《碧桂園物業(yè)管理方案》全文

1、精品文檔你我共享碧桂園物業(yè)管理方案全文工程維修服務(wù)手冊(cè)一、崗位職責(zé)與管理制度1. 工程部行為準(zhǔn)則1.1目的規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2適用范圍適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。1.3內(nèi)容關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。13.3從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷

2、提升工作水平。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。精品文檔你我共享未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。1.3.8嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。1.3.9必須將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語(yǔ)言文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。對(duì)上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動(dòng)物品，需經(jīng)業(yè)主

3、同意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開(kāi)、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。2工程部主任崗位職責(zé)2.1任職資格具有中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證熟練掌握電工基本原理。具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理。能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)?；玖私鈬?guó)家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。精品文檔你我共享2.2工作內(nèi)容全面管理工程部事務(wù)。負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理工作。負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評(píng)定。根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)制訂或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修

4、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題盡快提出處理意見(jiàn)，負(fù)責(zé)具體的技術(shù)性檢查。配合其他部門開(kāi)展工作，落實(shí)上級(jí)安排之臨時(shí)性工作。定期對(duì)本部門員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格的審核，對(duì)工程的預(yù)算等。建立設(shè)備資料檔案。3. 工程部副主任崗位職責(zé)3.1任職資格具有中華人民共和國(guó)特種操作許可證精品文檔你我共享具有初級(jí)電工技術(shù)等級(jí)資格或相關(guān)技術(shù)等級(jí)資格。掌握電工基本原理。熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格、性能、型號(hào)、名稱。3.2工作內(nèi)容協(xié)助主任落實(shí)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理工作。具體負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施

5、的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報(bào)修項(xiàng)目及對(duì)員工的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。對(duì)維保所需配件進(jìn)行管理，各類設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與管理，維修資料的管理。督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。4. 工程部維修工崗位職責(zé)4.1任職資格具有中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證熟練掌握電工基本原理。熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。4.2工作內(nèi)容服從主任和組長(zhǎng)的調(diào)度與工作安排。精品文檔你我共享負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保小區(qū)（大廈）內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修

6、、保養(yǎng)工作。5. 工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員崗位職責(zé)5.1任職資格具有中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證。中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)。有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)。5.2工作內(nèi)容機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間，須確保其安全運(yùn)行，隨時(shí)巡查，并作好相關(guān)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。所有設(shè)備運(yùn)行期間須24 小時(shí)有人值班并巡查，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時(shí)須沉著冷靜，及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時(shí)檢查并試運(yùn)行。所有設(shè)備須制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。精品文檔你我共享所有設(shè)備的操作

7、和檢修須按說(shuō)明書(shū)規(guī)定程序進(jìn)行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動(dòng)前不作檢查。按說(shuō)明書(shū)規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤(rùn)滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。保持設(shè)備房?jī)?nèi)干凈整潔，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備房,設(shè)備設(shè)施專用工具或備件等須造冊(cè)登記，擺放整齊并保管好。所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人，所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位。6工程部弱電維修工崗位職責(zé)6.1任職資格具有中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證。有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。有中級(jí)以上技工職稱。6.2工作內(nèi)容弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。對(duì)工作范圍內(nèi)的故障和事故進(jìn)行處理，并作好記錄。對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行巡查監(jiān)控，抄表記錄。參加應(yīng)急搶修，配合其他工

8、程人員工作。對(duì)外單位弱電施工布線等進(jìn)行監(jiān)控。精品文檔你我共享8、工程部值班、交接班管理規(guī)定8.1目的：規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。8.2適用范圍適用各管理處工程部值班人員 .8.3值班制度8.3.1值班人員在值班期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。值班（夜班）人員應(yīng)處理好本班報(bào)修工作，不能處理的應(yīng)注明原因。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向主任或值班總負(fù)責(zé)人反映。應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。認(rèn)真填寫好各“機(jī)電設(shè)備運(yùn)行日志”和工程部值班交接班記錄表及其它相關(guān)記錄。值班人員不得私

9、自調(diào)班，因特殊情況要調(diào)班，必須向主任申請(qǐng)。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房，檢查各類工具和鑰匙等。8.4接班制度認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。精品文檔你我共享查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機(jī)房是否干凈整潔。巡視各設(shè)備的運(yùn)行情況，各參數(shù)是否正常。8.5交班制度交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。交班人員必須整理好本班的各種運(yùn)行巡查記錄和值班資料等。交班人員必須詳細(xì)介紹其值班情況、機(jī)器運(yùn)行情況及存在的未處理問(wèn)題。所有問(wèn)題記錄須現(xiàn)場(chǎng)交代清楚,等接班人員確認(rèn)。8.6不能交接班之情況：上一班運(yùn)行情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，操作間不整潔。正在進(jìn)行

10、倒閘操作或事故處理過(guò)程中。交接過(guò)程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助事故處理。交班人隱瞞問(wèn)題不報(bào)，經(jīng)查證確系其責(zé)任的。8.7附表 :工程部值班交接班記錄9. 工程部鑰匙管理規(guī)定9.1目的精品文檔你我共享規(guī)范鑰匙管理工作，確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。9.2適用范圍適用于各管理處工程部。9.3內(nèi)容所有鑰匙任何時(shí)候須有不少于一把備用，所有備用鑰匙須造冊(cè)登記。各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明，并整齊有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專柜由工程主任掌管。在正常情況下，各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員，如特殊情況下，必須經(jīng)主任同意并填寫領(lǐng)（借）用鑰匙登記表；工程人員用鑰匙，須填寫領(lǐng)（借）用鑰匙登記表并簽名確認(rèn)，工程人員離開(kāi)本部門，所有鑰匙須繳回。鑰匙丟失或損壞時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)填寫 鑰匙丟失 /損壞申請(qǐng)表，工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計(jì)一次，填寫鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表 。9.4附表：領(lǐng)（借）用鑰匙登記表鑰匙丟失 /損壞申報(bào)表精品文檔你我