綜合管理考試教學(xué)教材

1、2018 年機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位等級(jí)考核（綜合管理）題庫（內(nèi)含答案）1、什么叫管理 ?管理是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效整合， 以達(dá)成 組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。2、管理有什么特性 ?動(dòng)態(tài)性、 科學(xué)性、藝術(shù)性、 創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性。3、管理的主要內(nèi)容有幾方面 ?微觀管理、宏觀管理、過程管理、 技術(shù)管理。4、管理的基本方法有哪些 ?行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法。5、什么叫微觀管理， 主要包括那些方面的內(nèi)容 ?微觀管理即對(duì)具 休的生產(chǎn)活動(dòng)或工作任務(wù)進(jìn)行管理。主要包括：第一，工作定額 任務(wù)的管理；第二，工作條件和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化管理；第三， 職工的技術(shù)培訓(xùn)管理；第四，成本核算和物品管理；第五，

2、勞動(dòng) 報(bào)酬和獎(jiǎng)懲管理。5、如何理解管理的不確定性 ?管理客休的不確定性； 管理運(yùn)行時(shí) 空的不確定性；管理工具、手段的不確定性；管理實(shí)施結(jié)果的不 確定性。7、管理的基本手段有哪些 ?計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。8、簡述管理的基本原則 ?系統(tǒng)原則、人本原則、動(dòng)態(tài)原則、效益 原則、倫理原則。9、堅(jiān)持管理中的系統(tǒng)原則， 應(yīng)注意的間題是什么 ?第一系統(tǒng)的目 的性；第二系統(tǒng)的整體性；第三系統(tǒng)的開放性。堅(jiān)持管理中的人 本原則，應(yīng)注意的間題是什么 ?第一，人的能級(jí)；第二，人的動(dòng) 力；第三，自我管理。10、堅(jiān)持管理中的動(dòng)態(tài)原則，應(yīng)注意的間題是什么?第一，管理中的彈性；第二，管理中的信息反饋；第三，管理中的改革

3、。11、堅(jiān)持管理中的倫理原則，應(yīng)注意的問題是什么?第一，倫理的非強(qiáng)制性；第二，非官方性；第三，普適性；第四，揚(yáng)善性。12、如何理解管理的二重性？ 管理具有兩重性質(zhì)， 一是自然屬性， 二是社會(huì)屈性。 自然屬性是根據(jù)事物的客觀規(guī)律、 勞動(dòng)對(duì)象和生 產(chǎn)特點(diǎn)來進(jìn)行合理的組織， 科學(xué)的規(guī)劃， 用先進(jìn)的技術(shù)手段控制， 這是現(xiàn)代管理同生產(chǎn)力、 社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的客觀規(guī)律， 是不 分階級(jí)、不分回家的，有組織的各種活動(dòng)都必須進(jìn)行計(jì)劃、組織 與協(xié)調(diào)，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的決策都必須遵守一定的客觀規(guī)律， 這些行為， 不隨著社會(huì)性質(zhì)的變化而變化， 是各種社會(huì)共同具有的， 這就是 管理的自然屬性。 社會(huì)屬性是受一定生產(chǎn)關(guān)系制約的

4、、 反映一定 的統(tǒng)治階級(jí)的意志和利益的，在不同社會(huì)、不同國家中，管理活 動(dòng)要服從統(tǒng)治階級(jí)的政治需要和社會(huì)性的基本原則， 這就是管理 的社會(huì)屬性。從自然屬性的角度看，管理具有科學(xué)性；從社會(huì)屬 性的角度看，管理具有政治性。 、1、什么叫行政組織 ?行政組織是依法組建的、 以對(duì)國家行政事務(wù) 進(jìn)行管理為基本職能的行政機(jī)關(guān)體系， 是行使國家行政職權(quán)、 執(zhí) 行國家行政職能的法定主休。2、什么叫管理幅度 ?管理幅度是指一個(gè)上級(jí)能夠直接有效管理所 屬部下的恰當(dāng)人數(shù)。3、工作豐富化的含義和作用是什么 ?工作豐富化主要是適當(dāng)增加 工作的難度和復(fù)雜程度， 盡可能讓工作者參加工作的全過程， 對(duì) 工作的效益和貢獻(xiàn)要進(jìn)行

5、充分說明。 其作用是可以避免重復(fù)性工 作的枯燥而激發(fā)人們的興趣， 還可以通過人們對(duì)其成就的了解認(rèn) 識(shí)而激發(fā)人們的責(zé)任心。4、行政組織的類別有哪些 ?我國的行政組織是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí) 行機(jī)關(guān)， 包括從國務(wù)院到地方各級(jí)人民政府， 以及各級(jí)人民政府 領(lǐng)導(dǎo)下的各種行政部門。 行政組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置類型： 有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)， 執(zhí)行機(jī)關(guān)，派出機(jī)關(guān)，辦公與輔助機(jī)關(guān)。5 簡述我國的組織原則 ?我國處在社會(huì)主義革命和建設(shè)中逐步形 成的組織原則是精簡原則，統(tǒng)一原則，能位互補(bǔ)原則，權(quán)責(zé)一致 原則，適應(yīng)社會(huì)原則，和法治原則。6 首長制和委員制的優(yōu)點(diǎn)各是什么？ 委員制是決定權(quán)由多人共 同行使的集體領(lǐng)導(dǎo)制： 首長制就是決定權(quán)有一個(gè)

6、人單獨(dú)行駛的個(gè) 人領(lǐng)導(dǎo)制。委員制的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，進(jìn)行決策較為軸向細(xì)密。缺點(diǎn)是行動(dòng)遲緩，效率低下，責(zé)任不明，權(quán)力分散。一般用于決策 機(jī)構(gòu)。首長制的優(yōu)點(diǎn)，權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較 高；缺點(diǎn)是個(gè)人決策難免不周，容易專權(quán)。一般用于執(zhí)行機(jī)關(guān)。7 溝通應(yīng)達(dá)到那些要求 ?1 共同的文字， 語言必須精確， 要適應(yīng)信 息接受著的文化教育程度，使其能夠理解掌握。 2 溝通的內(nèi)容應(yīng) 充足詳細(xì)，不要過于簡略。 3 溝通必須及時(shí)，不可過早或過晚， 4 溝通行為不可過于頻繁應(yīng)適可而止， 5 對(duì)同類人員事務(wù)，應(yīng)采 用同一溝通方法， 6 溝通方式應(yīng)具有啟發(fā)性和激勵(lì)性以引起接受 者的興趣。 7 各種溝通應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一

7、，不可彼此沖突，前后沖突， 8 溝通要盡量可能采取雙向形式，并及時(shí)收集對(duì)溝通本身的信息 反饋，以衡量其效果。8 簡述影響管理幅度的因素 ?影響管理幅度的因素有工作性質(zhì)， 工作條件，控制和監(jiān)督手段，領(lǐng)導(dǎo)條件，部署能力和關(guān)系，參謀 和秘書作用。影響管理幅度的因素兩類： 一是組織成員的因素 （人 的因素）二是人以外的其他因素及目標(biāo)，物質(zhì)，法規(guī)等因素。9 試比較權(quán)力集中和分散的利弊 ?權(quán)力集中的優(yōu)點(diǎn)是政令統(tǒng)一， 能夠統(tǒng)籌全局，指揮靈敏，能夠集中優(yōu)勢(shì)力量，保證重點(diǎn)：缺點(diǎn) 是容易形成“一刀切”不能因地制宜，適應(yīng)環(huán)境力差，往往會(huì)限 制下級(jí)積極性，不能兼顧局部利益。 權(quán)力分散的優(yōu)點(diǎn)是因地制宜， 靈活多變，及時(shí)

8、適應(yīng)環(huán)境變化， 充分發(fā)揮下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性； 缺點(diǎn)是容易形成政令不統(tǒng)一，統(tǒng)籌兼顧性差，往往會(huì)助長地方 主義的產(chǎn)生，過分強(qiáng)調(diào)局部利益。10 簡述溝通障礙的形式 ?常見的溝通障礙表現(xiàn)在 1 詞不達(dá)意， 2 譯述錯(cuò)誤， 3 傳達(dá)失漏。 4 聽而不聞， 5 朝令夕改 6 疏于傳遞， 7 權(quán)力責(zé)任左右， 8 信息超載。1 應(yīng)用系統(tǒng)分析法時(shí)堅(jiān)持哪些原則 ?1 整體性原則， 2 層次性原則， 3 優(yōu)化原則， 4 模型化原則，。2 目標(biāo)管理的程序步驟是什么？ 日標(biāo)管理的程序步驟是 1 制定目 標(biāo) 2 實(shí)施目標(biāo) 3 成果評(píng)價(jià)。3 控制的類型 ?1 前饋控制 2 現(xiàn)場(chǎng)控制 3 反饋控制。4 控制的基本原則有哪些

9、 ?1 控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求 2 控制應(yīng)反映 組織結(jié)構(gòu)的類型 3 控制應(yīng)反映組織未來的趨勢(shì) 4 控制應(yīng)重視直接 控制的潛在意義 5 控制應(yīng)重視計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。5 控制工作的具休要求是什么 ?1 將控制與計(jì)劃緊密結(jié)合； 2 建立 控制的客觀標(biāo)準(zhǔn)； 3 保持控制的及時(shí)與靈活性； 4 具有全局觀念 與面向未來的觀念； 5 應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。6 如何理解全面質(zhì)量管理？ 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以提 高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為目的， 從而建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上 的一種管理。（不要的，它是通過顧客，本組織成員和社會(huì)效益 達(dá)到長期成功的。 ）1 機(jī)關(guān)管理有哪些特點(diǎn) ?機(jī)關(guān)管理的特點(diǎn)主要有是服務(wù)性，綜合 性

10、，時(shí)間性，技術(shù)性。2 機(jī)關(guān)管理的原則有哪些 ?有制度原則，勤政原則，安全原則， 公開原則，高效原則，節(jié)約原則，例外原則，集中原則。3 機(jī)關(guān)管理的的任務(wù)有哪些 ?有參與政務(wù)，處理事務(wù)，搞好服務(wù) 三大任務(wù)。1 簡述會(huì)議有哪些特征 ?會(huì)議有組織性，宣講性，定量性，適宜 性，空間性五大特性。2 機(jī)關(guān)會(huì)議工作的基本要求 ?是 1 做好準(zhǔn)備， 2 嚴(yán)密組織， 3 服務(wù) 周到， 4 加強(qiáng)保密， 5 確保安全， 6 妥善處理突發(fā)情況3 機(jī)關(guān)會(huì)議工作的特點(diǎn) ?會(huì)議工作的特點(diǎn)是 1 政治性， 2 綜合性， 事務(wù)性，時(shí)間性，系統(tǒng)性和從屬性。4 簡述會(huì)前準(zhǔn)備工作，會(huì)中服務(wù)工作和會(huì)后工作的主要內(nèi)容?會(huì)前準(zhǔn)備工作具休包括

11、 1 確定會(huì)議議題， 2 確定會(huì)議名稱 3 組成會(huì) 議工作機(jī)構(gòu) 4 安排會(huì)議議程和日程 5 確定參會(huì)人員 6 辦理會(huì)議報(bào) 批手續(xù) 7 準(zhǔn)備會(huì)議文件材料 8 制作會(huì)議證件 9 發(fā)出會(huì)議通知 10 進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置 11 做好后勤服務(wù) 12 安排會(huì)議特別服務(wù) 會(huì)中服務(wù)包 括 1 會(huì)議報(bào)到和簽到； 2 引導(dǎo)座位； 3 安排大會(huì)發(fā)言； 4 會(huì)議記 錄；5 組織選舉； 6 編寫會(huì)議簡報(bào)； 7 做好安全保衛(wèi)工作； 8 生活 服務(wù)；9 安排好閉會(huì)。 會(huì)后工作包括： 1 回收有關(guān)文件、材料： 2 整理有關(guān)材料： 3 檢查會(huì)場(chǎng)； 4、填寫會(huì)議紀(jì)事表和文件歸檔； 5 安排與會(huì)人員離會(huì)； 6 撰寫會(huì)議紀(jì)要； 7 加強(qiáng)信

12、息反饋； 8 會(huì)議 總結(jié)。1、公文有哪些特點(diǎn) ?公務(wù)性、權(quán)威性、時(shí)效性、程式性。2、公文的作用表現(xiàn)在哪些方面 ?1 規(guī)范和指導(dǎo)作用； 2 溝通和聯(lián) 系作用； 3 宣傳和教育作用； 4 記錄和憑證作用。3、公文撰寫的原則是什么？ 政策性原則；針對(duì)性原則；準(zhǔn)確性 原則；時(shí)效性原則。4、公文處理的原則是什么 ?及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、安全。5、具體行文中，應(yīng)注意哪些規(guī)則 ?1 黨政系統(tǒng)分開行文； 2 一般 應(yīng)當(dāng)逐級(jí)行文； 3 按隸屬關(guān)系行文； 4 按職權(quán)范圍行文； 5 行文 其他規(guī)定事項(xiàng)。1、簡述檔案有哪些特點(diǎn)？ 首先，檔案是機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人在其自 身活動(dòng)中積累的文件集合， 檔案是按單位或活動(dòng)陸續(xù)形成的，

13、是 一個(gè)有機(jī)整休；其次，檔案是從文件轉(zhuǎn)化而來的，是保存?zhèn)洳榈?歷史文件，也就是在公共部門處理事務(wù)當(dāng)中所做出的各種文件、 決定、以及會(huì)議紀(jì)要等文件；最后，檔案是原始性的記憶，不是 事后“編寫”的，這就使得其更具權(quán)威性，更為客觀。2、檔案工作的內(nèi)容是什么 ?檔案資源管理；檔案信息組織；檔案 計(jì)量化管理；：檔案標(biāo)準(zhǔn)化答理。3、試述檔案工作有哪些功能與作用 ?首先， 檔案長期以來都是體 現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志的有力工具之一， 因而檔案工作的政治功能曾經(jīng) 表現(xiàn)的非常明顯，有時(shí)甚至是唯一功能；其次，檔案工作可以成 為公共部門及其機(jī)關(guān)借鑒經(jīng)驗(yàn)、 總結(jié)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的重要資源， 因此 它的另一重要作用就是具有參考作用； 再

14、次， 檔案工作可以利用 檔案資源為科學(xué)研究做出貢獻(xiàn)。4、檔案保答工作的具體內(nèi)容有哪些 ?1 檔案的庫房管理，即庫房 內(nèi)科學(xué)管理的日常工作； 2 檔案流動(dòng)過程中的保護(hù)，即檔案在各 個(gè)管理環(huán)節(jié)中一般的安全防護(hù)； 3 保護(hù)檔案的專門措施，即為延 長檔案的壽命而采取的諸如復(fù)制和修補(bǔ)等專門的技術(shù)處理。5、檔案保管工作的基本委求是什么 ?其一是預(yù)防檔案文件損壞的 指高，其二是對(duì)已損壞的文件的處置措施即搶救和修復(fù)措施。1、保密工作的基本特點(diǎn)有哪些 ?政治性、時(shí)間性、限制性、廣泛 性。2、簡述機(jī)關(guān)保密工作有哪些作用 ?1保障決策； 2維護(hù)國家安全， 防止泄密； 3 督查和協(xié)調(diào)； 4 保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展； 5

15、 保護(hù)科 技，以防外泄。1、簡述信訪工作的要素主要有哪些？ 信訪人、受理者、信訪形 式、信訪內(nèi)容、信訪結(jié)果。2、信訪工作的特點(diǎn)是什么？ 群眾性、政治性、廣泛性、客觀性、 進(jìn)步性。3、機(jī)關(guān)信訪工作有哪些作用 ?1 聯(lián)系機(jī)關(guān)和人民群眾； 2 監(jiān)督、 保障民主和法律； 3 促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)； 4 反饋國 家方針、政策在貫徹執(zhí)行中的信息； 5 調(diào)節(jié)各種矛盾，維護(hù)安定 團(tuán)結(jié)。4、機(jī)關(guān)信訪工作的基本原則分為那幾個(gè)方面 ?1 對(duì)有具體要求的 信訪，屬正當(dāng)合理的， 可以落實(shí)的應(yīng)及時(shí)辦理， 一時(shí)不能解決的， 做好思想工作； 2 對(duì)提出建議、 意見和批評(píng)的信訪， 要熱情歡迎， 虛心采納，有重要建議的，

16、應(yīng)當(dāng)予以鼓勵(lì)、表彰，屬正確的應(yīng)當(dāng) 認(rèn)真研究，屬不正確的應(yīng)耐心解釋； 3 對(duì)揭發(fā)、檢舉、控告和申 訴的信訪：一般要交給被控告和被檢舉者所屬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) 或檢察、紀(jì)檢、監(jiān)察部門處理； 4 對(duì)內(nèi)容反動(dòng)的信件，可直接轉(zhuǎn) 送公安機(jī)關(guān)查處，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 5 對(duì)無理取鬧、惡意搗 亂、糾纏不走的上訪人，如果屬嚴(yán)重妨礙機(jī)關(guān)工作秩序，干擾領(lǐng) 導(dǎo)正常辦公，造成不良社會(huì)影響，態(tài)度蠻橫，屢教不改的，轉(zhuǎn)交 公安機(jī)關(guān)依照社會(huì)治安管理?xiàng)l例和有關(guān)法律處理； 6 對(duì)集休上訪， 要嚴(yán)格控制，讓其推選少數(shù)代表反映情況，屬于集體聚眾起哄、 示威的，應(yīng)堅(jiān)決制止； 7 對(duì)不符合政策照顧，或是有關(guān)政府部門 已經(jīng)在政策允許范圍內(nèi)和條

17、件許可情況下對(duì)所有的間題給予負(fù) 責(zé)的合理解決； 8 對(duì)咨詢性、查問性的信訪，應(yīng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或 單位承辦答復(fù)或接待。1、什么叫入力資源管理 ?人力資源管理分為宏觀人力資源管理與 微觀人力資源管理兩方面。 宏觀入力資源管理是對(duì)社會(huì)人力資源 的管理，微觀人力資源管理是各個(gè)組織對(duì)其組織內(nèi)部人力資源的 管理。2、什么叫社會(huì)人假設(shè) ?組織中， 員工之間良好的人際關(guān)系有利于 員工心理滿足，有利于員工歸屬感的形成，從而提高生產(chǎn)效率， 也即管理者通過社會(huì)的， 心理的手段使員工的需要得到滿足， 而 員工則通過提高工作績效的方式給予組織回報(bào)。3、簡述以人為中心的管理方法的主要內(nèi)容。 以人為中心的管理 方法是根據(jù)人的

18、心理需要，通過尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)入、改善 人際關(guān)系等方法， 充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性， 從而提高組織 工作效率和效益的方法。4、工作分析的內(nèi)容有哪些 ?工作分析是指對(duì)各種工作的性質(zhì)、 任 務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職人員的知識(shí)、技能、工作條件進(jìn)行 的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析， 以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。5、什么叫人力資源規(guī)劃 ?指根據(jù)公共組織在一定時(shí)期內(nèi)的戰(zhàn)略目 標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)組織在未來環(huán)境變化中對(duì)人力資源的供求狀況， 制 定出滿足該需求的具休內(nèi)容、實(shí)施步步驟、相應(yīng)政策、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 等，確保組織對(duì)人力資源在數(shù)量、 質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求的管理活 動(dòng)過程。6、什么叫績效考評(píng) ?是指評(píng)定者運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序， 對(duì)行為主體的與評(píng)定任務(wù)有關(guān)的績效信息 （業(yè)績、 成就和實(shí)際作 為等）進(jìn)行觀察、收集、組織、貯存、提取、整合，并盡可能做 出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的過程。7、的功能有哪些 ?補(bǔ)償功能、激勵(lì)功能、調(diào)節(jié)功能。1、什么叫城市管理？ 城市管理是指以