門診護(hù)士的工作

1、門診護(hù)士的工作各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝1、門診護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到， 不早退。堅(jiān)守崗位，不串崗脫崗，上班 應(yīng)穿工作服、戴工作帽，注意儀表整潔。2、在院領(lǐng)導(dǎo)或門診護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工 作。3、負(fù)責(zé)器械的消毒和開診前的準(zhǔn)備 工作。4、協(xié)助醫(yī)生完成有關(guān)工作，按醫(yī)囑 給患者進(jìn)行處置。5、經(jīng)常觀察候診患者的病情變化， 對(duì)外傷的患者應(yīng)提前診治進(jìn)行處理。 6、 負(fù)責(zé)診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好等待服務(wù)。 7、實(shí)施候診教育和健康教育工作、做好消毒隔離工作，防止交叉感9、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操 作規(guī)程，嚴(yán)格查對(duì)制度，防止差錯(cuò)事故 的發(fā)生，做好交接班工作。10、按照分

2、工，負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管藥 品、器材和其它物品。每個(gè)診室相關(guān)負(fù) 責(zé)人每周清點(diǎn)固定資產(chǎn)。11、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高理論水平， 向患者做耐心、科學(xué)的解釋工作，提高 服務(wù)質(zhì)量。12、門診護(hù)理人員要做到關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排患 者就診。 ?13、錄入電腦信息準(zhǔn)確，核對(duì)后再 引導(dǎo)患者執(zhí)行相關(guān)檢查及取藥。 14、登 記預(yù)約手術(shù)患者進(jìn)行電話回訪。15、上班時(shí)間盡量減少手機(jī)的使用。16、跟診外地醫(yī)生，護(hù)士翻譯應(yīng)準(zhǔn) 確，簡(jiǎn)明?；颊呔驮\完畢，護(hù)士應(yīng)向患 者解釋病情及醫(yī)生的治療。門診護(hù)士各班職責(zé)白班工作職責(zé)1、時(shí)間：:00-15:30 2、提前 10 分鐘到崗3、負(fù)責(zé)物品

3、、藥品、急救物品完好，呈備用狀態(tài)4、負(fù)責(zé)治療室及處置的院感控制工 作，開啟的棉簽、藥液注明開包日期時(shí) 間。5、查對(duì)藥品，配置液體，為本班做 好輸液的準(zhǔn)備工作， 巡視輸液廳留觀室， 及時(shí)更換液體，填寫好輸液卡。6、負(fù)責(zé)所有留觀病人的治療護(hù)理工 作，提高病人的治療滿意度。 7、保持 治療搶救室和處置室干凈、整潔、用物 歸位，垃圾正確處理，符合院感要救。晚班工作職責(zé)1、時(shí)間： 9:00-11:00 15:30-21:002、9:00-11:00協(xié)助白班，抽門診病人 的血液，配門診留觀病人的液體，為白 班做好輸液的準(zhǔn)備。3、巡視輸液廳、留觀室及時(shí)更換液 體、填寫好輸液卡。 4、提前 10 分鐘到5、清

4、點(diǎn)藥品、物品、急救物品完好， 呈備用狀態(tài)。6、負(fù)責(zé)所有留觀病人的治療護(hù)理工 作，提高病人的治療滿意度。 7、保持 治療搶救室和處置室干凈、整潔、用物 歸位，垃圾正確處理，符合院感要救。如何做好門診護(hù)理工作的體會(huì) 門診護(hù)理工作是門診工作的重要環(huán) 節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口， 它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和 門診的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就我院門診護(hù)理工 作存在的問題及相關(guān)措施談點(diǎn)看法。1、門診部作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成 部門和窗口單位，護(hù)士工作服穿戴要整 潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個(gè)別 護(hù)士有時(shí)沒有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著 裝，尤其是冬天。2、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不 夠。門診涉及眾多?？?,導(dǎo)

5、診護(hù)士應(yīng)具備 豐富的專業(yè)技能及?？浦R(shí)，掌握常見 病的臨床特點(diǎn)，有較強(qiáng)的分析問題和處 理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識(shí) 咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護(hù)士高齡、 低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來(lái)護(hù) 士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上班，對(duì)醫(yī)院沒有 詳細(xì)了解，相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠，不 能很好地為病人服務(wù)的問題。措施：崗 前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對(duì)我院的分科 情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解，使新入 人員有深刻的印象；到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作 的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗(yàn)。3、學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)應(yīng) 加強(qiáng)。由于就診的患者在性別、年齡、 文化程度、病種、病情等方面各有不同， 特別是農(nóng)村患者、 老年患者等弱勢(shì)群體， 他們對(duì)醫(yī)院的環(huán)境

6、感到非常陌生，很大 一部分患者來(lái)到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看 病，在何處掛號(hào)，掛號(hào)后又找不到相應(yīng) 診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更 是搞不清楚。護(hù)理人員就要學(xué)會(huì)換位思 考，從患者的角度去分析和思考，想患 者之所想，急患者之所急，與護(hù)理對(duì)象進(jìn)行心靈通；作為掛號(hào)分診處工作人員 就有職責(zé)主動(dòng)幫助、 正確指導(dǎo)患者就診。 這一過程中護(hù)理工作人員一定要堅(jiān)持首 問負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問病史，及時(shí)掌握患 者的病情和需求。 通過準(zhǔn)確的初步判斷， 根據(jù)病情選擇?？漆t(yī)生，指導(dǎo)病人掛號(hào) 就診。4、巡視觀察意識(shí)應(yīng)加強(qiáng)。掛號(hào)分診 護(hù)士要對(duì)門診大廳前來(lái)就診的病人數(shù) 量，危急、重癥，高齡病人進(jìn)行有目的、 有計(jì)劃地巡視觀察和病情評(píng)估，做到

7、心 中有數(shù)。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī) 要隨時(shí)巡視， 叫排隊(duì)病人準(zhǔn)備好身份證， 沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護(hù)士還要有具有敏銳 的應(yīng)變能力，隨時(shí)給予相應(yīng)應(yīng)急處理。5、保護(hù)尊重患者隱私，維持良好的 就診秩序。我院門診量大，患者就診時(shí) 間集中，候診時(shí)間長(zhǎng)。分診護(hù)士應(yīng)積極 疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患 者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護(hù)患者隱 私，保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境。6、利用候診時(shí)間，開展健康教育。 適時(shí)的進(jìn)行針對(duì)性的健康教育、解釋和 說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和 情緒；為他們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、 特色專科和醫(yī)療水平，以獲得

8、患者及家 屬對(duì)醫(yī)院的信任。7、健全規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)。 在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號(hào)分診工 作臺(tái)，嚴(yán)格制定掛號(hào)分診工作臺(tái)工作職 責(zé)和工作流程，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。要求 工作人員根據(jù)掛號(hào)分診工作臺(tái)工作特點(diǎn) 和需要提前準(zhǔn)時(shí)到崗，掛號(hào)人多的時(shí)候 維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語(yǔ) 言親切，主動(dòng)詢問病人是否需要幫助， 耐心細(xì)致解答所有患者提出的問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏 癱、盲人、老年、行動(dòng)不便的病人要主 動(dòng)安排人員護(hù)送到急診科、診斷室、或 病房，使病人能夠及時(shí)得到就診及治療， 適時(shí)的對(duì)前來(lái)咨詢者實(shí)施健康教育指8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩 躁心理，且在門診候診時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，往往 缺乏耐心，容易激發(fā)

9、醫(yī)療糾紛。隨著社 會(huì)法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場(chǎng)的推進(jìn)， 病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，病人由原來(lái)的被動(dòng) 接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù) ,護(hù)理服務(wù)如有不 滿意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們工作人員化 解矛盾的意識(shí)及能力有待提高。因此， 在門診護(hù)理中， 加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要， 這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致 的急躁心情，而且拉近了與患者之間的 距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除 醫(yī)療隱患。9、以上所說都要護(hù)士去完成，但如 護(hù)士沒有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動(dòng)的。工作需要熱情，需要一種 積極主動(dòng)的精神，每個(gè)人身上都蘊(yùn)藏著 巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點(diǎn)燃 工作激情開發(fā)潛能？那就需要對(duì)護(hù)士進(jìn) 行分層管理，對(duì)新來(lái)的護(hù)士進(jìn)

10、行崗前培 訓(xùn)，給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃，使她 們明白護(hù)士也有發(fā)展前途，奮斗目標(biāo)。 鼓勵(lì)她們通過大專、本科、碩士等學(xué)歷 教育，不斷更新知識(shí)，形成一種專研業(yè) 務(wù)的氣氛，更好地為病人服務(wù)；讓她們 明白通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)士、護(hù)師、主管 護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師、護(hù)理專 家職稱這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；還可通 過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)師、護(hù)理專業(yè)組長(zhǎng)、病 房護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部干事、護(hù) 理部主任、護(hù)理專家行政這 一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，讓她們一生 有有理想、有追求、有付出、有回報(bào)。 讓她們通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進(jìn) 步，點(diǎn)燃工作的激情。10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門 診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已涉及門 診導(dǎo)醫(yī)、

11、B 超、口腔、胃鏡、放射科、 婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解 她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào) 溝通。醫(yī)院普遍存在對(duì)門診護(hù)理工作重 視不夠，重病房輕門診，我院也如此。 應(yīng)加強(qiáng)門診組織管理體系， 大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、 分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)，上面 還設(shè)有科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)， 更新觀念、 知識(shí)，加強(qiáng)管理。門診護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)做到 每日“五查房”并做好記錄，隨時(shí)巡視 各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、 護(hù)士溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。 我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門診 護(hù)理工作，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)2014年 1 月 28日門診護(hù)士工作制度一、門診護(hù)理人員，必須熱愛

12、本職 工作，以高度的責(zé)任心和同情心對(duì)待病 人，要講文明禮貌、態(tài)度和藹，待病人 如親人，全心全意為病人服務(wù)。二、做好開診前的準(zhǔn)備工作，維持 好門診秩序， 科學(xué)的組織安排病人就診， 按各科專業(yè)分診，對(duì)老弱病殘及行動(dòng)不便的病人，優(yōu)先照顧就診，對(duì)危重及病情突變的病人配合醫(yī)師采取積極有效的 搶救措施。三、門診護(hù)理人員在門診部、護(hù)理 部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。選派高年資護(hù)士， 并較長(zhǎng)時(shí)間固定。四、認(rèn)真做好病人的預(yù)檢分診工作，對(duì)傳染病人要按病種分類，安排隔離房間就診，以防止交叉感染，診斷明確者 轉(zhuǎn)傳染病醫(yī)院治療。五、門診環(huán)境要做到清潔、整齊， 做好病人的就診指導(dǎo)和衛(wèi)生宣傳工作， 利用各種形式，根據(jù)不同季節(jié)宣傳常見

13、病、多發(fā)病的預(yù)防和治療知識(shí)，提高人民群眾的自我保護(hù)能力。六、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，診室 每天噴灑消毒液一次，桌椅、診查臺(tái)每 天用消費(fèi)液擦拭一次，醫(yī)療器械按規(guī)定 流水線滅菌，防止交叉感染。七、門診護(hù)理人員，要負(fù)責(zé)各種醫(yī) 療器械及各種醫(yī)療用品的保管、維修和 補(bǔ)充，以利于醫(yī)療護(hù)理工作的順利進(jìn)行八、下班前要整理好室內(nèi)物品，關(guān) 好水電開關(guān)及門窗，防止意外事故的發(fā)生。九、門診護(hù)理人員必須做好本職工 作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本科的各 種護(hù)理技術(shù)操作，減少病人痛苦，提高 護(hù)理質(zhì)量。門診護(hù)士崗位職責(zé)1、在所長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展門診護(hù)理工 作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、門診護(hù)士應(yīng)提前上班，認(rèn)真做好 交接班工作，清點(diǎn)治療用品和搶救藥品 基數(shù)，及時(shí)做好交接班記錄。堅(jiān)守崗位， 不串崗脫崗，上班應(yīng)穿工作服、戴工作 帽，注意儀表整潔。3、熱情接待病員，做到微笑服務(wù)， 幫助病員解決各種困難。4、按規(guī)定準(zhǔn)確及時(shí)做好各種護(hù)理記 錄，負(fù)責(zé)整理保管各種醫(yī)療記錄報(bào)表。5、認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，按操作規(guī)程