公司招待賓客注意事項(xiàng).doc(修改)

1、公司招待注意事項(xiàng)一、客人到來前的準(zhǔn)備（主要負(fù)責(zé)部門：綜合辦、業(yè)務(wù)對(duì)接 部門）1、確定客人的基本情況：人數(shù)，名單及職務(wù)，男女比例，誰是負(fù)責(zé)人，負(fù) 責(zé)人有幾個(gè)，是否需要特殊待遇。2、確定客人行程：使用何種交通工具，是否需要提前訂票，還是派車接， 什么時(shí)候出發(fā)，什么時(shí)候到達(dá)，行程總共天數(shù)。3、確定客人住宿：下榻酒店的級(jí)別，安排房間的標(biāo)準(zhǔn)，總共幾間！預(yù)定天 數(shù)！提前一天預(yù)定（記錄各房間號(hào)）。4、確定客人用餐：確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，確定用餐地點(diǎn)，根據(jù)人數(shù)確定桌數(shù)，注 意準(zhǔn)備煙酒?。ㄓ械木频昕勺詭В┨崆耙惶祛A(yù)定。5、確定活動(dòng)地點(diǎn)：確定活動(dòng)地點(diǎn)，提前通知與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備車輛接送。6、確定會(huì)議室：一般情況用 11樓

2、會(huì)議室，需要租用會(huì)議室， 提前一天預(yù)定， 并提前通知與會(huì)人員，注意會(huì)議室的容量，不能太小。 會(huì)議禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：（1）會(huì)議開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間（2）會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)（3）會(huì)議出席人（需要制作桌簽）接待來賓時(shí)的座次排序接待領(lǐng)導(dǎo)和來賓時(shí)，一般在 11 樓會(huì)議室，會(huì)議桌是長條形，主方和客方相 向而坐。會(huì)談桌一側(cè)朝向正門，則主方坐背門一側(cè)，客方坐面向門一側(cè)。即遠(yuǎn)離 門口一方為上。注：A 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來賓席， B 為主方席；在實(shí)踐中，座次的排列其實(shí)就是以下兩個(gè)問題。 其一，前后左右誰高誰低？其二，前后左右是怎么確定的？在國際交往中安排座次， 不僅要講這

3、兩項(xiàng)， 而且還要講究以下五個(gè)具體的操 作技巧：第一，居中為上。即中央高于兩側(cè)。第二，前方為上。即前方高于后方。 第三，以右為上。即國際交往慣例，以右為高。 第四，以遠(yuǎn)為上。其實(shí)就是以門為參照數(shù)。在室內(nèi)活動(dòng)，離門越遠(yuǎn)，位置越 高，第五，面門為上。即在室內(nèi)就坐的話，面對(duì)房間正門的位置居上。因?yàn)槊鎸?duì) 正門，視野開闊。內(nèi)部會(huì)議或者雙邊談判的現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議時(shí)， 職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè)， 并且應(yīng)該面門而 坐。進(jìn)行雙邊談判時(shí)， 雙方可分別坐于桌子長邊的兩側(cè)。 各方職位最高者應(yīng)在己 方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊， 第三位者坐左邊， 依次排列(4) 會(huì)議議題(5) 接送服務(wù)、會(huì)議

4、設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等(6) 時(shí)間，你要告訴所有的參會(huì)人員， 會(huì)議開始的時(shí)間和要進(jìn)行多長時(shí)間。 這 樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。(7) 地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行， 要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì) 議的進(jìn)行。(8) 會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的，需要哪些物品， 比如紙和筆?，F(xiàn)代科技的發(fā)展帶來了投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、鐳射指示筆或指 示棒等視聽設(shè)備， 給人們提供了極大的方便。 在召開會(huì)議前， 必須先檢查各種設(shè) 備是否能正常使用，如果要用幻燈機(jī)，則需要提前做好幻燈片。（9）會(huì)議室一定要清潔干凈。地面要干凈，茶杯不能留有茶漬，其他物品 擱置處要保持清潔7、確定

5、客人返回：是否需要提前預(yù)定車票及準(zhǔn)備好送客人到汽車站或機(jī)場(chǎng) 的車輛。8、是否需要贈(zèng)送禮品，如需要提前購買。（霍銳）9、如遇到兩個(gè)單位一起接待客人，要注意對(duì)接好以上事項(xiàng)，防止都準(zhǔn)備或 都不準(zhǔn)備。二、給來訪的客人接機(jī)注意的事項(xiàng) （主要負(fù)責(zé)部門： 綜合辦、 業(yè)務(wù)對(duì)接部門）1、依據(jù)客人搭乘的飛機(jī)班次， 預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲， 乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。2、對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)主動(dòng)到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接，迎接人員一般應(yīng) 在客人乘坐的交通工具抵達(dá)前 15 分鐘到達(dá)接站的指定地點(diǎn) .3、如與所接的客人不相識(shí)，最好事先準(zhǔn)備小牌子，牌子上寫著“某某某同 志（先生、

6、小姐）歡迎您”。送行時(shí)則應(yīng)在客人上車、上船或登機(jī)前到達(dá)。如有 歡送儀式，則應(yīng)在儀式開始前到達(dá)，并做好一切準(zhǔn)備工作。不論是迎賓，還是送 客，都要恪守時(shí)間，絕不能出現(xiàn)客人先到，自己未到。4、接到客人，請(qǐng)客人上車。乘車禮儀(一) 小轎車(1) 小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座 位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。(2) 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次 之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。(3) 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

7、(4) 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上?把身體降低， 讓臀部坐到位子上， 再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮?雙膝一定保持合并的(二) 吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛， 都應(yīng)以前排右坐為尊， 后排右側(cè)次之， 后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。(三) 旅行車我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。5、如果客人到達(dá)時(shí)間是早上，要詢問客人是否要用早餐。6、如果有住宿的客人，達(dá)到時(shí)間離會(huì)議時(shí)間尚早，要詢問客人是否要到住 宿賓館

8、稍作休息，如客人不需要休息，直接到會(huì)議地點(diǎn)，要及時(shí)聯(lián)系會(huì)議人員， 講明客人既將到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)。 客人在賓館休息， 接客人員及司機(jī)不能離開， 隨時(shí) 準(zhǔn)備起身到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)。三、會(huì)議接待注意事項(xiàng)（主要負(fù)責(zé)部門：綜合辦、霍銳）1、根據(jù)當(dāng)天的天氣情況，會(huì)議室通風(fēng)、溫度要適宜調(diào)整合適。2、在陪同客人乘電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先人梯，不得自己先行。電梯進(jìn)門左側(cè) 為上位，即為客人的位置， 自己也不可搶先。 引領(lǐng)人員或接待人員應(yīng)站在操作按 鈕的前面位置上。到達(dá)時(shí)，也應(yīng)請(qǐng)客人先步出電梯。3、客人到達(dá)公司時(shí)，在會(huì)議室屏幕上放映歡迎背景，以表達(dá)公司歡迎的熱 情。4、引領(lǐng)客人到達(dá)會(huì)議室，按照提前安排的桌簽位置就坐，招待人員馬上告

9、 訴公司領(lǐng)導(dǎo)，說明客人已到達(dá)會(huì)議室。5、會(huì)議期間要觀察會(huì)議的需求及會(huì)議人員的需求，要保持會(huì)議的暢通及來 客愉快的心情。6、會(huì)議后，如果要到項(xiàng)目部參觀，如有售樓處的項(xiàng)目，要聯(lián)系售樓部人員 隨時(shí)準(zhǔn)備接待參觀客人到訪， 以沙盤介紹為主； 如果參觀的項(xiàng)目沒有售樓處 （生 態(tài)園），要及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，通知有客人要參觀，要隨時(shí)準(zhǔn)備客人到 訪的準(zhǔn)備。7、會(huì)議后就餐，由綜合辦安排，主要就餐地點(diǎn)設(shè)為福林貴賓樓和金威酒店， 如有特殊要求再做調(diào)整。用餐人數(shù)一定要確定。8、霍銳提前在會(huì)議結(jié)束前，到達(dá)用餐地點(diǎn)，準(zhǔn)備煙、酒及了解就餐的布置 情況。（招待以中華煙和 20 年汾酒為主）四、會(huì)議后就餐注意事項(xiàng)（主要負(fù)責(zé)

10、部門：綜合辦、霍銳）1、以車輛接送客人，要請(qǐng)客人先上車，迎送或接待人員待客人全部上車就 座后方可上車。到達(dá)目的地停車后， 迎送或接待人員先下車開門， 再請(qǐng)客人下車。 如果車輛較多，一定要安順序排列行駛，來客車輛應(yīng)排第一列。2、餐前休息時(shí)間。請(qǐng)示客人用茶水，主動(dòng)讓客人點(diǎn)菜，是否有忌口，點(diǎn)菜后，讓服務(wù)員報(bào)菜名，此期間敬煙，準(zhǔn)備好濕巾。 （霍銳、海明）3、點(diǎn)菜后囑咐服務(wù)人員上涼菜，上涼菜的同時(shí)，斟好酒，涼菜上齊，酒斟 好，請(qǐng)客人用餐。（魯?shù)ぃ?、安排就坐接待客人。 一般來講接待客人分主客兩方。 主方至少要有兩人， 一人是“主陪”， 另一人是“副陪”。“副陪”一般是“主陪”的朋友、同事或部下?！爸髋恪?/p>

11、要 坐在正對(duì)門的地方，以盡地主之宜， “副陪”坐在“主陪”的正對(duì)面，也就是靠 近門口的地方。 副陪既是具體負(fù)責(zé)招待工作的， 也是比較能喝酒的。 主陪右邊應(yīng)該是主賓，左邊是副賓； 副陪的右邊是來賓中的第三號(hào)人物， 左邊是第四號(hào)人物。 其他人員基本可以隨便坐了。 服務(wù)人員倒酒的時(shí)候， 從主賓開始按順時(shí)針順序依 次進(jìn)行。有時(shí)人多的時(shí)候，還有一位或兩位邊陪。一位邊陪就坐在主陪的左方、 副陪右方中間位置，右邊是第五號(hào)人物，左邊是第六號(hào)人物；兩位邊陪時(shí)，另一位坐在主陪的左方、 副陪的右方中間位置， 來賓也是從右至左依次排列。 如果主方是四位在場(chǎng)，則四位呈十字交叉狀但在北方，來賓有依次按一左一右排列的以上安排就坐是禮儀的要求，只是作為參考。但公司招待客人的時(shí)候，一定要 請(qǐng)客人坐主陪位置，主陪人員坐在主客位置5、用餐中間，有閑置的時(shí)候，一定要主動(dòng)給客人敬煙。6、招待人員在用餐的時(shí)候，要以服務(wù)的心情招待，要讓客人和領(lǐng)導(dǎo)保持愉 快的心情。7、如果是遠(yuǎn)道而來的客人，可以請(qǐng)酒店的主管代表酒店敬酒。8、將要結(jié)束用餐的時(shí)候，請(qǐng)示客人用什么主食。五、客人辭行（全體招待人員）1、客人提出告辭，要作挽留，如果客人要走，則不必再三勉強(qiáng)。有時(shí)客人 的告辭是試探性的， 是對(duì)主人是否高興繼續(xù)談下去的觀察。 所以， 當(dāng)客人提前告 辭時(shí)，切不可急于起身送客。客人起身告辭時(shí)，再起身與客戶握手告別，這時(shí)還 要招呼其他工作人員，