服裝行業(yè)督導(dǎo)手冊(cè)48198725

1、蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀

2、螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆

3、薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁

4、莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆

5、蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀

6、蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄

7、蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈

8、薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅

9、莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀

10、螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄

11、蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋

12、蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇羈羀膄蚆羇膂莀螞羆芅節(jié)薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薁腿蒆蠆薀衿艿薅蠆羈蒅蒁蚈肅芇莇蚇芆肀螅蚆羅莆蟻蚅肈膈薇蚅膀莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莂蚈螂肄膅薄螁膆莁蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莂蝿膁節(jié)蝕螈袀蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒅莈裊膇羋蚇襖袇肁薃襖聿芇蕿袃膂腿蒅袂袁蒞莁袁羄膈蠆袀肆莃薅罿膈蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀

13、肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄

14、袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿

15、膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅

16、羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀

17、膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄

18、肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈

19、袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃

20、肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇

21、羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄

22、膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈

23、肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂

24、袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇

25、肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻

26、羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅

27、膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂

28、羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀螇羀莄薂羃袆莃蚅螆膄莂莄蕿膀莁薇螄肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈莈蒁蚅膇莈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇羋蒄蟻羃芇薆羆

29、衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芄蒀 服裝行業(yè)督導(dǎo)手冊(cè)前言督導(dǎo)是什么？相信很多人之前根本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)名稱(chēng)。其實(shí)很多企業(yè)都會(huì)有類(lèi)似的職位，那些幫助下級(jí)更好的貫徹執(zhí)行本職工作的管理人員，都具備一定程度督導(dǎo)的能力。只是很多企業(yè)的分工還沒(méi)有那么細(xì)，也還感覺(jué)不到這種能力的重要。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以零售經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注這種能力，因?yàn)檫@種能力意味這企業(yè)更多的售賣(mài)，顧客更高的忠誠(chéng)。目前，已經(jīng)不少企業(yè)設(shè)置了督導(dǎo)的崗位，但我們看到的是，很多企業(yè)從上到下，甚至身在督導(dǎo)崗位的本人，都對(duì)這個(gè)職位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己應(yīng)該干什么，如何做好。這正是促使我們寫(xiě)下這本書(shū)的原因。成功督導(dǎo)手冊(cè)并不是發(fā)展和介紹一套管理

30、理論，而是幫助督導(dǎo)者提高執(zhí)行能力和工作績(jī)效。督導(dǎo)是一個(gè)特殊的職位，是企業(yè)日益注重服務(wù)水平與質(zhì)量的產(chǎn)物。該手冊(cè)專(zhuān)注于澄清督導(dǎo)這個(gè)職位，探討成為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)所應(yīng)具備的技能與素質(zhì)。該手冊(cè)是寫(xiě)給所有的服飾企業(yè)的管理者，以及正在職業(yè)生涯努力摸索的督導(dǎo)們。你想成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)么？不妨閱讀一下這本書(shū)！索引目錄1 督導(dǎo)者的角色認(rèn)知1.1 督導(dǎo)的承上啟下的作用1.2 督導(dǎo)者的義務(wù)1.2.1 對(duì)業(yè)主的義務(wù)1.2.2 對(duì)客戶(hù)的義務(wù)1.2.3 對(duì)員工的義務(wù)1.2.4 什么放在首位1.3 督導(dǎo)者的職責(zé)1.4 附錄：服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)人員的主要職責(zé)1.4.1 服裝專(zhuān)賣(mài)店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖1.4.2 服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)的職責(zé)1.4

31、.3 服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)的主要工作2 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力2.1 督導(dǎo)管理的基本原則2.1.1 “個(gè)人影響力”原則2.1.2 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則2.1.3 “一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則2.2 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力2.3 個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇成功督導(dǎo)的八項(xiàng)原則2.3.1 準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)2.3.2 準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事2.3.3 準(zhǔn)則三：合作致勝2.3.4 準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)2.3.5 準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限2.3.6 準(zhǔn)則六：以主人自居2.3.7 準(zhǔn)則七：在客戶(hù)身邊2.3.8 準(zhǔn)則八：追求卓越3 如何訓(xùn)練自己成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者3.1 第一步明確你的職責(zé)3.1.1 職務(wù)描述范例

32、3.1.2 寫(xiě)出你的職務(wù)描述3.2 第二步使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者3.3 第三步起步策略4 有效溝通篇4.1 基本溝通技巧4.1.1 聆聽(tīng)技巧如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”4.1.2 有效的發(fā)訊技巧表達(dá)4.2 與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系4.2.1 與下屬溝通方式之一：個(gè)別溝通4.2.2 與下屬溝通方式之二：團(tuán)隊(duì)溝通4.2.3 天天與員工溝通4.3 與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通4.3.1 和上級(jí)溝通的理由4.3.2 積極溝通的方式4.3.3 與上司溝通的形式之一：接受指示4.3.4 與上司溝通的形式之二：匯報(bào)4.3.5 與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題4.3.6 與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)4.4 在客戶(hù)溝

33、通時(shí)請(qǐng)記住你代表公司5 提高效率的良方時(shí)間管理5.1 學(xué)會(huì)分析“時(shí)間哪里去了”的方法5.1.1 每日時(shí)間分析5.1.2 分清習(xí)慣的好壞5.1.3 找出浪費(fèi)時(shí)間的事情5.1.4 摒棄浪費(fèi)時(shí)間的事情5.2 設(shè)定優(yōu)先順序5.2.1 每周計(jì)劃指南5.2.2 時(shí)間分配和行動(dòng)計(jì)劃5.2.3 將每天優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排5.2.4 學(xué)會(huì)控制處理中斷問(wèn)題的時(shí)間5.3 學(xué)習(xí)如何提高你的分派能力5.3.1 授權(quán)的藝術(shù)5.3.2 分派計(jì)劃6 如何提升績(jī)效目標(biāo)管理6.1 管理績(jī)效的關(guān)鍵技能6.2 確立預(yù)期和目標(biāo)6.2.1 目標(biāo)設(shè)定的原則6.2.2 如何設(shè)定目標(biāo)6.2.3 目標(biāo)設(shè)定的8 個(gè)步驟6.2.4 從目標(biāo)

34、到計(jì)劃6.3 工作追蹤6.3.1 給以積極的反饋6.3.2 有效地處理績(jī)效的有關(guān)問(wèn)題6.3.3 靈活的督導(dǎo)6.4 績(jī)效評(píng)估6.4.1 績(jī)效循環(huán)7 訓(xùn)練與指導(dǎo)7.1 員工表現(xiàn)不良的原因7.2 訓(xùn)練7.2.1 訓(xùn)練的影響7.2.2 最好的學(xué)習(xí)方法7.2.3 訓(xùn)練四步驟7.3 卓越的指導(dǎo)藝術(shù)7.3.1 最佳和最差的指導(dǎo)者7.3.2 指導(dǎo)的方法7.3.3 正式指導(dǎo)的過(guò)程7.3.4 執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)8 創(chuàng)造積極的工作氛圍激勵(lì)8.1 建立起積極的工作氛圍8.1.1 關(guān)注你的員工8.1.2 關(guān)注于工作8.1.3 關(guān)注于你的督導(dǎo)工作以身作則8.2 做啦啦隊(duì)長(zhǎng)讓大家聽(tīng)見(jiàn)贊美8.2.1 每一次批評(píng)便該有三次的贊

35、美8.2.2 在進(jìn)行教導(dǎo)時(shí)先談好消息，再談壞消息8.2.3 贊美的藝術(shù)8.3 創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)8.3.1 團(tuán)隊(duì)的力量9 解決問(wèn)題的方法9.1 變化多端的賽場(chǎng)9.2 “問(wèn)題解決”程序9.3 頭腦風(fēng)暴法do unto others what you want others to do unto you!你希望別人對(duì)待你的，你就去這樣對(duì)待別人！your attitude affects others which in turn affectyou.therefore,you have to sent a positive ripple to getpositive resule.你的態(tài)度影響別人，它又將

36、會(huì)反轉(zhuǎn)來(lái)影響你，所以你必須推動(dòng)一個(gè)有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。督導(dǎo)者的角色認(rèn)知優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力課題一：有效溝通課題二：提高效率的良方時(shí)間管理課題三：如何提升績(jī)效目標(biāo)管理課題四：訓(xùn)練與指導(dǎo)課題五：創(chuàng)造積極的工作氛圍激勵(lì)課題六：解決問(wèn)題的方法如何訓(xùn)練自己成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者1 督導(dǎo)者的角色認(rèn)知單元目標(biāo)目標(biāo)1：了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位目標(biāo)2：明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)單元內(nèi)容1.1 督導(dǎo)的承上啟下的作用1.2 督導(dǎo)者的義務(wù)1.2.1 對(duì)業(yè)主的義務(wù)1.2.2 對(duì)客戶(hù)的義務(wù)1.2.3 對(duì)員工的義務(wù)1.2.4 什么放在首位1.3 督導(dǎo)者的職責(zé)1.4 附錄:服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)人員的主要職責(zé)1.4.1

37、 服裝專(zhuān)賣(mài)店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖1.4.2 服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)的職責(zé)1.4.3 督導(dǎo)的主要工作督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品和/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。督導(dǎo)要對(duì)被管理人員的生產(chǎn)即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)滿(mǎn)足員工的需求，而且只有通過(guò)激勵(lì)的手段才能使員工人盡其責(zé)，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。通常來(lái)說(shuō)，督導(dǎo)工作意味著更多的工作和更大的壓力，督導(dǎo)者比其他的雇員責(zé)任更重，收入也更多。督導(dǎo)這一職位極富有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槟呐履悴](méi)有參與所有的工作，你也要對(duì)更多的結(jié)果負(fù)責(zé)這就是機(jī)遇。如果通過(guò)努力，你能和一個(gè)較小的團(tuán)隊(duì)一起提高績(jī)效的話，那么隨著你學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)、技能的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展，你一定能和一個(gè)較大的團(tuán)隊(duì)一起做到這

38、一點(diǎn)。1.1 督導(dǎo)的承上啟下的作用作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)業(yè)主、客戶(hù)及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。對(duì)業(yè)主或你的上級(jí)管理主管而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)機(jī)構(gòu)。不論你的職責(zé)范圍多么微不足道，你所面臨的都是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。督導(dǎo)業(yè)主高級(jí)管理層員工客戶(hù)圖1:督導(dǎo)位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶1.2 督導(dǎo)者的義務(wù)？下面，我們將進(jìn)一步說(shuō)明

39、督導(dǎo)對(duì)三大部分：業(yè)主、客戶(hù)和員工的義務(wù)。1.2.1 對(duì)業(yè)主的義務(wù)你對(duì)業(yè)主的首要任務(wù)是使他們的企業(yè)贏利。他們冒風(fēng)險(xiǎn)投資，理所當(dāng)然期望得到相應(yīng)的回報(bào)。對(duì)他們而言，你的主要職責(zé)是為這份回報(bào)做好分內(nèi)的工作。這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。他們還希望你按他們的意圖做事。如果他們告訴你如何去做一件事，你有義務(wù)照他們說(shuō)的去做，盡管你也知道更好的方法。他們付你工資是要你按他們的方式辦事。不論他們要求你做任何事，只要這件事是合法的，且不違背道德的，你就有義務(wù)去做。如果業(yè)主已經(jīng)形成了一套完整的體系，他們是不希望你對(duì)其做任何變動(dòng)的。他們只是要你監(jiān)督它的運(yùn)作?；蛟S你不贊成他們的制度；或許你也認(rèn)為他們?cè)诿總€(gè)盤(pán)

40、子里放的薯?xiàng)l太少；你認(rèn)為顧客應(yīng)多得到一些，而顧客也有此想法，你能在每一份里多加幾根嗎？不行！你應(yīng)讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系維持原狀。你只負(fù)責(zé)監(jiān)督，以確保你的員工也遵守這一運(yùn)營(yíng)體系。即使你覺(jué)得有更好的做法，也不能撤擅自做出變動(dòng)。應(yīng)該去找業(yè)主或是你的主管，向他們說(shuō)明你的想法，然后才能共同決定，是否需要做出任何變動(dòng)。有時(shí)你的雇主并不告訴你該如何去做事。這種情況下，你必須自己找出答案去問(wèn)，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么權(quán)力？你有沒(méi)有或者在哪一部分享有全權(quán)？既然你必須按他們的方式來(lái)管理，你就在義務(wù)弄清他們的想法，領(lǐng)會(huì)他們的意圖。而且，由于你與員工和客戶(hù)的日常接觸比較頻繁，你同時(shí)還有義務(wù)把他們的要求匯報(bào)給業(yè)

41、主。1.2.2 對(duì)客戶(hù)的義務(wù)除業(yè)主外，督導(dǎo)還要履行對(duì)客戶(hù)的義務(wù)?？蛻?hù)是我們賴(lài)以生存的利潤(rùn)來(lái)源。公司為客戶(hù)提供的服務(wù)，以及公司強(qiáng)大的實(shí)力是靠全體員工共同努力實(shí)現(xiàn)的。所以，公司的每一個(gè)部門(mén)、每一位管理人員、每一位員工其實(shí)都暴露在客人的面前。因此，作為一名督導(dǎo)者，不論你身處什么行業(yè)、什么部門(mén)，你都要對(duì)你的員工為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)。1.2.3 對(duì)員工的義務(wù)作為一名督導(dǎo)，你也要履行對(duì)所管理的員工義務(wù)。你要負(fù)責(zé)為員工提供一個(gè)能有效提高他們的生產(chǎn)力的工作環(huán)境。這也是出于你的需要，因?yàn)槟愕某蓴≈苯尤Q于他們。你是不可能自己承擔(dān)所有工作的。員工最看重的是老板對(duì)待他們的方式與態(tài)度。他們希望你把他們看作獨(dú)立

42、的個(gè)體，希望你傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，希望你明確告訴例子們對(duì)他們的要求并說(shuō)明原因。要想使他們?yōu)槟闩ぷ?，你需要?jiǎng)?chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是你應(yīng)該為自己做的。工作環(huán)境是管理中最重要的方面之一。不良的工作氛圍會(huì)導(dǎo)致員工流失率增高、生產(chǎn)力降低，質(zhì)量控制變差，這些將最終導(dǎo)致客戶(hù)流失。作為督導(dǎo)者，你有義務(wù)去創(chuàng)造一種能讓員工有最佳表現(xiàn)的工作氛圍。1.2.4 什么放在首位？要想讓員工全心全意為客戶(hù)服務(wù)，你首先要全心全意為他

43、們服務(wù)。因?yàn)槟銓?duì)待他們的方式會(huì)反映在他們對(duì)待客戶(hù)的方式中。如果要你能以你希望他們對(duì)待客戶(hù)的方式對(duì)待他們（細(xì)心、周到、尊敬等等），他們往往就能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就能使顧客滿(mǎn)意，從而增加回頭客的比率，也會(huì)帶來(lái)更多的生意和利潤(rùn)，從而又使業(yè)主滿(mǎn)意。對(duì)多個(gè)公司的研究表明，珍視員工價(jià)值（通過(guò)提供培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等等）的公司通常擁有較高的滿(mǎn)意率和利潤(rùn)率。1.3 督導(dǎo)者的職責(zé)為了盡到自己的職責(zé)，你應(yīng)該擔(dān)負(fù)哪能些責(zé)任呢？比如說(shuō)你在一家零售企業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)，作為一名督導(dǎo)者，你需要培訓(xùn)員工、與他人交流、處理同績(jī)效有關(guān)的問(wèn)題、建立團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造性地思維。在你認(rèn)同的下列責(zé)任旁畫(huà)“ ”，寫(xiě)出其他你認(rèn)為重要的責(zé)任。¨

44、表彰員工出色的工作表現(xiàn)。¨ 尊敬、公正、誠(chéng)實(shí)和有尊嚴(yán)地對(duì)待所有員工。¨ 告知員工公司和你管轄范圍的目標(biāo)與結(jié)果。¨ 對(duì)員工持積極和鼓勵(lì)的態(tài)度。¨ 關(guān)心每一名員工的個(gè)人事務(wù)。¨ 通過(guò)不斷的培訓(xùn)和教育，給每一名員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。¨ 持續(xù)、公正地處理和績(jī)效有關(guān)的事宜。¨ 協(xié)助員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神和歸屬感。¨ 很好地傾聽(tīng)員工的問(wèn)題和建議。¨ 鼓勵(lì)有創(chuàng)意的新想法。¨ 闡明你對(duì)員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。¨ 在公司支持和代表你的員工。¨ 公開(kāi)地承認(rèn)自身的錯(cuò)誤，向他人學(xué)習(xí)。

45、8; 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。這就是領(lǐng)導(dǎo)能力。¨ 其他：_Ø 督導(dǎo)者的主要工作：計(jì)劃做什么確定部門(mén)的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為此制訂最佳的行動(dòng)步驟。計(jì)劃涉及：有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策各個(gè)下屬的目標(biāo)和計(jì)劃督導(dǎo)者的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間關(guān)鍵點(diǎn)的控制預(yù)算、人員、組織方式等等協(xié)調(diào)與人員管理督導(dǎo)者要在此3個(gè)維度上進(jìn)行協(xié)調(diào)：按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)水平方面的協(xié)調(diào)，以取得公司其他部門(mén)的良好支持公司外部資源的協(xié)調(diào)。幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，也是督導(dǎo)者的一個(gè)很重要的職能組織怎樣做一旦確定了目標(biāo)，制訂了計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制訂一項(xiàng)組織程序，以成功地配置資源，實(shí)施這些計(jì)劃。組織將涉及：部門(mén)內(nèi)的組織圖，指揮鏈和管理關(guān)系

46、各個(gè)職位的描述和設(shè)置工作流程，包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合本部門(mén)與其他部門(mén)之間可能的關(guān)系控制或指揮工作的進(jìn)行當(dāng)本部門(mén)或某些下屬的工作目標(biāo)或?qū)嶋H績(jī)效偏離預(yù)先設(shè)的目標(biāo)時(shí)，將大家拉回來(lái)，回到正確的軌道內(nèi)。控制涉及：工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況糾正措施計(jì)劃協(xié)調(diào)組織控制明確你的職責(zé)對(duì)于一名督導(dǎo)者,最重要的職責(zé)有哪些呢？請(qǐng)?jiān)谙铝羞x取項(xiàng)中選擇你認(rèn)為最重要的10 項(xiàng)進(jìn)行排序。如果你對(duì)某一項(xiàng)很自信，請(qǐng)畫(huà)“+”；如果你覺(jué)得還有待提高，請(qǐng)畫(huà)“”。1=最重要10= 最次要職責(zé)重要性排名自信水平（+或）1.公正地處

47、理問(wèn)題2.執(zhí)行公司政策3.分配任務(wù)4.培訓(xùn)員工5.積極處理變革6.表彰員工7.維持一個(gè)安全的工作區(qū)域8.決策9.有效的溝通10.有效地解決問(wèn)題11.創(chuàng)意性地思考12.及時(shí)完成報(bào)告13.收集員工的建議14.以員工中建立團(tuán)隊(duì)精神15.對(duì)后果負(fù)責(zé)16.指導(dǎo)和激勵(lì)員工17.提高工作質(zhì)量18.確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)19.評(píng)價(jià)績(jī)效20.提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和工具注:以上20 條是被訪督導(dǎo)者界定他們職責(zé)時(shí)最普遍的答案.1.4 附錄：服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)人員的主要職責(zé)1.4.1 服裝專(zhuān)賣(mài)店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理財(cái)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)中心商品部人事部行管部顧問(wèn)辦公室銷(xiāo)售部督導(dǎo)部市場(chǎng)部專(zhuān)賣(mài)店加盟商配貨中心1.4.2 服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)的職責(zé)Ø

48、; 本部門(mén)按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；Ø 確保直營(yíng)店以及加盟店的銷(xiāo)售工作進(jìn)行；Ø 對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；Ø 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；Ø 對(duì)加盟商綜合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé)；Ø 對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)；1.4.3 服裝專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)的主要工作：Ø 監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。Ø 監(jiān)督招募和人員保留活動(dòng)，以維持適當(dāng)?shù)娜肆?，以使顧客滿(mǎn)意活動(dòng)可熱烈專(zhuān)注的執(zhí)行。Ø 監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。Ø 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。Ø

49、舉行專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)會(huì)議、服務(wù)員意見(jiàn)調(diào)查和溝通座談會(huì)。Ø 監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷(xiāo)活動(dòng)以及全國(guó)性促銷(xiāo)活動(dòng)。Ø 確認(rèn)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。Ø 監(jiān)督、指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售；Ø 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行情況；Ø 協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設(shè)施配備工作；Ø 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)；Ø 編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確定調(diào)研項(xiàng)目；Ø 根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案；Ø 協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告；Ø 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料；Ø 協(xié)助加盟商選擇店址并確定；Ø 指導(dǎo)、

50、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；Ø 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)；Ø 編制加盟店開(kāi)業(yè)手冊(cè)；2 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力單元目標(biāo)目標(biāo)1：掌握督導(dǎo)管理的基本原則目標(biāo)2：探尋督導(dǎo)者走向成功的準(zhǔn)則單元內(nèi)容2.1 督導(dǎo)管理的基本原則2.1.1“個(gè)人影響力”原則2.1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則2.1.3“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則2.2 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力2.3 個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)成功督導(dǎo)的8 項(xiàng)準(zhǔn)則2.3.1 明確的目標(biāo)2.3.2 做正確的事2.3.3 合作致勝2.3.4 積極的心態(tài)2.3.5 溝通無(wú)極限2.3.6 以主人自居2.3.7 在客戶(hù)身邊2.3.8 追求卓越很少職業(yè)象督導(dǎo)的工作這般富有

51、高度挑戰(zhàn)性、多元性及發(fā)展性，要成為這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，必須具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、常識(shí)、人際關(guān)系管理技巧及智慧，這不是任何人一蹴可及的，都要經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程。對(duì)于督導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)只是其能力構(gòu)成的一個(gè)方面，甚至說(shuō)是一個(gè)較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅是因?yàn)槎綄?dǎo)者的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門(mén)技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。試想一下，一個(gè)電焊工、一個(gè)打字員，都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，都有必須掌握的技能，一個(gè)督導(dǎo)者，怎么可能沒(méi)有必須掌握的管理技能？2.1 督導(dǎo)管理的基本原則2.1.1 “個(gè)人影響力”原則當(dāng)今的員工已與一、二十年前的員工大不一樣。他們不再為了工資而自

52、動(dòng)效忠于管理人員。相反，他們只是賦予了督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)他們的權(quán)力。在一家大型生產(chǎn)企業(yè)，一名培訓(xùn)咨詢(xún)師為幾位新的督導(dǎo)召開(kāi)研討會(huì)，幾次之后，其中的一名與會(huì)者告訴咨詢(xún)師她喜歡這門(mén)課，更重要的是她欣賞“和員工一起工作”以及“通過(guò)員工工作”的說(shuō)法。她評(píng)論說(shuō)，她所知道的大多數(shù)督導(dǎo)者會(huì)讓員工去為他們工作，從而在預(yù)算內(nèi)最佳按時(shí)完成任務(wù)。出色的督導(dǎo)意味著通過(guò)他人取得好的結(jié)果。我們稱(chēng)之為對(duì)他人的影響力，這種能力能夠影響他人的技能來(lái)自于兩個(gè)方面：個(gè)人影響力：讓人們自愿地去做某事職位影響力：讓人們不得不做某事出色的督導(dǎo)者對(duì)人具有正面積極的影響力，他們通過(guò)非凡的個(gè)人影響力做到這一點(diǎn)。（傳統(tǒng)）管理者管人理人督導(dǎo)者督促輔導(dǎo) 老板（

53、或替身） 獨(dú)裁者 控制者 組織者 專(zhuān)家 “警察” “裁判” 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人 溝通者 指導(dǎo)者 推動(dòng)者 傾聽(tīng)者 問(wèn)題解決者 “啦啦隊(duì)長(zhǎng)”2.1.2 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則應(yīng)當(dāng)說(shuō)，督導(dǎo)者是比較標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人一族。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點(diǎn)，或者說(shuō)是最大價(jià)值，或者說(shuō)職業(yè)素養(yǎng)就在于執(zhí)行。公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃是否能夠達(dá)成，直接取決于督導(dǎo)們的執(zhí)行能力。而執(zhí)行能力則是通過(guò)將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來(lái)的。就是說(shuō)，督導(dǎo)者要有良好的自我管理技能：管理自己的時(shí)間、井井有條地工作；良好的計(jì)劃能力、組織能力、控制能力。2.1.3 “一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則業(yè)務(wù)

54、重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊(duì)伍）就行了，也是不像基層的員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。同類(lèi)拔萃的督導(dǎo)可能會(huì)做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色。但是，大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個(gè)好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平的督導(dǎo)者，一般來(lái)說(shuō)，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識(shí)。案例研究1閱讀以下員工與糟糕的督導(dǎo)者共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問(wèn)題?！皫啄昵?，我在一名鐵腕督導(dǎo)者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說(shuō)在那兒做什么事情了。每逢周一，她就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人”?！拔遗龅降淖畈疃綄?dǎo)

55、是個(gè)小心眼，毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)、凡事求穩(wěn)的人。他從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的東西，因而顯得無(wú)所不知。如果情況不妙，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為你講話。“一天，我正在工作，后背和左半邊卻開(kāi)始痛起來(lái)。我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說(shuō)我神經(jīng)疲倦。當(dāng)我告訴我的督導(dǎo)者這件事，他只說(shuō)了一句話：我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎？”“我的一個(gè)督導(dǎo)者在做新項(xiàng)目時(shí)從來(lái)沒(méi)有給我任何指導(dǎo)，為了取得進(jìn)展，我費(fèi)力地工作。隨著時(shí)間的推移，我投入了很長(zhǎng)的工作時(shí)間以完成任務(wù)，甚至在一個(gè)星期六工作了20 個(gè)小時(shí)。而我的督導(dǎo)者卻要求我在星期天加班，對(duì)于這些額外的工作時(shí)間也沒(méi)有絲毫的酬勞或支持。我沒(méi)有答應(yīng)他，他因此對(duì)我很不滿(mǎn)”。1 上述案例中，通過(guò)他人工

56、作時(shí)，表現(xiàn)糟糕的督導(dǎo)們都做了什么？2 你認(rèn)為這些督導(dǎo)者對(duì)其員工的績(jī)效有何影響？3 你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到或重新學(xué)到什么？2.2 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力l 對(duì)于員工工作態(tài)度的理解l 良好的溝通l 做時(shí)間的主人l 績(jī)效管理l 積極有效的指導(dǎo)l 給予激勵(lì)l 積極應(yīng)對(duì)各種變化l 職業(yè)的心態(tài)與道德（自信、積極、正直、永于冒險(xiǎn)、創(chuàng)造性、道德、言行一致）2.3 個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇成功督導(dǎo)的8 項(xiàng)準(zhǔn)則2.3.1 準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。成功的督導(dǎo)者，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)。只有當(dāng)一位督導(dǎo)者將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合時(shí)，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。一位成功的管理者，是在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)。2.3.2 準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事做事方法+ 方向= 結(jié)果+成功+做正確的事，就會(huì)離成功越來(lái)越近。+正確地做事可能會(huì)離成功越來(lái)越遠(yuǎn)，因?yàn)楹芸赡茉秸_就越錯(cuò)得厲害。做事往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運(yùn)用正確的方法