中高層素質(zhì)培訓(xùn)教材

1、綜 合 素 質(zhì) 提 升北京中智創(chuàng)思企業(yè)管理顧問有限公司你你 的的 規(guī)規(guī) 劃劃 能能 力力 如如 何？何？一、管理的概念與作用一、管理的概念與作用將決策一詞從廣義上予以理解，它和管理一詞幾近同義。西蒙（Simon）從廣義來講，管理就是協(xié)調(diào)職工的工作?？状模↘oontz）延續(xù)與發(fā)展：管理是現(xiàn)代社會中一個普遍的通用的器官。德魯克（Drucker）所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。管理的目標(biāo)：正確地做正確的事什么是企業(yè)？。管理者四大職能管理者四大職能 計劃Planning 組織Organizing 領(lǐng)導(dǎo)Leading 控制C

2、ontrol管理者的管理角色管理者的管理角色 規(guī)劃者 營運(yùn)管理者 溝通者 團(tuán)隊領(lǐng)袖 教練員二、管理者二、管理者 職業(yè)經(jīng)理人 管理者的塑造方向“發(fā)起變革、設(shè)計變革和組織實施變革”是職業(yè)經(jīng)理的基本特征。 哈佛大學(xué)教授約翰波特職業(yè)經(jīng)理人的特征1、創(chuàng)新精神（創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力）2、冒險精神3、戰(zhàn)略家的眼光4、洞察力5、協(xié)調(diào)能力 三、部門職能優(yōu)化與員工職責(zé)確認(rèn)三、部門職能優(yōu)化與員工職責(zé)確認(rèn)事事有人做，人人有事做，崗位設(shè)置不重復(fù)，各項工作不遺漏。 職位設(shè)置的目標(biāo)：職位設(shè)置的目標(biāo)：職位設(shè)置的原則職位設(shè)置的原則（1）因事設(shè)職（2）規(guī)范化原則（3）整分合原則（4）最少崗位數(shù)原則（5）人事相宜的原則老總的命令一定

3、正確嗎？企業(yè)流程再造（企業(yè)流程再造（BPR）簡介）簡介 再造（Reengineering），就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍。再造就是推倒重來部門業(yè)務(wù)在企業(yè)整體經(jīng)營管理中的作用部門業(yè)務(wù)在企業(yè)整體經(jīng)營管理中的作用 企業(yè)總目標(biāo)企業(yè)總目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 決定決定 促進(jìn)促進(jìn)討論與思考討論與思考1管理者都在做什么？管理者應(yīng)該做什么？2在本企業(yè)中，管理的哪些作用發(fā)揮的好，哪些作用發(fā)揮的不好？3我們的企業(yè)處在成長的哪個階段？這個時期應(yīng)注意哪些問題？4作為一名中層管理者，哪些方面的技能要求高？哪些方面的技能要求相對較低？5對我的部門如何進(jìn)行規(guī)劃？6 管理人員事必躬親

4、好嗎？7 部門里你的角色是什么？哪個角色你做得好，哪個不好？8 在SMS管理體系圖中，本企業(yè)在哪個環(huán)節(jié)做得較好？哪個環(huán)節(jié)不好？9 本部門的工作流程是怎么樣的？存在哪些問題？如何改進(jìn)？10 本部門在公司整體經(jīng)營管理中的角色是什么？作用如何？你你 的的 運(yùn)運(yùn) 營營 能能 力力 如如 何何 ? 一、認(rèn)識MBO 什么是MBO？ “只要結(jié)果，不管過程只要結(jié)果，不管過程”=MBO？ MBO(Management By Objectives)即目標(biāo)管理，它是一個全面的管理系統(tǒng)： 專門設(shè)計的過程：將目標(biāo)一級接一級地分解道組織的各個單位乃至個人，使目標(biāo)具有可操作性。 目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上”

5、 每個人對單位的貢獻(xiàn)都很明確。 如所有的人都實現(xiàn)了各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，整個組織的目標(biāo)也將得到實現(xiàn)。簡明扼要、清晰具體、明確時限、可證實、可衡量簡明扼要、清晰具體、明確時限、可證實、可衡量西方有學(xué)者把確定組織目標(biāo)的要求總結(jié)為“SMART目標(biāo)”，即Specific（具體的）Measurable（可測量的）Achievable（可達(dá)到的，實際的）Result（強(qiáng)調(diào)結(jié)果）Time（規(guī)定時間）。有效目標(biāo)的特征三、行動計劃制定三、行動計劃制定 確定目標(biāo)確定計劃前提（預(yù)測）發(fā)掘可行方案，確定備選方案評估備選方案選定方案擬訂派生計劃編制預(yù)算 制訂計劃的步驟：擬訂行動計劃常用的計劃工具使用 滾動計劃法 投入產(chǎn)出法 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法選擇？五、績效考核與考核面談五、績效考核與考核面談 為什么考核？ 獎懲； 續(xù)聘（或解聘）； 晉升（或降職）； 員工的教育與培訓(xùn)； 員工的自我開發(fā)； 公司合理配置人員。 個人貢獻(xiàn)個人貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)貢獻(xiàn) 部門貢獻(xiàn)部門貢獻(xiàn) 現(xiàn)實能力現(xiàn)實能力能力能力 潛在能力潛在能力 如何進(jìn)行考核？ 制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)； 實施績效考核； 績效考核結(jié)果的分析與評定； 結(jié)果反饋與實施糾正。用什么方法考核？用什么方法考核？ 分類評估法； 關(guān)鍵事件法； 排隊法； 目標(biāo)管理法； 自我評估法 態(tài)度真誠才能得到信任談話要直接而具體鼓勵部屬說話傾聽而不要打岔；