解密三星培訓(xùn)之道分享(經(jīng)典實用案例)

1、Copyright 2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未經(jīng)許可，不得外傳解密解密三星培訓(xùn)之道三星培訓(xùn)之道 - - 卓越體系造就金牌員工卓越體系造就金牌員工第 1 頁分享經(jīng)驗分享經(jīng)驗 尋找差距尋找差距n作者簡介 n三星能給我們帶來哪些啟示n分享經(jīng)驗 尋找差距2021-11-211認識三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 3 頁認識三星認識三星三星，韓國最大的企業(yè)集團三星集團的簡稱，該集團包括44個下屬公司及若干其他法人機構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數(shù)1

2、9.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。 三星集團三星集團電子工業(yè)電子工業(yè)三星網(wǎng)絡(luò)三星網(wǎng)絡(luò)三星電機三星電機三星三星SDI三星康寧三星康寧三星康寧精密玻璃三星康寧精密玻璃金融服務(wù)金融服務(wù)三星生命保險三星生命保險三星財產(chǎn)保險三星財產(chǎn)保險三星信用卡三星信用卡三星證券三星證券機械和重工業(yè)機械和重工業(yè)三星重工三星化學(xué)三星化學(xué)三星道達爾化學(xué)三星道達爾化學(xué)三星石油化學(xué)三星石油化學(xué)三星精細化學(xué)三星精細化學(xué)三星三星BP化學(xué)化學(xué)其他附屬公司其他附屬公司三星物產(chǎn)三星物產(chǎn)三星工程三星工程三星愛寶樂園三星愛寶樂園新羅酒店新羅酒店三星數(shù)碼影像三星數(shù)碼影像三星醫(yī)療學(xué)院三星醫(yī)療學(xué)院三星流動顯示屏三星流動顯示屏.

3、三星信托三星信托三星風(fēng)險投資三星風(fēng)險投資.第 4 頁認識三認識三星星 三星歷史 在1938年3月1日，三星前任會長李秉喆先生以30,000韓元在韓國大邱市成立了“三星商會”。李秉喆先生早期的主要業(yè)務(wù)是將韓國的干魚、蔬菜、水果等出口到中國的北京及滿洲里。不久之后，三星（在韓語的字面意思是“三顆星”）又擁有了自己的面粉和制糖廠，自己進行生產(chǎn)及銷售。并最終成為三星這個現(xiàn)在擁有同一個名字的現(xiàn)代世界性公司的基礎(chǔ)。 起步及產(chǎn)業(yè)時代起步及產(chǎn)業(yè)時代（1938-1979 ）三星商會 收購晶圓廠 三星-三洋電機 三星百貨 三星造船廠 全球技術(shù)市場及邁上世界舞全球技術(shù)市場及邁上世界舞臺階段（臺階段（1980-199

4、3） 三星產(chǎn)品開始出口 三星電子與三星半導(dǎo)體 三星綜合化學(xué)成立 三星TECHWINDigital Frontier&引領(lǐng)世界潮流（引領(lǐng)世界潮流（93-至至今）今） 研發(fā)出世界上第一個MP3手機 研發(fā)出世界上第一個1G flash內(nèi)存 研發(fā)出世界上第一個24寸TFT-LCD 三星開始透明化、高效化階段 近20種產(chǎn)品銷量位于世界之首 2021-11-211認識三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 6 頁三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化三星奉其企業(yè)文化為三星奉其企業(yè)文化為DNA第 7 頁三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化古老的預(yù)言三星文化的

5、變遷創(chuàng)業(yè)（1938年）創(chuàng)業(yè)理念（1973年）三星精神（1984年）第二次創(chuàng)業(yè)（1988年）經(jīng)營理念三星新經(jīng)營理念（1993）核心期核心期核心價值經(jīng)營原則（2005）事業(yè)報國事業(yè)報國人才第一人才第一合理準(zhǔn)求合理準(zhǔn)求創(chuàng)造精神創(chuàng)造精神道德精神道德精神第一主義第一主義完全主義完全主義共存共榮共存共榮經(jīng)營理念經(jīng)營理念三星人的精神三星人的精神三星新經(jīng)營三星新經(jīng)營核心價值核心價值人才第一人才第一最高志向最高志向引領(lǐng)變革引領(lǐng)變革正道經(jīng)營正道經(jīng)營準(zhǔn)求共贏準(zhǔn)求共贏創(chuàng)業(yè)理念（1973年）三星精神（1984年）第二次創(chuàng)業(yè)（1988年）經(jīng)營理念三星新經(jīng)營理念（1993）第 8 頁三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化三星的經(jīng)營理

6、念三星的經(jīng)營理念以人才和技術(shù)以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)創(chuàng)造最佳創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)為人類社會為人類社會做出貢獻做出貢獻第 9 頁三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化顧客（同在）未來（創(chuàng)造）世界（挑戰(zhàn)） 三星人的企業(yè)精神三星人的企業(yè)精神人間人間時間時間空間空間第 10 頁三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化變化從我做起危機意識文化、禮儀、人情味以質(zhì)為主的經(jīng)營團隊協(xié)作信息化、國際化、復(fù)合化三星憲法三星憲法（新經(jīng)營手冊）第 11 頁三星的企業(yè)文化三星的企業(yè)文化第 12 頁2021-11-211認識三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 14 頁三星的

7、培訓(xùn)體系三星的培訓(xùn)體系三星三星培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持硬件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織機構(gòu)機構(gòu)培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程體系體系講師隊講師隊伍建設(shè)伍建設(shè)培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)培訓(xùn)體系-企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的保證第 15 頁企業(yè)培訓(xùn)成熟度等級三星的培訓(xùn)體系三星的培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)組織由企業(yè)大學(xué)或體系在各個方面進行2、內(nèi)部開發(fā)的精品課程不斷增多3、有內(nèi)部和外部各個層級的人加入到這個體系，包括專業(yè)人士、企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)、專職講師等，授課有了專業(yè)水準(zhǔn)4、根據(jù)公司發(fā)展的需要，企業(yè)不斷的加大軟硬件投入一級水平一級水平1、沒有明確的組織來專門負責(zé)實施培訓(xùn)管理工作，由人力資源部來兼任，培訓(xùn)重心放在項目上

8、，無體系2、沒有課程體系，培訓(xùn)課程體系基本上從外面采購，缺乏獨立開發(fā)3、沒有內(nèi)部講師，依賴外聘，缺乏內(nèi)部講師的選拔與評估手段4、硬件缺乏支持，軟件我制度、流程、體系五級水平五級水平四級水平四級水平三級水平三級水平二級水平二級水平1、部分企業(yè)可以建立企業(yè)大學(xué)，并負責(zé)向內(nèi)部、客戶、伙伴、社會機構(gòu)提供培訓(xùn)，重心轉(zhuǎn)向為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、2、有能力開發(fā)高端課程，各類別課程設(shè)置不同的層級。課件呈現(xiàn)形式多元化；3、內(nèi)部講師壯大，大多數(shù)課程以內(nèi)部講師為主。授課成為各級人員的職責(zé)體現(xiàn)，優(yōu)勝劣汰，OJT成為主流4、從戰(zhàn)略、遠景、人力資源出發(fā)，清晰制定并描述培訓(xùn)戰(zhàn)略，并為此完善流程1、設(shè)置兩級以上的培訓(xùn)機構(gòu)，總部做培

9、訓(xùn)體系建設(shè)和資源集中，下面公司作為項目實施中心；2、在崗位分析或工作任務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)課程，課程不單單是文稿或PPT，還有視頻和音頻等；3、具備了一定的內(nèi)訓(xùn)師，對外部的依賴逐步減少。在對外講師的選擇上，有了一定的經(jīng)驗；4、培訓(xùn)制度已經(jīng)可以自成體系，培訓(xùn)流程更加完善，培訓(xùn)部能夠切實按照流程進行培訓(xùn)。1、設(shè)置培訓(xùn)專門人員，重要部門或人多的部門有專門的兼職培訓(xùn)員，培訓(xùn)仍然以服務(wù)內(nèi)部為主2、開始建設(shè)培訓(xùn)體系，著手開發(fā)一些課程，整個課程以講授為主3、有計劃的開始培訓(xùn)講師培養(yǎng)，但數(shù)量較小，內(nèi)部講師只能棘手初級課程4、硬件基本滿足要求，培訓(xùn)信息系統(tǒng)開始建立，搭建了諸如e-learning的平臺第 16 頁三星的

10、培訓(xùn)體系三星的培訓(xùn)體系三星培訓(xùn)體系給我們的啟示橫縱交錯的課程體系第 17 頁2021-11-211認識三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 19 頁三星的內(nèi)部講師團打造三星的內(nèi)部講師團打造韓國三星總部的內(nèi)部講師很多是專職，中國的是兼職。每個課程預(yù)備34名講師有一套內(nèi)部講師管理制度內(nèi)部講師選拔條件：1、“熱愛本職工作，心態(tài)積極”2、“有講課、演講分享意識” 3、“表達能力好”4、“相應(yīng)的工作經(jīng)歷和閱歷”等因素內(nèi)部講師選拔流程 (選拔更高一級的人擔(dān)當(dāng)講師)發(fā)送某課程講師培訓(xùn)通知部門推薦或個人申請篩選符合選拔條件者統(tǒng)一安排講師培訓(xùn)試講及評

11、價合格者發(fā)送講師證書第 20 頁三星的內(nèi)部講師團打造三星的內(nèi)部講師團打造三星的內(nèi)部講師的“三講”講師培養(yǎng)模式的特點；激勵模式：培養(yǎng)、書報費、照片上墻、評級、課程津貼、專項獎等及制度保證，園丁獎第 21 頁2021-11-211認識三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 23 頁MTP為何意？MTP培訓(xùn)的由來中層員工對于三星的重要性MTP課程的核心？三星的中層管理者培訓(xùn)三星的中層管理者培訓(xùn)第 24 頁三星的中層管理者培訓(xùn)三星的中層管理者培訓(xùn)職業(yè)風(fēng)采自我管理人員管理事務(wù)管理角色認知第 25 頁擬補下屬知識、技能、態(tài)度的方法擬補下屬知識、技

12、能、態(tài)度的方法 知識 技能 態(tài)度 一建立圖書閱覽室一建立圖書閱覽室 網(wǎng) 絡(luò) 學(xué) 習(xí) 網(wǎng) 絡(luò) 學(xué) 習(xí) ( E -( E -learning)learning) 一講座光盤一講座光盤 一訂閱專業(yè)雜志專一訂閱專業(yè)雜志專業(yè)書籍業(yè)書籍 一構(gòu)建知識體系案一構(gòu)建知識體系案例庫例庫 一內(nèi)部外部培訓(xùn)一內(nèi)部外部培訓(xùn) 一讀書心得交流平一讀書心得交流平臺臺 技術(shù)標(biāo)兵技能比技術(shù)標(biāo)兵技能比武武 一在崗訓(xùn)練一在崗訓(xùn)練OJTOJT 技術(shù)考核等級評技術(shù)考核等級評定定 一定期輪崗制度一定期輪崗制度 一多技能培養(yǎng)一多技能培養(yǎng) 一專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)一專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn) 一職稱資格認證一職稱資格認證 一企業(yè)文化傳播一企業(yè)文化傳播 一完善激勵制度一

13、完善激勵制度 一樹立榜樣標(biāo)桿一樹立榜樣標(biāo)桿 一以身作則模范作一以身作則模范作用用 一職業(yè)規(guī)劃發(fā)展平一職業(yè)規(guī)劃發(fā)展平臺臺 一體驗活動切身體一體驗活動切身體會會 一加強素質(zhì)教育一加強素質(zhì)教育第 26 頁三星的中層管理者培訓(xùn)三星的中層管理者培訓(xùn)2021-11-211認識三星三星企業(yè)文化三星的培訓(xùn)體系三星的內(nèi)部講師團打造三星的中層管理者培訓(xùn)三星的OJT與企業(yè)教練制度第 28 頁三星的三星的OJTOJT及企業(yè)教練制度及企業(yè)教練制度三星的OJTOJT是什么培訓(xùn)的三種形式OFF-JTOJTSD員工能力開發(fā)第 29 頁三星的三星的OJTOJT及企業(yè)教練制度及企業(yè)教練制度step5step4step3step2

14、step1評價和反饋實施OJT制定OJT指導(dǎo)計劃和日程表設(shè)置OJT指導(dǎo)目標(biāo)把握培訓(xùn)需求OJT實施的步驟完成相關(guān)書籍的讀書報告完成業(yè)務(wù)手冊一對一指導(dǎo)評價完成OJT日志實施OJT的主要內(nèi)容經(jīng)常進行過程的跟進言傳身教、以身作則正確對待員工的錯誤和出現(xiàn)的問題意識保證-日常管理就是訓(xùn)練制度保證實施OJT的注意事項第 30 頁1.向全體管理者宣傳2.確定教練人選并培訓(xùn)3.確定學(xué)員對象、配對4.制度啟動及運營5.實施考核6.評價及獎懲實施方法實施方法企業(yè)教練制度（mentoring）目的 三星的三星的OJTOJT及企業(yè)教練制度及企業(yè)教練制度第 31 頁三星的三星的OJTOJT及企業(yè)教練制度及企業(yè)教練制度區(qū)分

15、OJTmentoring所屬內(nèi)容 專業(yè)技術(shù)員工心態(tài)、意識、心理、包括生活問題等關(guān)系師傅和徒弟的關(guān)系教練就是學(xué)員的老師、保姆和朋友等指導(dǎo)方式 現(xiàn)場指導(dǎo)面對面、非面對面溝通、間接傳授等企業(yè)教練制度（mentoring）第 32 頁課程因素課程因素 112講師的選擇講師的選擇 23員工的因素員工的因素 34培訓(xùn)方法的影響培訓(xùn)方法的影響 45培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境影響培訓(xùn)課程效果的因素找準(zhǔn)自己的需求，不要那個老師名氣大、那個課程火就選擇哪個試聽公開課 觀看影響資料 考察期教育背景 工作經(jīng)歷及客戶口碑授課對象和層級千萬要保證 盡量避免純周末的時間不要太過傳統(tǒng) 也不要太超前 最終老師的意見場地布局 照明 音響 多媒體 是否距離公司太近，學(xué)院無法靜心總結(jié)總結(jié)第 33 頁總結(jié)總結(jié)三星的培訓(xùn)和培訓(xùn)體系的建設(shè)，處處充斥著兩個字“務(wù)實”；明確了培訓(xùn)的定義，不是福利；（世界500強企業(yè)，無一例外的把員工培訓(xùn)納入到了經(jīng)營戰(zhàn)略當(dāng)中）沒有人云亦云的一