秘書公共選修課考核作業(yè)2

1、秘書工作案例分析秘書是一項十分具有承接性的工作，處在一個中間的關鍵環(huán)節(jié)。 因此，秘書工作也是一個很值得探討和研究的問題，總的來說，辦文 辦事辦會是秘書要熟練具有的技能。下面，我們先從一個經(jīng)典的案例 分析一下看看。案例一：用什么方式說話永遠比說什么更重要某局要開年度總結會了，要對今年的工作進行總結。還有不到一 周的時間，為了為保證會議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會 議室，研究討論會議的有關文件。首先討論的是秘書處李處長給局長 寫的年度總結報告。李處長不愧是局里的招牌筆，報告寫得洋洋灑灑， 聲情并茂，令人振奮。但在征求意見過程中，秘書小周直截了當?shù)靥?出自己的看法，他認為李處長的報告中有多處

2、統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準確，原因 在于李處長采用的統(tǒng)計方法不正確，應該加強處理的數(shù)據(jù)沒有加強處 理。而李處長認為采取的數(shù)據(jù)都是下屬單位報上來的數(shù)據(jù)，進行簡單 的加減就可以了，無需進行其他處理?？墒牵苊貢允炎约菏菍W統(tǒng) 計科班出身的，堅持認為李處長的數(shù)據(jù)處理不當。惹得李處長很不高 興，臉越來越長，說了一句：“大家先休息一下。就自己端著茶杯走了 出去，趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過來和藹可親的提醒周秘 書說：“小周啊，要注意一下提意見的方式，當著這么多人的面，用這 么肯定的語氣說處長錯了，他會是一種什么感受？如果我是李處長, 會覺得你跟直接罵我“無知”一樣。所以，即使你的意見是對的，也要 注意說話的方式

3、。”周秘書馬上辯白說：“我沒有別的意思，實話實說， 這就是我性格，直接、不拐彎，有什么說什么，我認為人應該正直坦 白?！痹挍]有完，張大姐就嚴肅的說：“為人正直和說話注意方式是兩種 問題。為人正直是指不撒謊、不欺騙，是個人道德問題；而說話是個 人技巧問題，是工作方式問題，兩者不能混為一談，請你記住對于我 們這些職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說什么更重要！”【案例思考】L在本案例中周秘書認為自己是正直坦白，你怎么看待“秘書的 正直”？2 .秘書應該怎么樣提出自己的觀點？3 .怎么理解“對職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說什么 更重要！” ？【案例評析】作為職業(yè)秘書，周秘書應該用規(guī)范的職業(yè)

4、語言標準要求自己，應 該懂得有效溝通的知識和技巧，不能像一般人那樣說話隨便，有什么 說什么，想怎么說就怎么說，想什么時候說就什么時候說，秘書說話 不單純是表現(xiàn)自己的思想或者情感，更主要的是為了實現(xiàn)自己的工作 目標，達到預期的溝通效果。為了我達到預期的溝通效果，就必須注 意說話方式和恰當?shù)臏贤〞r機，特別是提意見的方法和時機。如果你 提意見的方法和時機不正確，那么。即使你的意見的內容再正確，也 是正確的錯誤。因此對職業(yè)秘書來說，說話的方式，比說什么更重要。就單單上面一個案例就暴漏出許多秘書在工作中應該注意的問 題，當然了，上面案例出現(xiàn)的問題也只是秘書工作的一部分。秘書工作是一個中樞的樞紐，在掌握各

5、種信息的同時也要經(jīng)受的住來 自四面八方的壓力。案例二：下面是辦文辦會方面舉一個案例簡單分析：會議工作案例發(fā)布會議通知會議通知致：各部門經(jīng)理，發(fā)總經(jīng)理秘書沈君。定于12月16日（星期三）下午1:30在公司會議室召開會議， 討論公司人員編制和工作效績評估的會議。此次會議內容重要，請有 關人員務必準時出席，您能否參見，請于12月14日（星期一）之 間打電話告知秘書陳紅。電話51246238初萌沒有向各主管發(fā)送通知，他想反正是內部會議，只要在公司 布告欄上貼一張通知就可以了，可是他忽視了一重要的問題：此次會 議是臨時召開的重要會議，并非公司例會。有些主管因為一直在工程 現(xiàn)場，未能及時看到通知，造成三維

6、主管未能準時到會，待發(fā)現(xiàn)時， 是星期三的中午，初萌只得匆忙用電話通知三位主管迅速趕到開會地 點。其中銷售經(jīng)理王冰接到電話后不滿的說：“這么重要的會議為什么 不早下通知？我下午約了客戶，會議只能讓我助手去開了。初萌急忙 說：“那可不行，總經(jīng)理特別指示，有關人員務必準時出席。王冰 說：“可是我已經(jīng)通知了客戶，改期也來不及了，你說怎么辦？初萌張 張嘴，卻什么也說不出來。【案例思考】1 .如何評價案例中秘書的行為很做法？2 .如果是你，你會如何做好這個會議的通知？【案例評析】這就是會議通知工作做的不到位，應該具體的通知到每一個人， 在即將開始的時候還要再次的確認才行。而會議通知發(fā)布的本身也出 現(xiàn)了許多的紙漏，有些是涉及了保密性的問題，不應該采取張貼形式。 作為一個秘書不能想當然的人為什么就是什么，最重要的是用到一個 事實來說話，工作做的不到位就是職責的問題。秘書工作不是一個簡單的單方面的工作。他已經(jīng)開始涵蓋社會各 個不同的工種，經(jīng)濟、法律、政治等等的各方面都有秘書的影子，對 于當今的企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)他們需要很多的專員，如果你夠細心的話， 就會發(fā)現(xiàn)，那些所謂的專員其實也可以算是秘書工作的一種。所以做 好一個秘書的工作也具有很大