電信客服工作總結-工作總結

1、電信客服工作總結工作總結2011年是xx重組的第一年，在這一年里，在分公司的正確領導和 全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了 2011年的艱巨任 務我們的班組是一個上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項任務。我做一名18年的 老職工，我一直在自己的上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公 司多貢獻自己的一份力量。在2011這一年里，我積極的參加分公司 的組織的各項，在新成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求 自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的用戶過戶承擔下來, 上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早 班、的時候，提前2

2、0分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇 到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人2011 年的工作如下：一、加強政治，不斷提高自身素養(yǎng)認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和中的一項重要內容，夯 實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治平，科 學發(fā)展觀，以適應發(fā)展和社會發(fā)展的客觀要求。二、恪盡職守，認真完成本職工作在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，崗敬業(yè)、扎實工作、 熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保的，任勞 任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮岀應有的作用。三、努力學習，不斷提升水平我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要, 只有

3、能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服 務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作 中虛心求教，不斷完善，創(chuàng)新思，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。 利用業(yè)余參加高等教育，并于今年7月份拿下本科證，()o為自 己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。心系客戶，想之所想，急之所急，客戶滿意、業(yè)務發(fā)展始終作 為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理, 及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。作為一名，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以的行為準 則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先 鋒模范帶頭作用。積極

4、向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。在2011年這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努 力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。 再次被組員評選為2011年分公司生產工作者。本人在近些年來所取 的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都 當成自己知心的，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努 力鑄就的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量, 為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著 更快、更高、更強方向邁進，突破，沒有終點。2011年電信人員工作總結的延伸內容：工作總結的結構形式是什 么？它的內

5、容又包括哪些？總結（含綜合性總結）或總結，其標題通常采用兩種寫法，一種 是發(fā)文名稱+時間+文種，如銅仁地區(qū)煙草專賣局2004年工作總 結；另一種是采用標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶 等級專題總結：客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量。正文一般分為如下三部分表述：1、情況回顧這是總結的部分， 叫前言或小弓i,用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的 作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅 不宜過長，只作概括說明，不展開、。2、這部分是總結的主體，在 第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問 題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要 領。專題性的總結，也可以提煉岀幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。運 用這種要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密 切的內在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。3、今后打算這 是總結的部分。它是在上一部分總結岀經(jīng)驗教訓之后，根據(jù)已經(jīng)取得 的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新