激勵(lì)理論在中國(guó)企業(yè)的運(yùn)用

1、所謂激勵(lì)就是指一個(gè)冇機(jī)體在追求某種既定冃標(biāo)時(shí)的愿意程度，簡(jiǎn)言z,激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的 積極性的過(guò)程。正如美國(guó)學(xué)者貝雷爾森和斯坦納在人類行為：科學(xué)發(fā)現(xiàn)成果一書屮所指 出的那樣：“激勵(lì)是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。”一個(gè)激勵(lì)的過(guò)程，實(shí)際上就是人的需求滿足 的過(guò)程，它以未能得到滿足的需求開始，以得到滿足的需求而告終。創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)屮，最重要的資產(chǎn)就是人，企業(yè)能夠做的最明智的事情，就是創(chuàng)造一種能留住 最優(yōu)秀人才的環(huán)境。因此，以人才作為興衰成敗關(guān)鍵的金業(yè)，只有掌握了激勵(lì)下屬，培養(yǎng)人 才的基本技能才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗z地，圖謀企業(yè)的長(zhǎng)盛不衰。組織中的激勵(lì)是指管理者運(yùn)用某種方法和途徑使得組織中的成員或群體為達(dá)

2、成組織目標(biāo)而 積極行動(dòng)努力工作。激勵(lì)可以激發(fā)人的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮人們的積極性和創(chuàng)造性。每位成 員都需要激勵(lì)，包括h我激勵(lì)，來(lái)自同事、領(lǐng)導(dǎo)、群體、纟r織方而的激勵(lì)等等。在一般悄況 下，激勵(lì)表現(xiàn)為外界所施加的推動(dòng)力或吸引力，轉(zhuǎn)化為自身動(dòng)力，使得組織冃標(biāo)論成個(gè)人冃 標(biāo)，使個(gè)體由消極的“要我做”轉(zhuǎn)化成積極的“我要做”。激勵(lì)理論冇內(nèi)容型和過(guò)程型兩種主要的研究方法。其中三種最主要的內(nèi)容型激勵(lì)理論是：馬 斯洛的需求層次理論、麥克利蘭徳的成就激勵(lì)理論和赫茨們格的雙因索理論。最有名的四種 過(guò)程型激勵(lì)理論是：期望理論、強(qiáng)化理論、公平理論和目標(biāo)設(shè)置理論。馬斯洛的需求層次理論將需求分為生理需要、安全需要、社交需要、

3、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需 要五人類。這五人類的需要層次是逐級(jí)遞增的，一般說(shuō)來(lái)，只有在較低層次的需要得到滿足 之后，較高層次的需要才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為。例如，某個(gè)企業(yè)老板非?？粗啬硞€(gè)高級(jí) 經(jīng)理，常常對(duì)他說(shuō)：“我們是朋友，大家是平等的，大家都是為同一個(gè)事業(yè)。你不耍過(guò)多關(guān) 心待遇，錢不是問(wèn)題，不要太計(jì)較小利，應(yīng)該有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神，這樣你才能干人事?！?聽起來(lái)這沒(méi)什么不對(duì)，但許多的職業(yè)經(jīng)理人最后離崗，冇一個(gè)很常見的原因，就是老板的工 資待遇不兌現(xiàn)或不及吋兌現(xiàn)。而作為老板方，他們也很困惑，他們不能明白這些“人才”為什 么會(huì)那么斤斤計(jì)較那份工資待遇?！安痪褪莾簜€(gè)錢嗎？ ”事實(shí)上，人是有需要的動(dòng)物，其需要

4、 取決于他所耍得到的東西，沒(méi)有需求的驅(qū)使，他是不可能做一件對(duì)口己完全無(wú)利的事情。老 板忽略了這些“高級(jí)人才”最低的生理需要，這與他擁有多高的學(xué)位無(wú)關(guān)。人力資源管理的核 心是在充分承認(rèn)尊重人性的基礎(chǔ)上設(shè)立科學(xué)合法的游戲規(guī)則，讓人部分人在這i規(guī)則小付出 和收獲。這是一種理念，如果這個(gè)混亂了，那么在此基礎(chǔ)上的全部管理措施都會(huì)無(wú)效。相反, 海爾在創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)理念思“無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越，”1996年7刀將其調(diào)整為“敬業(yè)報(bào)國(guó), 追求卓越?！倍A為公司則提出：“不讓雷鋒吃虧?！迸c該私企老板相比，海爾和華為公司在激 勵(lì)員工方而的確技高一籌，首先滿足員工最低層次的需求即牛:理需求，然后激勵(lì)引導(dǎo)員工追 求更高層

5、次的需求。當(dāng)然，并不是所有的人都按照馬斯洛的需求層次理論逐級(jí)滿足自己的各層次需要。例如，有 的人因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境優(yōu)良、同事之間關(guān)系融洽、工作能夠滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，而不太計(jì)較工 資的多少。另外有一些公益性質(zhì)的企業(yè)，例如我國(guó)的希望工程，創(chuàng)辦者以振興以貧困地區(qū)兒 童教育事業(yè)我己任，不會(huì)計(jì)較個(gè)人的得失。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為任何一種特定需求的 強(qiáng)烈程度取決于它在需要層次中的地位，以它和所冇其他更低層次需要的滿足程度。而幾這 種等級(jí)關(guān)系并非對(duì)所有-的人都是一樣的。社會(huì)需要和尊重需求這樣的中層需要更是如此，其 排列順序因人而界。赫茨伯格的雙因素理論強(qiáng)調(diào)一些工作i大i素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生

6、不滿意 感。第一類因素是保健因索，包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)替、薪水以及人際關(guān)系等。保健、在 不具備的吋候會(huì)引起不滿，具備的吋候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。前例中的高級(jí)經(jīng)理因?yàn)?待遇不兌現(xiàn)或不及時(shí)兌現(xiàn)離崗就是因?yàn)椴痪邆浔＝∫蛩刂械男剿?，?dāng)然就算老板及時(shí)兌現(xiàn)了 待遇，這也是他們勞動(dòng)應(yīng)得的報(bào)酬，不會(huì)產(chǎn)牛很大的激勵(lì)作用。第二類因索是激勵(lì)因索，包括工作木身因索認(rèn)可因索成就和責(zé)任。這些因索不具備的時(shí)候不 會(huì)引起很人不滿，具備的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很人的激勵(lì)作用。i些企業(yè)貫徹以人為木的管理思想, 通常會(huì)采用激勵(lì)因素激發(fā)員工的干勁。h本松下公司就是一個(gè)很好的例子：公司高層領(lǐng)導(dǎo)在 開會(huì)采用的桌子是圓的這種圓桌會(huì)議給每個(gè)人

7、都創(chuàng)造了一種平等的壞境，讓每個(gè)人都覺(jué) 得tl己是集體屮的一份了而積極的岀謀劃策。松下公司的總裁松下幸之助也深諳激勵(lì)之道: 他看到職員正在工作，便會(huì)有“謝謝你們辛苦，請(qǐng)喝一杯茶”的態(tài)度。當(dāng)然并非實(shí)際上去倒茶, 但是擁有這種情懷無(wú)疑能下加深感知遇z恩，努力工作以求報(bào)答。松下公司的成功無(wú)疑與這 種激勵(lì)因素有重要的關(guān)系。春蘭集團(tuán)總裁陶建章也是以關(guān)心員工、愛護(hù)員工工作作為自己的工作準(zhǔn)則。員工吃飯不方便, 他提議投資500力元建起高標(biāo)準(zhǔn)的職工食堂；員工娛樂(lè)生活單調(diào)，他又提議建立起相當(dāng)水 平的職工z家他的一系列行為使職工深受感動(dòng)，大家紛紛努力工作以集團(tuán)為家。1998年2月12 h,春蘭第六工廠新春上班第一天

8、即接到生產(chǎn)命令：每條摩托挙組裝線班 產(chǎn)必須盡快達(dá)到400輛。400輛，即每條線班產(chǎn)量是原來(lái)的2倍。人員依ili,裝備不增， 成倍的產(chǎn)出無(wú)疑要求員工做出更大的付岀。然而，沒(méi)做鼓勁動(dòng)員，更未動(dòng)用獎(jiǎng)懲，員工們?cè)?各自的崗位上開始自我加壓。當(dāng)時(shí)春蘭廠報(bào)在“一線風(fēng)采擷英”欄目下有這樣一組記載：消音 器組裝十分困難，接連猛干了兒天，袁國(guó)民的口袋鼓鼓的，裝的全是從醫(yī)務(wù)室取來(lái)的藥品， 他身體不好，常常找點(diǎn)水，吃幾顆藥，又繼續(xù)干開了；每天裝配線收線時(shí)，總有一大批成品 車待打包，在包裝線上勞累了一天的宮敏、許海峰、葉翔等人總是主動(dòng)前去幫助送車，每天 送100多輛，拖到晚上7時(shí)下-班是常事口 1998年3刀13日起

9、，每條班產(chǎn)摩托車終于 突破400輛，至今，第六廠兩條線一肓保持在日產(chǎn)500輛水平上。由此可見，企業(yè)尊重員工，關(guān)心員工和加強(qiáng)對(duì)員工的生活、工作福利等各個(gè)方面的因索考慮, 以此激發(fā)員工內(nèi)在的積極原始沖動(dòng)，最大限度的實(shí)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。公平理論認(rèn)為人是通過(guò)尋求人與人之間的社會(huì)公平而被激勵(lì)的，它重點(diǎn)研究當(dāng)一個(gè)人和他人 進(jìn)行比較時(shí)，他對(duì)口己的待遇感到公平的程度。公平理論的基礎(chǔ)是兩個(gè)變量“投入和收益的 關(guān)系，但由于個(gè)人的主觀感受不同，選取的參照物不同，比較顯得i-分復(fù)雜。盡管如此，主 觀感覺(jué)的不公平還是會(huì)導(dǎo)致個(gè)人內(nèi)心的緊張，影響個(gè)人工作的積極性和主動(dòng)性。因此金業(yè)必 須營(yíng)造一種公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，這樣既有利

10、于員工內(nèi)部和睦相處，也有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 下面冇一個(gè)關(guān)于公平理論的生動(dòng)例了：冇一家管理秩序井然的民營(yíng)企業(yè)。在該企業(yè)中，總經(jīng) 理的親弟弟任某部門經(jīng)理。有一次，總經(jīng)理的弟弟犯了錯(cuò)誤，總經(jīng)理召集屮層干部開會(huì)，討 論對(duì)他的處罰措施。期間，總經(jīng)理的弟弟當(dāng)眾表態(tài)：“我身為總經(jīng)理弟弟，理應(yīng)該成為大家 的表率。這次犯了錯(cuò)誤，請(qǐng)求從重處罰。”經(jīng)理弟弟沒(méi)冇想到，他“從璽處罰”的請(qǐng)求，非但沒(méi) 有獲得總經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，反而招致新的批評(píng)?？偨?jīng)理嚴(yán)厲地批評(píng)道：“你請(qǐng)求從重處罰，這違 背了獎(jiǎng)罰公平的原則；實(shí)際上，你從內(nèi)心深處，還把自己置于特殊地位。這說(shuō)明你在工作當(dāng) 小，沒(méi)有真正地以普通員工自居。你有這種思想，工作是做不好的

11、。你要求從重處罰的錯(cuò)課 比你在工作上的錯(cuò)誤還要嚴(yán)重。工作錯(cuò)誤要罰，要求從重處罰之事是新的錯(cuò)誤；新錯(cuò)誤要罰， 并且要通報(bào)批評(píng)。”該金業(yè)經(jīng)歷此事z后，上下員工立刻深刻意識(shí)到：企業(yè)的管理政策是獎(jiǎng) 罰分明的。獎(jiǎng)罰只會(huì)與工作效果、工作能力、工作態(tài)度掛鉤，而與員工在公司的地位無(wú)關(guān)。 公司員工的工作積極性、主動(dòng)性，乂山此而提升了一大步。激勵(lì)理論的實(shí)踐和運(yùn)用，形式多種多樣，例如h標(biāo)管理、員工參與決策、丄資制度、福利制 度、精神獎(jiǎng)勵(lì)等等。其屮酬勞是最主要的激勵(lì)方式：企業(yè)需要一種所有員工都認(rèn)為合適和有 激勵(lì)作用的注重業(yè)績(jī)的酬勞機(jī)制。這樣企業(yè)才能在很大程度上從以個(gè)人業(yè)績(jī)和雄心為基礎(chǔ)的 工作方式中受益，不僅在財(cái)政方面

12、，而且在企業(yè)的所有方面。當(dāng)然，你不能像酬勞辦事員那樣酬勞企業(yè)家，任何不能理解這個(gè)簡(jiǎn)單道理的公司都將失掉具 有創(chuàng)業(yè)精神的人才。讓員工擁有股栗只是開始，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。員工需要的不僅是公司的工資， 還渴望公司盡可能地滿足他們的盂要。口本經(jīng)濟(jì)學(xué)家松木順認(rèn)為：“現(xiàn)代企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)者和 員工之間必須建立嶄新的家族經(jīng)營(yíng)關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者要把員工當(dāng)成自家人一般，所謂自家人，并 不意味著嬌寵和照顧，相反，要像父母糾正子女的錯(cuò)誤一樣，關(guān)心職工的成長(zhǎng)，一發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn) 就毫不超情地指出來(lái)，并把他們的潛力引導(dǎo)到正路上去?！痹谶@方面日本的伊藤四日堂就是 一個(gè)出色的實(shí)例：這家公司以經(jīng)營(yíng)超級(jí)市場(chǎng)為主，公司店員精通商品知識(shí)，而且服務(wù)周到， 深得顧客滿意。伊藤社長(zhǎng)談他如何管理店員的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“本公司80%的員工是未婚女青年, 我認(rèn)為公司受她們家長(zhǎng)的重托，承擔(dān)了培養(yǎng)和教育的責(zé)任。所以，從公司立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，絕不能 讓她們成為連招呼也不打的小姐回到父母身邊，或者連東西也不會(huì)買的小姐嫁到未來(lái)的丈夫 處去?；谶@個(gè)緣故，公司對(duì)她們要求十分嚴(yán)格，在商品知識(shí)的教育方面，也花了很大一筆 開支。我常常告誡她們：學(xué)會(huì)當(dāng)一名合格的店員，不僅為了顧客，為了公司，尤其是為了你 們自己。”這位li本老板真正做到了攻