電話優(yōu)秀客服年終工作總結(jié)

1、電話優(yōu)秀客服年終工作總結(jié)所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一 目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是 否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位 或部門發(fā)展關鍵因素之一。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)客服工作 總結(jié)頻道為你提供的電話優(yōu)秀客服年終工作總結(jié)，僅供 大家參考！20xx年初我很榮幸x客戶服務中心一員從進入客服中 心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不 論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛 進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都 讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋 放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是

2、中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作 和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有 品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受 到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請聯(lián) 系論文-網(wǎng)-歡迎您兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我 自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建 一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一 目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是 否有相互學習、知識共

3、享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位 或部門發(fā)展關鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其 個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi) 部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建 一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感 和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜 孜追求境界和竭力奮斗目標。x號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工 年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大 個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家 常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是x號日 常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對 內(nèi)是克

4、服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況 下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn) 生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情 增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解 決實際問題。管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建 設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理 共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開 全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自 身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一 定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有 期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與 反作用力關系基于這個觀念在x號日常管理工作中將激勵 措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體 裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工