網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理簡(jiǎn)答、論述(完整版)

1、注意：簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題有幾點(diǎn)答幾點(diǎn)，閱卷老師按點(diǎn)給分，少一點(diǎn)，會(huì)扣相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。第一章 企業(yè)管理概論1、 企業(yè)概念的要點(diǎn)（3個(gè)）1) 企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的 2) 企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織 3) 企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧2、 公司制企業(yè)的特點(diǎn)（3個(gè)）1) 公司制企業(yè)是法人2) 公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度3) 公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離3、 組織職能的內(nèi)容（5個(gè)）1) 為各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)計(jì)基本職務(wù)和組織機(jī)構(gòu)。2) 規(guī)定職務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其關(guān)系，并且對(duì)組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說(shuō)明。3) 選撥和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，

2、并授予權(quán)力。4) 把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。5) 對(duì)系統(tǒng)內(nèi)職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開(kāi)發(fā)。4、 組織工作的基本原則（6個(gè)）1) 有效性原則2) 統(tǒng)一指揮原則3) 責(zé)權(quán)利相一致原則4) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5) 彈性原則6) 協(xié)調(diào)原則5、 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容（6個(gè)）1) 權(quán)力的形成和運(yùn)用2) 指導(dǎo)3) 激勵(lì)4) 溝通5) 協(xié)調(diào)6) 營(yíng)造組織氣氛，建設(shè)組織文化6、 企業(yè)管理概念的含義（3個(gè)）1) 企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化 2) 企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程 3) 企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的7、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變

3、革（6個(gè)）1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善2) 經(jīng)濟(jì)的全球化3) 顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化4) 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是新月異5) 變革的速度越來(lái)越快6) 知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本。8、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇（5個(gè)）1) 企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求2) 企業(yè)可以降低交易成本3) 企業(yè)可以減少庫(kù)存4) 企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施5) 提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力9、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)（5個(gè)）1) 企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng) 2) 顧客權(quán)力大大增強(qiáng) 3) 企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低 4) 企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5) 企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)

4、生重大的變化10、 企業(yè)管理范圍的拓展（4個(gè)）1) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2) 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3) 更加重視以知識(shí)資本為核心的無(wú)形資本的管理4) 企業(yè)管理的范圍拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈11、 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)（5個(gè)）1) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間有限。 2) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。 3) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。 4) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。 5) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。12、 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新（8個(gè)）1) 戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2) 組織管理的創(chuàng)新3) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容4) 敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式5)

5、企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略性、集成化方向發(fā)展6) 回歸人體管理，重視人力資源管理7) 知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容8) 更加重視文化管理13、 企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新（8個(gè)）1) 準(zhǔn)時(shí)制（JIT）2) 制造資源計(jì)劃（MRP）3) 并行工程（CE）4) 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）5) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）6) 分銷資源計(jì)劃（DRP）7) 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)（Intranet and Internet）8) 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理1、 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（4個(gè)）1) 整體性 (2) 長(zhǎng)期性  (3)權(quán)威性  (4)環(huán)境適應(yīng)性。2、 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程

6、（6個(gè)）1) 確定企業(yè)的使命2) 明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3) 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4) 制訂戰(zhàn)略方案5) 戰(zhàn)略方案選優(yōu)6) 戰(zhàn)略的實(shí)施與修正3、 企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成（6個(gè)）（1）人口環(huán)境 （2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （3）自然環(huán)境 （4）技術(shù)環(huán)境 （5）政治和法律環(huán)境 （6）社會(huì)文化環(huán)境4、 企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（4個(gè)）1) 產(chǎn)業(yè)的特性2) 產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3) 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r4) 產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析5、 邁克爾波特的五力模型（產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析）（5個(gè)）1) 新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入2) 替代品的威脅3) 買方的討價(jià)還價(jià)能力4) 供方的討價(jià)還價(jià)能力5) 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)6、 形成行業(yè)壁壘的因素（6個(gè)）（1）規(guī)模效應(yīng)

7、（2）差別化效應(yīng) （3）專有技術(shù)和資金投入規(guī)模（4）政府的政策和法律規(guī)定 （5）銷售渠道的控制（6）最佳原材料來(lái)源的控制7、 核心能力的特性（6個(gè)）(1)有價(jià)值的創(chuàng)造能力 (2)異質(zhì)性 (3)難模仿性 (4)不可交易性 (5)擴(kuò)展性  (6)動(dòng)態(tài)性 (核心產(chǎn)品是核心能力的載體)8、 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)（6個(gè)）1) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件2) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略3) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約4) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中5) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線6) 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái)第三章 客戶關(guān)系管理1、

8、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（3個(gè)）1) 客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念2) 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3) 客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案2、 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景（4個(gè)）1) 經(jīng)營(yíng)理念更新的需要 2) 企業(yè)管理模式更新的需要3) 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要 4) 信息技術(shù)的推動(dòng)3、 客戶關(guān)系管理的意義（4個(gè)）1) 改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)2) 降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率3) 改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度4) 優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額4、 企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道（7個(gè)）（1）呼叫中心 （2）電話 （3）網(wǎng)上交流 （4）電子郵件（5）傳真 （6）信件 （7）

9、直接接觸5、 客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)（4個(gè)）(1) 呼叫中心（call center）：集中處理大量打入打出電話的場(chǎng)所(2) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）：面向主題、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合(3)商業(yè)智能 (BI) ：模擬人的思考和行為來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)(4)Web的集成管理6、 客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟（8個(gè)）1) 確立業(yè)務(wù)計(jì)劃 2) 建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3) 分析客戶需求，初建信息系統(tǒng)4) 明確企業(yè)需求 5) 為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)6) 選擇合適的方案 7) 組織用戶培訓(xùn) 8) 使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn) 7、 實(shí)施客戶關(guān)系管

10、理的條件（5個(gè)）1) 專注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 2) 遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開(kāi)放式的運(yùn)作思路3) 著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成 4) 加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5) 極大地重視人的因素8、 在客戶關(guān)系管理中，如何來(lái)重視人的因素（4個(gè)）1) 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持及理解2) 實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有較強(qiáng)的能力3) 提高企業(yè)認(rèn)識(shí)水平，實(shí)現(xiàn)觀念的一致4) 建設(shè)與之相適應(yīng)的企業(yè)文化第四章 企業(yè)組織管理1、 企業(yè)組織的性質(zhì)（7個(gè)）1) 企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的2) 要確立制度3) 組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 4) 存在著溝通和協(xié)調(diào)。 5) 組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)6) 組織

11、是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)2、 企業(yè)組織的基本職能（3個(gè)）1) 保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)2) 保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率3) 維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性3、 企業(yè)組織管理的內(nèi)容（3個(gè)）(1)組織設(shè)計(jì) (2)組織運(yùn)作 (3)組織調(diào)整4、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（6個(gè)）1) 直線制結(jié)構(gòu)（最早、最簡(jiǎn)單）2) 職能制結(jié)構(gòu)3) 直線職能制結(jié)構(gòu)4) 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)5) 矩陣型結(jié)構(gòu)6) 控股型結(jié)構(gòu)（母企業(yè)與子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)之間是產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系）5、 直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍優(yōu)點(diǎn)：管理權(quán)力高度集中，決策迅速，指揮靈活，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低。缺點(diǎn)：管理者要精通多種知識(shí)，層級(jí)多，不利于信息傳遞。適用于：規(guī)模較小，任務(wù)單一，人員

12、較少的組織。6、 職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍優(yōu)點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮作用，直線經(jīng)理人擺脫瑣碎的技術(shù)分析工作缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，違背統(tǒng)一指揮原則適用于：任務(wù)復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜的企業(yè)管理組織7、 直線職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮，分工專業(yè)缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系差，信息傳遞路線長(zhǎng)，適用環(huán)境變化差適用于：普遍適用8、 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，最高管理者可專心決策，有利于調(diào)動(dòng)部門主動(dòng)性和績(jī)效考核缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用高，部門協(xié)作差適用于：產(chǎn)品多樣化和多元化經(jīng)營(yíng)的組織以及環(huán)境復(fù)雜或地理位置分散的大型和巨型企業(yè)9、 矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍優(yōu)點(diǎn)：靈活性

13、和適應(yīng)性強(qiáng)，部門合作好，有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，激發(fā)員工創(chuàng)造性缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，容易起沖突，機(jī)構(gòu)臃腫適用于：科研、涉及、規(guī)劃等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作10、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)（4個(gè)）1) 組織結(jié)構(gòu)扁平化：減少管理層次，擴(kuò)大管理幅度2) 組織結(jié)構(gòu)柔性化：不設(shè)置固定和正式的組織，代之以臨時(shí)團(tuán)隊(duì)3) 企業(yè)組織虛擬化：包括內(nèi)部虛擬化和外部虛擬化4) 企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化：新的組織模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)組織模式11、 傳統(tǒng)金字塔式組織的弊端（3個(gè)）1) 對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍、調(diào)整緩慢2) 減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真3) 組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新12、 組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點(diǎn)（3個(gè)）1) 管理效率大幅度提高

14、2) 減少權(quán)力集中所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)3) 部門之間關(guān)系融洽，便于合作13、 組織外部虛擬化的具體形式（5個(gè)）1) 外包2) 戰(zhàn)略聯(lián)盟3) 特許經(jīng)營(yíng) 4) 合資企業(yè) 5) 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)14、 網(wǎng)絡(luò)型組織的概念和特征（5個(gè)）網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體。特點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系 （2）密集的多邊聯(lián)系和充分的合作 （最主要的特點(diǎn)）（3）扁平化的組織結(jié)構(gòu)（4）加盟企業(yè)必須隨時(shí)做出反應(yīng)（5）由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)15、 網(wǎng)絡(luò)型組織的類型（4個(gè)）1) 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2) 垂直網(wǎng)絡(luò) 3) 市場(chǎng)

15、間網(wǎng)絡(luò) 4) 機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)16、 網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)（4個(gè)）1) 促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展2) 實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接3) 降低了交易成本4) 有助于優(yōu)化資源配置17、 企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)（企業(yè)再造具有以下幾方面含義）（8個(gè)）企業(yè)再造：為了在關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善而從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。特點(diǎn)：1) 需要重新思考基本信念2) 以顧客為中心為出發(fā)點(diǎn)3) 是一次徹底的變革4) 通過(guò)企業(yè)再造可取得顯著的進(jìn)步5) 從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手6) 實(shí)質(zhì)是管理和組織的創(chuàng)新7) 實(shí)施人本管理8) 重視信息技術(shù)18、 企業(yè)再造的實(shí)施（4個(gè)）1) 構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)2) 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析3)

16、業(yè)務(wù)流程再造 （是企業(yè)再造的核心）4) 組織實(shí)施與持續(xù)改善19、 企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作（4個(gè)）1) 建立有效的組織保障2) 建立流程管理信息系統(tǒng)3) 重塑企業(yè)文化4) 培養(yǎng)復(fù)合型人才20、 學(xué)習(xí)型組織的含義和特點(diǎn)（6個(gè)）學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有機(jī)的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。特點(diǎn)：1) 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景2) 組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)3) 善于不斷學(xué)習(xí)4) 自主管理5) 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6) 建立知識(shí)聯(lián)盟21、 建立學(xué)習(xí)型組織的意義（3個(gè)）1) 學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資

17、本 2) 學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提 3) 組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)22、 如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織（五項(xiàng)修煉的內(nèi)容）（5個(gè)）1) 自我超越（學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)）2) 改善心智模式3) 建立共同愿景（共同愿景包括共同目標(biāo)、價(jià)值觀和使命三個(gè)要素）4) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（最基本的學(xué)習(xí)形式）5) 系統(tǒng)思考（最重要的修煉,五項(xiàng)修煉的核心）第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理1、市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程（4個(gè)）1) 市場(chǎng)分析2) 市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇3) 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研4) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策2、目標(biāo)營(yíng)銷的階段（3個(gè)）（1）市場(chǎng)細(xì)分 （2）選擇目標(biāo)市場(chǎng) （3）進(jìn)行市場(chǎng)定位3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（5個(gè)）（

18、1）跨時(shí)空 （2）交互性 （3）高效性 （4）經(jīng)濟(jì)性 （5）整合性4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響（3個(gè)）1) 影響營(yíng)銷戰(zhàn)略2) 影響營(yíng)銷方式3) 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的戰(zhàn)略（4個(gè)）1) 在傳統(tǒng)媒體上提供公司網(wǎng)站的情況2) 在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況3) 在網(wǎng)站上提供有形證明4) 在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容（5個(gè)）1) 網(wǎng)上宣傳2) 網(wǎng)上調(diào)研3) 網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4) 網(wǎng)上直接銷售5) 網(wǎng)上營(yíng)銷集成7、如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的站點(diǎn)規(guī)劃（4個(gè)）1) 制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2) 確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)3) 確定網(wǎng)站信息和服務(wù)4) 組織站點(diǎn)建設(shè)8、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)

19、（5個(gè)）（1）互動(dòng)性 （2）低費(fèi)用 （3）速度快 （4）客觀性 （5）實(shí)時(shí)檢驗(yàn)和監(jiān)督9、網(wǎng)上直接調(diào)查的方式（5個(gè)）1) 利用自己的網(wǎng)站2) 借用別人的網(wǎng)站3) 混合型4) E-mail型5) 討論組型10、網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟（5個(gè)）1) 確定目標(biāo)市場(chǎng)2) 確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷3) 選擇調(diào)查方式4) 分析調(diào)查結(jié)果5) 撰寫調(diào)查報(bào)告13、網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)（3個(gè)）（1）成本低 （2）方便快捷 （3）交互性14、網(wǎng)上交易的過(guò)程（9個(gè)）1) 購(gòu)買者瀏覽商品2) 購(gòu)買者挑選商品3) 購(gòu)買者接受訂貨表4) 購(gòu)買者選擇結(jié)算方式5) 購(gòu)買者提供訂貨表，告知結(jié)算方式6) 銷售商要求銀行提供結(jié)算授權(quán)7) 銷售商寄出

20、裝運(yùn)和結(jié)算確認(rèn)書(shū)8) 銷售商裝運(yùn)貨物9) 銷售商要求銀行結(jié)算15、網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)（4個(gè)）1) 便捷性2) 靈活性和個(gè)性化3) 低廉性4) 直接性16、網(wǎng)上售后服務(wù)的形式（3個(gè)）1) 銷售過(guò)程的售后服務(wù)2) 網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)3) 推銷型售后服務(wù)17、網(wǎng)站的功能（5個(gè)）1) 提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料以及相關(guān)鏈接2) 設(shè)計(jì)好常見(jiàn)問(wèn)題解答3) 建立網(wǎng)上虛擬社區(qū)4) 建立電子郵件5) 利用交互式表格18、 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（6個(gè)）1) 傳播范圍廣泛2) 強(qiáng)烈的互動(dòng)性3) 快捷性4) 豐富性5) 費(fèi)用低廉6) 易統(tǒng)計(jì)性19、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型（6個(gè)）1) 按鈕型廣告（最早和最常見(jiàn)，click me）

21、2) 旗幟型廣告（又稱橫幅式廣告）3) 主頁(yè)型廣告4) 彈出式廣告5) 電子郵件廣告6) 文字鏈接廣告20、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式（7個(gè)）1) 用自己的網(wǎng)站發(fā)布（最常見(jiàn)）2) 在他人的網(wǎng)站上發(fā)布3) 使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4) 網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布5) 電子郵件發(fā)布6) 虛擬社區(qū)和公告欄發(fā)布7) 新聞組發(fā)布第6章 企業(yè)運(yùn)作管理1、 運(yùn)作管理的內(nèi)容（4個(gè)）1) 指導(dǎo)思想與戰(zhàn)略決策2) 運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理3) 運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4) 上述三方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革2、 運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)（3個(gè)）1) 合理利用資源2) 正確處理效率與效益問(wèn)題3) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、 運(yùn)作管理的階段（3個(gè)）1)

22、 早期的自由粗放式管理階段2) 科學(xué)管理階段3) 現(xiàn)代化管理階段4、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求（6個(gè)）1) 有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力2) 進(jìn)一步降低成本，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力3) 滿足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)4) 為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障5) 利用信息技術(shù)降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)生態(tài)保護(hù)的要求6) 突破“零和”博弈的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念5、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的含義企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。6、 如何實(shí)施JIT（實(shí)施JIT生產(chǎn)模式要點(diǎn)）（8個(gè)）1) 暴露問(wèn)題和瓶頸 2) 消除浪費(fèi) 3)

23、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 4) 改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)5) 改進(jìn)人力資源 6) 全面質(zhì)量管理 7) 拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) 8) 與供貨商緊密合作7、 藤野長(zhǎng)定義的7種浪費(fèi)（7個(gè)）1) 過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)2) 等待時(shí)間的浪費(fèi)3) 運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)4) 庫(kù)存的浪費(fèi)5) 有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)6) 多與動(dòng)作的浪費(fèi)7) 過(guò)程（工序）的浪費(fèi)8、 虛擬企業(yè)的含義和特征（5個(gè)）虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)：是指為適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需求，由制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及顧客，以共同和及時(shí)地開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化及定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。特征：1) 人力

24、虛擬化（人力資源虛擬化是企業(yè)成功與否的首要條件）2) 運(yùn)作彈性化 3) 信息網(wǎng)絡(luò)化 4) 組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5) 并行分布式作業(yè)9、 虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（3個(gè)）1) 有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)2) 有利于企業(yè)提高研究開(kāi)發(fā)能力 3) 有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)10、 虛擬企業(yè)的形式（5個(gè)）1）虛擬生產(chǎn) 2）虛擬開(kāi)發(fā) 3）虛擬銷售 4）虛擬管理 5）虛擬服務(wù)11、 敏捷制造的主要支撐技術(shù)（4個(gè)）1) 分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) 2) 計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)技術(shù) 3) 計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù)4) 工作流管理(WFM)技術(shù)第7章 企業(yè)財(cái)

25、務(wù)管理1、 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)（3個(gè)）1) 利潤(rùn)最大化 2) 股東財(cái)富最大化3) 企業(yè)價(jià)值最大化（公認(rèn)的、較為合理的目標(biāo)）2、 財(cái)務(wù)管理的原則（6個(gè)）（1）系統(tǒng)原則 （2）平衡原則 （3）彈性原則 （4）比例原則 （5）靈活性原則 （6）優(yōu)化原則 3、 財(cái)務(wù)管理的方法（4個(gè)）1)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法：包括定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法，定性預(yù)測(cè)是根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷分析的方法，定量分析法是根據(jù)變量之間的數(shù)量關(guān)系建立數(shù)學(xué)模型來(lái)預(yù)測(cè)的方法，定量預(yù)測(cè)法又包括趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和因果預(yù)測(cè)法。2)財(cái)務(wù)決策方法：包括優(yōu)選對(duì)比法、數(shù)學(xué)微風(fēng)法、線性規(guī)劃法、概率決策法3)財(cái)務(wù)計(jì)劃方法：包括平衡法、因果法、比例法、定額

26、法4)財(cái)務(wù)分析方法：包括對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法4、 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容（4個(gè)）1) 融資管理2) 投資管理3) 成本管理4) 利潤(rùn)管理5、 融資的主要渠道（7個(gè)）1) 吸收直接投資2) 發(fā)行股票3) 發(fā)行債券4) 銀行借款5) 商業(yè)信用（買方延期付款或賣方預(yù)收貸款形成的企業(yè)間的直接信用關(guān)系）6) 租賃融資 7) 內(nèi)部積累6、 融資應(yīng)考慮的因素（6個(gè)）1) 融資規(guī)模2) 融資時(shí)機(jī)3) 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況4) 企業(yè)的資信水平5) 資本成本6) 資本結(jié)構(gòu)7、 投資管理的原則（2個(gè)） 1) 投資收益最大化原則2) 投資風(fēng)險(xiǎn)降低原則8、 投資決策的程序（6個(gè)）1) 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)2

27、) 確定投資項(xiàng)目的約束條件3) 設(shè)計(jì)投資方案4) 對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究5) 確定投資方案6) 投資決策的跟蹤與檢查9、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變革（3個(gè)）1) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革2) 技術(shù)環(huán)境的變革3) 金融環(huán)境的變革10、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念（4個(gè)）1）泛財(cái)務(wù)資源觀念 2）人本化理財(cái)觀念 3）風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念 4）信息理財(cái)觀念11、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的變革（4個(gè)）（1）投資管理 （2）預(yù)算管理 （3）風(fēng)險(xiǎn)管理 （4） 利潤(rùn)管理12、 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵（4個(gè)）1) 它所指的“網(wǎng)絡(luò)”是InternetIntranet相互協(xié)同形成的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò) 2) 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)以財(cái)務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管

28、理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)3) 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用 4) 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理結(jié)合起來(lái)的一種新的財(cái)務(wù)管理模式13、 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)（6個(gè)）1) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2) 實(shí)現(xiàn)在線管理3) 實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化4) 提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息5) 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理6) 提供網(wǎng)上理財(cái)功能14、 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的意義（3個(gè)）1) 拓展了財(cái)務(wù)管理的空間 2) 加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效 3) 提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能15、 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問(wèn)題（企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的條件）（5個(gè)）1) 互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2) 從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)

29、模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)型3) 制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度 4) 財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施 5) 對(duì)投資與資源的保護(hù)第8章 人力資源管理1、 人力資源的特征（5個(gè)）1) 雙重性（包括生產(chǎn)性和消費(fèi)性）2) 能動(dòng)性（人力資源是經(jīng)濟(jì)資源中的核心資源）3) 再生性 4) 時(shí)效性5) 社會(huì)性2、 人力資源管理的內(nèi)容（8個(gè)）1) 人力資源規(guī)劃 2) 工作(崗位)分析與設(shè)計(jì)3) 人員選聘與錄用4) 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)5) 績(jī)效管理6) 薪酬管理7) 安全與健康8) 員工關(guān)系管理3、 人力資源管理的原則（4個(gè)）1) 綜合效率原則 2) 使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則3) 公平競(jìng)爭(zhēng)

30、原則4) 激勵(lì)原則4、 人力資源規(guī)劃的作用（6個(gè)）1) 使組織更能適應(yīng)環(huán)境的變化2) 有利于組織更好地使用和開(kāi)發(fā)人才3) 有利于降低用人成本 4) 有利于均等就業(yè)5) 是人力資源戰(zhàn)略與管理間的紐帶6) 保證組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)5、 人力資源規(guī)劃的制定程序（6個(gè)）1) 核查現(xiàn)有人力資源狀況2) 需求預(yù)測(cè)3) 供給預(yù)測(cè)4) 制定人力資源規(guī)劃5) 人力資源規(guī)劃實(shí)施 6) 人力資源評(píng)估反饋6、 工作分析的作用（6個(gè)）和流程（4個(gè)）作用：（1）人力資源規(guī)劃方面 （2）員工的招聘與選拔方面 （3）績(jī)效評(píng)估方面 （4）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面 （5）合理確定工資報(bào)酬方面 （6）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方

31、面流程：（1)準(zhǔn)備階段 （2)調(diào)查階段 （3)分析階段 （4)完成階段（編制工作規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)（也稱為職位說(shuō)明書(shū)）7、 員工招聘和選用的程序（4個(gè)）1) 人員招聘2) 人員選拔（是招聘系統(tǒng)中技術(shù)性最強(qiáng)的工作）3) 人員錄用及新員工培訓(xùn)4) 招聘評(píng)估8、 招聘評(píng)估的作用（5個(gè)）1) 有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性2) 有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性3) 有利于提高招聘工作質(zhì)量 4) 有利于正確評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)其積極性5) 有利于降低招聘費(fèi)用9、 員工培訓(xùn)的原則（4個(gè)）1) 理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致原則。 2) 知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的

32、原則 3) 全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4) 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則10、 培訓(xùn)工作的流程（3個(gè)）1) 培訓(xùn)需求分析2) 培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施3) 培訓(xùn)評(píng)估11、 績(jī)效管理的特點(diǎn)（4個(gè)）1) 績(jī)效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程2) 績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具3) 績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段4) 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)12、 員工績(jī)效考評(píng)的程序（6個(gè)）1) 制定計(jì)劃2) 技術(shù)準(zhǔn)備 3) 收集信息資料 4) 分析評(píng)價(jià)5) 績(jī)效反饋6) 結(jié)果運(yùn)用13、 經(jīng)濟(jì)性薪酬包括（5個(gè)）1) 基本薪酬（定期向員工發(fā)放的固定報(bào)酬）2) 績(jī)

33、效薪資（根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)而對(duì)基礎(chǔ)薪資的增加部分）3) 獎(jiǎng)金（也稱為激勵(lì)薪資，根據(jù)工作績(jī)效進(jìn)行浮動(dòng)的部分）4) 津貼（不利因素的補(bǔ)償）5) 福利（帶薪休假、健康計(jì)劃、補(bǔ)充保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼）14、 影響薪酬的因素（2個(gè)）1) 外部影響因素：a勞動(dòng)力市場(chǎng) b經(jīng)濟(jì)條件 c政府和工會(huì)2) 內(nèi)部影響因素：a組織的規(guī)模 b組織的薪酬預(yù)算 c薪酬政策的制定者15、 薪酬設(shè)計(jì)的基本流程（4個(gè)）1、制定薪酬戰(zhàn)略2、工作分析3、市場(chǎng)薪酬調(diào)查4、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃16、 網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)（也稱為網(wǎng)絡(luò)招聘的作用）（3個(gè)）1) 覆蓋面廣2) 信息反饋快3) 招聘公開(kāi)透明17、 網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題（4個(gè)）1) 信息處理的復(fù)雜性2) 虛

34、假信息的大量存在3) 應(yīng)聘者受到限制4) 服務(wù)體系不完善18、 網(wǎng)上培訓(xùn)的意義（3個(gè)）1) 突破了地域限制2) 增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間靈活性3) 創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式19、 網(wǎng)上培訓(xùn)的原則（4I）（4個(gè)）趣味性（Interesting）、個(gè)性化（Individualized）互動(dòng)性 (Interactive)、主創(chuàng)性（Initiative）20、 企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)的注意點(diǎn)（4個(gè)）1) 應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃； 2) 網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求3) 要有一套完整的教學(xué)軟硬件 4) 應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品21、 虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別（

35、虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)）（5個(gè)）1) 成員高度分散 2) 成員間異質(zhì)性高 3) 主要信賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4) 自我管理為主 5) 資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配22、 虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施（5個(gè)）1) 選拔相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2) 要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍 3) 建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4) 提高溝通效率 5) 采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式23、 虛擬團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式（如何激勵(lì)虛擬團(tuán)隊(duì)）（4個(gè)）1) 首先高薪2) 其次提供挑戰(zhàn)性工作3) 再次提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)4) 另外構(gòu)建特色團(tuán)隊(duì)文化也是一種較好的激勵(lì)手段第9章 企業(yè)知識(shí)管理1、 知識(shí)的特點(diǎn)（8個(gè)）1) 可替代

36、性2) 互補(bǔ)性3) 不可逆性4) 無(wú)形性5) 非稀缺性。 6) 非消耗性7) 可共享性8) 增值性2、 知識(shí)管理的特點(diǎn)（5個(gè)）1) 知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值。 2) 知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程。3) 知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展。4) 知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)。 5) 知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。3、 知識(shí)管理的內(nèi)容（4個(gè)）1) 知識(shí)的采集與加工（起點(diǎn)） 2) 知識(shí)的存儲(chǔ)與積累 3) 知識(shí)的傳播與共享4) 知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新（原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)）4、 知識(shí)管理的原則（5個(gè)）1) 積累原則 （基

37、礎(chǔ)）2) 信任原則 （信任是使用與共享的前提）3) 交流原則 4) 共享原則 5) 創(chuàng)新原則 （最終目的）5、 知識(shí)管理的意義（為什么要進(jìn)行知識(shí)管理）（4個(gè)）1) 知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2) 知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新3) 知道管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性 4) 知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率6、 編碼策略（又稱為顯性策略）的特點(diǎn)（3個(gè)）1) 在知識(shí)管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式2) 編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”3) 知識(shí)管理編碼策略的核心是IT系統(tǒng)7、 個(gè)人化策略（又稱為隱性策略）的特點(diǎn)（3個(gè)）1)

38、個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享2) 個(gè)人化策略主要采用的是“專家”模式3) 個(gè)人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)8、 如何選擇知識(shí)管理策略（知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意以下問(wèn)題）（6個(gè)）1) 企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略2) 知識(shí)管理策略的選擇就考慮企業(yè)的發(fā)展階段3) 知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4) 知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)5) 知識(shí)策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所外的生命周期階段6) 知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)9、 知識(shí)管理的實(shí)施步驟（10個(gè)）1) 設(shè)立知識(shí)管理部門2) 選擇知識(shí)管理策略3) 轉(zhuǎn)變觀念4) 建立知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制5) 建設(shè)知識(shí)管理的基

39、礎(chǔ)設(shè)施6) 構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)7) 構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)8) 對(duì)企業(yè)的知識(shí)流程進(jìn)行重組9) 將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程10) 建設(shè)有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化10、 構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式是行為學(xué)習(xí)外部學(xué)習(xí)的主要方式：（1）向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí) （2）向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí) （3）向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí) （4）通過(guò)資料學(xué)習(xí) （5）通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)第10章 供應(yīng)鏈管理1、 供應(yīng)鏈管理的特征（供應(yīng)鏈管理具有以下含義）（5個(gè)）1) 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)2) 供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 3)

40、供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力 4) 供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值5) 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的2、 供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別（4個(gè)）1) 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2) 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力3) 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4) 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制3、 供應(yīng)鏈管理的意義（5個(gè)）1) 實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)2) 減少庫(kù)存，降低成本3) 提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4) 簡(jiǎn)化組織，提高效率 5) 提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4、 “7R”原則（7個(gè)）1) 合適的產(chǎn)品（Right Produ

41、ct）2) 合適的時(shí)間（Right Time）3) 合適的數(shù)量（Right Quantity）4) 合適的質(zhì)量（Right Quality）5) 合適的狀態(tài)（Right Status）6) 合適的顧客（Right Customer）7) 合適的地點(diǎn)（Right Place）5、 制定生產(chǎn)計(jì)劃面臨的問(wèn)題（3個(gè)）1) 柔性約束 2）生產(chǎn)進(jìn)度 3）生產(chǎn)能力6、 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)（3個(gè)）1) 具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程2) 能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3) 計(jì)劃信息循環(huán)過(guò)程中突破了企業(yè)的限制7、 能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中的作用（3個(gè)）1) 為修正計(jì)劃提供依據(jù)2) 為外包提供依據(jù)3) 為供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作提供保證8、 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制的內(nèi)容（4個(gè)）1) 生產(chǎn)進(jìn)度控制2) 供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3) 提前期管理4) 庫(kù)存控制和在制品管理9、 供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別（3個(gè)）1) 物流不涉及生產(chǎn)制造過(guò)程的活動(dòng) 2) 供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng)3) 供應(yīng)鏈管理涉及整個(gè)物流增值過(guò)程，物流涉及企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)10、 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)（5個(gè)）（1）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力（2）降低了物流系統(tǒng)的成本（3）增