正規(guī)的《物流概論教案》副板

1、教案本科 目 物 流 概 論年 級 一 年 級 班 級 任課教師 教師學(xué)期授課計(jì)劃實(shí)施審批表學(xué)年 學(xué)期 課程：物流管理概論 班級： 教師： 教學(xué)時(shí)數(shù)按學(xué)期分配（課時(shí)）教學(xué)大綱（名稱、版本）中國機(jī)械工業(yè)出版社本課程總時(shí)數(shù)36所用教材（名稱、編著、版本）物流管理概論韋紅革 主編.2010版本學(xué)期總時(shí)數(shù)36主要參考書（名稱、編著、版本）中國物流丁俊發(fā)主編.第1版已講授學(xué)時(shí)數(shù)0本學(xué)期學(xué)時(shí)分配上課周數(shù)第 18周現(xiàn)場教學(xué)周時(shí)數(shù)2理論實(shí)踐一體化6講授10測驗(yàn)案例教學(xué)14機(jī)動(dòng)討論教學(xué)2備注復(fù)習(xí)課2教學(xué)科意見教務(wù)科審核主管領(lǐng)導(dǎo)審批物流管理概論目錄第一章 現(xiàn)代物流管理概述第一節(jié) 現(xiàn)代物流的演進(jìn)第二節(jié) 現(xiàn)代物流的分

2、類第三節(jié) 物流標(biāo)準(zhǔn)化第二章 客戶服務(wù)第一節(jié) 客戶服務(wù)概述 第二節(jié) 物流的客戶服務(wù)第三節(jié) 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的物流服務(wù)案例討論：臺灣省茂永公司鞏固物流客戶的做法第三章 倉儲管理第一節(jié) 倉儲概述 第二節(jié) 倉庫的保管作業(yè)第三節(jié) 庫存管理與零庫存第四章 運(yùn)輸管理第一節(jié) 運(yùn)輸概述第二節(jié) 運(yùn)輸方式的選擇第三節(jié) 集裝化運(yùn)輸與國際多式聯(lián)運(yùn)第五章 配送及管理第一節(jié) 配送及其模式第二節(jié) 配送中心第六章 包裝、搬運(yùn)裝卸和流通加工第一節(jié) 包裝 第二節(jié) 搬運(yùn)裝卸第三節(jié) 流通加工第七章 物流信息管理第八章 供應(yīng)鏈管理第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理概述第二節(jié) 供應(yīng)鏈下的物流管理第九章 現(xiàn)代物流與電子商務(wù)1教學(xué)課題第一章 物流概述課題類型理

3、論課時(shí)安排4上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)建立學(xué)習(xí)興趣，讓同學(xué)們對物流有一定的認(rèn)識，了解物流整個(gè)行業(yè)的前景。教學(xué)重點(diǎn)物流的介紹教學(xué)難點(diǎn)物流怎樣才能獲取成功輔助資源 海爾物流視頻復(fù)習(xí)引入教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)1自我介紹 5分鐘 2分組 10分鐘 3學(xué)科前景 10分鐘 4導(dǎo)入 10分鐘5物流的概念、意義 25分鐘6物流的分類及物流標(biāo)準(zhǔn)化 15分鐘 7小結(jié)、思考、 5分鐘首先,師生相互介紹認(rèn)識新課導(dǎo)入： 物流是什么意思？有同學(xué)見過哪些物流活動(dòng)?物流這一詞在這兩年內(nèi)到處可以看見，文章、報(bào)紙、廣告,甚至于各種各樣的車輛上都有物流字樣.那今天我們就來學(xué)習(xí)這個(gè)概念。概述物流是什么?1）、關(guān)于"物流&q

4、uot;，應(yīng)首先從"流通"談起，而流通又離不開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。所謂經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是一個(gè)生產(chǎn)和消費(fèi)的總的體系，基本上由生產(chǎn)和消費(fèi)兩種功能構(gòu)成。而將其制造產(chǎn)品、創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)和使用產(chǎn)品的消費(fèi)連接起來的即是"流通"。 2）、亦即在生產(chǎn)與消費(fèi)之間，存在著： 社會間隔(生產(chǎn)的人和消費(fèi)的人不同)。 場所間隔（生產(chǎn)場所和消費(fèi)場所不同）。 時(shí)間間隔（生產(chǎn)時(shí)期和消費(fèi)時(shí)期不同）。 提問：物流=運(yùn)輸嗎？提示：運(yùn)輸只是物流中的一個(gè)環(huán)節(jié)原始社會是自給自足經(jīng)濟(jì)，這些間隔很小。隨著社會分工越來越細(xì)，這種間隔也逐漸增大。正是流通將生產(chǎn)和消費(fèi)之間的這些社會的、場所的和時(shí)間的間隔聯(lián)系起來。溝通生產(chǎn)與消

5、費(fèi)之間社會間隔的是商業(yè)或貿(mào)易的流通（亦稱商流）。這種溝通，是在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間為所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓架設(shè)橋梁，產(chǎn)生所有權(quán)的功效，例如買賣活動(dòng)。 此外，聯(lián)結(jié)場所、時(shí)間間隔的則是物流（物的流通），是物品由生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造場所性價(jià)值和時(shí)間性價(jià)值。如運(yùn)輸和保管。 運(yùn)輸聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)，在產(chǎn)地和銷地之間架設(shè)橋梁，創(chuàng)造場所功效，如啤酒工廠生產(chǎn)啤酒，如果啤酒只是存在于工廠的倉庫里，則它的功能與價(jià)值絲毫沒有實(shí)現(xiàn)，只有當(dāng)需要啤酒的人把它買來飲用，才實(shí)現(xiàn)其功能和價(jià)值。同樣，也只有把清涼的飲料，由山下運(yùn)到山頂才能滋潤爬山人的喉嚨。 保管是聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)和消費(fèi)的時(shí)間間隔，也就是在生產(chǎn)時(shí)間和消費(fèi)時(shí)間之間搭橋，創(chuàng)造時(shí)間功效

6、。如我們的主食稻米，在秋天收獲卻在全年消費(fèi)。為將集中生產(chǎn)的產(chǎn)品，逐漸地、平均地消費(fèi)，就需要進(jìn)行時(shí)間上的調(diào)整，這就是要把它們保存在倉庫里的原因。另外如冷庫和冰箱，在酷暑的季節(jié)銷售較多，因而需要在夏季到來之前增加生產(chǎn)以滿足夏季的需要。 如上所述，流通就是通過買賣消除社會間隔；通過運(yùn)輸消除場所間隔；通過保管來消除時(shí)間間隔，以實(shí)施所有權(quán)和物品的轉(zhuǎn)移。提問：為什么說物流費(fèi)用是冰山？提示：費(fèi)用看不見，沒有規(guī)定簡單的說就是（正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)）全面地說就是采購、運(yùn)輸、搬運(yùn)、生產(chǎn)、倉儲、銷售、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的活動(dòng)。物流有什么作用？我們有一組數(shù)據(jù)來說明：1999年物流占我國全國國民生產(chǎn)總值的20%19

7、99年物流占美國全國國民生產(chǎn)總值的9.5%2000年我國的全國國民生產(chǎn)總值為89404億元2000年我國的物流費(fèi)用為17880億元，它的1%為178億元由此可知，只有加強(qiáng)物流管理，才能降低物流費(fèi)用。同時(shí)值得我們重視的一個(gè)事實(shí)就是，在生產(chǎn)領(lǐng)域中，物流過程只有5%的時(shí)間是創(chuàng)造價(jià)值，而其余95%的時(shí)間是消耗在儲存、運(yùn)輸、保管、配送當(dāng)中，從這例子我們也可知道物流的重要性。物流與物流技術(shù)傳統(tǒng)的物流的內(nèi)容與現(xiàn)代物流內(nèi)容相比較小結(jié)：物流的研究運(yùn)用比較發(fā)達(dá)的國家有日本、美國、歐盟，他們的管理思想比較完善，同時(shí)他們的管理水平也是有目共睹，因此我再此提出，我們學(xué)習(xí)這門課的時(shí)候，因首先把物流管理的思想理解。作業(yè)布置

8、教學(xué)后記2教學(xué)課題第二章 客戶服務(wù)課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)了解客戶服務(wù)的含義，懂得客戶服務(wù)的真正內(nèi)涵，會分析客戶信息教學(xué)重點(diǎn)懂得客戶服務(wù)的真正內(nèi)涵教學(xué)難點(diǎn)如何分析客戶信息輔助資源 復(fù)習(xí)引入提問學(xué)生: 1.物流的概念2、.物流的分類主要有那些?教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)案例導(dǎo)入：臺灣茂永公司鞏固物流客戶的做法 1樹立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營理念。2對客戶作出獨(dú)特的承諾:誠信;安全;時(shí)效;便捷;經(jīng)濟(jì)。 3強(qiáng)化自身的使命感,包括：專業(yè);專心;求精 .4建立健全的組織結(jié)構(gòu)5推進(jìn)綜合物流服務(wù)現(xiàn)代客戶管理與物流客戶管理的關(guān)系是：前者指導(dǎo)后者，后者是前者的延伸一、客戶的含義客戶，是企業(yè)的動(dòng)力，是

9、企業(yè)利潤之源?？蛻羰琴徺I產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)體，即消費(fèi)者?？蛻羰轻槍μ囟ǖ哪骋活惾嘶蛘吣骋粋€(gè)細(xì)分市場而言的。顧客可以由任何人或機(jī)構(gòu)來提供服務(wù)，而客戶則主要由專門的人員來提供服務(wù)。 1、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者。 2、客戶不一定是用戶。處于供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商、零售商是生產(chǎn)商的客戶，只有當(dāng)他們消費(fèi)這些產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，他們才是用戶。 3、客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視，它使企業(yè)的服務(wù)無縫連接起來。 提問學(xué)生:分組,舉例談一談你們所理解的客戶是什么?結(jié)合以下理解客戶內(nèi)涵的要點(diǎn)與學(xué)生雙向交流.二、客戶管理的含義 客戶管理是指在客戶信息收集和分析的基礎(chǔ)上對客戶的狀況進(jìn)行把握，其目的如下：1、

10、推銷活動(dòng)的進(jìn)行和推銷業(yè)績的提高。2、有利于欠賬追收管理。三、客戶管理的基本內(nèi)容 客戶管理說到底就是對客戶信息進(jìn)行分析處理并做出決策的過程?？蛻艄芾碜钪饕墓芾韮?nèi)容包括以下三部分： 1、管理營銷過程。輕過程，重結(jié)果因。 2、管理客戶狀態(tài)。 3、管理“客戶成本”。 4、節(jié)約通信費(fèi)用。 四.客戶的消費(fèi)1.理性消費(fèi)：物廉價(jià)美，經(jīng)久耐用，“好”與“差”2、.感性消費(fèi)：形象、品牌、設(shè)計(jì)“喜歡”與“不喜歡”“滿意”與“不滿意”案例:寶潔收購由自愿者組成的非盈利性網(wǎng)站提問：有什么啟示？提示：面對客戶需求的新變化，傳統(tǒng)的方法顯然不能令客戶滿意，企業(yè)所能夠做的是改變觀念，供應(yīng)鏈一體化來管理客戶。 物流客戶管理創(chuàng)新

11、之一：服務(wù)為先物理客戶管理創(chuàng)新之二：增值為先作業(yè)布置教學(xué)后記3教學(xué)課題第二節(jié) 物流的客戶服務(wù)課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)建立學(xué)習(xí)興趣，讓同學(xué)們對物流有一定的認(rèn)識，了解物流整個(gè)行業(yè)的前景。教學(xué)重點(diǎn)物流客服含義教學(xué)難點(diǎn)物流客服作用輔助資源沃爾馬物流視頻復(fù)習(xí)引入教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)一、物流的客戶服務(wù)含義1、物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)。 我們可以從以下三個(gè)方面去理解物流客戶服務(wù)： （1）物流客戶服務(wù)是為了滿足客戶需求所進(jìn)行的特殊工作，并且是典型的客戶服務(wù)活動(dòng)。其內(nèi)容包括：訂單處理;技術(shù)培訓(xùn);處理客戶投訴;服務(wù)咨詢 （2）

12、物流客戶服務(wù)是一整套業(yè)績評價(jià)，它包含以下內(nèi)容：產(chǎn)品可得性評價(jià)：存貨的百分比；無貨損百分比。訂貨周期和可靠性評價(jià)最低訂貨數(shù)量 2、物流客戶服務(wù)是一種觀念:物流客戶服務(wù)是企業(yè)對客戶的一種承諾，是企業(yè)戰(zhàn)略主要組成部分，它與質(zhì)量管理同樣重要. 3、物流的客戶服務(wù)要素: 時(shí)間、可靠性、溝通和方便 .時(shí)間因素有以下幾個(gè)變量：定單傳送;定單處理;定單準(zhǔn)備;定單發(fā)送可靠性:周期時(shí)間;安全交貨;定單的正確性溝通:對定貨供應(yīng)活動(dòng)極其重要的兩個(gè)活動(dòng)是客戶訂購信息與定單供應(yīng)和實(shí)際存貨的溝通。 方便是物流服務(wù)水平必須靈活的另一說法。 分組活動(dòng):分為服務(wù)者和服務(wù)對象(即客戶)兩大小組開展客戶服務(wù)活動(dòng).二、企業(yè)中物流客戶服

13、務(wù)的作用隨著物流概念的成熟，人們越來越認(rèn)識到客戶服務(wù)已經(jīng)成為物流系統(tǒng)，甚至整個(gè)企業(yè)成功運(yùn)作的關(guān)鍵，是增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的差異性，提高產(chǎn)品和服務(wù)競爭優(yōu)勢的重要因素。 1、在細(xì)分化市場營銷時(shí)期，客戶服務(wù)已成為企業(yè)進(jìn)行市場競爭的手段之一。 2、物流客戶服務(wù)水準(zhǔn)的確立對物流經(jīng)營績效具有重大影響。 3、物流客戶服務(wù)方式的選擇對降低物流成本具有較大作用。 4、客戶服務(wù)是有效聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、廠商、批發(fā)商和零售商的重要手段。 5、提高客戶滿意程度，留住客戶。 小結(jié)： 客戶需求是現(xiàn)代物流的起點(diǎn)和動(dòng)力，客戶需求的滿足是一個(gè)過程的終點(diǎn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是一種拉動(dòng)式管理模式，也是客戶服務(wù)為價(jià)值取向的管理模式。作業(yè)布置教學(xué)后記

14、4教學(xué)課題物流企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)懂得物流客戶服務(wù)的含義及企業(yè)中物流客戶服務(wù)的作用；懂得怎樣創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù).教學(xué)重點(diǎn)怎樣創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的物流客戶服務(wù)教學(xué)難點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范輔助資源 復(fù)習(xí)引入復(fù)習(xí)提問:客戶及客戶管理的含義?教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)1、回顧知識，導(dǎo)入新課 5分鐘 2、增值服務(wù)的專業(yè)人員主要領(lǐng)域 15分鐘 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各種表現(xiàn) 30分鐘 5、客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā) 20分鐘 6、討論、小結(jié)、作業(yè) 10分鐘一、 創(chuàng)造有競爭優(yōu)勢的物流服務(wù)物流客戶管理創(chuàng)新必須以增值為本，即為客戶提供增值服務(wù)，從而也為自己帶來增值。增值服務(wù)系指獨(dú)特的或特別的

15、活動(dòng)，使廠商們能夠通過共同努力提高其效率和效益。 在日常的物流活動(dòng)中，大量的增值服務(wù)項(xiàng)目買賣雙方都同意由服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)來承擔(dān)，諸如承運(yùn)、倉儲等專業(yè)公司等。例如，汽車運(yùn)輸公司所提供的增值服務(wù)會超出其基本的運(yùn)輸服務(wù)。 (一)承擔(dān)增值服務(wù)的專業(yè)人員可以分別為幾個(gè)主要領(lǐng)域：即以顧客為核心的服務(wù)，以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)，以時(shí)間為核心的服務(wù)，以及基本服務(wù)等：1 、以顧客為核心的服務(wù) 以顧客為核心的增值服務(wù)，是向買賣雙方提供利用第三方專業(yè)人員來配送產(chǎn)品的各種可供選擇的方式。例如：美國UPS公司開發(fā)了獨(dú)特的服務(wù)系統(tǒng)，專門遞送納貝斯克食品公司的一種快餐產(chǎn)品到批發(fā)商店，而不是通過傳統(tǒng)的煙糖配送商提供

16、遞送服務(wù)。 2、以促銷為核心的服務(wù)以促銷為核心的增值服務(wù)涉及到獨(dú)特的銷售點(diǎn)、展銷臺的配置，以及旨在刺激銷售的其他范圍很廣的各種服務(wù)。 3、以制造為核心的服務(wù)舉例討論:有家倉儲公司切割和安裝各種長度和尺寸的軟管，以適合個(gè)別客戶所用的不同規(guī)格的水泵。 4、以時(shí)間為核心的服務(wù)以時(shí)間為核心的增值服務(wù)，涉及到使用專業(yè)人員在遞送物流客戶管理以前對存貨進(jìn)行分類、組合和排序.以時(shí)間為核心的服務(wù)，其主要特征，就是排除不必要的倉庫設(shè)施和重復(fù)勞動(dòng)，以期最大限度地提高服務(wù)速度。(二)提高物流服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提高客戶的滿意度，使客戶產(chǎn)生重復(fù)購買的愿望，即能鞏固客戶，與客戶建立長期關(guān)系，并主動(dòng)為企業(yè)做下面的口頭宣傳。

17、 (三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的特征 物流客戶管理不僅僅指客戶的開拓，客戶投訴的處理，更為重要的是實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，維系客戶的忠誠度。小組討論回答:你認(rèn)為哪些屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為?舉例說明.1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)(1)對客戶的詢問及對客戶碰到的難題迅速做出反應(yīng)。、(2)晝夜服務(wù)，及時(shí)回訪客戶，采取一切措施簡化業(yè)務(wù)往來。(3)企業(yè)上下各部門員工，從電話總機(jī)直到運(yùn)輸部，都同客戶友好相處，隨時(shí)對客戶做出回應(yīng)。(4)盡量為每個(gè)客戶提供有針對性的個(gè)別服務(wù)。(5)對產(chǎn)品質(zhì)量做出可靠承諾。 (6)堅(jiān)持及時(shí)交流。(7)在所有交往中表現(xiàn)出禮貌，體貼和關(guān)心。(8)對待客戶永遠(yuǎn)做到誠實(shí)、盡責(zé)，可靠。(9)讓客戶的錢始終能

18、夠發(fā)揮出最大效用。2、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容:(1)技術(shù)性質(zhì)量。 (2)功能性質(zhì)量。 3、服務(wù)質(zhì)量的特性: 可靠性;可感知性;反應(yīng)性;保證性;移情性。4、服務(wù)質(zhì)量的工作措施 (1)可感知性:設(shè)施設(shè)備先進(jìn);設(shè)施和擺設(shè)要整潔;人員要表現(xiàn)得有秩序、有水準(zhǔn);與服務(wù)生產(chǎn)相關(guān)的材料要保證質(zhì)量。 (2)可靠性:按照承諾提供服務(wù);第一次接觸就按照計(jì)劃的質(zhì)量提供服務(wù);按照預(yù)定時(shí)間提供服務(wù);不出差錯(cuò)。 (3)反應(yīng)性：對客戶要求及時(shí)反應(yīng);樂于幫助客戶;幫助客戶作選擇。 (4)保證性：豐富的知識，有勝任提供服務(wù)的能力; 服務(wù)人員使客戶有信任感;給客戶以交易安全的感覺;人員要具有妥當(dāng)處理客戶問題的能力和服務(wù)的職業(yè)技術(shù)。 (5)

19、移情性：關(guān)心每一個(gè)客戶的問題;精心處理客戶的每一個(gè)問題;以人格的魅力吸引客戶;理解客戶的需要;營業(yè)時(shí)間盡量符合客戶的習(xí)慣。(四)以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā) 1.理解客戶需求 實(shí)際上可以通過以下嘗試更好了解客戶的需求與期望： (1)直接地向客戶了解服務(wù)要求; (2)客戶的陳述。 (3)“噪聲水平”即客戶的不滿與抱怨;(4)同業(yè)同行的比較。 (5)與客戶共同探索需求和期望的重要性。 2、解釋當(dāng)前做法與客戶要求之間的差距3.滿足客戶特定需要的針對性服務(wù) 4.在客戶要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù) 5.評估與跟蹤執(zhí)行和改進(jìn) 小結(jié)：如何把握好客戶，以及如何利用本身的企業(yè)優(yōu)勢留住顧客是重要的。建立以客戶服務(wù)的經(jīng)營理念

20、，提高物流的顧客服務(wù)水平是提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢的重要途徑，顧客服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理具有同等重要性，必須引起企業(yè)管理者的高度重視。作業(yè)布置作業(yè)：什么是客戶服務(wù)？談?wù)効蛻舴?wù)中的問題與對策.教學(xué)后記5教學(xué)課題倉儲管理課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)了解倉儲的含義,作用,分類教學(xué)重點(diǎn)倉庫貨物保管原則教學(xué)難點(diǎn)解決倉儲中的問題輔助資源復(fù)習(xí)引入提問學(xué)生導(dǎo)入:物流客戶服務(wù)的內(nèi)容有哪些?學(xué)生回答教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)1、回顧知識，導(dǎo)入新課 5分鐘 2、倉儲的含義 5分鐘 3、倉庫的分類 20分 3、找倉儲中心的問題 30分 4、倉庫貨物保管原則 18分 5、小結(jié) 2分 倉儲的概念 現(xiàn)代物流

21、中所謂的倉儲是指物品離開生產(chǎn)過程但尚未進(jìn)行消費(fèi)過程的間隔時(shí)間內(nèi)的物流停滯。它是物流中的重要環(huán)節(jié)，倉儲包含“倉庫儲存”的意思，在物流科學(xué)中，所謂儲存就是指保護(hù)、管理、貯藏物品。倉庫是保管、儲存物品的建筑物和場所的總稱。 (二)倉儲在物流中的作用 1、倉儲是社會生產(chǎn)順利進(jìn)行的必要過程2、倉儲是實(shí)現(xiàn)社會商品生產(chǎn)的必要條件之一倉儲作為社會再生產(chǎn)各環(huán)節(jié)之間“物”的停滯，使其成為上一步生產(chǎn)活動(dòng)和下一步生產(chǎn)活動(dòng)的必要條件。 3、倉儲在物流中具有“蓄水池”的作用現(xiàn)代的產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)都要求做到供需均衡協(xié)調(diào)，以獲得較好的企業(yè)效益。 倉儲的這個(gè)作用稱作“蓄水池”作用和“調(diào)節(jié)閥”作用。4、倉儲具有“時(shí)間效用”生產(chǎn)出的

22、產(chǎn)品在消費(fèi)之前必須保持其使用價(jià)值，否則將會被廢棄。 5、倉儲是流通過程的銜接 物品需要通過倉儲進(jìn)行候裝、配載、包裝、成組、疏散等。為了滿足銷售的需要，商品在倉儲中進(jìn)行整合、分類、拆除包裝、配送等處理和存放。存放在倉庫里的商品，因而倉儲具有商品陳列的功能。6、倉儲還是“第三利潤源”的重要源泉之一7、開展物流管理的重要環(huán)節(jié)二、倉庫的種類 (一)根據(jù)營運(yùn)形態(tài)分類 1、自用倉庫 各生產(chǎn)或流通企業(yè)，為了本企業(yè)物流業(yè)務(wù)的需要而修建的附屬倉庫,一般工廠、企業(yè)、商店的倉庫以及部隊(duì)的后勤倉庫，多屬于這一類。 2、營業(yè)倉庫 專門為了經(jīng)營儲運(yùn)業(yè)務(wù)而修建的倉庫，它面向社會服務(wù)或者以一個(gè)部門的物流業(yè)務(wù)為主，并且兼營其他

23、部門的物流業(yè)務(wù)。例如商業(yè)、物資、外貿(mào)等系統(tǒng)的儲運(yùn)公司的倉庫等。營業(yè)倉庫由倉庫所有人獨(dú)立經(jīng)營或者由分工的倉庫管理部門獨(dú)立核算經(jīng)營。 3、公用倉庫 屬于公共服務(wù)的配套設(shè)施，為社會物流服務(wù)的公共倉庫。例如鐵路車站的貨場倉庫、港口的碼頭倉庫、公路貨場的貨棧倉庫等。 (二)根據(jù)保管形態(tài)分類 1、普通倉庫 常溫下的一般倉庫，用于存放一般性物資，只要求具有一般通用的庫房和堆場，用于存放普通貨物。例如一般的金屬材料、機(jī)電產(chǎn)品倉庫等。次開發(fā) 2、保溫倉庫 用于儲存對濕度、溫度等有特殊要求的倉庫，包括恒溫、恒濕和冷藏庫等。例如糧食、水果、肉類等儲存。倉庫在建筑上要能隔熱、防寒. 3、特種倉庫 用來儲存危險(xiǎn)品的倉庫

24、，例如石油庫、化學(xué)危險(xiǎn)品庫專門糧倉等。 4、水上倉庫 漂浮在水面的儲藏貨物的囤船、浮駁或者其他水上建筑,可卸油. (三)根據(jù)建筑形態(tài)分類 1、按建筑構(gòu)造不同分平房倉庫、多層倉庫、高層倉庫和地下倉庫。 2、按建筑材料不同可分為鋼筋混凝土倉庫、混凝土預(yù)制板建筑倉庫、鋼骨架建筑倉庫和木制建筑倉庫等。 (四)根據(jù)功能及其他分類 1、儲存?zhèn)}庫:主要對貨物進(jìn)行保管，以解決生產(chǎn)和消費(fèi)的不均衡。如大米化肥。 2、流通倉庫:能進(jìn)行流通加工、裝配、簡單加工、包裝、理貨以及配送功能，具有周轉(zhuǎn)快、高附加值、時(shí)間性強(qiáng)的特點(diǎn)，減少商品因停滯而花費(fèi)的費(fèi)用。 3、配送中心:是作為向市場或直接向消費(fèi)者配送商品的倉庫。作為配送中

25、心的倉庫往往具有存貨種類眾多、存貨量較少的現(xiàn)象，通常要進(jìn)行商品包裝拆除、配貨組合等作業(yè)，一般還開展配送業(yè)務(wù)。4、保稅倉庫(保稅貨場):經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)，在海關(guān)的監(jiān)管下，專供存放未辦理關(guān)稅手續(xù)而入境或過境貨物的場所。也就是說，保稅倉庫是獲得海關(guān)許可的，能長期儲存外國貨物的本國國土上的倉庫。同樣，保稅貨場是獲得海關(guān)許可的，能裝卸或搬運(yùn)外國貨物并暫時(shí)存放的場所。到物流實(shí)訓(xùn)中心上課,要求學(xué)生找問題,提問分組回答以下題目,并聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀氵€了解哪些倉庫:題一:倉儲貨物擺放存在的問題題二:實(shí)訓(xùn)中心作業(yè)現(xiàn)場存在的問題題三:倉庫的類型題四;商品的分類有哪些?每類商品名稱(五)要注意倉庫的合理布局三、倉庫的貨物保管原

26、則為了提高物品在保管作業(yè)中的效率，一般應(yīng)遵循以下原則： 1、靠近倉庫出口原則 2、以周轉(zhuǎn)率為基礎(chǔ)原則 3、產(chǎn)品相關(guān)性原則 4、產(chǎn)品同一性原則5、產(chǎn)品類似性原則 6、產(chǎn)品互補(bǔ)性原則 7、產(chǎn)品兼容性原則:如煙、香皂、茶葉便不可放在一起。 8、先進(jìn)先出原則 9、疊高的原則 10、面對通道的原則 11、產(chǎn)品尺寸原則 12、重量特性原則 13、產(chǎn)品特性原則14、儲位表示原則 15、明了(表示)性原則四、現(xiàn)代保管的基本技術(shù) 物品保管技術(shù)內(nèi)容主要包括：倉庫的溫濕度管理與調(diào)節(jié)(通風(fēng)、密封潮)，對金屬及其制品進(jìn)行防銹、除銹處理，防止物品發(fā)生霉菌和蟲害的侵蝕以及冷藏冷凍等幾個(gè)方面的技術(shù)。 小結(jié):現(xiàn)代倉庫管理是物流

27、管理的重要環(huán)節(jié)和組成部分.作業(yè)布置P 12教學(xué)后記6教學(xué)課題倉儲保管課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)了解倉庫保管的含義，懂得它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)倉儲產(chǎn)生利潤教學(xué)難點(diǎn)倉儲是否有缺點(diǎn)輔助資源復(fù)習(xí)引入導(dǎo)入:物資保管是物流活動(dòng)中的物資保管的形式，管理手段以及定位技術(shù)，技術(shù)設(shè)備總和，是我們應(yīng)掌握的內(nèi)容之一教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)教學(xué)過程：1、回顧知識，導(dǎo)入新課 10分鐘 2、保管的功用 15分鐘 3、討論倉儲的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 20分鐘 4、匯報(bào)結(jié)果 15分鐘 5、教師點(diǎn)評 10分鐘 6、小結(jié)、思考 10分鐘倉儲保管的作用保管：具有時(shí)間上的功能，我們吃的糧食，在秋天收獲，而我們一年都可以吃到

28、，這就是保管的功用1、幾個(gè)問題：倉庫保管中應(yīng)考慮哪些問題？（量、時(shí)間、空間、質(zhì)量）怎么一個(gè)適度才恰好？討論2、儲存是否可增加利潤？為什么？有哪些？3、儲存的缺點(diǎn)有哪些？正面：1、有了庫存，可以免去加班趕工，省去了增大成本的加班趕工費(fèi)；2、無需緊急采購，加重成本；3、有利時(shí)間銷售，有利時(shí)間采購（增加利潤）；儲存中的節(jié)約潛力大有可挖掘；反作用：1、各項(xiàng)固定的支出，工人工資倉庫建設(shè)，倉庫管理；2、機(jī)會損失（利息，其它投資機(jī)會）；陳舊損壞與跌價(jià)損失；保險(xiǎn)費(fèi)的損失；進(jìn)貨、驗(yàn)收、保管、發(fā)貨、搬運(yùn)等工作費(fèi)占用資金在流動(dòng)資金達(dá)40%-70%，被企業(yè)界（家）稱為：“洪水猛獸“物流在這一部分的作用就是發(fā)揮儲存有利

29、的一面而扼制其有害一面4、儲存作業(yè)管理內(nèi)容(1)、接貨發(fā)貨單位，承運(yùn)單位的聯(lián)絡(luò)工作；制定接貨計(jì)劃；辦理接貨手續(xù)；到貨的處理；驗(yàn)收：1、核證：品名、產(chǎn)地、認(rèn)證材料、出廠日期；2、數(shù)量的驗(yàn)收：貨總量、單位包裝量及按數(shù)量指標(biāo)檢查其他內(nèi)容；3、質(zhì)量的驗(yàn)收：外觀質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量（貨主負(fù)責(zé)）；入庫：通過驗(yàn)收的物資可辦理入庫手續(xù)；(2)、保管與接貨單位及接貨單位的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)工作；根據(jù)對象的特點(diǎn)，制定保管計(jì)劃；辦理入庫、出庫手續(xù)；3、發(fā)貨4、儲存期間的管理；（1）、貨物存放期間的變化：質(zhì)量變化；儲存時(shí)間；儲存環(huán)境；儲存操作（2）、質(zhì)量變化的形式；物理：揮發(fā)，溶化，滲漏，味，破損，變形化學(xué)：分解與水解，水化，銹蝕

30、，老化，化合生化：呼吸，成熟，發(fā)芽，胚胎發(fā)育（蛋）另外：鼠，蟲，蟻小結(jié) ：作為一名物資保管員，你們想一想你們應(yīng)該怎樣做和做什么才能把倉庫管理好。作業(yè)布置教學(xué)后記7教學(xué)課題保管流通課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)了解保管流通的意義。保管體系的建立教學(xué)重點(diǎn)保管流通的手段教學(xué)難點(diǎn)保管體系輔助資源 復(fù)習(xí)引入保管庫的設(shè)備，通常是以貨架，搬運(yùn)機(jī)械及其它附屬設(shè)備并考慮保管物資的流通，收容能力，庫存管理手段等三個(gè)方面的情況下做出最佳的設(shè)計(jì)教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)1、回顧知識，導(dǎo)入新課 10分鐘 2、保管物質(zhì)的流通 20分鐘 3、物資定位的管理 25分鐘 4、討論 15分鐘 5.小結(jié)、思考 10

31、分鐘一、保管物資的流通單向型 U字旋轉(zhuǎn)型二、庫存管理手段倉庫保管員做以下保管計(jì)劃欄目出入庫時(shí)間；出入庫數(shù)量庫存期間；保管標(biāo)準(zhǔn)的最大、最小值訂貨入庫周期生產(chǎn)計(jì)劃的必保數(shù)（批量）出入庫次數(shù)庫房保管物資的排列設(shè)計(jì)（定位）三、保管體系合理化：1、保管設(shè)備本身的自動(dòng)化（先進(jìn)先出，后進(jìn)后出）2、保管設(shè)備在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定程度改善的同時(shí)，需健全手續(xù)，設(shè)制一套物資處理系統(tǒng)幾種立體貨架不同類型的比較四、物資定位定義：保管設(shè)備的配備及與之相應(yīng)的貨位號（定位編號）的設(shè)計(jì)，會給保管效率帶來極大影響定位編碼五、物資定位的管理主要是針對保管場地的標(biāo)記，與臺帳記錄的標(biāo)號相一致的方法不是一概而論，而是根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、品種

32、的多少，性質(zhì)的區(qū)別，出入庫的要求來進(jìn)行物資的定位物資保管設(shè)備提問：你認(rèn)為一些物資的保管原則是什么？提示：相關(guān)的物質(zhì)的排斥小結(jié)：我們在保管設(shè)備規(guī)劃時(shí)應(yīng)注意哪些問題？作業(yè)布置教學(xué)后記8教學(xué)課題保管物資的擺放課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)讓同學(xué)們分組討論并作出方案教學(xué)重點(diǎn)物資的特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)各物資的特性輔助資源復(fù)習(xí)引入為了讓同學(xué)們了解倉庫的布局，通過給一批物資給同學(xué)們適應(yīng)一下保管布局。教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)1、回顧知識，導(dǎo)入新課 10分鐘 2、討論、展示討論結(jié)果 30分鐘 3、各組匯報(bào)結(jié)果 25分鐘 4、小結(jié)、思考 15分鐘 有一批貨物需要往倉庫里保管，作為一名倉庫保管員只要管好貨

33、物的不少不漏就可以了，這種說法對嗎？你如何把這些物品放好而又不損壞貨物呢？請畫一個(gè)示意圖。請標(biāo)注尺寸。：日用品：食品：衣服：鮮活類：文具：家電 G:精品類倉庫面積100×50方式：同學(xué)們把自己的方案在黑板上演示小結(jié)： 通過對保管布局的布置，同學(xué)們掌握了有關(guān)的知識，懂得了布局的意作業(yè)布置教學(xué)后記9教學(xué)課題零庫存課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)了解零庫存的意義。懂得看板原理教學(xué)重點(diǎn)零庫存的意義教學(xué)難點(diǎn)看板原理輔助資源復(fù)習(xí)引入傳統(tǒng)上認(rèn)為庫存對企業(yè)極為重要，保持一定數(shù)量的存貨有助于使企業(yè)提高效率，而現(xiàn)在則一般認(rèn)為它是一種浪費(fèi)，為掩蓋管理工作失誤提供方便，應(yīng)盡量減少，傳統(tǒng)的庫存控制一般

34、只是強(qiáng)調(diào)控制成本，而現(xiàn)代觀念在強(qiáng)調(diào)成本控制的同時(shí)，還進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對存貨質(zhì)量和生產(chǎn)時(shí)機(jī)的控制，即實(shí)行準(zhǔn)時(shí)制（）庫存。教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)1、回顧知識，導(dǎo)入新課 10分鐘 2、零庫存 30分鐘 3、看板原理 20分鐘 4、討論 10分鐘 零庫存準(zhǔn)時(shí)制（）庫存管理（just in time）目前，人們越來越重視準(zhǔn)時(shí)制（）庫存管理制度，在日本稱之為“看板”管理。在該系統(tǒng)中，顧客基本上按一定的日程表向供應(yīng)商訂貨，并由供應(yīng)商按期（如按天或小時(shí)）準(zhǔn)時(shí)給顧客送貨?？窗宓墓ぷ髟砜窗宓脑暮x是卡片?？窗骞芾砭褪抢每ㄆ鳛閭鬟f作業(yè)指示的一種控制工具，使生產(chǎn)的各工序、車間、分廠與協(xié)作廠之間按照卡片作業(yè)

35、指示，互相協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行連續(xù)生產(chǎn)，同時(shí)，促使企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、各部門密切配合，有效和合理地組織輸入與輸出物流，滿足市場銷售需要，從而使整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)化和庫存儲備（包括原材料，零件、在制品和產(chǎn)成品庫存）最小化，即所謂零庫存。看板原理使用的卡片有兩種基本形式領(lǐng)料（傳遞）卡片生產(chǎn)卡片這兩種卡片隨同存放材料或零部件的村料箱一起在上下兩道工序之間往返傳遞。儲存上道工序?yàn)楸竟ば蚣庸な褂玫牧悴考Υ姹竟ば驗(yàn)橄碌拦ば蚶贺S田公司的看板原理看板的規(guī)則：實(shí)行后道工序向前道工序領(lǐng)取原材料和零部件看板隨同實(shí)物一起運(yùn)動(dòng)，下道工序帶著領(lǐng)料看板在需要的時(shí)間到上道工序領(lǐng)取需要的原材料或零部件數(shù)量不合格的原材料，零部件嚴(yán)格

36、禁止進(jìn)入下一道工序每個(gè)存料箱必須按照卡片規(guī)定定量儲存相應(yīng)數(shù)量的零部件例：看板的標(biāo)準(zhǔn)圖庫存的主要優(yōu)點(diǎn)： 立體自動(dòng)化倉儲立體自動(dòng)化倉儲的規(guī)則立體自動(dòng)化倉儲的形式立體自動(dòng)化倉儲的管理小結(jié)：通過對看板原理的了解，懂得的重要意義，對倉儲有著現(xiàn)實(shí)意義。作業(yè)布置教學(xué)后記10教學(xué)課題盤點(diǎn)工作的運(yùn)用課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)讓同學(xué)們分組討論并作出方案教學(xué)重點(diǎn)如何盤點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)怎么不出差錯(cuò)輔助資源復(fù)習(xí)引入為了摸清商品在儲存期間的變化情況，掌握庫存動(dòng)態(tài)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決保管中存在的問題，必須對庫存商品進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)。教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)1、回顧知識，導(dǎo)入新課 10分鐘 2、盤點(diǎn)工作的運(yùn)用 60

37、分鐘 3、小結(jié)、思考、 10分鐘 一、盤點(diǎn)工作的運(yùn)用1、查質(zhì)量2、查數(shù)量3、設(shè)備器具4、查安全5、查保管的條件與狀況二、盤點(diǎn)后的處理工作 1、盤點(diǎn)表單的制作、分送與記帳 2、處理盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題 3、進(jìn)行盤點(diǎn)差異因素分析小結(jié)：通過讓同學(xué)們做，使他們了解盤點(diǎn)的意義，懂得盤點(diǎn)的操作程序。實(shí)踐課使學(xué)生精神集中，效果好！作業(yè)布置教學(xué)后記11教學(xué)課題托盤課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)了解托盤的運(yùn)用及托盤的基本常識教學(xué)重點(diǎn)托盤的種類教學(xué)難點(diǎn)如何正確運(yùn)用托盤輔助資源復(fù)習(xí)引入托盤在裝卸、運(yùn)輸、保管方面起著不可輕視的重要性，今天我們要從防止散架的角度來闡述這一內(nèi)容教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)1、回

38、顧知識，導(dǎo)入新課 10分鐘 2、托盤的基本知識 30分鐘 3、托盤的運(yùn)用 20分鐘 4、討論 10分鐘 5、小結(jié)、思考、 10分鐘托盤與集裝技術(shù)一、托盤的定義箍盤在物流領(lǐng)域中適應(yīng)裝卸機(jī)械化而發(fā)展起來的一種集裝器具托盤的發(fā)展總是與叉車同步，不同的托盤配與不同的裝卸機(jī)械共同使用，大大提高了物流效率 二、托盤的意義 有效的促進(jìn)了全物流過程水平的提高 三、托盤的發(fā)展起初，托盤應(yīng)用于裝卸方面，慢慢的應(yīng)用到儲存運(yùn)輸單位，到現(xiàn)在與集裝箱并稱為集裝系統(tǒng)的兩大支柱 四、托盤與集裝箱優(yōu)缺點(diǎn)互比自重輕；返空容易；裝盤容易；數(shù)量也較大 五、托盤的分類（一）、平托盤1、按臺面分類；2、按叉車叉入方式3、按材料分類（二）

39、、柱式托盤作用：1、防止貨物在運(yùn)輸，裝卸等過程發(fā)生塌垛2、支撐重量，把上部貨物頂住，保護(hù)下面貨物分類：1、柱子材料；2、柱子是否可卸（三）、箱式托盤1、基本結(jié)構(gòu)2、分類3、優(yōu)點(diǎn)：防護(hù)強(qiáng)，用途廣（四）、輪式托盤1、基本結(jié)構(gòu)2、特點(diǎn)：很好的搬運(yùn)性、做生產(chǎn)物流系統(tǒng)中的作業(yè)車輛（五）、特種專用托盤幾種特殊類型托盤的介紹六、托盤的常識種類及證號托盤的大小強(qiáng)度構(gòu)造尺寸使用木材的要求接合要求檢查產(chǎn)品名稱標(biāo)識小結(jié)：這一部分我們要掌握托盤的分類、特點(diǎn)、及應(yīng)用特點(diǎn)，要應(yīng)地適宜的選用不同的托舯在不同的環(huán)境和條件。作業(yè)布置教學(xué)后記12教學(xué)課題運(yùn)輸管理課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)懂得運(yùn)輸?shù)幕驹砑俺杀竟芾?/p>

40、教學(xué)重點(diǎn)運(yùn)輸?shù)幕驹沓杀竟芾斫虒W(xué)難點(diǎn)運(yùn)輸方式的選擇輔助資源 復(fù)習(xí)引入運(yùn)輸管理是供應(yīng)鏈與物流管理中的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有賴于健全的運(yùn)輸體系架起跨越時(shí)空的橋梁，將大規(guī)模生產(chǎn)與原材料供給連接起來，將供應(yīng)源與市場黏合起來。教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)1、回顧知識，導(dǎo)入新課 10分鐘 2、運(yùn)輸?shù)幕驹砑俺杀?30分鐘 3、運(yùn)輸方式的選擇 20分鐘 4、討論 10分鐘 5、小結(jié)、思考、 10分鐘 5分鐘一、運(yùn)輸功能1、運(yùn)送功能2、儲存功能二、運(yùn)輸原理1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)2、距離經(jīng)濟(jì)三、運(yùn)輸作業(yè)的關(guān)鍵因素1、運(yùn)輸成本2、運(yùn)輸速度3、運(yùn)輸?shù)囊恢滦蕴釂枺耗闶窃鯓永斫膺@三個(gè)關(guān)鍵因素？提示：成本低；運(yùn)送速度快；運(yùn)

41、輸時(shí)間的一致性。四、運(yùn)輸與物流其他環(huán)節(jié)的關(guān)系1、運(yùn)輸與包裝的關(guān)系2、運(yùn)輸與裝卸的關(guān)系3、運(yùn)輸和儲存的關(guān)系4、運(yùn)輸與配送的關(guān)系五、運(yùn)輸?shù)膮⑴c者1、托運(yùn)人和收貨人2、承運(yùn)人3、政府4、公眾六、運(yùn)輸服務(wù)的提供者七、運(yùn)輸方式的選擇1、各種運(yùn)輸方式的比較2、運(yùn)輸成本的構(gòu)成3、運(yùn)輸合理化提問：如果短途運(yùn)輸選擇怎樣的運(yùn)輸方式？提示：公路八、集裝化運(yùn)輸1、集裝箱運(yùn)輸2、托盤化運(yùn)輸3、國際多式聯(lián)運(yùn)提問：國際多式聯(lián)運(yùn)的優(yōu)勢提示：簡化托運(yùn)、結(jié)算及理賠手續(xù)，節(jié)約人力、物力和有關(guān)費(fèi)用小結(jié)： 運(yùn)輸方式的選擇和國際運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢等知識，主要掌握運(yùn)輸?shù)墓δ芎瓦\(yùn)輸成本的構(gòu)成，理解運(yùn)輸合理化對物流的影響，懂得集裝化運(yùn)輸和國際運(yùn)輸

42、的發(fā)展趨勢。 作業(yè)布置教學(xué)后記13教學(xué)課題配送與配送業(yè)務(wù)課題類型理 論課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)了解配送的意義和配送業(yè)務(wù)的開展教學(xué)重點(diǎn)配送的要素教學(xué)難點(diǎn)企業(yè)為什么要實(shí)施配送輔助資源復(fù)習(xí)引入中國物流與配送發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場條件分析  經(jīng)過二十年的改革開放和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國目前已初步具備了發(fā)展物流管理和配送技術(shù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場條件。教學(xué)手段教學(xué)過程師生互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)1、回顧知識，導(dǎo)入新課 10分鐘 2、配送的概念和作用 20分鐘 3、討論 15分鐘 4、配送的要素 25分鐘 5、小結(jié)、思考、 10分鐘配送與配送業(yè)務(wù)一、配送的概念與作用（一）概念 最早廣泛的使用于日本，是英語Delivery的意譯，交貨、輸送、運(yùn)送的意思，只是送貨的意思。日本解釋為“將貨物從物流據(jù)點(diǎn)送交給收貨人” 從我國20世紀(jì)80年代初開始使用“配送”的概念。對“配送”一詞的理解體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是配，二是送