“學習如何領導”--提高一線經(jīng)理的領導能力(ppt 168頁)

1、1 “學習如何領導學習如何領導”提高一線經(jīng)理的領導能力19991999年年8 8月月23本課程的目標本課程的目標加深你對以下事物的了解：加深你對以下事物的了解： 在BMS對領導者的含義 在BMS評估和發(fā)展高級領導人才的重要性 領導才能是領導者和團隊成員間的一種合作伙伴關系4日程安排第一天第一天 定義領導能力的方向和角色定義領導能力的方向和角色 概況及BMS領導能力的期望 對領導能力的思考 樹立并明確表達遠景目標 樹立表率以塑造企業(yè)文化 利用多元化和改變來帶動革新 建立責任心并達成結果 反饋和輔導 管理過程第二天第二天評估和發(fā)展人才評估和發(fā)展人才建立一個高績效團隊建立一個高績效團隊 回顧第一天課

2、程 評估有才能的員工 發(fā)展自己和發(fā)展他人 高績效團隊 認同和贊賞 提高績效 “脫軌”的特征 行動計劃步驟5從經(jīng)驗中學習從經(jīng)驗中學習6計計劃劃反反思思行行動動嘗試新理念嘗試新理念尋求反饋及輔導尋求反饋及輔導確認學習機會確認學習機會回顧有意義部分和回顧有意義部分和可實踐部分可實踐部分吸取教訓并吸取教訓并與他人分享與他人分享從經(jīng)驗中學習從經(jīng)驗中學習分分享享7從經(jīng)驗中學習從經(jīng)驗中學習 計劃計劃確認學習機會 我的期望是什么？ 如何衡量我的進展？ 如何定期“溫故而知新”？ 行動行動 獲取多種多樣的發(fā)展經(jīng)驗并嘗試新理念 在如何提高績效方面尋求反饋和指導 反思反思回顧所取得的經(jīng)驗，確定有意義部分和 可實踐部分

3、。吸取經(jīng)驗教訓并與大家分享891011百時美施貴寶公司使命公司使命“ 通過提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥保健通過提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥保健 和個人護理產(chǎn)品來延長人類壽和個人護理產(chǎn)品來延長人類壽命，提高生活質(zhì)量命，提高生活質(zhì)量”12百時美施貴寶誓言百時美施貴寶誓言公司誓言公司誓言對我們的客戶：對我們的客戶：我們保證公司生產(chǎn)和銷售的每一件產(chǎn)品是最安全、最有效和最優(yōu)質(zhì)的。我們保證通過不斷的創(chuàng)新、辛勤的研究和開發(fā)以及堅定的決心來不斷完善產(chǎn)品、精益求精。對我們的同事：對我們的同事：我們保證尊重人格、提供合理報酬、真誠平等對待每一位員工。我們將竭力為所有勝任的員工提供發(fā)展的機會。我們遵守我們的承諾，培養(yǎng)一支全球性、多元化的人

4、才隊伍，并在公司全面營造一種崇尚卓越表現(xiàn)、激勵領導才能、促進革新創(chuàng)造、提倡個人生活與工作事業(yè)協(xié)調(diào)平衡的企業(yè)文化氣氛。我們的使命是提供一個才能卓著、充滿人情味的領導群體和一個潔凈、安全的工作環(huán)境。對我們的供應商和合作者：對我們的供應商和合作者：我們推崇開誠布公、嚴謹、高效和合乎職業(yè)道德規(guī)范的經(jīng)營準則，并保證尊重你們的利益。我們決心建立并維護成功的商用往來所必須的信任和信譽。對我們的股東：對我們的股東：我們決心以不斷增長的利潤為基礎，以雄厚的資金為后盾，依托高效的生產(chǎn)力以及尖端的研究和開發(fā)，全公司共同致力于強化競爭優(yōu)勢，提高公司股東的權益。對我們生活和工作的社區(qū)，與我們有業(yè)務往來的國家和我們所服務

5、的這個世界：對我們生活和工作的社區(qū)，與我們有業(yè)務往來的國家和我們所服務的這個世界：我們保證做一個誠實負責的企業(yè)公民，扶助公益事業(yè)，為建立一個清潔健康的環(huán)境提供積極、富有成效的支持。我們保證最高標準的職業(yè)道德和行為規(guī)范，保證公司的政策和經(jīng)營準則充分體現(xiàn)出自主經(jīng)營企業(yè)應有的責任，誠實和良好的企業(yè)形象，以贏得并保持社會對我們公司的信任。13將公司誓言付諸行動將公司誓言付諸行動對我們的客戶對我們的客戶TAXOL正幫助成千上萬的癌癥患者恢復健康和信心對我們的同事對我們的同事股票增值權計劃使成千上萬的公司員工能更大程度地平等共享公司的成功對我們的供應商和合作伙伴對我們的供應商和合作伙伴公司的供應商多樣化項

6、目致力于開展同少數(shù)民族和女性企業(yè)家的業(yè)務伙伴關系對我們的股東對我們的股東許多人多年來一直持有BMS公司股票，并將投資的收益用于提高個人生活質(zhì)量和支持社會公益事業(yè)對我們生活和工作的社區(qū)對我們生活和工作的社區(qū)BMS基金會在全球范圍內(nèi)支持生物化學研究、健康和教育項目14公司誓言對你有何意義？公司誓言對你有何意義？你如何才能使公司誓言成為每你如何才能使公司誓言成為每天工作中不可或缺的一部分？天工作中不可或缺的一部分？15我們的策略我們的策略 保持業(yè)內(nèi)領先的增長率保持業(yè)內(nèi)領先的增長率 提高生產(chǎn)力以推動公司的持續(xù)增長提高生產(chǎn)力以推動公司的持續(xù)增長 塑造充滿活力的管理文化以確保完成公塑造充滿活力的管理文化以

7、確保完成公司增長目標司增長目標 16為了實踐我們的策略，成為業(yè)為了實踐我們的策略，成為業(yè)內(nèi)增長最快的企業(yè)，我們需要內(nèi)增長最快的企業(yè)，我們需要在每個層面都有領導人才。在每個層面都有領導人才。17業(yè)務環(huán)境中的哪些因素使業(yè)務環(huán)境中的哪些因素使BMSBMS發(fā)展發(fā)展領導能力的任務變得異常迫切？領導能力的任務變得異常迫切？18環(huán)境因素包括： 全球業(yè)務環(huán)境十分嚴峻復雜 迅速的變革需要每一個層面都擁有領導力 不斷升高的增長率提升了對領導人才的需求 公司外部的合適人才十分有限 全球領導能力提升要求一個全新的理念：每個人都有責任發(fā)展他人191 1、在各個層面，廣泛、深入、多元化地培養(yǎng)全球領導人才。、在各個層面，廣

8、泛、深入、多元化地培養(yǎng)全球領導人才。2、建立最有成效、最受推崇、最富創(chuàng)新的醫(yī)藥研究和開發(fā)機構，每年開發(fā)三種最有潛力的新品。3、成功上市Vanlev，創(chuàng)建一個30億美元的產(chǎn)品并保持在心血管疾病的醫(yī)療領域市場領導地位。4、重塑Pravachol并創(chuàng)建一個25億美元的產(chǎn)品。5、把Glucophage建成一個20億美元的系列產(chǎn)品，使之成為治療糖尿病的核心藥物。6、把Taxol建成一個20億美元的系列產(chǎn)品，使之成為持續(xù)增長、卓越的的腫瘤藥物系列產(chǎn)品的核心品牌。7、創(chuàng)建一個價值25億美元的HIV系列產(chǎn)品，包括Zerit，Videx，和BMS蛋白酶抑制劑藥物。8、把Plavix發(fā)展成25億美元的抗血小板治療

9、的市場領先產(chǎn)品。209、非處方藥銷售額達到20億美元，建立Excedrin和發(fā)展UPSA系列止痛藥物產(chǎn)品。10、建立并加速Zimmer和ConvaTec為首的醫(yī)療器材系列產(chǎn)品的增長，使之成為上十億美元的業(yè)務。11、草本精華系列產(chǎn)品的銷售達到10億美元，擴大染發(fā)產(chǎn)品的市場份額和專業(yè)發(fā)廊美發(fā)產(chǎn)品的業(yè)務。12、使Mead Johnson的銷售額超越20億美元，同時增長全球嬰兒代乳品的市場份額，使我們的業(yè)務多元化。13、擴大所有業(yè)務部門的特許經(jīng)營、收購和聯(lián)盟的影響，達到戰(zhàn)略增長目標。14、保持各業(yè)務部門每年的生產(chǎn)能力并不斷提高經(jīng)營效益，擴大我們的增長機會。 15、擴大信息技術的應用，使之成為商業(yè)化競爭

10、優(yōu)勢的平臺和增長運作效率的動力。21專業(yè)知識專業(yè)知識知識和經(jīng)驗能力能力領導行為領導行為22各項重各項重要能力要能力的組合的組合專業(yè)知識能力專業(yè)知識能力策略策略 / 抽象思維能力抽象思維能力領導能力領導能力在職業(yè)生涯中各項重要能力構成之變化在職業(yè)生涯中各項重要能力構成之變化獨立作業(yè)獨立作業(yè)通過帶領他人體現(xiàn)領導力通過帶領他人體現(xiàn)領導力 通過創(chuàng)建并實現(xiàn)遠景目標體現(xiàn)領導力通過創(chuàng)建并實現(xiàn)遠景目標體現(xiàn)領導力23你如何在日常領導角色中實踐公司你如何在日常領導角色中實踐公司的誓言？的誓言？24對成為領導者的思考對成為領導者的思考19991999年八月年八月25判斷對錯判斷對錯 領導者是天生，而非后天培養(yǎng)的 領

11、導能力是罕有的技巧 所有領導者都具備超凡魅力 領導能力只存在于一個組織的最高層26每個人都可以成為一個領導者每個人都可以成為一個領導者27完成領導能力評估表完成領導能力評估表28BMS對領導者的期望是什么對領導者的期望是什么？29對領導者的期望 創(chuàng)建并清晰描述遠景 設置優(yōu)先次序并分配資源 利用多元化和變革來推動創(chuàng)新 認真負責并達成結果 自我發(fā)展，發(fā)展他人 樹立表率并塑造企業(yè)文化30個人領導力培養(yǎng)計劃Part I我的優(yōu)勢：Part II有待發(fā)展的領域行動計劃 /具體時間表潛在的障礙31成為一名領導者成為一名高效領導者你應采取的行動32創(chuàng)建并清晰描述遠景創(chuàng)建并清晰描述遠景33遠景的重要性遠景的重要

12、性 領導組織向前發(fā)展 集中眾人的注意力，指引大家實現(xiàn)公司目標 使策略行之有效，激勵整個組織 可以領導一個組織達到從未達到的境界 規(guī)劃一個遠大的未來，激勵大家去實現(xiàn)遠景目標34組織需要遠景的指引組織需要遠景的指引“遠景是對將來期望的描述遠景是對將來期望的描述”變化變化 一致一致35與他人交流分享自己個人的觀點與他人交流分享自己個人的觀點36我們?nèi)绾慰梢詣?chuàng)立并與人交流一個能吸引伙伴、團隊成員或同事的遠景目標？37共享的價值觀對團隊有何意義共享的價值觀對團隊有何意義？38一個恰當?shù)墓适率牵阂粋€恰當?shù)墓适率牵?具有感染力并發(fā)人深省的具有感染力并發(fā)人深省的 關于失誤及從中獲得的經(jīng)驗教訓關于失誤及從中獲得

13、的經(jīng)驗教訓39什么是可以指導他人的觀點什么是可以指導他人的觀點？Teachable Point of View必須能通過生動的故事與他人交流有關領導能力的經(jīng)驗教訓40適合指導他人的觀點適合指導他人的觀點A Teachable Point of View 觀點觀點Ideas 價值觀價值觀Values 能量來源能量來源Energy領導者必需能夠清晰地在表達出來，并用以教導他人關于公司何以在市場上成功以及公司應當如何運作 領導者和部門擁有獨特的價值觀，它們是其員工都能理解的和遵守的 領導者應以此獲得能量，使自己和他人充滿激情去推行并貫徹“觀點”和“價值觀”41Becoming # 1 Growth

14、Nutritional Group in ChinaBuild up a learning organization through diversified talentsDevelop a dynamic operating cultureTeamworkIntegrity & work ethicsWork hard & play hardCustomers focusedPersonal accountabilityFriendshipTeaching & feedbackHiring & developing talentsWinning attitud

15、eCaring and supportingEMOTIONAL ENERGYAHCs Teachable Point of ViewIDEASVALUES42IDEASVALUESENERGYMy Teachable Point of View43在討論引用生動故事和“可指導他人的觀點”（TPV）來創(chuàng)建并與他人交流遠景時，什么對你來說最有意義？4445“Shadow of the Leader” “領導者的影子領導者的影子”46塑造企業(yè)文化塑造企業(yè)文化對文化的定義：文化是一個小組所有成員長期共有的價值觀念，即使成員發(fā)生變動，它也不容易改變。文化代表了一個組織的行為模式或風格。47百時美施貴寶百

16、時美施貴寶 充滿活力的企業(yè)文化充滿活力的企業(yè)文化公司員工能夠 ： 本能、自然和熱忱地為我們的客戶著想， 在部門內(nèi)外都有高度的凝聚力， 對個人和整個公司的成功都擔負起責任， 將事業(yè)發(fā)展作為首要的任務，創(chuàng)建一個不斷學習和成長的環(huán)境, 珍視多元化的觀點和領導能力，并且鼓勵真正地坦誠和公開, 創(chuàng)新和承擔風險精神。48領導創(chuàng)造影響力是通過：領導創(chuàng)造影響力是通過： 行動 信息 態(tài)度一舉一動都有影響力！一舉一動都有影響力！49如果我們向你部門的員工詢問你如何樹立表率并塑造企業(yè)文化的，他們會怎么說？50樹立表率并塑造企業(yè)文化 我是否清楚自己有什么樣的影響力？ 我是否了解他人對我的影響力有什么看法？51塑造企業(yè)

17、文化的途徑塑造企業(yè)文化的途徑 時間分配表時間分配表 故事故事 問題問題 語言語言 象征、儀式象征、儀式 衡量標準衡量標準 公司誓言公司誓言52領導力和企業(yè)文化領導力和企業(yè)文化“一個領導者不只是傳遞某個信息- 他本身就是一個明確的信息”Warren Bennis一舉一動都具有影響力！53你能如何塑造企業(yè)文化？5455多元化多元化不同的思維、觀點和工作方式56創(chuàng)新創(chuàng)新對我們當前工作的不斷改進對我們當前工作的不斷改進創(chuàng)造創(chuàng)造創(chuàng)造出從所未有的事物、突破傳統(tǒng)的主意創(chuàng)造出從所未有的事物、突破傳統(tǒng)的主意57領導力 建立文化鼓勵創(chuàng)新達成結果創(chuàng)新之循環(huán)創(chuàng)新之循環(huán)58如何認識一個具有創(chuàng)新意識的環(huán)境如何認識一個具有

18、創(chuàng)新意識的環(huán)境 開放性思維（Open-minded） 緊迫感 敢于冒險 從不同角度看待事情 平等/ 公平 發(fā)展他人 激勵 思想/觀點的多樣性59多元化的人才推動創(chuàng)新，帶給我們競爭優(yōu)勢以達到追求卓越的目標。Charles A. Heimbold, Jr.一九九九年五月60創(chuàng)創(chuàng) 新新 BMS公司中哪些因素可以激勵創(chuàng)新？公司中哪些因素可以激勵創(chuàng)新？ 在我的部門哪些因素阻礙了創(chuàng)新？在我的部門哪些因素阻礙了創(chuàng)新？ BMS公司中有哪些創(chuàng)新的障礙？公司中有哪些創(chuàng)新的障礙？ 如何在自己的部門中鼓勵并認可創(chuàng)新？如何在自己的部門中鼓勵并認可創(chuàng)新？61你能如何在工作中鼓勵創(chuàng)新與變革？6263不同程度的認真負責不同程

19、度的認真負責克服問題克服問題尋找答案尋找答案擔負責任擔負責任承認事實承認事實拖拖拉拉，盼望事過境遷拖拖拉拉，盼望事過境遷找借口找借口怪罪他人怪罪他人不知不覺不知不覺64不同程度的認真負責不同程度的認真負責責任心強責任心強責任心弱責任心弱克服問題克服問題尋找答案尋找答案擔負責任擔負責任承認事實承認事實拖拖拉拉，盼望事過境遷拖拖拉拉，盼望事過境遷找借口找借口怪罪他人怪罪他人不知不覺不知不覺65#1增長重點增長重點廣泛、深入、多元化地在各個層面上培養(yǎng)廣泛、深入、多元化地在各個層面上培養(yǎng)全球領導人才全球領導人才66展示認真負責展示認真負責 我如何成為認真負責的典范？ 我如何運用領導才能使他人更認真負責

20、？67塑造認真負責的態(tài)度塑造認真負責的態(tài)度 了解不同程度的認真負責 成為認真負責的典范 幫助他人更盡責 問自己這個問題：“我我/我們還應當做什么才能獲得理想的結果？我們還應當做什么才能獲得理想的結果？”68擔負領導責任方面，如何才能更認真負責?6970反饋是反饋是根據(jù)觀察向他人提供有關其行為和表現(xiàn)的信息。反饋是告訴個人“什么他們做得不錯？”和“什么他們需要改進？”輔導是輔導是提供指引和方向以幫助他人發(fā)現(xiàn) “如何提高他們的績效？”71輔導輔導何以輔導員工越來越重要： 變革 員工需要更多的在職培訓以不斷提升/拓展其業(yè)務技能 開發(fā)員工的潛能 加快發(fā)展步伐 提高績效的最佳途徑72績效伙伴關系績效伙伴關

21、系設立期望目標提供有效的輔導和反饋以提升績效觀察行為和結果不斷加強不斷加強73“行為行為”與與“判斷判斷”行為行為 可以被觀察到或傾聽到的行動，可以被衡量判斷判斷 不可被衡量的、沒有進一步信息不能驗證的主觀結論74行為或績效？行為或績效？以往行為可以預示將來行為以往行為可以預示將來行為以往績效則以往績效則不能不能預示將來績效預示將來績效75行為行為 vs. 判斷判斷 基于行為的反饋是可行的 基于判斷的反饋是不可行的76輔導輔導 在座哪位認為自己得到的足夠的輔導？在座哪位認為自己得到的足夠的輔導？ 我們得不到輔導會有什么結果？我們得不到輔導會有什么結果？ 哪些觀念限制我們進行輔導？哪些觀念限制我

22、們進行輔導？77何時應當輔導何時應當輔導 你發(fā)現(xiàn)可以提高員工績效的機會 你發(fā)現(xiàn)某個員工行為需要改善 員工向你提出新的建議 與員工討論職業(yè)發(fā)展的期望 當員工擔負新的責任、需要使用新的技巧或面臨不熟悉的工作環(huán)境 有人要求幫助78有效輔導有效輔導 是持續(xù)的雙向溝通是持續(xù)的雙向溝通 經(jīng)理和員工之間 員工和員工之間 是設立期望和實現(xiàn)目標之間的橋梁是設立期望和實現(xiàn)目標之間的橋梁 基于行為，而非基于判斷基于行為，而非基于判斷 可以被指示或引導可以被指示或引導79輔導輔導 在指示性輔導中，經(jīng)理告訴員工如何做可以更有效。 “我覺你會更有效，如果” 在引導性輔導中，經(jīng)理通過提問的方式幫助員工發(fā)掘改善績效的方法。

23、“你覺得怎樣才能更有效？”80引導性輔導引導性輔導經(jīng)理的角色經(jīng)理的角色員工的角色員工的角色經(jīng)理引導員工學習如經(jīng)理引導員工學習如 何吸取經(jīng)驗教訓何吸取經(jīng)驗教訓經(jīng)理通過提問幫助員經(jīng)理通過提問幫助員工發(fā)現(xiàn)解決方法工發(fā)現(xiàn)解決方法員工承擔起尋求及發(fā)員工承擔起尋求及發(fā)現(xiàn)解決方法的責任現(xiàn)解決方法的責任員工把經(jīng)驗教訓應用員工把經(jīng)驗教訓應用于新環(huán)境于新環(huán)境81反饋、輔導七步曲協(xié)議1. 設定協(xié)議反饋2. 要求員工作自我評估3. 提供基于觀察的反饋輔導4. 征詢員工的意見、建議5. 要求員工對其意見、建議作出評估6. 經(jīng)理提供可能的不同看法7. 決定將來的行動82反饋、輔導七步曲協(xié)議協(xié)議1. 設定協(xié)議這一步驟一般由

24、經(jīng)理向員工提出在此時提供反饋和輔導或者由員工向經(jīng)理提出反饋和輔導的要求。“現(xiàn)在向你提供反饋和輔導合適嗎？”反饋反饋2. 要求員工作自我評估經(jīng)理只有在了解了員工的想法后才能適當?shù)姆磻??！澳銓δ愕男袨槭窃趺聪氲?？”“哪些做得不錯？”“哪些有待改進？”3. 提供基于觀察的反饋經(jīng)理根據(jù)自己或他人的觀察確認其自我評估或對其自我評估提出疑問?！拔艺J同你做得不錯。”“我認為你需在改進。”83反饋、輔導七步曲輔導輔導4. 征詢員工的意見、建議通過提問的方式，經(jīng)理能從員工處得到如何提高或如何解決問題的意見或建議。這一步非常關鍵，它是讓員工對方起解決問題的責任。經(jīng)理不在此時提供方案或對員工的意見、建議或作判斷?！?/p>

25、你如果可以更有效率，你會覺得怎么樣？”“你還有什么想法？”5. 要求員工對其意見、建議作評估經(jīng)理通過提問的方式幫助員工就其意見或建議作出評估，并籍此引發(fā)新的意見或建議?！叭绾文軒椭闾岣呖冃?？”“這種方法有哪些是優(yōu)勢和弊端？”6. 經(jīng)理提供可能的不同看法經(jīng)理提供另外的意見或建議，如有可能，讓員工評估這些意見或建議?！傲硗獾姆椒赡苁恰?. 決定將來的行動經(jīng)理幫助員工發(fā)展一套基于這些意見或建議的行動計劃，行動計劃需包括跟進以評估解決方案有效性的方法。84反饋和輔導：練習反饋和輔導：練習 閱讀場景 利用“反饋、輔導七步曲”進行角色扮演85你可以采取什么樣的行動使輔導更有效？8687管理過程管理過程

26、 如何才能達到該目標？ 你的小組以往是如何達成一個行動計劃的？ 作為一個小組，你們的哪些做法最有成效，你們?nèi)绾谓鉀Q沖突？ 在有關管理過程的游戲中你有什么收獲？ 你如何將所學內(nèi)容應用到自己的部門？計劃計劃組織組織控制控制輔導輔導88管理過程管理過程計劃計劃根據(jù)公司目標設定優(yōu)先順序 組織組織根據(jù)優(yōu)先順序分配資源89管理過程管理過程輔導輔導領導和激勵員工提高工作業(yè)績 控制控制確定業(yè)績的評估標準、評價員工表現(xiàn)、采取行動以縮小同目標的差距90采取什么樣的行動使你作為一個領導更充分地利用管理過程？91作作 業(yè)業(yè) 對一個需要發(fā)展的同事或下屬進行分析 他/她的狀況怎樣？ 為什么會形成這種狀況？ 你對該員工的個

27、人發(fā)展有何建議？ 描述該員工所居職位的“十一個個人發(fā)展挑戰(zhàn)” ，明天帶到課堂討論 閱讀參考材料中的職業(yè)發(fā)展對話92復習復習復習第一天所學內(nèi)容：昨天學到了哪些概念？昨天學到了哪些概念？93復習1. 復習你的“筆記”并且思考： 昨天哪一部分對我最有意義？昨天哪一部分對我最有意義？ 根據(jù)學習，以后我將如何提高？根據(jù)學習，以后我將如何提高？2. 與同伴分享9495業(yè)務策略業(yè)務策略設定標準設定標準職位概述職位概述評估評估評估過程評估過程360度反饋度反饋選擇選擇發(fā)展發(fā)展加強加強有章可循有章可循績效伙伴績效伙伴職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展獎勵和認可獎勵和認可評估機制評估機制96設定標準設定標準什么是職位概述？什么是職

28、位概述？ 為職位制定清晰的業(yè)績標準的工具 描述所有員工都應掌握的領導行為 提供職位所要求的關鍵技巧和知識的工具 描述不同職位所提供的學習機會97設定標準設定標準職位概述的功能職位概述的功能 為績效伙伴討論提供基礎并保證彼此的明確期望 推動對個人事業(yè)發(fā)展的討論 提供職位評定的標準 幫助建立發(fā)展計劃 幫助了解BMS的文化98設定標準設定標準職位描述：例子職位描述：例子職位描述包括：期望的工作能力期望的工作能力在該職位上能為公司的成功作出貢獻的行為或技巧領導力行為領導力行為公司范圍內(nèi)在所有職位上對公司文化和成功有益的行為，與職位無關必需的經(jīng)驗必需的經(jīng)驗在擔任某職位前要求具備的經(jīng)驗必備的知識必備的知識

29、在擔任某職位前所要求具備的知識個人發(fā)展機會個人發(fā)展機會從該職位所能得到的學習機會99標準的重要性標準的重要性 沒有標準時將會是什么后果？ 雖有標準，但在培養(yǎng)員工時未依照該標準選材時會是什么后果？ 如果縱容某個未達到標準的團隊成員會給團隊帶來什么后果？100評估員工的方法評估員工的方法 觀察觀察在實際工作中或交談中直接了解員工行為我們有哪些觀察方法？我們有哪些觀察方法？ 通過他人了解通過他人了解向熟悉該員工的人了解其業(yè)績我們應當向誰了解？我們應當向誰了解？101能力能力自然地獲取知識能力；從經(jīng)驗中學習的能力績效績效達成目標；影響工作的行為能被看見、 被描述和被衡量潛力潛力有向上發(fā)展的能力或在更高

30、職位任職的能力102評估優(yōu)秀員工評估優(yōu)秀員工 BMS企業(yè)文化中的高潛質(zhì)員工具備哪些特征？103評估優(yōu)秀員工評估優(yōu)秀員工高潛力員工的特征實現(xiàn)既定目標爭取學習機會正直的行為能適應文化上的差異勇于致勝的態(tài)度不斷擴大業(yè)務知識培養(yǎng)他人激勵他人發(fā)奮工作有洞察力敢于冒險尋求并提供反饋從失誤中增長經(jīng)驗104“A”類員工類員工 為獲得競爭優(yōu)勢，我們在公司所有的職位上需要“A”類員工 “A”類員工是指達到公司績效標準，對公司作出貢獻，并幫助公司獲得競爭優(yōu)勢的員工。優(yōu)秀員工同潛力的評定沒有關系，它衡量的是個人貢獻。105“A”類員工類員工 每個人都會在某個恰當?shù)穆毼簧嫌袧摿Τ蔀椤癆”類員工 如果一個員工在某個職位上

31、業(yè)績平平時，我們會盡力去了解其中原因，并采取合適的步驟去培養(yǎng)他們，包括坦誠的交流和輔導 如果這個員工仍不能朝“A”類員工的方向取得進步時，我們會在維護公司公平原則的同時采取其它行動106進行評估進行評估案例分析 閱讀案例 發(fā)現(xiàn)問題 思考下列問題： 你將如何指導該員工？ 如果你是該例中的經(jīng)理時，你有何對策？ 該例中的經(jīng)理應當?shù)玫绞裁唇逃枺?07108更有效的評估員工的一個行動？109110能取得發(fā)展的經(jīng)驗有五種經(jīng)驗： 具有挑戰(zhàn)的工作 他人，最好是老板 困難 具有比較的工作 工作外的經(jīng)歷111發(fā)展發(fā)展 當員工經(jīng)歷了下列的若干挑戰(zhàn)時個人能力將有所發(fā)展： 成敗都有可能的工作 必須同新員工一起工作 工作

32、中有額外的個人壓力 要求對他人或對個人沒有直接控制力的活動施加影響 內(nèi)容模棱兩可的工作 要求能同時開展多項工作 該工作必須直接向公司管理層匯報 必須建立一個團隊或完全從頭開始 涉及到策略的制定，在智力上有挑戰(zhàn)性 必須同不同風格的上司打交道112發(fā)展從經(jīng)驗中學習是最佳的發(fā)展113計計劃劃反反思思行行動動實踐新思維實踐新思維尋求反饋及輔導尋求反饋及輔導確認學習機會確認學習機會回顧有意義部分和回顧有意義部分和可應用部分可應用部分吸取教訓并吸取教訓并與他人分享與他人分享114從經(jīng)驗中學習 同經(jīng)理或他人回顧工作中的學習機會 經(jīng)理對我的期望是什么？ 我需要糾正和改進的是哪些行為或技巧？ 我可以采用哪些新的

33、策略？ 哪些問題阻礙了我有效地工作并取得成功？ 我如何控制自己的進展？ 我如何及時回顧自己所學到的內(nèi)容？115從經(jīng)驗中學習 從事一系列的個人發(fā)展活動并開拓新思維 根據(jù)業(yè)務需要和個人發(fā)展需要，哪些額外的 體驗對自己的發(fā)展最為有用？ 尋求反饋和指導以提高業(yè)績 哪方面自己表現(xiàn)突出？ 我如何提高自己的業(yè)績？116從經(jīng)驗中學習 回顧自己的經(jīng)驗并從中找出自己的收獲 哪些很順利，哪些不順利？ 下次我如何使工作更有效？ 從該經(jīng)驗中我學到了什么，得到哪些認識？ 我之所以成功或失敗的原因在哪里？ 我在自我發(fā)展上應當將精力集中在哪里？ 下次我將如何改變策略？ 從中吸取經(jīng)驗教訓并與他人分享117練練 習習我在該工作中

34、的學習機會在哪里？哪些個人發(fā)展經(jīng)驗將對我的成長最為有用？我能實踐哪些新的思想？我應當向誰尋求反饋和輔導？我目前為止學到了些什么？我如何應用我所學到的？可以和他人分享什么？118從經(jīng)驗中學習從經(jīng)驗中學習計劃計劃我在該工作中的學習機會在哪里？_行動行動哪些個人發(fā)展經(jīng)驗將對我的發(fā)展最為有用？我應當向誰尋求反饋和輔導？_反思反思我目前為止學到了些什么？_119發(fā)發(fā) 展展個人獲得發(fā)展指： 員工了解自己應從經(jīng)驗中學習什么 進行多樣化的個人發(fā)展活動 尋求反饋 尋求輔導 回顧從個人經(jīng)歷中的收獲120其它有關發(fā)展的反思其它有關發(fā)展的反思 員工想做些什么？（興趣愛好、個人發(fā)展計劃） 員工目前的表現(xiàn)處于什么水平？（

35、技巧和能力、個人發(fā)展需要）121職業(yè)發(fā)展對話職業(yè)發(fā)展對話目的： 通過交談使員工同經(jīng)理在個人發(fā)展計劃和工作/生活的平衡上達成共識 推動和促進持續(xù)的個人發(fā)展 使公司可以將員工個人發(fā)展納入到業(yè)務計劃中 推動討論，以找到平衡工作和生活的方法122發(fā)展性思維發(fā)展性思維在所有的工作中尋找發(fā)展的機會而非有空余時間時才尋找發(fā)展機會123發(fā)發(fā) 展展 你對該員工的評價是什么？你對該員工的評價是什么？ 優(yōu)勢、個人發(fā)展需求、其他人的觀察、 職位評估 如何通過如何通過職業(yè)發(fā)展對話職業(yè)發(fā)展對話促進其個人發(fā)展？促進其個人發(fā)展？ 應采取哪些步驟以加快其個人發(fā)展？應采取哪些步驟以加快其個人發(fā)展？124寫下在組織中創(chuàng)造發(fā)展思維的

36、一個行動？125126什么是一個團隊什么是一個團隊？一個團隊是在工作中相互依賴，并必須共同實現(xiàn)某個目標的一群人127任務任務/ 目標目標角色角色& 責任責任程序程序/規(guī)則規(guī)則一致性一致性/關系關系128團隊中的領導角色團隊中的領導角色一個富有成效的團隊領導應具備哪些特征？129有效的團隊領導技巧有效的團隊領導技巧 形成并傳達遠景目標 規(guī)劃、激勵和推動員工工作 建立有挑戰(zhàn)性的業(yè)績標準 建立有凝聚力的、高效的工作環(huán)境 管理沖突和變化 鼓勵持續(xù)的學習和進步 支持差異性和多樣性 注重小組的成就和潛力 慶祝成功130團隊發(fā)展的四個階段第一階段成形成形促使團隊成員了解極限并建立獨立性第二階段混亂混

37、亂團隊成員間產(chǎn)生沖突第三階段統(tǒng)一統(tǒng)一團隊成員間發(fā)展出凝聚力第四階段表現(xiàn)表現(xiàn)團隊共同解決問題、作出決定（團隊發(fā)展的（團隊發(fā)展的Tuchman模型）模型）131保持團隊的方向極具挑戰(zhàn)性！保持團隊的方向極具挑戰(zhàn)性！ 哪些因素影響了團隊的績效哪些因素影響了團隊的績效并使團隊退步？并使團隊退步？132如果小組的成員必須同時向其項目主管和行政上司進行匯報時，該小組在完成既定目標上將面臨什么樣的挑戰(zhàn)？133寫下加強團隊領導技巧中可采取的一個行動？134135一種肯定和承認一種感激的表達實質(zhì)性的給予136認可和贊賞的價值認可和贊賞的價值 激勵激勵 激勵員工保持和提高其業(yè)績 澄清澄清 指出什么對公司最重要137

38、使用贊賞的利益使用贊賞的利益提升道德水準、生產(chǎn)力和工作質(zhì)量 增強自尊/價值感 增加自信心程度 愿意接受新挑戰(zhàn) 渴望貢獻新觀點 增加生產(chǎn)力 控制人員流動率 提升行為和價值觀138嘗試認可和贊賞嘗試認可和贊賞 閱讀案例 發(fā)現(xiàn)問題 回答下列提問： 案例A問題在哪里？你如何控制局面？ 案例B你使用什么方法控制局面？ 案例C問題在哪里？描述是如何解決?139挑 戰(zhàn) 在實際工作中,認可和贊賞別人的困難有哪些? 對上司 對下屬 對同事 我們應該怎樣做好認可和贊賞別人? 我們應該怎樣做好被認可和贊賞?140如何養(yǎng)成在工作中使用認可和贊賞的習慣？141142表現(xiàn)欠佳的原因是什么？表現(xiàn)欠佳的原因是什么？143你能

39、夠提高任何一個員工你能夠提高任何一個員工的表現(xiàn)的表現(xiàn)144輔導指引性輔導指引性輔導經(jīng)理通過提問的方式幫助員工發(fā)現(xiàn)如何提高其績效的思路和方法指導性輔導指導性輔導經(jīng)理直接告訴員工發(fā)現(xiàn)如何才能提高其績效145指導性輔導我認為如果我認為如果你能提高績效你能提高績效146指導性輔導何時應用較恰當： 當有時間壓力時 當績效出現(xiàn)問題時，較“直接”的溝通是必需的 當員工不具備足夠的知識去應用時147逐步提高員工表現(xiàn)逐步提高員工表現(xiàn) 閱讀案例 找出問題 用下列問題指導角色扮演時： 造成該情形的原因是什么？ 你如何進一步輔導該員工？ “我認為如果你能提高績效?！?你將會采用哪些行動步驟？148它是如何工作的？在輔

40、導員工提高工作表現(xiàn)方面，你主要的收獲是什么？149需要作出與人有關的困難決定時，你該怎樣做？150151成功人士的特點出色、有動力、有進取心、高標準獨立，不需要指引以結果為導向，關注細節(jié)良好的交往能力，善于使用人際關系以完成工作有創(chuàng)造力，良好的理解能力，能同時進行多項工作觀點鮮明并往往正確，喜歡挑戰(zhàn)Brilliant, driver, ambitious, high standardsIndependent, needs little directionResults oriented, single-minded, really nails down detailsStrong interp

41、ersonal skills, uses relationships to get things doneCreative, strong conceptual skills, able to keep a lot of balls in the airLikes to challenge, willing to take a strong stand, usually right 152下面哪些描述對你合適下面哪些描述對你合適？選出兩條對你最合適的評價 1、出色、有動力、有進取心、高標準 2、獨立，不需要指引 3、以結果為導向，關注細節(jié) 4、良好的交往能力，善于使用人際關系以完成工作 5、有創(chuàng)造力、良好的理解能力，能同時進行多項工作 6、觀點鮮明并往往正確，喜歡挑戰(zhàn)153工作中工作中“脫軌脫軌” 優(yōu)勢會變成劣勢 工作中的盲點帶來問題 成功后帶來更高的標準 運氣不佳154明顯優(yōu)勢的潛在問題明顯優(yōu)勢的潛在問題優(yōu)勢也會變成劣勢優(yōu)勢也會變成劣勢1、出色、有動力、有進取心、高標準、出色、有動力、有進取心、高標準但忽視他人，威脅、傷害或粗魯?shù)貙Υ?、獨立，不需要指引、獨立，不需要指引但待人冷淡、疏遠、高傲，不尊重他人。將完成工作放在首位，忽視對團隊的領導3、目標明確，關注細節(jié)、目標明確，關注細節(jié)可能只顧鉆進細節(jié)和技術