滿意度調(diào)查報(bào)告范文3篇

1、滿意度調(diào)查報(bào)告范文3篇 一、游客滿意度總體情況 XX年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38，在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購(gòu)物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè)。 從游客滿意度評(píng)價(jià)較低的因素來(lái)看：(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善;(3)旅游購(gòu)物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;(4)旅游文化娛樂(lè)的主要

2、問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。 二、影響因素分析 (一)旅游餐飲影響因素分析 游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。 (二) 旅游住宿影響因素分析 游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。 (三)旅游購(gòu)物影響因素分析 游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由

3、度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。 (四)旅游文化娛樂(lè)影響因素分析 游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面。 (五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析 游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。 天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告 供熱一直是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報(bào)告。XX年11月至12月，市消協(xié)開(kāi)展了"天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度'調(diào)查，樣本量為(有效問(wèn)卷)2030個(gè)，調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)情況、市民對(duì)供熱期限及供熱效果評(píng)價(jià)、市

4、民對(duì)供熱設(shè)施改造認(rèn)知、市民對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)、市民對(duì)供熱服務(wù)的投訴情況、市民對(duì)所屬供熱公司的總體評(píng)價(jià)六個(gè)方面。報(bào)告顯示，超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 超八成被調(diào)查者認(rèn)為 供熱價(jià)應(yīng)與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng) 報(bào)告顯示，43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，近10%的被調(diào)查者表示"沒(méi)有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)'。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價(jià)格應(yīng)與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)選擇臨近供熱期再交納供熱費(fèi)用，選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35.40%。55.08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價(jià)格偏高，其中20

5、.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價(jià)格，34.65%的市民認(rèn)為"雖然價(jià)格偏高，但勉強(qiáng)可以接受'，33.27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。 此外，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后，供熱公司不能做到及時(shí)提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。被調(diào)查者對(duì)供熱收費(fèi)人員的滿意度指數(shù)為76.64%，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對(duì)供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開(kāi)通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、及時(shí)公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。 近五成

6、被調(diào)查者認(rèn)為 現(xiàn)行供熱期限過(guò)短 報(bào)告顯示，被調(diào)查者中47.58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過(guò)短、49.06%認(rèn)為適中。 供熱及時(shí)性方面，92.25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,1.87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。 供熱溫度及退費(fèi)方面，66.14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為"適中'20.59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對(duì)"供熱溫度不達(dá)標(biāo)'負(fù)主要責(zé)任，且其中36.82%未收到供

7、熱公司退還的采暖費(fèi)用，明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5.74%。 86.46%被調(diào)查者 支持"一戶一閥' 報(bào)告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對(duì)"一戶一閥'供熱形式表示"支持'，整體支持指數(shù)為86.46%，2.78%的被調(diào)查者對(duì)"一戶一閥'供熱形式表示"不太支持'或"不支持'。 持"不支持'態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問(wèn)題為：計(jì)量改造時(shí)對(duì)裝修的破壞能否得到修復(fù)(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計(jì)量收費(fèi)是否會(huì)造成供熱費(fèi)用更高(35.52%)等。 33.63%的被調(diào)查

8、者家中供暖設(shè)施已改造為"一戶一閥'。這其中20.97%表示"改造過(guò)程中，供熱公司對(duì)自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)'7.56%表示裝修得到了部分修復(fù);5.11%表示改造過(guò)程中對(duì)裝修造成的破壞沒(méi)有得到任何修復(fù)。 報(bào)修市民主要不滿 相互推諉不解決實(shí)際問(wèn)題 報(bào)告顯示，23.15%的被調(diào)查者有過(guò)供熱報(bào)修經(jīng)歷。報(bào)修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門(mén)需要調(diào)節(jié)、管道閥門(mén)老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門(mén)未打開(kāi)、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。 被調(diào)查者對(duì)報(bào)修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%，超過(guò)20%的報(bào)修市民對(duì)報(bào)修流程及處理方式表示"不太滿意'或"不滿意&

9、#39;。不滿意原因集中在撥打報(bào)修電話相互推諉、說(shuō)好上門(mén)維修遲遲不來(lái)及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問(wèn)題等方面。 被調(diào)查者對(duì)供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為.41%，11.73%的被調(diào)查者對(duì)維修人員"不太滿意'或"不滿意'。不滿意度的原因?yàn)榫S修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。 投訴市民近半數(shù)認(rèn)為 供熱公司不能及時(shí)處理投訴 報(bào)告顯示，9.48%的被調(diào)查者有過(guò)投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務(wù)態(tài)度欠佳(1.37%)、設(shè)備維修技術(shù)差(1.23%)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理(1.37%)等

10、。 被調(diào)查者對(duì)供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數(shù)評(píng)價(jià)為54.68%。有過(guò)投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認(rèn)為"供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴'。 近三成被調(diào)查者認(rèn)為 供熱公司服務(wù)管理有問(wèn)題 報(bào)告顯示，被調(diào)查者對(duì)供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理工作存在問(wèn)題，且問(wèn)題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面。 被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費(fèi)、供熱溫度、供熱期限及時(shí)間、維修處理、溫度測(cè)量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見(jiàn)建議。 四川省全面建設(shè)小康農(nóng)村居民滿意度調(diào)查報(bào)告 全面建成小康.，關(guān)鍵在

11、農(nóng)村。日前四川省社情民意調(diào)查中心通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)的方式，抽取了省內(nèi)農(nóng)村居民有效樣本3000個(gè)，進(jìn)行了全面建設(shè)小康.農(nóng)村居民滿意度調(diào)查。 生活狀況滿意率高扶貧增收仍需加強(qiáng) 人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線以下 調(diào)查顯示，受訪農(nóng)村居民XX年人均收入在20318000元區(qū)間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低于國(guó)家扶貧標(biāo)準(zhǔn))的比例超兩成(詳見(jiàn)圖1)。 圖1農(nóng)村受訪居民收入分布 通過(guò)計(jì)算，受訪農(nóng)村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統(tǒng)計(jì)公報(bào)中農(nóng)民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的代表性。 當(dāng)前農(nóng)村家庭收入渠道相對(duì)單一，外出務(wù)

12、工、家庭種植業(yè)是主要來(lái)源 在問(wèn)及受訪者"當(dāng)前家庭收入的主要來(lái)源'時(shí)，選擇"外出務(wù)工'和"家庭種植業(yè)'的比例明顯較高，其他來(lái)源的比例較低，均在20%以下(見(jiàn)圖2，此題為多選，相加不等于100%)。 圖2當(dāng)前農(nóng)村居民家庭收入的主要來(lái)源 分地區(qū)看，"外出務(wù)工'和"家庭種植業(yè)'均為各類(lèi)地區(qū)農(nóng)村居民家庭收入的兩大主要來(lái)源。不同的是，民族地區(qū)、丘陵和山區(qū)家庭收入主要來(lái)源選擇比例排第三位的都為"家庭養(yǎng)殖業(yè)'，而平原地區(qū)排第三位的是"個(gè)體/私營(yíng)工商運(yùn)輸業(yè)'。 從收入分組看，不同收入水平

13、的農(nóng)村居民家庭的主要收入來(lái)源結(jié)構(gòu)差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為"家庭種植業(yè)'的比例最高，隨著收入水平提高，"家庭種植業(yè)'作為家庭收入主要來(lái)源的比例明顯下降，"外出務(wù)工'成為最主要的收入來(lái)源，同時(shí)"個(gè)體/私營(yíng)工商運(yùn)輸業(yè)'作為主要來(lái)源的比例也有所提高(詳見(jiàn)表1)。 調(diào)查結(jié)果顯示：農(nóng)村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強(qiáng);村通路戶通電情況較好，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施整體建設(shè)水平有待提高;農(nóng)民比較滿意公共服務(wù)，但均衡發(fā)展差異明顯?？傮w來(lái)說(shuō)，四川省農(nóng)村全面建設(shè)小康.成效顯著，全面實(shí)現(xiàn)還須加力。 調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)前農(nóng)村居民家

14、庭的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源渠道不多，其中：傳統(tǒng)家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對(duì)農(nóng)民增收的作用不明顯;外出務(wù)工是當(dāng)前農(nóng)民增收的主要來(lái)源，但受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響較大，收入存在一定的不穩(wěn)定因素;個(gè)體/私營(yíng)工商運(yùn)輸?shù)绒r(nóng)村服務(wù)業(yè)雖然對(duì)農(nóng)民增收明顯，但發(fā)展水平不高?？傮w來(lái)看，在當(dāng)前情況下，需要進(jìn)一步提高傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民外出務(wù)工的支持和引導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)展收入來(lái)源渠道，進(jìn)而優(yōu)化調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，保障農(nóng)民持續(xù)穩(wěn)定增收。 人均住房面積31平米，手機(jī)、電視、單獨(dú)廚房的擁有率排前三位。 調(diào)查顯示，當(dāng)前受訪農(nóng)村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，2130平米的占27.3%，3140平

15、米的占21.5%，4150平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過(guò)計(jì)算，受訪農(nóng)村居民人均住房面積為31.0平米。 在問(wèn)及受訪者"家里現(xiàn)在擁有哪些設(shè)施設(shè)備'時(shí)，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機(jī)、電視、單獨(dú)廚房。值得注意的是，受訪農(nóng)村居民家庭"單獨(dú)廁所衛(wèi)生間'擁有率為74.1%，略低于國(guó)家全面建成小康.農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率75%的標(biāo)準(zhǔn)。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設(shè)施設(shè)備的擁有率越高(詳見(jiàn)表2)。 8成受訪者對(duì)當(dāng)前生活狀況感到滿意 調(diào)查顯示，受訪農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前生活狀況和質(zhì)量表示"非常滿意'、"比較滿意&

16、#39;和"基本滿意'的比例相加(即滿意率)為82.2%(見(jiàn)圖3)。分地區(qū)看，各類(lèi)地區(qū)農(nóng)村居民的滿意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農(nóng)村居民的滿意率明顯較低，為62.0%。 "不太滿意'或"很不滿意'的原因主要包括：物價(jià)高，收入低，經(jīng)濟(jì)壓力大;政府政策不公開(kāi)透明，惠民政策落實(shí)不到位;當(dāng)?shù)卣?、基層干部?duì)農(nóng)民生產(chǎn)生活缺少支持幫助等。 第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告 XX年7月9日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布XX年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，XX年第二季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為75.45，穩(wěn)定在"基本滿意'水平

17、，同比和環(huán)比分別上升2.61、0.43。調(diào)查顯示，游客對(duì)旅游市場(chǎng)治理、我國(guó)入境旅游促進(jìn)措施等評(píng)價(jià)有明顯上升。國(guó)家旅游行政主管部門(mén)不斷加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管力度的效果逐步凸顯，已成為當(dāng)前旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷規(guī)范的核心驅(qū)動(dòng)力。 一、XX年第二季度全國(guó)游客滿意度主要特點(diǎn) 旅游投訴滿意度顯著提升。本季度全國(guó)旅游投訴滿意度指數(shù)為72.63，同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84。調(diào)查樣本中，游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團(tuán)隊(duì)游客、入境游客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投訴數(shù)量比上季度減少了四分之一。 入境游客滿意度達(dá)到"滿意'

18、;水平。本季度入境游客滿意度為81.44，同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對(duì)較高。入境游客對(duì)國(guó)內(nèi)樣本城市的城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)環(huán)比都有所提升，基本達(dá)到80分以上，其中，大多數(shù)境外游客對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)頗高。 樣本城市的游客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。 二、XX年第二季度全國(guó)游客滿意度存在的主要問(wèn)題 行業(yè)要素的滿意度有待提升。調(diào)查反映，"吃住行游購(gòu)?qiáng)?#39;等核心旅游行業(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價(jià)比、服務(wù)、質(zhì)量、特色，其中又以旅游景區(qū)票價(jià)高、秩序亂和購(gòu)物質(zhì)價(jià)不符、性價(jià)比低的問(wèn)題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長(zhǎng)假，景區(qū)漲價(jià)、旅行社不合理低價(jià)、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了.和輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，有游客評(píng)論"秀美河山成了看不起的風(fēng)景'。 外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)游客對(duì)區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗(yàn)不佳的評(píng)價(jià)較為突出。調(diào)查還顯示，國(guó)內(nèi)游客和入境游客對(duì)城市總體環(huán)境和國(guó)民旅游形象的問(wèn)題反