電商案例——騰訊

1、（http:/www.http:/www.te ）QQQQ：改變生活的 帝企鵝“ 如果要選出一個(gè)能夠改變2121世紀(jì)中國人溝通 生活的“中國制造”的產(chǎn)品的話，那么，騰訊的 “QQ”QQ”一定在待選的最前列。LOGOv 之所以敢作出上述看似有些武斷的結(jié)論，不僅僅是因?yàn)槎潭?年之間，QQ注冊(cè)賬戶總數(shù)達(dá)到了4.3億，形成了龐大的用戶群；也不僅僅是因?yàn)樵?004年末，由CCID發(fā)布的“中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最強(qiáng)者在線調(diào)查報(bào)告”中，“創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值最大”、“社會(huì)影響力最大”、“最能創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”、“股票最有投資價(jià)值”、“競爭優(yōu)勢最大”、“未來五年內(nèi)能競爭取勝”、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)影響力最大”等項(xiàng)中，騰訊均居第一，贏得

2、了大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的認(rèn)可；更是因?yàn)槿缃竦腝Q，已經(jīng)成為一種新興的溝通方式和文化現(xiàn)象，正在潛移默化而又深刻的改變著人們的思想和生活。v 可以說，如今的QQ，依靠騰訊強(qiáng)大的實(shí)力和自身諸多神奇的作用，已經(jīng)在越來越多的領(lǐng)域體現(xiàn)自己的作用。QQ已經(jīng)影響到我們的行為模式和生活方式。QQ從小小的一只企鵝已經(jīng)成長為一個(gè)龐大的帝企鵝群。 目 錄 騰訊公司是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站、以及相關(guān)增值產(chǎn)品。公司名稱： 騰訊外文名稱：

3、Tencent總部地點(diǎn)： 深圳成立時(shí)間： 1998年11月公司性質(zhì)： 股份制公司口號(hào)： 打造精彩在線生活企業(yè)愿景： 最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)背景介紹背景介紹v 1998年11月12日，馬化騰和他大學(xué)時(shí)的同班同學(xué)張志東正式注冊(cè)成立深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司。當(dāng)時(shí)公司的主要業(yè)務(wù)是拓展無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。在公司成立初主要業(yè)務(wù)是為尋呼臺(tái)建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對(duì)企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇。1997年，馬化騰接觸到了ICQ并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當(dāng)?shù)碾y度，這使得ICQ在國內(nèi)使用的雖然也比較廣，

4、但始終不是特別普及，大多限于網(wǎng)蟲級(jí)的高手里。馬化騰和他的伙伴們一開始想的是開發(fā)一個(gè)中文ICQ的軟件，然后把它賣給有實(shí)力的企業(yè)，騰訊當(dāng)時(shí)并沒有想過自己經(jīng)營需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。背景介紹背景介紹v 當(dāng)時(shí)是因?yàn)橐患掖笃髽I(yè)有意投入較大資金到中文ICQ領(lǐng)域，騰訊也寫了項(xiàng)目建設(shè)書并且已經(jīng)開始著手開發(fā)設(shè)計(jì)OICQ，到投標(biāo)的時(shí)候，騰訊公司沒有中標(biāo)，結(jié)果騰訊決定自己做OICQ。要知道，當(dāng)時(shí)騰訊給OICQ標(biāo)的價(jià)格才僅僅為三十多萬而已。到后來騰訊開始迅速發(fā)展的時(shí)候，馬化騰十分合時(shí)宜的說，我們需要自己的中文網(wǎng)絡(luò)軟件，我們需要自己的ICQ！，但事實(shí)上，騰訊推出OICQ純屬是一個(gè)偶然，如果那家大企業(yè)沒

5、打算投入資金到中文ICQ領(lǐng)域，也就不會(huì)有OICQ，如果騰訊公司中了標(biāo)，也就不會(huì)有騰訊的OICQ，騰訊的成功在某種程度上可以說：山寨的成功。背景介紹背景介紹姓名：馬化騰 籍貫：廣東潮陽出生日期：1971年10月畢業(yè)院校：深圳大學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)歷：本科個(gè)人經(jīng)歷： 1989.9-1993.7： 深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè) 1993.4-1998.10：潤訊通信發(fā)展有限公司工程師 1998.10-至今：深圳騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司董事會(huì)主席、執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官CEO背景介紹背景介紹 姓名：張志東 籍貫：廣東東莞人 出生日期：1972年 學(xué)歷：碩士1993年取得深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用理學(xué)士學(xué)位1996年取得華

6、南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用及系統(tǒng)架構(gòu)碩士學(xué)位自1999年起受雇于騰訊，現(xiàn)任騰訊執(zhí)行董事兼首席技術(shù)官(CTO)，全面負(fù)責(zé)專有技術(shù)的開發(fā)，包括即時(shí)通信平臺(tái)和大型網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。 背景介紹背景介紹 張志東很值得尊敬，其技術(shù)上的爐火純青，即便是他的政敵或是對(duì)手，都對(duì)這點(diǎn)佩服的五體投地。QQ的架構(gòu)設(shè)計(jì)源于1998年，截止到2009年8月，QQ用戶數(shù)從之前設(shè)計(jì)的百萬級(jí)到現(xiàn)在的數(shù)以億計(jì)，整個(gè)架構(gòu)還在適用。張志東值得尊敬的另一個(gè)原因是其對(duì)物質(zhì)上的追求極低，在騰訊創(chuàng)始人們紛紛在澳洲買別墅，開游艇，高管集體團(tuán)購寶馬的態(tài)勢下，張志東一直開著20多萬的中檔車。 張志東是個(gè)計(jì)算機(jī)天才，在深圳大學(xué)，張志東和馬化騰都屬于計(jì)算

7、機(jī)技術(shù)拔尖的一撥，但張志東是其中最拔尖的；即便放大到深圳整個(gè)計(jì)算機(jī)圈子，張志東都是其中的翹楚性人物。 2011福布斯全球富豪排行榜以20億美元（131億人民幣）位列富豪榜的第595位，2010福布斯富豪榜以121億元身家名列榜單第45名。背景介紹背景介紹IM和社區(qū)和社區(qū)IM、社區(qū)、會(huì)員、交友、郵箱、社區(qū)、會(huì)員、交友、郵箱、Avatars、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)及傳送、互、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)及傳送、互動(dòng)空間動(dòng)空間SMSVoIPC2C（拍拍網(wǎng)）（拍拍網(wǎng)）在線支付平臺(tái)（財(cái)付通）在線支付平臺(tái)（財(cái)付通）新聞咨訊新聞咨訊音樂音樂, 影視影視, 網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)彩信彩信, IVR, 彩鈴彩鈴Mini 游戲游戲中型休閑游戲中型休閑游

8、戲MMOG手機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)手機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)個(gè)性娛樂（個(gè)性娛樂（QQ寵物）寵物）互動(dòng)娛樂互動(dòng)娛樂內(nèi)容內(nèi)容電子商務(wù)電子商務(wù) 騰訊公司整體業(yè)務(wù)騰訊公司整體業(yè)務(wù)背景介紹背景介紹背景介紹背景介紹視頻分享平臺(tái)視頻分享平臺(tái)“QQ播客播客”發(fā)布發(fā)布 騰訊公益慈善基金會(huì)成立騰訊公益慈善基金會(huì)成立大型網(wǎng)絡(luò)游戲大型網(wǎng)絡(luò)游戲“QQ幻想幻想”公測公測推出電子商務(wù)網(wǎng)站推出電子商務(wù)網(wǎng)站“拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)”推出個(gè)人空間推出個(gè)人空間“QQzone”香港聯(lián)合交易所主板上市香港聯(lián)合交易所主板上市綜合門戶網(wǎng)站綜合門戶網(wǎng)站“騰訊網(wǎng)騰訊網(wǎng)”發(fā)布發(fā)布推出休閑游戲平臺(tái)推出休閑游戲平臺(tái)“QQ游戲游戲”推出中國最早的互聯(lián)推出中國最早的互

9、聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)“QQQQ秀秀”推出中國第一個(gè)無線推出中國第一個(gè)無線增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)“移動(dòng)移動(dòng)QQ”騰訊騰訊QQ誕生誕生騰訊公司成立騰訊公司成立19981998年年1111月月19991999年年2 2月月20002000年年6 6月月20012001年年6 6月月20032003年年8 8月月20032003年年1212月月20042004年年6 6月月20052005年年6 6月月20052005年年9 9月月20052005年年1010月月20062006年年9 9月月20072007年年1 1月月n 騰訊正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。 背景介紹背景介紹發(fā)展目標(biāo)發(fā)展

10、目標(biāo)20112011平臺(tái)舊目標(biāo)目標(biāo)更新IMIM平臺(tái)平臺(tái)保持主導(dǎo)地位保持主導(dǎo)地位保持主導(dǎo)地位于年輕及成熟用戶保持主導(dǎo)地位于年輕及成熟用戶市場，擁有高美譽(yù)度市場，擁有高美譽(yù)度QQ.COMQQ.COM平臺(tái)平臺(tái)全國第一的流量全國第一的流量全國第一的流量及品牌全國第一的流量及品牌互動(dòng)社區(qū)及通訊互動(dòng)社區(qū)及通訊中國第一中國第一QzoneQzone成為中國主導(dǎo)個(gè)人內(nèi)容平臺(tái)成為中國主導(dǎo)個(gè)人內(nèi)容平臺(tái)繼續(xù)不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)繼續(xù)不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)游戲游戲休閑：中國第一休閑：中國第一MMOGMMOG：中國前三：中國前三休閑：休閑：75%75%市場占有率市場占有率MMOGMMOG：中國前三（沖前二）：中國前三（沖前二）世界領(lǐng)先的開發(fā)

11、力量世界領(lǐng)先的開發(fā)力量廣告廣告收入在中國前三位收入在中國前三位收入在中國前三位收入在中國前三位無線無線傳統(tǒng)：中國前三傳統(tǒng)：中國前三3G/3G/互動(dòng)：流量中國第一互動(dòng)：流量中國第一傳統(tǒng)：中國前三傳統(tǒng)：中國前三3G/3G/互動(dòng)：流量中國第一互動(dòng)：流量中國第一電子商務(wù)電子商務(wù)( (含支付）含支付）搜索搜索找到有力切入點(diǎn)，儲(chǔ)備找到有力切入點(diǎn)，儲(chǔ)備充足經(jīng)驗(yàn)及人才充足經(jīng)驗(yàn)及人才中國第一交易量中國第一交易量中國前三中國前三VoIPVoIP，QQLiveQQLive找到有利切入點(diǎn)找到有利切入點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)未來增長價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖v 戰(zhàn)略目標(biāo)為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”。v 發(fā)展愿景最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

12、2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會(huì)騰訊慈善公益基金會(huì)，并建立了騰訊公益網(wǎng)。熱衷于慈善事業(yè)：福布斯2012年中國慈善榜，騰訊排名11。 商業(yè)模式商業(yè)模式 v 目標(biāo)客戶群定位為網(wǎng)民和企業(yè)。v 使命通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)。 使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅； 關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)； 打造開放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。 商業(yè)模式商業(yè)模式v 產(chǎn)品與服務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式v 盈利模式 主要分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告。其中互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)所占比重最大，網(wǎng)絡(luò)廣

13、告所占比重最小。 （1）增值服務(wù) CP / SP：提供內(nèi)容和平臺(tái)，獲取廣告收入。用戶：獲取咨詢和服務(wù)，帶來流量。廣告主：投放廣告，支付廣告費(fèi)，獲取產(chǎn)品或服務(wù)銷售收入。 互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值：成為廣告主和用戶直接互動(dòng)的平臺(tái)。 商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式（2）移動(dòng)及電信增值服務(wù) 移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式經(jīng)營理念：一切以用戶價(jià)值為依歸 騰訊已形成了即時(shí)通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，并初步形成了“一站式”在線生

14、活的戰(zhàn)略布局。經(jīng)營模式經(jīng)營模式v (1)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)QQQQ郵箱騰訊通RTX企業(yè)QQ在線400/800企業(yè)QQ辦公版TMQQ醫(yī)生FoxmailQQ旋風(fēng)TT瀏覽器經(jīng)營模式經(jīng)營模式QQ注冊(cè)賬戶總數(shù)（百萬）經(jīng)營模式經(jīng)營模式經(jīng)營模式經(jīng)營模式 (2)網(wǎng)絡(luò)媒體(3)無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營模式經(jīng)營模式(4)互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù) 騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一，是全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)和運(yùn)營機(jī)構(gòu)，也是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。大型MMOGQ版MMOG休閑游戲 游戲平臺(tái)桌面游戲經(jīng)營模式經(jīng)營模式(5)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù) 騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是基于騰訊公司的核心服務(wù)-即時(shí)通訊平臺(tái)之上，為QQ用戶提供更加豐富多彩的個(gè)性化增值服務(wù)，主要

15、服務(wù)包括會(huì)員特權(quán)、網(wǎng)絡(luò)虛擬形象、個(gè)人空間網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)音樂、交友等?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)主要以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為基礎(chǔ)平臺(tái)，通過用戶之間的溝通和互動(dòng)，激發(fā)用戶自我表現(xiàn)和娛樂的需求，從而給用戶提供各類個(gè)性化增值服務(wù)和虛擬物品消費(fèi)服務(wù)。經(jīng)營模式經(jīng)營模式(7)廣告業(yè)務(wù) 從2004年到2009年，騰訊廣告業(yè)務(wù)增長迅猛 騰訊擁有分布在18個(gè)行業(yè)的700多個(gè)客戶(6)電子商務(wù)快速消費(fèi)品類汽車類IT類服飾類經(jīng)營模式經(jīng)營模式v 管理理念 關(guān)心員工成長： 為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制； 完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂； 充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵(lì)，使其獲得成就的喜悅。v 員工溝通

16、騰訊專門設(shè)立了“總辦交流平臺(tái)”和“總辦午餐接待日” 兩個(gè)最高層與基層員工的直接溝通渠道。 定期舉辦“家屬開放日” 業(yè)余體育協(xié)會(huì)管理模式管理模式v組織架構(gòu)管理模式管理模式v 員工創(chuàng)新體系（一）用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)中心 用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)中心體驗(yàn)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)中心 CDC 成立于2006年 6月18日，是騰訊的核心部門之一。CDC 自成立來，就一直向著“做世界一流的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)在線生活體驗(yàn)”這一愿景努力，致力于不斷提升騰訊全線產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。 管理模式管理模式（二）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力知識(shí)產(chǎn)品保護(hù)體系 一直以來，騰訊堅(jiān)持以自主創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)打造核心競爭力戰(zhàn)略導(dǎo)向，建立了包括域名、 版權(quán)

17、、商標(biāo)、專利在內(nèi)的立體復(fù)合的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前騰訊發(fā)明專利申請(qǐng)超過2000 件，授權(quán)量突破400件，是全球互聯(lián)網(wǎng)擁有專利數(shù)量最多的企業(yè)之一。創(chuàng)新大賽 在公司內(nèi)部開展“創(chuàng)新大賽”,給員工提供豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)比如出國考察培訓(xùn)等來不斷提升員工視野。 面向高等院校學(xué)子以及社會(huì)中的軟件設(shè)計(jì)愛好者舉行創(chuàng)新大賽。創(chuàng)新俱樂部 管理模式管理模式v 員工成長體系 （一）技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理委員會(huì)TTCP TTCP負(fù)責(zé)騰訊全公司技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展通道的管理。 TTCP分會(huì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)該部門技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道的管理。 人力資源部負(fù)責(zé)建立并維護(hù)騰訊公司技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理體系，并作為 TTC

18、P 委員會(huì)的秘書機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)體系的日常管理和運(yùn)作。管理模式管理模式 （二）雙通道職業(yè)發(fā)展體系 （三）完善的培訓(xùn)體系 新人培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn) （四）騰訊學(xué)院 不僅僅是員工培訓(xùn)，而是提升到人才發(fā)展的高度，回歸企業(yè)人才培養(yǎng)的終極目的。管理模式管理模式v 薪酬福利 有競爭力的薪酬 固定工資、年度服務(wù)獎(jiǎng)金、績效獎(jiǎng)金、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán) 完善的福利 員工保障計(jì)劃、員工假期、員工關(guān)懷與救助計(jì)劃、暑期實(shí)習(xí) v 企業(yè)文化 雙向的企業(yè)文化對(duì)公司而言，公司要給員工營造以人為本、信任員工、把員工視為一分子的氛圍；對(duì)員工而言，員工要建立對(duì)企業(yè)的擁有感和事業(yè)心。騰訊文化中最核心的也是其最終目的，是希望公司和員工成為一

19、體。這是雙贏的關(guān)系。管理模式管理模式六大基礎(chǔ)技術(shù)即時(shí)通信系統(tǒng)客戶熱線服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)模式技術(shù)模式v六大基礎(chǔ)技術(shù) 對(duì)于應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)，騰訊建立了一套基礎(chǔ)技術(shù)的快速應(yīng)用通道。公司內(nèi)部現(xiàn)已形成一套完善的金字塔形研發(fā)架構(gòu)，包括騰訊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究院、創(chuàng)新中心、產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門，這三級(jí)研發(fā)體系著力不同的研發(fā)階段，并推進(jìn)包括存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體、中文處理、分布式網(wǎng)絡(luò)、無線等六大基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)。技術(shù)模式技術(shù)模式v即時(shí)通信系統(tǒng) 騰訊即時(shí)通信系統(tǒng)具備了支持10億數(shù)量級(jí)海量數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)和千萬級(jí)的同時(shí)在線用戶的能力，此項(xiàng)技術(shù)全部為騰訊自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在業(yè)界已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。騰訊QQ目前每天平均在線的QQ用戶達(dá)到數(shù)百萬，甚至

20、上千萬，后臺(tái)擁有數(shù)千臺(tái)數(shù)目龐大的服務(wù)器機(jī)群，分布在不同的數(shù)據(jù)托管機(jī)房，為用戶提供品質(zhì)優(yōu)異的通信服務(wù)。技術(shù)模式技術(shù)模式v客戶熱線服務(wù)系統(tǒng) 騰訊客戶熱線服務(wù)系統(tǒng)也采用最新的技術(shù)支持，應(yīng)用6路中繼180線服務(wù)的華為Call-Center系統(tǒng)，以滿足116個(gè)座席與龐大專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)724小時(shí)的運(yùn)作。而且，全國12個(gè)大區(qū)建立的當(dāng)?shù)乜头嗷ブg協(xié)調(diào)運(yùn)作，成為騰訊客戶服務(wù)系統(tǒng)有力的技術(shù)保障，以便及時(shí)有效地為用戶解決問題。技術(shù)模式技術(shù)模式v 騰訊開始成立集團(tuán)時(shí)，在英屬處女群島注冊(cè)（BVI），后來又轉(zhuǎn)到了維爾京群島，而國內(nèi)則通過騰訊科技、騰訊計(jì)算機(jī)、世紀(jì)朝陽等幾家IT公司來運(yùn)作。當(dāng)時(shí)設(shè)立這樣一種復(fù)雜的股權(quán)關(guān)系，

21、一方面有政策上的考慮（因?yàn)楫?dāng)時(shí)的電信增值業(yè)務(wù)未開放，且對(duì)私企的管制甚嚴(yán)），另一方面，可以合理避稅，增加利潤，因?yàn)锽VI注冊(cè)基本是免稅的。資本模式資本模式v 但當(dāng)年在外注冊(cè)的時(shí)候，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)層的資本不足，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)融資，因此，剛開始導(dǎo)入了IDG(IDG資本是專注于中國市場的專業(yè)投資基金)，后來又引入了MIH（南非傳媒集團(tuán)的公司，初占50%股份），這些資本支撐保證了騰訊創(chuàng)業(yè)前幾年的業(yè)務(wù)的高速增長，但也為后來的管理層重新控股帶來了難題。后來，在上市前，管理層通過與戰(zhàn)略投資者談判，終于奪回了一部分股份，使MIH從絕對(duì)控股（50%）變成相對(duì)控股（37.5%），管理層本身的控股總數(shù)也差不多達(dá)35%，而且牢牢把握

22、住了董事會(huì)的控制決策權(quán)。資本模式資本模式v 2000 年初騰訊幸運(yùn)地拉來 IDG 和李澤楷旗下盈科數(shù)碼 220 萬美元的投資，占股 40%；v 2001 年 7 月，騰訊就實(shí)現(xiàn)了正現(xiàn)金流，到2001 年年底，騰訊實(shí)現(xiàn)了 1022 萬人民幣的純利潤；v 2002 年，騰訊凈利潤是 1.44 億，比上一年增長 10 倍之多；v 2003 年，騰訊凈利潤為 3.38 億，比 2002 年又翻了近一倍。資本模式資本模式v 2004年6月16日，騰訊控股有限公司（在開曼群島注冊(cè)的有限公司）在香港交易所主板上市。騰訊的普通股首次公開招股（包括香港公開發(fā)售以及國際配售）的發(fā)售價(jià)定為每股港幣3.7元，以此每股發(fā)售價(jià)及假設(shè)不行使超額配股權(quán)計(jì)算，上市集資凈額估計(jì)約為港幣14.378億元。v 2004年，總收入為11.44億元，凈利潤4.467億元。v 2005年，總收入為14.265億元，凈利潤人民幣4.854億元；v 2006年，總收入為28.004億元，比去年同期增長96.3%；凈利潤為19.834億元，比去年同期增長107.4%。資本模式資本模式v 2007年，總收入為38.209億元，凈利潤達(dá)到15.68