企業(yè)信息化的構(gòu)架

1、淺談企業(yè)信息化的構(gòu)建企業(yè)信息化是解決企業(yè)管理中突出問題的有效措施，是促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、 體制創(chuàng)新的重要途徑， 是帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作上水平的重要突破口， 也是今后發(fā)展 電子商務(wù)的基礎(chǔ)。推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)， 以先進(jìn)的信息系統(tǒng)裝備傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)， 有利 于我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級， 提高我國信息化的整體水平， 增強(qiáng)綜合國力； 有利于促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，帶動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的持續(xù)、健康、 快速發(fā) 展。企業(yè)信息化是一個(gè)概括的稱謂。 廣義地說， 企業(yè)信息化是指廣泛利用電子信 息技術(shù)，使生產(chǎn)、管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。在現(xiàn)代化生產(chǎn)中，生產(chǎn)的控制、測量、加工 以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等都無不采用信息技術(shù)， 始終伴隨生產(chǎn)過程的生產(chǎn)

2、信息不斷地被 收集、傳輸、加工、存儲和使用，使整個(gè)生產(chǎn)過程達(dá)到自動(dòng)化。如果將浩如煙海 的管理信息，如物資、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、銷售、庫存等由人工處理的信息也用現(xiàn)代化 工具處理時(shí)，則此時(shí)企業(yè)的信息化就進(jìn)入一個(gè)更高的層次。因此，企業(yè)信息化應(yīng)包括兩大部分：一是生產(chǎn)過程的信息化，實(shí)際上是生產(chǎn) 過程的自動(dòng)化， 應(yīng)屬于工業(yè)化的范疇， 用自動(dòng)化生產(chǎn)、 測量、顯示、控制等工具， 通過生產(chǎn)信息達(dá)到生產(chǎn)的自動(dòng)化。另一部分是管理的自動(dòng)化， 即通過自動(dòng)化工具不僅代替人的體力勞動(dòng)， 而且 還代替人的腦力勞動(dòng)。后者就是建立管理信息系統(tǒng) (MIS)(MIS) 、辦公自動(dòng)化系統(tǒng) (OA)(OA) 以及決策支持系統(tǒng)(DSS)(DSS)

3、、專家系統(tǒng)(ES)(ES)等。如果將兩者結(jié)合起來，從計(jì)算機(jī)輔 助設(shè)計(jì)(CAD)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)(CAM(CAM 到計(jì)算機(jī)輔助管理(MIS(MIS、DSSDSS OAOA ES)ES)等形 成一個(gè)完整的有機(jī)的整體， 那么企業(yè)就達(dá)到最高級的信息化， 所形成的自動(dòng)化系 統(tǒng)應(yīng)稱為計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (CIMS)(CIMS)。企業(yè)能否獲得最大的效益， 取決于企業(yè)各種功能的協(xié)調(diào)程度，即集成度。通 俗地說，集成的作用就是使正確的信息在正確的時(shí)刻以正確的方式傳到正確的地 方。隨著競爭的日益加劇以及企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)體系中主體地位的逐步確立， 傳統(tǒng) 的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)會(huì)越來越不適應(yīng)市場的高速發(fā)展。 傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)是

4、一種職能型或垂直 型的科層組織，這種組織結(jié)構(gòu)的特性表現(xiàn)為獨(dú)立的、專業(yè)化的部門， 部門是企業(yè) 組織體系的節(jié)點(diǎn)，企業(yè)的日常業(yè)務(wù)所運(yùn)載的信息流必須在部門之間流轉(zhuǎn)。在這種情況下， 一個(gè)企業(yè)工作的好壞不僅在于部門工作的好壞， 而且在于部 門之間的協(xié)調(diào)程度。部門本質(zhì)上是專業(yè)群體的集合，部門之間必然存在壁壘，而 且企業(yè)規(guī)模越大，壁壘效應(yīng)就越明顯， 整個(gè)組織就越僵化。而市場是千變?nèi)f化的， 變化中的市場要求任何一個(gè)組織結(jié)構(gòu)都必須具有時(shí)刻應(yīng)變市場的能力， 即富有彈 性，因此在大方向上， 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必然向富有彈性的方向轉(zhuǎn)變， 這一轉(zhuǎn)變的 核心是淡化部門的界限，強(qiáng)調(diào)整體協(xié)作。企業(yè)進(jìn)行信息化構(gòu)建，尤其是實(shí)施 ERP

5、ERP 從本質(zhì)上說是一個(gè)企業(yè)再造工程。需 要整個(gè)企業(yè)統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)運(yùn)作； 需要深入調(diào)研企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)流程， 重新審 視我們既有的工作方法， 評估其對企業(yè)整體的貢獻(xiàn)， 并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化重組。那么企業(yè)如何構(gòu)建信息化呢？構(gòu)建企業(yè)信息化包含若干步驟， 這些步驟不僅包括技術(shù)的部分、 而且更包括 非技術(shù)的部分。顯然， 構(gòu)建企業(yè)信息化必須有效利用技術(shù)手段， 而與傳統(tǒng)的信息 系統(tǒng)的構(gòu)建有很大的不同， 企業(yè)信息化構(gòu)建必須強(qiáng)調(diào)非技術(shù)的因素， 這是因?yàn)樾?型的技術(shù)手段，只有與新型的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)結(jié)合起來，才能發(fā)揮最大作用，如果 新技術(shù)與舊的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合，或是老技術(shù)與新的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合， 都將是失敗 的。而且，

6、技術(shù)的發(fā)展會(huì)影響到客戶的需要， 而客戶的需要又將潛移默化地影響 到業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)；另一方面， 新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)回影響到業(yè)務(wù)過程， 而這又潛移默化 地影響到下一代技術(shù)。企業(yè)信息化構(gòu)建時(shí)，應(yīng)遵循如下步驟：1 1 是進(jìn)行企業(yè)自我診斷：在規(guī)劃和建設(shè)信息化之前， 企業(yè)高層決策機(jī)構(gòu)首先應(yīng)當(dāng)借助外部的第三方信 息化咨詢機(jī)構(gòu)，從經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán) 境、競爭地位等方面， 對企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷和準(zhǔn)確定位甚至重新定位， 在 此基礎(chǔ)上確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求、方針、范圍、階段、力度和深度， 才能既不脫離企業(yè)自身特點(diǎn)、 基礎(chǔ)和條件， 又能很好地服從服務(wù)于企業(yè)未來經(jīng)營 發(fā)展和增強(qiáng)核

7、心競爭力的需要。2 2是選擇合適的信息化突破口： 什么時(shí)候啟動(dòng)本企業(yè)的信息化建設(shè)， 從企業(yè) 的什么地方進(jìn)行突破，對企業(yè)來說至關(guān)重要，但并非所有的企業(yè)都適合“現(xiàn)在” 就上馬信息化項(xiàng)目。如果企業(yè)在體制、管理、觀念、人員 ITIT 素質(zhì)、資金預(yù)算等 方面缺乏準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不充分都會(huì)成為信息化的阻力， 推遲信息化啟動(dòng)的時(shí)間。 企 業(yè)應(yīng)當(dāng)在第三方咨詢顧問的幫助下， 全面、客觀地分析這兩方面因素的消長變化， 蓄積動(dòng)力，克服阻力，積極地、有計(jì)劃地準(zhǔn)備信息化實(shí)施所需的條件，并由此確 定啟動(dòng)信息化建設(shè)的最佳時(shí)機(jī)和突破口， 企業(yè)信息化的突破口可以從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營瓶頸突破或從企業(yè)獨(dú)有優(yōu)勢入手。3 3 是進(jìn)行企業(yè)全員信息

8、化培訓(xùn)： 信息化項(xiàng)目啟動(dòng)前，借助每三方管理咨詢， 對上至董事長、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化意義、必要性、基本知識技能、 預(yù)期效果等進(jìn)行全員培訓(xùn)， 不同于軟件和解決方案提供商、 實(shí)施商對系統(tǒng)和終端 用戶進(jìn)行的應(yīng)用操作技能的培訓(xùn)。 它不僅有助于盡快形成全體員工對信息化建設(shè) 總體思路、步驟等的共識， 明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用， 增強(qiáng)員工參 與度和積極性、創(chuàng)造性，減少障礙，克服阻力，提高項(xiàng)目成功率；而且更重要的 是，它有助于“擦亮用戶的眼睛” ，培養(yǎng)和提高企業(yè)管理層特別是高層決策者對 信息技術(shù)、軟件和解決方案提供商的認(rèn)識和判斷力， 以便正確地選擇適用的技術(shù)、 解決方案及其供應(yīng)商、實(shí)施商，降

9、低選型風(fēng)險(xiǎn)，防止決策失誤。4 4 是進(jìn)行企業(yè)信息化的系統(tǒng)規(guī)劃：企業(yè)信息化不僅更新了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段， 更重要的是將對企業(yè)進(jìn)行 重新設(shè)計(jì)和實(shí)施這個(gè)設(shè)計(jì)，包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、商務(wù)模式、應(yīng)用系統(tǒng)等。 企業(yè)的數(shù)字化將涉及企業(yè)內(nèi)外部的許多方面。 因此，在實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向企業(yè)信 息化轉(zhuǎn)化時(shí)，必須進(jìn)行全面的系統(tǒng)規(guī)劃。 作為企業(yè)信息化設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化文檔， 系 統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息化設(shè)計(jì)實(shí)施的基礎(chǔ)， 以此為基準(zhǔn)， 將指導(dǎo)企業(yè)最終構(gòu)建成一個(gè) 符合目標(biāo)的企業(yè)信息化。系統(tǒng)規(guī)劃包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃、硬件系統(tǒng)的規(guī)劃、軟件系統(tǒng)的規(guī)劃（含 軟件的選型、實(shí)施步驟、實(shí)施周期、實(shí)施范圍、人員配備）、系統(tǒng)投資的規(guī)劃以 及整個(gè)項(xiàng)

10、目的投入產(chǎn)出分析、 風(fēng)險(xiǎn)評估等工作。 通過全面的系統(tǒng)規(guī)劃還可以使企 業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對構(gòu)建企業(yè)信息化有一個(gè)全面的認(rèn)識，最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)信息化建設(shè)對軟件的選擇不只是選擇產(chǎn)品， 更重要的是選擇未來長久的 合作伙伴。從這樣的高度出發(fā)，軟件選擇，特別是 ERPERP 的軟件選擇可以遵循以下幾個(gè)步驟：（1 1）選擇商譽(yù)卓著、經(jīng)營績效良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的公司。（2 2）選擇的產(chǎn)品既能滿足企業(yè)長期發(fā)展成長的需求， 又滿足未來多樣化的 需求，質(zhì)量要穩(wěn)定，維護(hù)要容易。（3 3）選擇的公司擁有完整的售后服務(wù)機(jī)制，可提供滿足自己需求的服務(wù)。（4 4）選擇的公司擁有廣大的滿意客戶群，最好有其同行案例客戶。（ 5 5）

11、 盡量選擇能在較短的時(shí)間內(nèi)上線的方案。（6 6） 在各方面的條件都一致的，選擇成本較低廉的解決方案。 企業(yè)信息化建設(shè)沒有完全一樣的一套模式可以選擇， 因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)僅僅是實(shí) 現(xiàn)企業(yè)管理的一種手段，它必然與企業(yè)管理結(jié)合起來。企業(yè)管理無定式， 不同企 業(yè)信息化建設(shè)的模式必然也是有著這樣和那樣的不同。 但是企業(yè)信息化建設(shè)并非 無規(guī)律可循， 為了取得良好的經(jīng)濟(jì)效益， 企業(yè)管理信息化的工作必須根據(jù)企業(yè)的 實(shí)際需要，遵循客觀規(guī)律，按照一定的原則來進(jìn)行。5 5 是進(jìn)行企業(yè)信息化技術(shù)實(shí)施、監(jiān)理、驗(yàn)收評估及維護(hù)： 企業(yè)信息化的技術(shù)實(shí)施包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 系統(tǒng)開發(fā)集成、系統(tǒng)實(shí)施、 運(yùn)行維護(hù) 等階段，它將包括以下幾個(gè)方面

12、：構(gòu)造企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺；后臺的應(yīng)用系統(tǒng)； 構(gòu)造前臺電子商務(wù)。企業(yè)信息化項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施階段后，企業(yè)作為甲方，供應(yīng)商和（或）其實(shí)施商 作為乙方（一個(gè)或多個(gè)） ，需要由第三方作為監(jiān)理方來溝通和協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系， 以確保項(xiàng)目能夠按照規(guī)劃內(nèi)容、進(jìn)度要求順利進(jìn)行和設(shè)計(jì)功能的全面如期實(shí)現(xiàn)。 在項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理階段，監(jiān)理方依據(jù)有關(guān)監(jiān)理的法律法規(guī)，對項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、投 資等進(jìn)行全程、全面的監(jiān)理并提供甲、乙雙方共同確認(rèn)的監(jiān)理報(bào)告 。項(xiàng)目實(shí)施完畢， 進(jìn)入驗(yàn)收評估階段。由于企業(yè)信息化項(xiàng)目的復(fù)雜性，在沒有 引入第三方的情況下，甲、 乙雙方常常在項(xiàng)目是否可以結(jié)束、 何時(shí)驗(yàn)收以及依據(jù) 什么標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收等方面產(chǎn)生分歧，相持不下。 第三

13、方管理咨詢機(jī)構(gòu)， 按照信息化規(guī) 劃、甲乙雙方簽訂的合同以及一套各方公認(rèn)的信息化項(xiàng)目評估體系， 站在中立的 地位，對項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收評估，形成評估報(bào)告并提交雙方確認(rèn)，對確保項(xiàng) 目成功和雙方的利益都是十分必要和有利的。驗(yàn)收評估結(jié)束后， 信息化項(xiàng)目就進(jìn)入維護(hù)、管理與擴(kuò)展階段。對于項(xiàng)目實(shí)施 方而言，項(xiàng)目竣工意味著用戶買單，自己走人。但對用戶企業(yè)而言，項(xiàng)目竣工， 一切才剛剛開始。因?yàn)?，系統(tǒng)建成正如生產(chǎn)線竣工，應(yīng)用和投產(chǎn)才是目的。此階 段，企業(yè)與第三方管理咨詢機(jī)構(gòu)可以建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。 第三方管理咨詢 機(jī)構(gòu)可以幫助企業(yè)進(jìn)行階段性信息化項(xiàng)目完成后的維護(hù)、 管理與升級工作， 緊緊 圍繞用戶應(yīng)用系統(tǒng)升級、

14、擴(kuò)展的要求，跟蹤研究信息技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展趨勢， 繼續(xù)為用戶企業(yè)提供富有前瞻性、戰(zhàn)略性和針對性的服務(wù)。同時(shí)， 幫助用戶企業(yè) 建立 ITIT 供應(yīng)商信用記錄數(shù)據(jù)庫及其根據(jù)用戶系統(tǒng)維護(hù)、 擴(kuò)展需要作出快速響應(yīng)、 提供后續(xù)服務(wù)與支持的機(jī)制。6 6 是進(jìn)行企業(yè)信息化的績效管理：企業(yè)信息化實(shí)施完畢， 可以說信息化建設(shè)完成框架。 但是如何更好的應(yīng)用信 息技術(shù)和信息系統(tǒng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)， 如何衡量信息為企業(yè)帶來的新價(jià)值， 這必 須有績效管理的協(xié)助。 企業(yè)信息化的績效管理是通過對企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)、 性 能、引發(fā)的管理創(chuàng)新、直接的經(jīng)濟(jì)效益、間接經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和無形效益、 業(yè)務(wù)能力等指標(biāo)的確定，和指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、 指標(biāo)的測評， 得出目前企業(yè)信息化