收費站星級匯報材料

1、收費站星級匯報材料 根據(jù)二月份營運會議精神，今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫，按照高管局星級管理考核辦法四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)，上半年做好創(chuàng)建四星級收費站的各項工作。 一、成立創(chuàng)建四星級收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實，把創(chuàng)建工作日?；６?、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補缺。按照四星級的標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，查漏補缺，并組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路南新城站進行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進，積累經(jīng)驗，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合我實際情況，查漏補缺。目前，按照四星級標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)資料已經(jīng)立卷完成，內(nèi)容正在逐步充實完善中。四、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)我的實際

2、情況，在現(xiàn)有的條件下，完善各種設(shè)施，如：在辦公樓內(nèi)，打造文化長廊，安裝文化展臺，更換和完善崗位責(zé)任制展牌等。五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。A作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條石太線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。1 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為

3、文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。2、 深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點； 動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。 比如： “雪天路滑，請注意安全”、“請系好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全， 使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念。4、微笑是文明服務(wù)的

4、升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。5 、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，人人爭當(dāng)活雷鋒，也就是能把文明服務(wù)和延伸服務(wù)能做到最好。B、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識 根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通?！氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣?wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。C、加強、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、作業(yè)

5、程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些方面出現(xiàn)問題。六、 美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。通過爭創(chuàng)星級收費站活動，要走出去，請進來，多去創(chuàng)星榜樣收費站學(xué)習(xí)，按照目前進度，在三月底前，能夠達到創(chuàng)建星級收費站的要求，力爭在五月中旬達到四星級標(biāo)準(zhǔn)。收費站星級匯報材料 篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作！常屯收費站位于邢臺市威縣常屯鄉(xiāng)，東臨20公里是中國武松之鄉(xiāng)-清河，西距22.5公里是義和團發(fā)源地-威縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團員23人，自開通一年來，我站始終以文明收費工作為中心，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，為進一

6、步加強文化建設(shè)，突出自身特色，我站在一樓全力打造了勵志文化走廊，以此激勵職工做正直人、辦誠信事、創(chuàng)和-諧站、謀新發(fā)展。下面我就星級收費站創(chuàng)建情況從五個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：一、成立創(chuàng)建星級收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展，首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實，規(guī)范站內(nèi)各種規(guī)章制度，加大對收費人員的日常稽查力度，把創(chuàng)建工作日?；?。二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補缺。嚴(yán)格按照星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，把第一季度和第二季度星級收費站檢查中，缺少的資料進行補充，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，并組織人員到五星級先進單位進行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進、積累經(jīng)驗、虛心討教、認(rèn)真記錄，結(jié)合我實際情況，制定適合我

7、的創(chuàng)建方案。三、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)我的實際情況，在現(xiàn)有的條件下，完善各種設(shè)施。如：在辦公樓內(nèi)打造文化長廊，成立職工休閑活動室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨團活動室、職工晾衣間，更換和完善庭院宣傳欄，制作大廳宣傳展板等。四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理方法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進了全體職工良好的精神風(fēng)貌。（一）、作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的是整個衡大高速形象，整個河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。1、積極爭創(chuàng)“青年文明崗、巾幗文明崗、黨員示范崗”，針對存在問題和不足，積極探討改進服務(wù)的方法和途徑，通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文

8、明；通過微笑服務(wù)、懸掛星標(biāo)工號牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。2、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。3、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，時刻把“四個做”先進理念牢記于心，用先進理念規(guī)范行動，使職工養(yǎng)成人人爭當(dāng)活雷鋒的好習(xí)慣。（二）、根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進行保暢預(yù)案演練，確保站口安全暢通，使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急2措施到位，使我站在重大節(jié)日車流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、暢通“。（三）、加強、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、日常行為、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些細節(jié)方面出現(xiàn)問題。五、以“驛路同心，溫馨常屯”為主題美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，為星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境，