最新之2019年醫(yī)院客服上半年工作總結(jié)

1、最新（總結(jié)范文）之 2019 年醫(yī)院客服上半年工作總結(jié)事情總結(jié)便是把一個(gè)時(shí)間段的事情舉行一次周全體系的總查抄、總評(píng) 估、總闡發(fā)、總研討，并闡發(fā)問(wèn)題的缺乏，從而得出引認(rèn)為戒的教訓(xùn)。 身為病院的客服，對(duì)本人的事情舉行感性思索，上面是對(duì)于病院客服 上半年事情總結(jié)范文，僅供人人參考，希望能贊助人人。20xx 年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評(píng)斷”和建立等 級(jí)病院關(guān)頭的一年?？头醒肜卫苇h(huán)抱病院的中央事情，在院兩委的 精確向?qū)Ш头謸?dān)向?qū)У捏w貼支持下，客服中央遵照“誠(chéng)信、恭敬、關(guān) 愛(ài)”的辦事理念，以“辦事好，群眾合意”為原則，以“饜足需要、 解決艱苦、完成冀望、取得相信”為事情目的，連續(xù)將患者辦

2、事事情 做細(xì)做深做廣，不息為病人供應(yīng)多元化、個(gè)性化辦事，建立調(diào)和醫(yī)患 瓜葛?，F(xiàn)將半年首要事情情形總結(jié)以下：一、辦事落實(shí)1、1 至 6 月份門(mén)診總登記量 xx 人次，預(yù)定登記總量 xx 人次，此中病 院構(gòu)造的預(yù)定登記量 xx 人次（包孕當(dāng)日分時(shí)段預(yù)定人數(shù) ） 、經(jīng)由過(guò)程 xx 康健熱線預(yù)定 xx 人次。客歲同期 xx 人次。2、訪問(wèn)新出院病人 xx 人次?？蜌q同期 xx 人次。3、入院病人德律風(fēng)回訪 xx 人次?？蜌q同期 xx 人次。4、門(mén)診病人滿意度考察xx人次，均勻滿意率xx%;住院病人滿意度考 察xx人次，均勻滿意率xx%客歲同期門(mén)診病人滿意度考察 xx人次， 均勻滿意率xx%;住院病人滿

3、意度考察xx人次，均勻滿意率xx%5、歡迎患者征詢告急 xx 余人次，落實(shí)患者倡議看法整改 xx 條。6、受理病人贊揚(yáng) xx 人次，處置反饋率 xx%。7、門(mén)診發(fā)放化驗(yàn)單與病理查抄單 xx 余份。9、構(gòu)造開(kāi)展“國(guó)民康健講壇”舉止 xx 場(chǎng)，課題 xx 節(jié)，受眾 xx 余人 次?？蜌q同期x場(chǎng)，人次xx人，客歲整年人數(shù)xx人。10、二、辦事美滿與進(jìn)展1、上半年病院自助體系工程正式實(shí)行，客服中央本著便利患者，人性 化辦事的準(zhǔn)繩自動(dòng)介入自助體系的設(shè)想、實(shí)行、調(diào)試、跟蹤和美滿， 不息提出改良看法倡議，謀劃本院自助列隊(duì)叫號(hào)體系與挪移公司短信 平臺(tái)及“ xx 康健熱線全省預(yù)定平臺(tái)”的數(shù)據(jù)對(duì)接。在多部分的協(xié)同

4、合 營(yíng)下，今朝自助體系已初具范圍并投入試運(yùn)行，無(wú)效緩解了門(mén)診排長(zhǎng) 隊(duì)、看病難的征象。2、為進(jìn)一步拓展預(yù)定辦事，咱們踴躍與“ xx 康健熱線”聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取到 其支撐投入四臺(tái)多功能自助預(yù)定機(jī)，使患者在我院門(mén)診即可自助預(yù)定 省內(nèi)各大病院專(zhuān)家門(mén)診，將更無(wú)效便利患者抉擇病院和大夫，真正表 現(xiàn)公立病院為國(guó)民辦事的理念。3、連續(xù)美滿患者辦事事情。上半年，咱們依據(jù)以往新出院患者野生訪問(wèn)成功率低、結(jié)果不現(xiàn)實(shí)的情形，調(diào)解思緒，改用短信訪問(wèn)，天天從 體系中調(diào)取昨天新出院患者信息，應(yīng)用短信平臺(tái)發(fā)送問(wèn)候短信，大大 增加了訪問(wèn)的覆蓋率，使患者懂得住院時(shí)期有不方便和不滿意的處所 能夠撥打辦事德律風(fēng)，由客服中央為供應(yīng)贊助，大大

5、減緩患者初出院 時(shí)的目生嚴(yán)重感情，為醫(yī)患精良相同奠基了好的根底。4、連續(xù)增強(qiáng)和美滿行風(fēng)設(shè)置裝備擺設(shè)事情，充沛發(fā)揚(yáng)群眾患者的監(jiān)視 感化，經(jīng)由過(guò)程住院患者滿意度調(diào)查和入院患者德律風(fēng)回訪，采集患 者看法倡議，并制造行風(fēng)整改通知書(shū)。上半年咱們改進(jìn)了行風(fēng)整改反 饋表的花樣，做到一題目一整改一臺(tái)帳，對(duì)整改中不當(dāng)真、應(yīng)付了事 的科室，咱們勇于謝絕，提出指導(dǎo)性整改看法，請(qǐng)求從新整改。5、連續(xù)增強(qiáng)患者贊揚(yáng)受理事情。上半年咱們制造更新了門(mén)診贊揚(yáng)德律 風(fēng)標(biāo)識(shí)，加大行業(yè)風(fēng)格的監(jiān)視，站在患者的態(tài)度思索題目，誠(chéng)懇為患 者解決艱苦，存眷輿情和社會(huì)評(píng)估，無(wú)效化解抵觸危機(jī)，保護(hù)病院的 社會(huì)抽象。6、康健講壇事情不息深刻。往年咱

6、們加大了康健講壇的宣揚(yáng)事情力度， 設(shè)想制造精致的課題表，經(jīng)由過(guò)程信函送達(dá)、上門(mén)聯(lián)絡(luò)和媒體宣揚(yáng)等 方式普遍宣揚(yáng)康健講壇舉止，幫忙醫(yī)師制造課件，向醫(yī)師反饋授課結(jié) 果和群眾需要，并實(shí)時(shí)向 xx 市委宣傳部發(fā)送康健講壇舉止簡(jiǎn)報(bào)。康健 講壇舉止遭到本地當(dāng)局和群眾接待和好評(píng)，被 xx 市委宣傳部保舉為“xx 市下層理論宣講事情進(jìn)步前輩單元”。同時(shí)越來(lái)越多的構(gòu)造單元自動(dòng)與我科聯(lián)絡(luò)邀約講壇講課舉止。經(jīng)由過(guò)程康健講壇的舉止進(jìn)一步 拉近了醫(yī)師與群眾的瓜葛，促成醫(yī)患調(diào)和，晉升病院與醫(yī)師的社會(huì)知 名度，成為病院辦事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的拳頭產(chǎn)物。7、等級(jí)病院建立事情。針對(duì)等級(jí)病院建立教訓(xùn)少，事情繁瑣，任務(wù)重 的情形，我科本著全院一盤(pán)棋的理念，不推委、不遲延，自動(dòng)承攬義 務(wù)不明確的辦事事情，并起勁進(jìn)修研討事情思緒和要領(lǐng)，將A、B、C三檔連系定時(shí)候分階段慢慢推動(dòng)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，經(jīng)由過(guò)程發(fā)送合作關(guān)照 小條的方式明確資料泉源。今朝大部分建立義務(wù)部份資料已明確起源， 對(duì)罅漏部份正在按要示整改。三、事情缺乏與下半年事情重點(diǎn)1、滿意度考察受患者合營(yíng)意愿限制，收集量偏少，效果的準(zhǔn)確度有待 進(jìn)一步