2020客服專員個人年終工作總結(jié)范文

1、2020客服專員個人年終工作總結(jié)范文2020 客服專員個人年終工作總結(jié)范文 （ 一 ） 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和 掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自 己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向; 第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處 理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系 ; 盡職盡責(zé)的做好每一 項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔 的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份 子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗：1 、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工 作;2 、分析、調(diào)查問題的原因

2、 ;3 、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物 業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決 方法;4 、最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗 為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ) ;5 、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主 的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管 理工作開展。在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的 9 步驟：1 、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的 ; 完 全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。2 、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù) 防可能發(fā)生的問題。3 、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程 當(dāng)試驗場

3、。4 、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、 各崗位直至個人，按計劃分步實施。5 、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能 培訓(xùn)。6 、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管 理中心考察 ; 并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7 、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題 ( 尤其是業(yè)主投 訴) 及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8 、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿 意為中心， 完善“第一責(zé)任人” 制度， 加速信息交流的速度， 突出全面質(zhì)量管理的思路。9 、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范?！拔飿I(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公 司的品牌形象，鞏固物業(yè)市

4、場。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企 業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可 以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公 司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高 客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公 司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)， 消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶 對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度來 直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的 服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著

5、“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展?？蛻魸M意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)， 可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心 理活動， 是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。 對于顧客來說， 他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給 他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格 比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是 衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、 產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日 常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝 謝!2020 客服專員個人年終工作總結(jié)范文 ( 二 )

6、 通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且 在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提 升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一、主要完成的工作：(1) 狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部， 雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。(2) 保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為公司基層， 自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)責(zé)任， 我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的 問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強(qiáng) 員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工 作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。(3) 提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)

7、下并很好的完 成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在 管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高， 友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了 成本， 改進(jìn)技術(shù)多項， 為我公司每月增值幾萬元的收入。 如： 邊角料以廢變寶。二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法： 公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成 績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：(1) 班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù) 水平，有待改進(jìn)和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量 的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯，因此在以后的工作中， 要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的

8、培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。(2) 質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的， 一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖 然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中 還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前 不久生產(chǎn)的”安醫(yī)大”就是新供應(yīng)商原材料 abs 板有質(zhì)量問 題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作， 必須把握”嚴(yán)， 細(xì)， 實“的原則， 垃圾材料是做不出精品的， 以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實。(3) 安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠， 安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年 安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故

9、后及時總結(jié)經(jīng)驗 教訓(xùn)，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷， 為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識到安 全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與 安全生產(chǎn)“的良好性。三、新年工作計劃： 新的一年意味著新的起點，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這 一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲， 認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我計劃 把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事 對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回 報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。2020 客服專員個人年終工作總結(jié)范文 （ 三 ） 時光如梭，不知不覺中來 xx 工作已有一

10、年了。在我看 來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的 工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 ; 漫長的是要成為一名 優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和 學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 ; 其實 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任 心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 ; 當(dāng)然，這一點我 也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容一

11、、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 ; 當(dāng)同事遇 到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作 計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為 xx 基層客服人員，我深刻體 會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且是一種責(zé)任， 更是一種境界。 一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)， 努力提高理論水平， 強(qiáng)化思維能力， 注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其“小” ，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對 工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積 極性; 對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培 養(yǎng)工作積極性 ;四