微媒體時(shí)代院校圖書館服務(wù)策略分析

1、    微媒體時(shí)代院校圖書館服務(wù)策略分析    摘 要：信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種媒體技術(shù)被運(yùn)用到生產(chǎn)生活當(dāng)中，改變了人們生產(chǎn)生活方式。院校圖書館在院校學(xué)習(xí)體系中占據(jù)著重要位置，也是院校教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。在信息時(shí)代下，院校圖書館要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，必須牢牢抓住微媒體這一有利抓手，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來轉(zhuǎn)換圖書館的服務(wù)模式來提服務(wù)效能。微媒體在院校圖書館中的應(yīng)用是一種全新的實(shí)踐和全新的理念，是圖書館管理學(xué)界最新的研究方向和發(fā)展目標(biāo)。因此，有必要探討微媒體視域下院校圖書館的服務(wù)策略。關(guān)鍵詞：微媒體；院校圖書館；閱讀推廣；微博；信息技術(shù)21世紀(jì)

2、是以知識(shí)、創(chuàng)新和信息技術(shù)為主導(dǎo)的時(shí)代，信息技術(shù)深刻地改變著生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。許多具有創(chuàng)新意識(shí)的圖書館工作人員開始探索將微媒體技術(shù)運(yùn)用到圖書館服務(wù)領(lǐng)域，尋求提升圖書館服務(wù)效能的路徑。院校圖書館是宣傳黨的思想、黨的理論和黨的政策方針的重要陣地，在社會(huì)圖書館事業(yè)當(dāng)中扮演著重要角色。院校圖書館如何服務(wù)科研、服務(wù)教學(xué)和服務(wù)院校師生，是院校圖書館工作人員需要思考的問題。信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了各種微媒體的產(chǎn)生，使用微媒體來提升院校圖書館的服務(wù)是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。筆者緊盯微媒體這一信息技術(shù)，以院校圖書館為研究藍(lán)本，提出自己對(duì)于微媒體技術(shù)運(yùn)用的幾點(diǎn)看法，以期能夠提升院校圖書館服務(wù)效能，加快院校圖書館的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)

3、化和數(shù)字化建設(shè)。1 微媒體應(yīng)用概述移動(dòng)終端的不斷更新與進(jìn)步，使得互聯(lián)網(wǎng)在智能手機(jī)中的應(yīng)用愈發(fā)的普及，以微信和微博為代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)入到人們的生產(chǎn)生活當(dāng)中，深刻影響著人們的生活方式以及生活習(xí)慣。關(guān)于微媒體的定義，學(xué)界尚未形成通說觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為微媒體的核心在于“微”這一詞語，是相對(duì)于傳統(tǒng)社交媒體而言的，主要是指公眾能夠利用移動(dòng)終端在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域進(jìn)行信息資源交流的一種社交方式，典型如微信、微博、人人網(wǎng)以及qq等社交媒體。相較于傳統(tǒng)社交媒體而言，微媒體既具有社交媒體的共性，也有其特性所在，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：第一，使用主體的普及化。微媒體主要是依賴智能手機(jī)這一移動(dòng)終端所產(chǎn)生，而現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展使得

4、社會(huì)公眾基本上都能擁有一臺(tái)屬于自己的智能手機(jī)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，手機(jī)的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平板電腦以及計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的普及率1。社會(huì)公眾只要擁有一臺(tái)智能手機(jī)，就能夠接觸到微媒體，借助微媒體這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息資源的教練，推動(dòng)信息資源的開放化、多元化和多向化。每一個(gè)使用微媒體的主體既是信息資源的傳播者，又是信息資源的接收者。第二，傳播內(nèi)容的碎片化和簡(jiǎn)約化。微媒體上傳播的內(nèi)容可以是視頻、音頻，也可以是文字和圖片。無論微媒體傳播內(nèi)容形式為多少，它都有一個(gè)碎片化和簡(jiǎn)約化的特征。例如，微博上對(duì)于發(fā)布文字的字?jǐn)?shù)、視頻和音頻的長(zhǎng)度都會(huì)有所限制。這也是微媒體能夠迅速在人類社會(huì)普及的原因，社會(huì)公眾在休閑之余，更傾向于選

5、擇這種碎片化和簡(jiǎn)約化的內(nèi)容進(jìn)行閱讀。2 微媒體在院校圖書館中的應(yīng)用2.1 微博服務(wù)微博傳播面積廣、準(zhǔn)入門檻較低，信息資源的內(nèi)容具有自主性、即時(shí)性、共享性和聚合性的特征。同時(shí)，微博這一微媒體定位精準(zhǔn)、互動(dòng)性強(qiáng)以及操作簡(jiǎn)便，決定其能夠成為院校圖書館進(jìn)行宣傳推廣和開展其他信息服務(wù)的重要渠道?，F(xiàn)階段，微博應(yīng)用到院校圖書館中，主要有以下兩個(gè)層面。第一，開展線上活動(dòng)。院校圖書館需要開展閱讀推廣活動(dòng)等閱讀服務(wù)，鼓勵(lì)校內(nèi)的師生進(jìn)行廣泛閱讀和科研。評(píng)價(jià)院校圖書館閱讀推廣活動(dòng)的效果，主要是看改閱讀推廣活動(dòng)是否讓師生滿意，是否吸引了較大多數(shù)的師生參與其中。一方面，微博能夠幫助院校圖書館進(jìn)行活動(dòng)宣傳，將活動(dòng)內(nèi)容發(fā)布在

6、微博之上，能夠盡可能讓更多的師生了解到院校圖書館需要開展的閱讀推廣活動(dòng)，甚至社會(huì)公眾也能參與到這些閱讀推廣活動(dòng)當(dāng)中，擴(kuò)大院校圖書館的輻射影響力和傳播力。微博已經(jīng)成為院校圖書館進(jìn)行宣傳工作、吸引讀者閱讀以及提升社會(huì)美譽(yù)度和知名度的重要抓手。例如，某地院校圖書館在微博上開展“牢記歷史，講述長(zhǎng)征背后的感人故事”的征文活動(dòng)，利用微博這一微媒體，實(shí)現(xiàn)了廣泛的宣傳，吸引了來自全國(guó)各個(gè)地區(qū)公眾的投稿2。通過開展這種活動(dòng)，既能夠發(fā)揮院校圖書館宣傳先進(jìn)文化的職能，又將公眾納入到活動(dòng)參與主體當(dāng)中，無疑擴(kuò)大了先進(jìn)文化的宣傳范圍，實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)效益。例如，某地院校圖書館則是將微博作為閱讀推廣的工具，利用微博宣傳具有

7、先進(jìn)文化的書籍，吸引讀者借閱。該圖書館將有關(guān)書籍的基本介紹和書評(píng)編輯成文字后發(fā)布在微博上，起到一個(gè)閱讀推廣的作用。第二，開展閱讀服務(wù)項(xiàng)目。例如，湖南某地院校圖書館在網(wǎng)絡(luò)上為讀者量身定做了一個(gè)個(gè)性化的閱讀清單，只要是在院校圖書館借閱了書目的人，在網(wǎng)絡(luò)上輸入自己的姓名和借書證號(hào)就能看到自己該年度的閱讀清單，閱讀清單會(huì)詳細(xì)記錄讀書的起止時(shí)間以及已讀書籍的信息3。該圖書館將該項(xiàng)信息發(fā)布到微博上，迅速引起了讀者的興趣，讀者通過這些數(shù)據(jù)信息不僅能夠回顧自己過去一年之中的借閱情況，而且能夠?qū)⑦@一閱讀賬單積極轉(zhuǎn)發(fā)出去，收到了良好的反響。又如，黑龍江某地院校圖書館則進(jìn)一步優(yōu)化了“閱讀賬單”這一活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上增

8、加了“講述我和院校圖書館”的欄目，讀者在微博上發(fā)布相應(yīng)的話題，講述相應(yīng)的讀書故事，就能夠參與抽獎(jiǎng)。上述閱讀服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新，都提升了院校圖書館的影響力，增加了院校圖書館在讀者心中的地位和滿意感?？偠灾⒉┠軌驇椭盒D書館開展形式多樣、內(nèi)容豐富和個(gè)性化較強(qiáng)的閱讀項(xiàng)目和閱讀活動(dòng)，借助微博這一微媒體，院校圖書館在活動(dòng)開展中擁有更多的自主權(quán)。院校圖書館工作人員與微博粉絲的互動(dòng)性提升，也增強(qiáng)了圖書館的親和力，有助于先進(jìn)文化和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的宣傳，提升院校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.2 微信服務(wù)根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在所有社交媒體當(dāng)中，微信這一微媒體的使用量最高，占據(jù)整個(gè)社交媒體的87.4%。這一高額比例說明了

9、現(xiàn)階段使用微信這一微媒體的社會(huì)公眾數(shù)量大。如果院校圖書館能夠利用好這一有利抓手，無疑能夠使院校圖書館的宣傳工作和閱讀服務(wù)工作有一個(gè)嶄新的面貌?，F(xiàn)階段，微信這一微媒體運(yùn)用到院校圖書館當(dāng)中，主要有以下兩個(gè)層面。第一，整合圖書館的服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)效能。部分地區(qū)院校圖書館開始利用并改進(jìn)自己在線上的服務(wù)，通過微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，整合了線下的書目檢索功能、讀者證功能、延期歸還圖書功能，實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)效益，提升了圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。第二，線上活動(dòng)的開展。一方面，許多圖書館開始利用微信公眾號(hào)的自動(dòng)推送功能，將講座預(yù)告、讀書交流、讀書沙龍以及詩(shī)歌比賽內(nèi)容發(fā)布到微信公眾號(hào)上，讀者在了解活動(dòng)后可以在公

10、眾號(hào)上填寫報(bào)名信息和參加活動(dòng)的信息，極大方便了讀者，調(diào)動(dòng)讀者積極性和參與度的同時(shí)，提升了讀者的滿意度和幸福感。另一方面，拓寬了閱讀服務(wù)的外延，與有關(guān)黨刊黨報(bào)出版機(jī)構(gòu)展開合作，讀者可以在微信公眾號(hào)上進(jìn)入到出版社的微店當(dāng)中，購(gòu)買最新的黨刊黨報(bào)以及相關(guān)書籍，實(shí)現(xiàn)了資源利用效率的最大化。3 微媒體提升院校圖書館服務(wù)效能的路徑3.1 雙“微“聯(lián)動(dòng)將微信與微博有機(jī)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)資源利用效率最大化，充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢(shì)，是院校圖書館今后工作的重點(diǎn)。首先，院校圖書館應(yīng)當(dāng)安排專門的人員分別負(fù)責(zé)微博運(yùn)營(yíng)以及微信運(yùn)營(yíng)，提升微媒體的運(yùn)營(yíng)能力。院校圖書館不應(yīng)當(dāng)單單利用一種單一的微媒體，這會(huì)使很多工作開展不起來。例如，微博

11、字?jǐn)?shù)限制使得圖書館工作人員不能發(fā)布較長(zhǎng)字?jǐn)?shù)的文章，微信公眾號(hào)則恰好沒有這方面的限制。同時(shí)，微博和微信的雙向利用，能夠進(jìn)一步拓寬宣傳面積，然更多的讀者了解到院校圖書館舉辦的閱讀推廣活動(dòng)以及推出的閱讀服務(wù)項(xiàng)目。其次，針對(duì)微博和微信這兩個(gè)不同平臺(tái)的特點(diǎn)，進(jìn)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)的信息發(fā)布和推送。最后，利用微信這一微媒體整合線下服務(wù)，利用微博這一微媒體進(jìn)行閱讀推廣。微博主要的功能和特性就是進(jìn)行宣傳，和微信公眾號(hào)則可以很好地整合線下服務(wù)。例如，書目檢索功能、延期還書功能以及讀者證功能只能在微信公眾號(hào)上進(jìn)行設(shè)置，微博上則不能。3.2 加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)效能首先，院校圖書館在推出閱讀服務(wù)項(xiàng)目和開展閱讀推廣活動(dòng)

12、時(shí)都要做到有針對(duì)性、合理性和科學(xué)性，避免活動(dòng)和項(xiàng)目的盲目性。這就需要院校圖書館充分做好讀者調(diào)研工作，從讀者需求出發(fā)來展開活動(dòng)。例如，院校圖書館在微信和微博上的服務(wù)功能和服務(wù)項(xiàng)目要符合讀者需求，在進(jìn)行功能調(diào)試和項(xiàng)目推廣之前發(fā)放調(diào)查問卷，了解讀者使用微博和微信的情況，了解讀者的閱讀需求，進(jìn)而有針對(duì)性的開展活動(dòng)和項(xiàng)目。其次，在內(nèi)容建設(shè)上要注重新穎性和創(chuàng)新性，豐富活動(dòng)內(nèi)容。例如，可以在建軍節(jié)、建黨節(jié)以及其他具有紀(jì)念意義的日子在線上開展相關(guān)主題活動(dòng)，主題活動(dòng)既可以是征文活動(dòng)，也可以是相關(guān)比賽和論壇交流等。最后，建立長(zhǎng)效反饋機(jī)制。院校圖書館利用微媒體技術(shù)到圖書館服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，尤其是在初期運(yùn)用時(shí)

13、，勢(shì)必會(huì)遇到一些苦難和阻礙。這就要求院校圖書館要重視讀者意見反饋，通過讀者意見反饋來了解自身工作的缺陷，改進(jìn)自身服務(wù)工作。只有建立長(zhǎng)效反饋機(jī)制，才能使院校圖書館工作人員愈發(fā)嫻熟地運(yùn)用微媒體這一信息技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)效能。3.3 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)微媒體技術(shù)歸根到底都是一種工具，這一工具究竟是否能夠被完美利用，是否能夠發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值，關(guān)鍵取決于使用微媒體技術(shù)的工作人員。因此，院校圖書館有必要從以下幾個(gè)層面入手，增強(qiáng)工作人員應(yīng)用微媒體的能力。第一，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域運(yùn)營(yíng)專家到圖書館開展講座和論壇，提升工作人員的實(shí)操水平。第二，積極借鑒并運(yùn)用。院校圖書館要積極學(xué)習(xí)和借鑒相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)和微博的經(jīng)

14、驗(yàn)，打造優(yōu)質(zhì)的微媒體服務(wù)平臺(tái)。第三，注重團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和崗位安排。大致將該領(lǐng)域的工作崗位分為技術(shù)崗位、活動(dòng)策劃崗位和宣傳崗位，實(shí)現(xiàn)工作人員之間的分工協(xié)作，整合人力資源，提升人力資源的利用效率，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？偠灾?，院校圖書館只有加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一批技術(shù)能力強(qiáng)，圖書館管理經(jīng)驗(yàn)足的人才隊(duì)伍，才能真正保障微媒體技術(shù)運(yùn)用到圖書館服務(wù)工作當(dāng)中。4 結(jié)語微媒體影響圖書館領(lǐng)域和文化領(lǐng)域是必然的，這是信息時(shí)代發(fā)展的必然規(guī)律。微媒體技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的運(yùn)用仍然處于一個(gè)發(fā)展階段，許多方法都需要在實(shí)踐工作中加以檢驗(yàn)和嘗試。未來圖書館與信息技術(shù)的利用必將成為主流的趨勢(shì)，在這種社會(huì)背景和時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)之下，院校圖書館的工作人員必須用創(chuàng)新意識(shí)武裝頭腦，從服務(wù)科研、服務(wù)師生和服務(wù)教學(xué)的角度出發(fā)來推動(dòng)院校圖書館的建設(shè)。除此之外，運(yùn)用微媒體技術(shù)建設(shè)院校圖書館是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，其不可能一蹴而就，這就需要院校圖書館工作人員堅(jiān)定信念、勇于挑戰(zhàn)，積極發(fā)現(xiàn)這一工程建設(shè)中存在的不足并加以改進(jìn)。筆者相信，隨著社會(huì)各界的努力以及理論研究的深入，運(yùn)用微媒體技術(shù)建設(shè)