第一章 公共關(guān)系語言概述-

1、第一節(jié) 公共關(guān)系與公關(guān)語言公共關(guān)系是社會(huì)組織與其公眾之間客觀存在著的一種社會(huì)關(guān)系。這種社會(huì)關(guān)系的形成和發(fā)展則必須依賴于公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系活動(dòng)是一種信息的傳播溝通活動(dòng)。語言是社會(huì)組織與其公眾之間的信息傳播溝通活動(dòng)的物質(zhì)載體或信息交流工具。一、 公共關(guān)系與公關(guān)活動(dòng)（一） 公共關(guān)系的基本含義公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)通過傳播溝通與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的互利互惠的社會(huì)關(guān)系。1、 公共關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系，是社會(huì)組織與其公眾之間的聯(lián)系（主體與客體的聯(lián)系）2、 在公共關(guān)系中，社會(huì)組織是關(guān)系的主體，公眾是關(guān)系的客體，傳播是構(gòu)成關(guān)系的中介。3、 公共關(guān)系是一種利益關(guān)系，追求某種利益是社會(huì)組織與其

2、公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系的目的4、 在追求和處理利益關(guān)系的問題上，社會(huì)組織和公眾都必須以互利互惠為指導(dǎo)思想或行動(dòng)方針（二） 公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系是由社會(huì)組織、公眾和傳播三大要素構(gòu)成的社會(huì)組織在公共關(guān)系的三大要素中處于主體地位公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。公眾是公共關(guān)系活動(dòng)的客體傳播是構(gòu)成公共關(guān)系的中介，它具有效能性（三） 公共關(guān)系活動(dòng)的含義公共關(guān)系是一種客觀存在的社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系的形成和發(fā)展則必須依賴于公共關(guān)系活動(dòng)。 定義：公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)社會(huì)組織為了確認(rèn)公眾并與其建立、維系和改善公共關(guān)系而開展的協(xié)調(diào)、溝通、傳播活動(dòng)含義如下：1、 公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，這種動(dòng)態(tài)過程的表現(xiàn)形

3、式是傳播溝通2、 公共關(guān)系活動(dòng)是社會(huì)組織的一種行為，行為的目的是改善公共關(guān)系狀態(tài)或優(yōu)化社會(huì)環(huán)境3、 公共關(guān)系活動(dòng)是一種有目的的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目的的程度取決于活動(dòng)效果4、 公共關(guān)系活動(dòng)的效果取決于公共關(guān)系構(gòu)成要素的組合方式和協(xié)調(diào)程度（公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素都具有多元性，即社會(huì)組織千差萬別，面臨的公眾形形色色，傳播方式多種多樣，三大要素之間存在著無窮無盡的組合方式）二、 公共關(guān)系的傳播溝通（一） 公關(guān)傳播的基本含義定義：公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)，向其公眾有計(jì)劃地傳遞信息并通過信息反饋與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)含義：1、 公共關(guān)系傳播是作為公共關(guān)系主體的社會(huì)組織對(duì)其客體公眾的傳播2、

4、公共關(guān)系傳播是為建立、協(xié)調(diào)和改善公共關(guān)系而進(jìn)行的完整的動(dòng)態(tài)過程3、 公共關(guān)系傳播是主體按其公共關(guān)系總目標(biāo)有計(jì)劃有步驟采取的行為4、 公共關(guān)系傳播是通過傳遞與反饋的雙向溝通而實(shí)現(xiàn)信息共享的活動(dòng)（二） 公關(guān)傳播的構(gòu)成要素公共關(guān)系傳播是由信源、信宿、信息、媒介、反饋、轉(zhuǎn)換、環(huán)境、干擾、效果、目標(biāo)等基本要素構(gòu)成（三信媒反轉(zhuǎn)環(huán)干效目）目標(biāo)對(duì)選擇信宿、信息、媒介以及環(huán)境都起著重要的制約作用（三） 公關(guān)傳播的主要類型1、 直接傳播與間接傳播直接傳播：傳播者運(yùn)用自身固有的生理手段（語言、聲音、動(dòng)作、表情）與受傳者進(jìn)行面對(duì)面交流的傳播間接傳播：傳播者借助技術(shù)或機(jī)械手段（書信、文章、電話、電報(bào)、報(bào)紙、雜志、廣播、

5、電視、網(wǎng)絡(luò)等）與受傳者進(jìn)行不見面的傳播2、 人際傳播和大眾傳播人際傳播：傳播者以人際溝通的方式親自向受傳者進(jìn)行的傳播。如個(gè)人之間當(dāng)面交談大眾傳播：職業(yè)傳播者利用印刷媒介或電子媒介向分布廣泛、無確切數(shù)量的受傳者進(jìn)行的傳播。如記者利用電視等大眾傳播媒介所進(jìn)行的傳播活動(dòng)三、 公共關(guān)系傳播與公共關(guān)系語言公共關(guān)系是通過公共關(guān)系活動(dòng)而形成的組織與公眾之間的關(guān)系，公共關(guān)系活動(dòng)是一種信息的傳播溝通活動(dòng)。公共關(guān)系的形成、維系和改善必須依賴于信息的傳遞和交流。社會(huì)組織與公眾之間的傳播溝通活動(dòng)需要以信息的表現(xiàn)形式作為物質(zhì)載體。這種物質(zhì)載體或信息交流的工具就是語言語言具有兩種基本功能：交際或交往功能，表達(dá)思想或情感的

6、功能公共關(guān)系傳播中的語言即公關(guān)語言，是指公共關(guān)系主體（社會(huì)組織）在進(jìn)行公關(guān)傳播過程中所使用的一切具有意義的符號(hào)第二節(jié) 公共關(guān)系語言學(xué)科一、 公共關(guān)系語言的研究對(duì)象1、 公共關(guān)系語言的概述2、 公關(guān)語言的語言基礎(chǔ)3、 公關(guān)語言的理論基礎(chǔ)4、 公關(guān)語言的基本形式5、 公關(guān)語言的分析理解6、 公關(guān)語言的方法技巧7、 人際溝通的公關(guān)語言8、 專題活動(dòng)中的公關(guān)語言二、 公共關(guān)系語言學(xué)的學(xué)科性質(zhì)學(xué)科性質(zhì)：是指某一學(xué)科與其他學(xué)科相區(qū)別的基本屬性公共關(guān)系語言學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是由它的研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容和研究任務(wù)決定的，與其他學(xué)科相比，具有以下三方面的性質(zhì)（一） 綜合性、邊緣性 （二）理論性、實(shí)用性 （三）廣泛性、開

7、放性第三節(jié)公共關(guān)系語言藝術(shù)1、 什么是公共關(guān)系語言藝術(shù)從三個(gè)方面探討1、 相關(guān)著作的界定潘曉鈺公關(guān)語言藝術(shù)語言藝術(shù)是指語言使用者駕馭語言的能力和技巧，又指語言給人的一種美的感受。在公關(guān)傳播中，語言符號(hào)的傳遞能收到“為組織樹立良好社會(huì)形象”這一效果的，才稱之為“公關(guān)語言藝術(shù)“孫蓮芳、李熙忠編著的公關(guān)語言藝術(shù)吳月堂等編著的公關(guān)語言藝術(shù)公關(guān)語言藝術(shù)是系統(tǒng)探討公關(guān)傳播語言運(yùn)用的原理、原則、藝術(shù)技巧等的應(yīng)用語言學(xué)科，是公共關(guān)系學(xué)的一門新興的分支學(xué)科公關(guān)語言藝術(shù)，無論作為一門科學(xué)或是一種藝術(shù)，其本義，既是指公關(guān)語言使用者駕馭語言的能力和技巧，又指語言給人的一種美的感受盛新華公關(guān)語言藝術(shù)公關(guān)語言藝術(shù)是指在公

8、關(guān)實(shí)務(wù)中運(yùn)用語言的各種技巧的總匯2、 科學(xué)與藝術(shù)的區(qū)別科學(xué)是指反映自然、社會(huì)、思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系。科學(xué)具有理論性、規(guī)律性、系統(tǒng)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和一般性藝術(shù)的突出特點(diǎn)是創(chuàng)造性、形象性、技巧性、完美性和獨(dú)特性科學(xué)與藝術(shù)的區(qū)別：1、 兩者的本質(zhì)特點(diǎn)不同。（科學(xué)是具有理論性等，而藝術(shù)是具有創(chuàng)造性等）2、 兩者的價(jià)值層次不同。科學(xué)屬于系統(tǒng)理論層面。藝術(shù)屬于實(shí)踐應(yīng)用層面3、 兩者的形成過程不同?？茖W(xué)是通過理論，藝術(shù)是通過實(shí)踐4、 兩者的表現(xiàn)形式不同?？茖W(xué)表現(xiàn)為理論體系。藝術(shù)表現(xiàn)為方式、方法、技能等3、 言語與語言的區(qū)別（公關(guān)語言藝術(shù)的含義）語言是人類特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)

9、，用來進(jìn)行交際、表情達(dá)意的工具。言語是指對(duì)特定語言的運(yùn)用，也可以說是對(duì)特定語言的運(yùn)用及其所產(chǎn)生的結(jié)果或成品。言語活動(dòng)包括表達(dá)和領(lǐng)會(huì)。表達(dá)和領(lǐng)會(huì)都是對(duì)特定語言的具體應(yīng)用。語言和言語的區(qū)別主要有三點(diǎn)1、 語言是全民的，言語是個(gè)人的2、 語言的材料和組合規(guī)則是有限的，具體的言語則是無限的3、 人們可以根據(jù)交際的需要自由講話（言語），但必須使用全民共有的語言材料并遵守其組合規(guī)則，隨意生造或違反規(guī)則便會(huì)造成交際困難。語言藝術(shù)具體上有兩種含義1、 以語言文字為物化手段，形象地反映社會(huì)生活的藝術(shù)形式。特指文學(xué)作品2、 根據(jù)語言的基本特點(diǎn)，遵循語言的應(yīng)用原則，創(chuàng)造性地加以運(yùn)用，體現(xiàn)出來的各種特殊的技藝、技法和

10、技巧。定義：公共關(guān)系語言藝術(shù)，是指在公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)中，活動(dòng)主體在公共關(guān)系基本原則和語言理論的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地使用語言而表現(xiàn)出來的給人以美好感受并能取得良好效果的各種方法和技巧。含義：1、公共關(guān)系語言藝術(shù)是公關(guān)主體（社會(huì)組織）在公關(guān)實(shí)踐中表現(xiàn)出來的語言行為2、是給人美好感受并效果良好的各種方法和技巧3、以公關(guān)的原則和公關(guān)語言的理論作為指導(dǎo)4、來自主體言語行為的針對(duì)性、創(chuàng)造性和獨(dú)特性2、 公共關(guān)系語言藝術(shù)的特征探討公共關(guān)系語言藝術(shù)的特征，其根本目的是為了掌握特征，從而提高應(yīng)用水平，取得良好的應(yīng)用效果。（1） 公關(guān)語言藝術(shù)的共性特征1、 與一般藝術(shù)的共性特征。2、 與語言藝術(shù)的共性特征3、 與公關(guān)

11、實(shí)務(wù)的共性特征4、 與通用語言的共性特征（2） 公關(guān)語言藝術(shù)的個(gè)性特征（遵注突形探）公共關(guān)系語言藝術(shù)的個(gè)性特征，是指能夠區(qū)別公共關(guān)系語言藝術(shù)與其他語言藝術(shù)，為公共關(guān)系語言藝術(shù)所獨(dú)具的特征公共關(guān)系語言藝術(shù)的個(gè)性特征：遵循原則 注重互動(dòng) 突出情感 形式多樣 探索創(chuàng)新1、 遵循原則2、 注重互動(dòng)（即便是最有效的發(fā)送者傳播最有效的信息內(nèi)容，如果不考慮接受方面的態(tài)度及其條件，也不能指望獲得最大效果）3、 突出情感（交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為既是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的四個(gè)層次，同時(shí)也是任何社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的具體目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)感情擔(dān)負(fù)承上啟下的中堅(jiān)作用。交流信息是公共關(guān)系活動(dòng)的最低目標(biāo)，引起公眾

12、行為則是最高目標(biāo)4、 形式多樣（公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的廣泛性，導(dǎo)致了公共關(guān)系語言環(huán)境的復(fù)雜性，二者使得公共關(guān)系語言藝術(shù)形成了形式多樣的特征。5、 探索創(chuàng)新（適應(yīng)中國國情、適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展、適應(yīng)學(xué)科構(gòu)建、適應(yīng)語言特點(diǎn)）3、 公共關(guān)系語言藝術(shù)的作用（暢加促激）1、 暢通信息傳遞2、 加深情感溝通3、 促進(jìn)關(guān)系協(xié)調(diào)4、 激發(fā)公眾行為1、 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本含義和構(gòu)成要素公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)通過傳播溝通與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的互利互惠的社會(huì)關(guān)系公共關(guān)系的構(gòu)成要素：社會(huì)組織、公眾、傳播 三大要素2、 簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的含義公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)社會(huì)組織為了確認(rèn)公眾并與其建立、維系和改善公共關(guān)系而

13、開展的協(xié)調(diào)、溝通、傳播活動(dòng)3、 簡(jiǎn)述公關(guān)傳播的基本含義、構(gòu)成要素和基本類型公關(guān)傳播是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)，向其公眾有計(jì)劃地傳遞信息并通過信息反饋與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)構(gòu)成要素：信源、信宿、信息、媒介、反饋、轉(zhuǎn)換、環(huán)境、干擾、效果、目標(biāo)等基本類型：直接傳播和間接傳播、人際傳播和大眾傳播4、 公共關(guān)系語言的研究對(duì)象包括哪些內(nèi)容公共關(guān)系語言的概述，公關(guān)語言的語言基礎(chǔ)，公關(guān)語言的論基礎(chǔ)，公關(guān)語言的基本形式，公關(guān)語言的應(yīng)用原則，公關(guān)語言的分析理解，公關(guān)語言的方法技巧，人際溝通的公關(guān)語言，專題活動(dòng)中的公關(guān)語言5、 簡(jiǎn)述公共關(guān)系語言的學(xué)科性質(zhì)綜合性，邊緣性；理論性，實(shí)用性；廣泛性，開放性6、 簡(jiǎn)述公共關(guān)系語言學(xué)科的研究任務(wù)總結(jié)公共關(guān)系語言的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，揭示公共關(guān)系語言的應(yīng)用規(guī)律，探討公共關(guān)系語言的應(yīng)用效果，研究公共關(guān)系語言的基礎(chǔ)理論7、 公共關(guān)系語言具有哪些獨(dú)特功能指導(dǎo)公關(guān)語言實(shí)踐，完善公關(guān)基礎(chǔ)理論，拓寬語言研究領(lǐng)域，促進(jìn)相關(guān)學(xué)科發(fā)展8、 什么是公共關(guān)系語言藝術(shù)？公共關(guān)系語言