演講稿--用心成就完美努力就會成功

1、用心成就完美努力就會成功尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！松濤聲聲傳佳訊，露水情深寄有情我是來自撫松露林郵政 支行的一名營業(yè)員。我們支行是一個擁有4名員工，9千多萬余 額的二類儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，每月業(yè)務(wù)量平均1萬多筆.今天很榮幸的站 在這里，向大家匯報露林支行幾年來的發(fā)展歷程,我演講的題目 是用心成就完美，努力就會成功。對郵政儲蓄來講，服務(wù)就是生產(chǎn)力，就是效益，服務(wù)跟不上, 你就是辛辛苦苦從外邊找來客戶也留不住?！睘榇耍野逊?wù)當(dāng) 成我所的特色品牌全力打造推介給客戶0在對業(yè)務(wù)的掌握上我們 認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識新技能，開展崗上練兵活動“比、學(xué)、趕、幫、 超”，看誰工作效率高，看誰差錯率低。使員工在相互比較中找

2、 出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)口己回報客戶。同時, 工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，我們姐妹之 間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進(jìn)我所的門，我們就會靠 我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客 戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點(diǎn)遺憾離開儲蓄所。但也常 因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn) 生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄在我 們所發(fā)生過這樣一件事情：2007年的一個周末，有一位大客戶 做生意投資，前一天沒有做預(yù)約，第二天來我所取現(xiàn)30萬，正 直周六、日銀行不送款，我們把情況反映到局里，經(jīng)過局里協(xié)調(diào) 把露水河其它兩個所現(xiàn)

3、金拼湊了一下，同吋電話聯(lián)系其他大客戶 來我所存款，在我們的共同努力下，給用戶成功取現(xiàn)了 30萬， 我們的客戶沒有因此受到任何損失，并被我們的真誠服務(wù)所打 動，對我們的工作也非常支持，這位用戶至今在我所的存款達(dá) 400多萬。在這兒年的工作中我們用真誠打動了客戶，然而客戶 也用真情打動了我們，08年汶川發(fā)生地震時，有一位低保戶的 老大爺來我所辦理業(yè)務(wù)時，看見了我們張貼的愛心捐款宣傳畫， 老大爺對郵政和我們的服務(wù)非常信任，掏出了 1000元通過郵政 匯款的形式捐給了災(zāi)區(qū)，他的真情打動了我們所的每一個人，我 們每個人也不約而同的捐了 100元，在今年的玉樹地震中，同樣 的背影在我們所再次出現(xiàn)，老大爺向

4、玉樹災(zāi)區(qū)捐了 500元，我們 每個人也再次捐了 100元?？傊?，各種各樣的人們來往交替，使我 與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工 作生動而多彩！面對我們郵政的每一位客戶，我們從微笑這一個小小的禮節(jié)開 始，用心去和用戶溝通，去做好我們的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們深知我們?nèi)?得的榮譽(yù)離不開各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與關(guān)懷，在以后的工作中，我 們不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，我們會在這個基礎(chǔ)上做到更好。將會 從以下幾方面提高：、要以扎實(shí)過硬的基礎(chǔ)知識作為接待的保障常言道：巧婦難 為無米之炊，我們只有具備了本單位，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識，工作 屮才能輕松、自然，做而不亂，得心應(yīng)手。否則你會在工作的時

5、候遇 到困難，遇到一些荊棘。為此我們不斷的學(xué)習(xí)郵政儲蓄業(yè)務(wù)的相關(guān)知 識，不斷的捉高自己，充實(shí)自己，更好的服務(wù)于客戶。二、有積極樂觀的人生態(tài)度，把每一個微笑送給客戶，顧客是上 帝，要懂得愛客戶。其實(shí)，任何事情都一樣，說得再漂亮，都不如實(shí) 實(shí)在在把每一件小事做好，把每一個服務(wù)環(huán)節(jié)做的更加完美，平等地 善待對方，作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一 切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù), 營業(yè)員就是顧客的向?qū)?，而我們將最直接的展示企業(yè)的形象。幾年來，我們支行先后被省局評為吉林省學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組， 被縣局評為先進(jìn)工會小組和2009年被評為先進(jìn)集體,2009年獲 得郵儲余額突破10億大關(guān)網(wǎng)點(diǎn)余額增量標(biāo)兵獎、2009年榮獲保 險費(fèi)規(guī)模效益獎第二名、露林所儲蓄余額規(guī)模效益獎第-名。有一句話說的很好，認(rèn)真能把事情做對，而用心能把事情做 得更好，所以我堅(jiān)信，凡事只要用心去對待，憑著自己堅(jiān)