送第28頁(yè)/共38頁(yè)第二十八頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。六、規(guī)范操作 要確可行車(chē)安全，提高工作效率，必須掌握過(guò)要確可行車(chē)安全，提高工作效率，必須掌握過(guò)硬的安全駕駛技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格遵守安全硬的安全駕駛技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格

20、遵守安全操作規(guī)程。操作規(guī)程。選擇：小張?jiān)诔鲎馄?chē)運(yùn)營(yíng)中始終把乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，安全駕駛、文明行車(chē)。他的行為（符合社會(huì)責(zé)任要求）。符合社會(huì)責(zé)任要求 符合快捷到達(dá)要求 符合乘客的特殊需求符合拒載的要求第29頁(yè)/共38頁(yè)第二十九頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。肇事逃逸肇事逃逸 交通事故誰(shuí)都不希望發(fā)生，駕駛員發(fā)生交通事交通事故誰(shuí)都不希望發(fā)生，駕駛員發(fā)生交通事故一般是一種過(guò)失行為。發(fā)生交通事故后，駕駛故一般是一種過(guò)失行為。發(fā)生交通事故后，駕駛員必須立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)象，搶救傷者和財(cái)產(chǎn)，員必須立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)象，搶救傷者和財(cái)產(chǎn)，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)或者執(zhí)勤的交通警察，聽(tīng)候處迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)或者執(zhí)勤的

21、交通警察，聽(tīng)候處理。這是駕駛員法定的義務(wù)。理。這是駕駛員法定的義務(wù)。1第30頁(yè)/共38頁(yè)第三十頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。 極少數(shù)駕駛員在發(fā)生交通事故，特別是在夜間極少數(shù)駕駛員在發(fā)生交通事故，特別是在夜間或人煙稀少的地方撞傷，不是立即停車(chē)積極搶救傷或人煙稀少的地方撞傷，不是立即停車(chē)積極搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)案，而是置傷亡者于不顧，者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)案，而是置傷亡者于不顧，抱僥幸心理，駕車(chē)或棄車(chē)逃跑，甚至將傷者帶離事抱僥幸心理，駕車(chē)或棄車(chē)逃跑，甚至將傷者帶離事故現(xiàn)場(chǎng)隱藏和拋棄，致使受傷者傷勢(shì)加重，以至延故現(xiàn)場(chǎng)隱藏和拋棄，致使受傷者傷勢(shì)加重，以至延誤搶救時(shí)機(jī)而死亡。這種行為是一種極不道德

22、的行誤搶救時(shí)機(jī)而死亡。這種行為是一種極不道德的行為，后果嚴(yán)重的是一種犯罪行為，將會(huì)受到法律的為，后果嚴(yán)重的是一種犯罪行為，將會(huì)受到法律的嚴(yán)懲。嚴(yán)懲。第31頁(yè)/共38頁(yè)第三十一頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。 有些駕駛員缺乏安全責(zé)任感，平時(shí)忽視對(duì)車(chē)有些駕駛員缺乏安全責(zé)任感，平時(shí)忽視對(duì)車(chē)輛的例行保養(yǎng)，不能保持車(chē)況良好，在明知方輛的例行保養(yǎng)，不能保持車(chē)況良好，在明知方向，制動(dòng)等安全裝置存在嚴(yán)重故障的情況下，向，制動(dòng)等安全裝置存在嚴(yán)重故障的情況下，也不及時(shí)修理。開(kāi)著這樣的病車(chē)上路，對(duì)自己，也不及時(shí)修理。開(kāi)著這樣的病車(chē)上路，對(duì)自己，也對(duì)其他車(chē)輛或行人的安全造成了嚴(yán)重的威脅，也對(duì)其他車(chē)輛或行人的安全造成了

23、嚴(yán)重的威脅，甚至?xí)劤绍?chē)毀人亡的慘禍。甚至?xí)劤绍?chē)毀人亡的慘禍。開(kāi)故障車(chē)2第32頁(yè)/共38頁(yè)第三十二頁(yè)，編輯于星期日：十點(diǎn) 五十分。 酒后開(kāi)車(chē)對(duì)安全行車(chē)危害極大，酒后不準(zhǔn)駕駛車(chē)酒后開(kāi)車(chē)對(duì)安全行車(chē)危害極大，酒后不準(zhǔn)駕駛車(chē)輛，這是每個(gè)駕駛員都知道的?？墒怯行{駛員就是輛，這是每個(gè)駕駛員都知道的?？墒怯行{駛員就是喜歡明知故犯。有的駕駛員酒后顯得十分興奮，開(kāi)快喜歡明知故犯。有的駕駛員酒后顯得十分興奮，開(kāi)快車(chē)，開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)，左超右鉆，橫沖直撞車(chē)，開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)，左超右鉆，橫沖直撞; ;有的駕駛員酒后有的駕駛員酒后極易發(fā)怒，一不順心就產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，你不讓?zhuān)乙矘O易發(fā)怒，一不順心就產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，你不讓?zhuān)乙膊蛔專(zhuān)踔凉室鈹D逼其他車(chē)輛和行人不讓?zhuān)踔凉室鈹D逼其他車(chē)輛和行人; ;有的駕駛員酒后有的駕駛員酒后迷迷糊糊，反應(yīng)能力下降，操縱車(chē)頻失識(shí)險(xiǎn)象環(huán)生。迷迷糊糊，反應(yīng)能力下降，操縱車(chē)頻失識(shí)險(xiǎn)象環(huán)生。如此種種，難免事故會(huì)發(fā)生。如此種種，難免