空乘面試題答案

1、空乘面試試題題答案1、為什么要做一名空姐？因?yàn)槲倚愿耖_(kāi)朗，善于與人溝通，喜歡幫助別人，并且我也非常的熱愛(ài) 這份工作希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客.2、在家里是否幫助父母做家務(wù)？的是.在家?guī)椭改缸鲆恍┝λ芗暗募覄?wù)這樣能緩解父母的壓力.3、如果在飛機(jī)上遇到不講理的客人你會(huì)怎么做？首先提高自己的自控能力，在自身方面找原因我相信沒(méi)有不講理的乘 客，只有不到位的服務(wù)如果遇到不講理的旅客：A、乘務(wù)員更要態(tài)度 溫柔，熱情和藹B、對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽(tīng)，切忌與客人 爭(zhēng)論（此題面太廣，可選方面實(shí)在太多，歡迎補(bǔ)充）4、你考慮過(guò)做空姐的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做 一名合格的空乘人員？考慮過(guò)在

2、選擇這份工作之前，我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備，將它做為終身 事業(yè).4做一名優(yōu)秀的空乘人員需要哪些品質(zhì)？ 應(yīng)該自然大方.有熱心，愛(ài)心，耐心，工作態(tài)度要誠(chéng)心，盡職盡責(zé).5、你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？可從以下選取幾點(diǎn)組織回答一下一定會(huì)對(duì)，全部回答一定會(huì)不 對(duì)，顯然以你的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的，而讓面試 官覺(jué)得他問(wèn)了一個(gè)白癡的問(wèn)題他會(huì)給你分么？ 禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)（歡迎跟帖補(bǔ) 充） 要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神 牢固樹(shù)立自覺(jué)的紀(jì)律觀念 要有良好的形象 熟練掌握和運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)操作技能 講究各種服務(wù)禮節(jié) 掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧 具有健康的體魄5、在學(xué)習(xí)期間朋友多嗎？在學(xué)習(xí)期間

3、朋友很多，性格開(kāi)朗的我善于與人溝通.6、如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接受你，你會(huì)選擇哪家？我會(huì)選擇XXX航，因?yàn)樗墓芾韲?yán)格，有著輝煌的業(yè)績(jī)和優(yōu)秀的員工 隊(duì)伍，我對(duì)它充滿(mǎn)了信心希望各位老師給我一次展現(xiàn)自己我的機(jī)會(huì). 基本禮儀：7、如果遇到不講理的旅客怎么辦？A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心 的傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論（此題面太廣，可選方面實(shí)在太多，歡迎補(bǔ) 充）8你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么 ？思路：我覺(jué)得此問(wèn)題的回答是表明了你對(duì)工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會(huì)更好，1服務(wù)態(tài)度2、服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個(gè)人更傾向的回答：我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持， 記

4、得在the best service 一書(shū)中看到： 服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬 的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難?！?9、請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)本人的職業(yè)觀?回答要點(diǎn)：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符。讓對(duì)方覺(jué)得你會(huì)長(zhǎng)久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。10、你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？這里只對(duì)缺點(diǎn)作一些提示思路：1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺 點(diǎn)。3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。5、可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作 無(wú)關(guān)緊 要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn) 的缺點(diǎn)。11、你喜歡什么

5、俱樂(lè)部活動(dòng)？12、大學(xué)時(shí)做過(guò)什么活動(dòng)？13、你在休息日做什么？14、你的興趣是什么？以上四點(diǎn)我可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛(ài)好思路：1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心 態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。4、 最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑 應(yīng)聘者性格孤僻。5、最好能有一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好來(lái) 點(diǎn)綴”你的 形象。15、你認(rèn)為自己的能力中具有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么？我的堅(jiān)持度很高，事情沒(méi)有做到一個(gè)令人滿(mǎn)意的結(jié)果，絕不放棄。您 可以從我過(guò)去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)， 明顯地看出我全力以赴 的

6、工作態(tài)度。（僅供參考） 16、你有座右銘嗎?思路：座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官 問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。 參考答案一一只為成功找方法，不為失敗 找借口 ”17、你擅長(zhǎng)社交嗎？答案當(dāng)然是肯定的變形問(wèn)題：你能和不好的人相處嗎？不太好預(yù)言。因?yàn)槲沂聦?shí)上從來(lái)沒(méi)有和不好相處的人相處過(guò)， 我的同學(xué)似乎都和我相處得很好。18、如果有客人向你提出約會(huì)，你怎樣對(duì)待？由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線(xiàn)， 拒絕是肯定的。拒絕約會(huì)的 最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個(gè)理由來(lái)推辭。比如說(shuō)： 如果我有時(shí)間的話(huà)會(huì)”；可以溫和地拒絕： 不好意思，這次不 行呵”然后再補(bǔ)充一句：將來(lái)有緣分一

7、定會(huì)再見(jiàn)的19、如果有客人對(duì)你說(shuō)：我愛(ài)你，你會(huì)怎么回答？我也愛(ài)你，我愛(ài)乘坐本次班機(jī)的每一位乘客20、遇到酒醉的客人怎么處理？針對(duì)酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客教少的區(qū)域， 該做法是為了 避免部分酒醉后會(huì)鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務(wù)員陪同； 若是服務(wù)過(guò)程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習(xí)性，措 施就可以具有針對(duì)性；其次，及時(shí)的為其準(zhǔn)備濕（冷）毛巾，泡上綠 茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因?yàn)椴枞~中 所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會(huì)減輕。 另外，針對(duì)部分航空公司的機(jī)上有水果提供， 個(gè)人了解到的幾種水果 的解酒方式： 1）香蕉：飲酒過(guò)量中毒輕

8、者，立即吃香蕉 35個(gè)，可 清熱涼血，潤(rùn)肺解酒； 2 ）梨：中毒嚴(yán)重者可用梨汁灌服； 3 ）西 瓜：一次口服 300克，解酒效果很好。假如該乘客是機(jī)上喝醉（情況較少，一般航空公司對(duì)酒精飲料的 服務(wù)都是有限制的） ，出現(xiàn)過(guò)激行為都是可以經(jīng)過(guò)乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告給機(jī)長(zhǎng) 的。針對(duì)這樣的情況可以對(duì)乘客進(jìn)行警告。79、你對(duì)工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看？ 如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。 我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)， 可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要 的加班。80、你認(rèn)為自己的英語(yǔ)實(shí)力如何？ 目前，還有很大進(jìn)步空間， 所以我一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)英語(yǔ)，我堅(jiān)信 我的英語(yǔ)水平會(huì)越來(lái)越高。81、

9、你喜歡什么俱樂(lè)部活動(dòng)？ 在上大學(xué)的時(shí)候， 我參加過(guò)一個(gè)俱樂(lè)部叫英語(yǔ)角， 每周都有三天的時(shí) 間大家聚在一起用英語(yǔ)聊天， 這是鍛煉英語(yǔ)口語(yǔ)最有效的方法， 發(fā)現(xiàn) 只有把平時(shí)所學(xué)的英語(yǔ)用來(lái)交流那才是學(xué)英語(yǔ)的真正的目的。582、你的大學(xué)成績(jī)?nèi)绾?？在大學(xué)四年里，我成績(jī)一向很好，在班級(jí)里能排在中上等，在學(xué)習(xí)上 我從來(lái)不曾松懈過(guò)，只要是老師講過(guò)的理論知識(shí)，我會(huì)盡量與實(shí)際相 聯(lián)系，這樣才能學(xué)以致用。83、你理想中的女性形象應(yīng)該如何？我覺(jué)得女性應(yīng)該具備母性的特質(zhì)，能照顧別人，關(guān)心別人，體貼，溫柔，而且能夠忍讓別人，要寬容，要大氣。84、你認(rèn)為自己的能力中具有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么？85、你最近關(guān)心什么？86、做為社會(huì)的一

10、員，你的夢(mèng)想是什么？作為社會(huì)的一員，想憑自己的努力來(lái)創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值， 希望能從事服務(wù)行業(yè)，最直接的給予人們需要和幫助。87、你的興趣是什么？我的興趣很廣泛，只要是正面的積極的，我都會(huì)想要去嘗試，88、如果乘客暈機(jī)你該如何處理？89、你如何保持健康？要保持健康最重要的是要有一個(gè)良好的心態(tài)，只有心態(tài)平穩(wěn)，擁有一個(gè)平常心，所有難事都會(huì)在化解，91、如果孩子打擾乘客，你該如何去做？92、你對(duì)女性吸煙問(wèn)題如何看？煙這種東西無(wú)論男女都不應(yīng)該抽，對(duì)健康危害特別大，而且女性抽煙， 就顯得夠不優(yōu)雅，似乎顯得過(guò)于隨便了！“ ” ” _ 6（南航空姐新人秀）沈陽(yáng)，武漢，南京賽區(qū)普及賽測(cè)試題參考答案1Q:飛機(jī)起飛

11、時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無(wú)法起 飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高， 有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅 客服務(wù)？ 答:首先必須先向旅客道歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然 后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫!2Q:般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排， 飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來(lái)， 影響到這位乘客的空間， 該乘 客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕， 讓乘務(wù)員過(guò)來(lái)調(diào)一下， 如果你 是乘務(wù)員，你該怎么辦？答:首先巡視客艙是否有空作為， 如果有空座位可把這位乘客調(diào)過(guò)去， 這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突 如果今天航班滿(mǎn)客， 便只能幫忙 調(diào)節(jié)一下，可以這樣說(shuō): ”先生小姐

12、，打擾您一下，您后面的旅客 座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓 您后面的這位旅客舒服一下非常感謝您的合作 ”3Q你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見(jiàn)，而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在 于乘務(wù)長(zhǎng)，大家都對(duì)她有意見(jiàn)而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職 責(zé)你，但你是冤枉的一位乘客幫你說(shuō)話(huà)，并職責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這 時(shí)你該怎么辦？答:無(wú)論這位乘客有多充分的理由， 但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū) 域要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌， 作為服務(wù)一線(xiàn)的勤務(wù)人員 切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架， 有什么事情可以在飛機(jī)落 地后解決.如果遇到此類(lèi)情況，可以對(duì)這位旅客說(shuō)：”我是一名新乘， 肯定有許多地方做

13、的不好，乘務(wù)長(zhǎng)才回批評(píng)我.以后我會(huì)更好的象乘 務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的.謝謝您的好意.”4Q:在飛行過(guò)程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問(wèn)：”小姐，你真美, 能不能請(qǐng)你喝酒？ ”你該如何回答？答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬(wàn)不要害羞或害怕.這樣會(huì)使這個(gè)乘 客覺(jué)得你害怕他，會(huì)提出更多無(wú)理要求.這時(shí)一定要鎮(zhèn)定，大方. ” 先生，非常感謝您對(duì)我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定， 但是我在上班 時(shí)間是不能飲酒的.非常抱歉.5Q:飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所 要簽名，此時(shí)你會(huì)怎么做？答：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客 涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避

14、 免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以用旅客解釋說(shuō)：”女士們先生們，這樣大量 旅客涌過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的 座位.在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位XX好好休息.等飛機(jī)落 地后在向XX所要簽名好么？6Q: 一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起 飛后，自己在身上插滿(mǎn)了銀針，這對(duì)乘客的人身安全造成威脅，此時(shí) 你會(huì)怎么做？答：首先我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻， 在飛機(jī)上您這樣做萬(wàn)一遇到 顛簸會(huì)對(duì)您造成生命威脅，再說(shuō)這樣的話(huà)不但不能起到宣傳醫(yī)療效 果的作用而且可能對(duì)其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻 #的話(huà)，可與乘務(wù)長(zhǎng)共同商量對(duì)策， 如果實(shí)在不行可以于空中安全員將

15、 其控制起來(lái)，以免對(duì)其他乘客造成不必要的傷害7Q:電視征婚利大于弊還是弊大于利？答：現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較普遍， 很多人想利用電視媒體的宣 傳作用找到自己的另一半， 這無(wú)疑是件好事 但是也有相當(dāng)一部分人 目的的不純， 利用電視征婚大肆炒作自己， 這就失去了電視征婚的意 義，也是社會(huì)上的一大弊端!8Q:碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦？答:要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問(wèn) 題，我更正，如果她有問(wèn)題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作 做好，讓顧客滿(mǎn)意9Q:如果一個(gè)人2 0歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看

16、待這句話(huà)？答:上面提到的也許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，非常偏頗但是不是適合 每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異因?yàn)槊總€(gè)人的世界觀，人生觀，價(jià)值觀 都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂(lè)，就是 最成功的10Q:好友向你借了 5 0 0元，你現(xiàn)在又特別需要錢(qián)，你會(huì)怎么辦？ 答:首先分析她沒(méi)有還錢(qián)的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的 困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時(shí)她不是有意不還的，就不再追問(wèn)，自 己在想別的辦法11Q :怎么看待”素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)？答:素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn)要發(fā)揮自身素grass-roots orga nizations, and party of cad

17、res, and party of discipli ne, chapter content, deep grasp "two a vang uard" of natur e and mission, further clear "four a servi ce" of requirements, master members leaders must ha s of six items basic conditions. Studying the code of self -discipline of the CPC the CPC discipl i

18、nary regul ations regulati ons of the CPC local committees of the party w ork of the Chine se Communist Party (for trial implementation) Or dinance, such as the selection and appoi ntment of party and Government lea ding cadres work of important laws a nd regulations withi 9質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識(shí)，培養(yǎng)自己的公德心.人家說(shuō)習(xí) 慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來(lái)了！ Q12 :你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力？ 答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下， 和服障礙達(dá)成共識(shí).學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識(shí)或觀念的 途徑，二者相輔相成.