第五講：社會(huì)責(zé)任與管理道德

1、工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) E-mail： 社會(huì)責(zé)任與管理道德社會(huì)責(zé)任與管理道德第五講第五講安徽大學(xué)安徽大學(xué) 工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院 孟孟 揚(yáng)揚(yáng).工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 2 學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：l社會(huì)責(zé)任（含義、含義、兩種對(duì)立觀點(diǎn)、爭(zhēng)兩種對(duì)立觀點(diǎn)、爭(zhēng) 論、發(fā)展過(guò)程）論、發(fā)展過(guò)程）l社會(huì)責(zé)任條件下的管理方式（共享價(jià)值觀）（共享價(jià)值觀）l綠色管理l管理道德（道德、道德觀、影響因素、如何改善（道德、道德觀、影響因素、如何改善 管理道德？）管理道德？）.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 3一、什么是社會(huì)責(zé)任？一、什么是社會(huì)責(zé)任？l現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)： 今天的管理者經(jīng)常面對(duì)關(guān)系社會(huì)今天的管理者經(jīng)常面對(duì)關(guān)系社會(huì)責(zé)任的決策：責(zé)任的決

2、策：雇員關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)雇員關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量與安全、資源與環(huán)境保護(hù)、慈量與安全、資源與環(huán)境保護(hù)、慈善事業(yè)等。善事業(yè)等。l社會(huì)責(zé)任與道德均為管理決策重社會(huì)責(zé)任與道德均為管理決策重要制約因素，它受組織文化影響。要制約因素，它受組織文化影響。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 4l企業(yè)社會(huì)責(zé)任是本世紀(jì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是本世紀(jì)6060年代提出來(lái)的一個(gè)概年代提出來(lái)的一個(gè)概念，而在這以前，企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任自然是要負(fù)的，念，而在這以前，企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任自然是要負(fù)的，因?yàn)檫@是其自身利益之所在，法律責(zé)任也是要因?yàn)檫@是其自身利益之所在，法律責(zé)任也是要負(fù)的，以前所忽視的正是道德責(zé)任。換句話說(shuō)，負(fù)的，以前所忽視的正是道德責(zé)任。換句話說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)

3、任觀念的提出主要是針對(duì)道德責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念的提出主要是針對(duì)道德責(zé)任而言的。而言的。 .工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 5社會(huì)責(zé)任的含義：社會(huì)責(zé)任的含義：社會(huì)責(zé)任：社會(huì)責(zé)任：管理者采取有管理者采取有利于組織也有利于社會(huì)的利于組織也有利于社會(huì)的行動(dòng)的責(zé)任。行動(dòng)的責(zé)任。例如：例如： 給需要的人或組織給需要的人或組織捐贈(zèng)錢物的慈善事業(yè)。捐贈(zèng)錢物的慈善事業(yè)。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 6 阿基阿基B B卡羅卡羅（Archie B. Carroll ) )的觀點(diǎn)的觀點(diǎn): :企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善期望。的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善期望。l慈善責(zé)

4、任（做一個(gè)好的企業(yè)公民）慈善責(zé)任（做一個(gè)好的企業(yè)公民） desiredl道德責(zé)任（講求倫理）道德責(zé)任（講求倫理） expectedl法律責(zé)任（遵守法律）法律責(zé)任（遵守法律） requiredl經(jīng)濟(jì)責(zé)任（追求利潤(rùn)）經(jīng)濟(jì)責(zé)任（追求利潤(rùn)） required .工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 7企業(yè)社會(huì)責(zé)任的其他定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任的其他定義: : l哈羅德哈羅德孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）和海因茨和海因茨韋里克韋里克（Heinz Heinz WeihrichWeihrich）：）： 公司的社會(huì)責(zé)任就是認(rèn)真地考慮公司的一舉一動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任就是認(rèn)真地考慮公司的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影

5、響。對(duì)社會(huì)的影響。 l凱思凱思戴維斯（戴維斯（Keith DavisKeith Davis）和羅伯特和羅伯特L L布盧姆布盧姆斯特朗（斯特朗（Robert L. Robert L. BlomstromBlomstrom）：）： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指決策在謀求企業(yè)利益的同時(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指決策在謀求企業(yè)利益的同時(shí)，對(duì)保護(hù)和增加整個(gè)社會(huì)福利方面所承擔(dān)的義務(wù)。對(duì)保護(hù)和增加整個(gè)社會(huì)福利方面所承擔(dān)的義務(wù)。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 8l埃德溫埃德溫M M愛潑斯坦（愛潑斯坦（Edwin M. EpsteinEdwin M. Epstein）：）： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是要努力使企業(yè)決策結(jié)果對(duì)利企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是要努力使

6、企業(yè)決策結(jié)果對(duì)利益相關(guān)者有利的而不是有害的影響。益相關(guān)者有利的而不是有害的影響。 l斯蒂芬斯蒂芬P P羅賓斯（羅賓斯（Stephen P. RobbinsStephen P. Robbins）：）： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指超過(guò)法律和經(jīng)濟(jì)要求的、企企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指超過(guò)法律和經(jīng)濟(jì)要求的、企業(yè)為謀求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任。業(yè)為謀求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任。 .工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 92、關(guān)于社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀點(diǎn)：關(guān)于社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀點(diǎn)：社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任古典觀點(diǎn)古典觀點(diǎn)（class viewclass view）社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)（socioeconomic viewsoc

7、ioeconomic view）l 組織唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最組織唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。大化。l 米爾頓米爾頓弗里德曼（弗里德曼（Milton Milton FriedmanFriedman）認(rèn)為：管理者的主要責(zé)）認(rèn)為：管理者的主要責(zé)任是實(shí)現(xiàn)股東的最大利益；承擔(dān)社任是實(shí)現(xiàn)股東的最大利益；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的條件是有助于股東利益最會(huì)責(zé)任的條件是有助于股東利益最大化。大化。l 組織的社會(huì)責(zé)任不僅是創(chuàng)造利潤(rùn)，組織的社會(huì)責(zé)任不僅是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。l 企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)；與企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)；與社會(huì)之間存在緊密的互動(dòng)關(guān)系。社會(huì)之間存在緊密的互

8、動(dòng)關(guān)系。l 一項(xiàng)調(diào)查表明：當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任一項(xiàng)調(diào)查表明：當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任有損利潤(rùn)時(shí)，有損利潤(rùn)時(shí)，68%68%的回答是繼續(xù)。的回答是繼續(xù)。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 103、關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論：關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論：贊成贊成反對(duì)反對(duì)l公眾期望（客觀需要）公眾期望（客觀需要）l長(zhǎng)期利潤(rùn)（良性互動(dòng)）長(zhǎng)期利潤(rùn)（良性互動(dòng)）l道德義務(wù)（負(fù)責(zé)任的行為道德義務(wù)（負(fù)責(zé)任的行為 才能體現(xiàn)價(jià)值）才能體現(xiàn)價(jià)值）l公眾形象公眾形象l改善環(huán)境（組織需要）改善環(huán)境（組織需要）l減少政府管制減少政府管制l權(quán)責(zé)平衡的必然要求權(quán)責(zé)平衡的必然要求l長(zhǎng)期股東利益長(zhǎng)期股東利益l具備一定條件具備一定條件l預(yù)防勝于治療預(yù)防勝于治療l違反利潤(rùn)最大化原

9、則違反利潤(rùn)最大化原則（企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益，才（企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益，才 是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任）是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任）l淡化使命淡化使命l成本誰(shuí)買單？成本誰(shuí)買單？l權(quán)力過(guò)大權(quán)力過(guò)大l缺乏技能缺乏技能l責(zé)任模糊責(zé)任模糊（企業(yè)與社會(huì)性行動(dòng)之間（企業(yè)與社會(huì)性行動(dòng)之間 沒有直接聯(lián)系）沒有直接聯(lián)系）.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 114、從社會(huì)義務(wù)到社會(huì)響應(yīng)、社會(huì)責(zé)從社會(huì)義務(wù)到社會(huì)響應(yīng)、社會(huì)責(zé)任任社會(huì)義務(wù)（社會(huì)義務(wù)（social obligationsocial obligation）l指企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任的義務(wù)。指企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任的義務(wù)。l屬于法律要求的最低程度。屬于法律要求的最低程度。l基本特征：被迫、有限地考慮社會(huì)

10、需要?；咎卣鳎罕黄取⒂邢薜乜紤]社會(huì)需要。 社會(huì)響應(yīng)（社會(huì)響應(yīng)（social responsivenesssocial responsiveness）：）：l指企業(yè)適應(yīng)社會(huì)狀況變化的能力。指企業(yè)適應(yīng)社會(huì)狀況變化的能力。l它強(qiáng)調(diào)：結(jié)合普遍的社會(huì)需要作出實(shí)際的決策。它強(qiáng)調(diào)：結(jié)合普遍的社會(huì)需要作出實(shí)際的決策。l由社會(huì)準(zhǔn)則（由社會(huì)準(zhǔn)則（social normssocial norms）引導(dǎo)。）引導(dǎo)。l基本特征：主動(dòng)、有限地考慮社會(huì)需要。基本特征：主動(dòng)、有限地考慮社會(huì)需要。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 12社會(huì)責(zé)任（社會(huì)責(zé)任（social responsibilitysocial responsibility

11、）：）：l是企業(yè)追求的，有利于社會(huì)進(jìn)步長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)。是企業(yè)追求的，有利于社會(huì)進(jìn)步長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)。它超越法律和經(jīng)濟(jì)要求。它超越法律和經(jīng)濟(jì)要求。l社會(huì)責(zé)任包含道德要求。社會(huì)責(zé)任包含道德要求。l有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)：既是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，又是道德實(shí)體。有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)：既是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，又是道德實(shí)體。 堅(jiān)持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。堅(jiān)持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。 企業(yè)使命：讓自己的努力使社會(huì)更加美好。企業(yè)使命：讓自己的努力使社會(huì)更加美好。 企業(yè)原則：決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)合乎道德規(guī)范。企業(yè)原則：決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)合乎道德規(guī)范。l基本特征：主動(dòng)、盡力考慮社會(huì)需要。基本特征：主動(dòng)、盡力考慮社會(huì)需要。

12、.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 13社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)之比較：之比較：比較因比較因素素社會(huì)社會(huì)責(zé)任責(zé)任社會(huì)響社會(huì)響應(yīng)應(yīng)主要主要考慮考慮焦點(diǎn)焦點(diǎn)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)決策周決策周期期道德道德需要需要結(jié)果結(jié)果必須之必須之義務(wù)義務(wù)長(zhǎng)期長(zhǎng)期實(shí)際實(shí)際需要需要手段手段必要之必要之響應(yīng)響應(yīng)中、短中、短期期社會(huì)參與社會(huì)參與的程度：的程度：社會(huì)義務(wù)社會(huì)義務(wù)社會(huì)社會(huì)響應(yīng)響應(yīng)社會(huì)社會(huì)責(zé)任責(zé)任.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 14社會(huì)責(zé)任的四個(gè)階段：社會(huì)責(zé)任的四個(gè)階段：階段階段1 1：所有者與所有者與管理層管理層階段階段2 2：?jiǎn)T工員工階段階段3 3：其他利益其他利益相關(guān)者相關(guān)者階段階段4 4：更廣闊的更廣闊的社會(huì)社會(huì)少少多多社會(huì)

13、責(zé)任社會(huì)責(zé)任努力通過(guò)努力通過(guò)成本最小成本最小化和利潤(rùn)化和利潤(rùn)最大化提最大化提高經(jīng)濟(jì)效高經(jīng)濟(jì)效益益加強(qiáng)人力資加強(qiáng)人力資源管理，改源管理，改善工作條件、善工作條件、擴(kuò)大員工權(quán)擴(kuò)大員工權(quán)力、增加工力、增加工作保障作保障價(jià)格公平、價(jià)格公平、高質(zhì)量的產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、品和服務(wù)、安全的產(chǎn)品、安全的產(chǎn)品、良好的供應(yīng)良好的供應(yīng)商關(guān)系等商關(guān)系等強(qiáng)調(diào)社會(huì)整體，強(qiáng)調(diào)社會(huì)整體，視組織為公共財(cái)視組織為公共財(cái)產(chǎn)。積極促進(jìn)社產(chǎn)。積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活境、支持社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)動(dòng)和文化活動(dòng).工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 155、社會(huì)責(zé)任的四種管理類型：、社會(huì)責(zé)任的四種管理類型：1.妨礙型管理者妨礙型

14、管理者2.防御型管理者：防御型管理者：承擔(dān)法律規(guī)定的最小的社會(huì)責(zé)任。承擔(dān)法律規(guī)定的最小的社會(huì)責(zé)任。3.通融型管理者：通融型管理者：4.積極型管理者：積極型管理者：積極了解不同利益相關(guān)者的要求，積極了解不同利益相關(guān)者的要求，并承擔(dān)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任，利用組織資源解決社會(huì)問(wèn)并承擔(dān)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任，利用組織資源解決社會(huì)問(wèn)題。題。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 16二、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益二、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益l多數(shù)研究表明：多數(shù)研究表明： 社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)效益正相關(guān)。社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)效益正相關(guān)。l衡量衡量“社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任”和和“經(jīng)濟(jì)效經(jīng)濟(jì)效益益” 的方法是關(guān)鍵。的方法是關(guān)鍵。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 17三、以價(jià)值觀為

15、基礎(chǔ)的管理三、以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理 社會(huì)責(zé)任條件下的管理方式社會(huì)責(zé)任條件下的管理方式l組織的價(jià)值觀反映組織成員的共同信仰組織的價(jià)值觀反映組織成員的共同信仰l以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理（以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理（value-based management）：）：指管理者以建立、推行和實(shí)踐指管理者以建立、推行和實(shí)踐組織共同信仰為管理方式。組織共同信仰為管理方式。l組織的價(jià)值觀構(gòu)成組織文化，影響組織運(yùn)營(yíng)方式組織的價(jià)值觀構(gòu)成組織文化，影響組織運(yùn)營(yíng)方式和員工的行為方式。和員工的行為方式。l實(shí)踐證明，堅(jiān)信并實(shí)施實(shí)踐證明，堅(jiān)信并實(shí)施以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理的以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理的公司，效益斐然。公司，效益斐然。（微軟）

16、（微軟）.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 181、組織共享價(jià)值觀的作用：、組織共享價(jià)值觀的作用：共享的共享的 組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀塑造塑造員工行為員工行為影響影響營(yíng)銷效果營(yíng)銷效果建立建立團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神指導(dǎo)管理者指導(dǎo)管理者決策和行動(dòng)決策和行動(dòng)公司使命、公司使命、信念：信念：“我們相信不同我們相信不同人的不同才能是人的不同才能是強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)”“我們的承諾是：我們的承諾是：創(chuàng)新和無(wú)人媲創(chuàng)新和無(wú)人媲美的質(zhì)量、參美的質(zhì)量、參與管理和環(huán)境與管理和環(huán)境保護(hù)保護(hù)”雅芳在雅芳在“關(guān)愛關(guān)愛女性健康女性健康”的使命下，提的使命下，提供乳腺癌教育供乳腺癌教育共享的價(jià)值觀共享的價(jià)值觀影響每個(gè)人的影響每個(gè)人的工作

17、方法工作方法.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 192、如何建立共享價(jià)值觀？、如何建立共享價(jià)值觀？l建立共享價(jià)值觀是對(duì)以下問(wèn)題的思考和回答：建立共享價(jià)值觀是對(duì)以下問(wèn)題的思考和回答：“我們是誰(shuí)？我們是誰(shuí)？”、“我們是干什么的？我們是干什么的？”l有效的系統(tǒng)方法是：有效的系統(tǒng)方法是： 全員參與；全員參與； 允許各部門適當(dāng)調(diào)整；允許各部門適當(dāng)調(diào)整； 預(yù)測(cè)并接受員工質(zhì)疑；預(yù)測(cè)并接受員工質(zhì)疑； 陳述簡(jiǎn)明扼要；陳述簡(jiǎn)明扼要； 身體力行；身體力行； 不涉及宗教信仰；不涉及宗教信仰； .工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 20四、四、“綠色綠色”管理管理l“綠色綠色”管理：管理：從保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境從保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā)，進(jìn)行管的

18、角度出發(fā)，進(jìn)行管理決策和組織活動(dòng)。理決策和組織活動(dòng)。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 211、組織如何走向、組織如何走向“綠色綠色”？法律方式法律方式（淺綠）（淺綠）市場(chǎng)方式市場(chǎng)方式利益相關(guān)利益相關(guān)者方式者方式活動(dòng)家方式活動(dòng)家方式（深綠）（深綠）低低高高局限于遵局限于遵守法律法守法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)和規(guī)章制度。社制度。社會(huì)義務(wù)階會(huì)義務(wù)階段。段。及時(shí)響應(yīng)及時(shí)響應(yīng)顧客的環(huán)顧客的環(huán)境偏好。境偏好。（杜邦除（杜邦除草劑）草劑）考慮利益考慮利益相關(guān)者的相關(guān)者的多種需求多種需求尋求尊重尋求尊重和保護(hù)地和保護(hù)地球及其自球及其自然資源的然資源的途徑。途徑。社會(huì)義務(wù)階段社會(huì)義務(wù)階段社會(huì)響應(yīng)階段社會(huì)響應(yīng)階段社會(huì)責(zé)任階段社會(huì)責(zé)任

19、階段.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 22五、管理道德五、管理道德l道德道德（ethics）：規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。l道德觀的種類：道德觀的種類：1 1、功利觀：完全按照結(jié)果或后果進(jìn)行道德決策。、功利觀：完全按照結(jié)果或后果進(jìn)行道德決策。2 2、權(quán)利觀：尊重和保護(hù)個(gè)人自由及其特權(quán)。、權(quán)利觀：尊重和保護(hù)個(gè)人自由及其特權(quán)。3 3、公正觀：依法公平、公正地制定和實(shí)施規(guī)則。、公正觀：依法公平、公正地制定和實(shí)施規(guī)則。4 4、契約觀：根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素、契約觀：根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素 （應(yīng)當(dāng)是什么）進(jìn)行道德決策。（應(yīng)當(dāng)是什么）進(jìn)行道德決策。變化趨勢(shì)：從功利觀向強(qiáng)調(diào)

20、個(gè)人權(quán)利、社會(huì)公正和變化趨勢(shì)：從功利觀向強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利、社會(huì)公正和 社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 231、影響管理道德的因素、影響管理道德的因素l管理者行為是否合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，是其道德發(fā)展與管理者行為是否合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，是其道德發(fā)展與個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問(wèn)題個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問(wèn)題強(qiáng)度等變量相互作用的結(jié)果。強(qiáng)度等變量相互作用的結(jié)果。 第一、道德發(fā)展過(guò)程第一、道德發(fā)展過(guò)程l研究表明，道德發(fā)展存在研究表明，道德發(fā)展存在三個(gè)水平，六個(gè)階段三個(gè)水平，六個(gè)階段。其發(fā)展特征是，個(gè)人道德判斷日益脫離外部環(huán)境其發(fā)展特征是，個(gè)人道德判斷日益脫離外部環(huán)境的影響。

21、的影響。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 24水平水平階階 段段原原 則則（principledprincipled）脫離群體或社會(huì)權(quán)威脫離群體或社會(huì)權(quán)威6、遵循自己選擇的道德標(biāo)準(zhǔn)，遵循自己選擇的道德標(biāo)準(zhǔn)， 即使違背法律即使違背法律5、尊重他人權(quán)利，寬容或支持不相關(guān)的價(jià)值尊重他人權(quán)利，寬容或支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見4、通過(guò)履行認(rèn)可的義務(wù)，維護(hù)傳統(tǒng)秩序通過(guò)履行認(rèn)可的義務(wù)，維護(hù)傳統(tǒng)秩序3、做周圍的人所期望的事情。做周圍的人所期望的事情。習(xí)習(xí) 俗俗（conventionalconventional）道德價(jià)值在于維護(hù)傳道德價(jià)值在于維護(hù)傳統(tǒng)秩序，

22、不辜負(fù)他人統(tǒng)秩序，不辜負(fù)他人期望期望2、只有在符合自己直接利益時(shí)遵守規(guī)則只有在符合自己直接利益時(shí)遵守規(guī)則1、遵守規(guī)則為的是避免物質(zhì)懲罰遵守規(guī)則為的是避免物質(zhì)懲罰前前 習(xí)習(xí) 俗俗（preconventionalpreconventional）是非選擇建立在物質(zhì)懲是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、報(bào)酬或互相幫助罰、報(bào)酬或互相幫助等個(gè)人后果的基礎(chǔ)上等個(gè)人后果的基礎(chǔ)上.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 25 第二、個(gè)人特征第二、個(gè)人特征l個(gè)性化的是非標(biāo)準(zhǔn)及其價(jià)值觀。個(gè)性化的是非標(biāo)準(zhǔn)及其價(jià)值觀。l影響行為的個(gè)性變量有：影響行為的個(gè)性變量有： 自我強(qiáng)度（自我強(qiáng)度（ego strength）：）： 衡量自信心的個(gè)性尺度。衡量自信

23、心的個(gè)性尺度。 控制點(diǎn)（控制點(diǎn)（locus of control）：）： 衡量掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。衡量掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。 （內(nèi)控型、外控型）（內(nèi)控型、外控型）.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 26第三、組織結(jié)構(gòu)第三、組織結(jié)構(gòu)l組織結(jié)構(gòu)作為工作方式必然影響管理道德組織結(jié)構(gòu)作為工作方式必然影響管理道德l比如，正式的比如，正式的規(guī)章制度規(guī)章制度減少工作模糊；減少工作模糊；職務(wù)說(shuō)職務(wù)說(shuō)明明和明確的和明確的道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則能夠促進(jìn)行為一致；能夠促進(jìn)行為一致；上級(jí)上級(jí)行為、績(jī)效評(píng)估導(dǎo)向、報(bào)酬分配方式以及競(jìng)爭(zhēng)、行為、績(jī)效評(píng)估導(dǎo)向、報(bào)酬分配方式以及競(jìng)爭(zhēng)、成本、員工所受壓力成本、員工所受壓力等都是不容忽

24、視的因素。等都是不容忽視的因素。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 27 第四、組織文化第四、組織文化l形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是：形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是：高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制，并高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制，并對(duì)沖突高度寬容對(duì)沖突高度寬容。l文化的強(qiáng)、弱程度影響更大。文化的強(qiáng)、弱程度影響更大。.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 28第五、道德問(wèn)題的強(qiáng)度第五、道德問(wèn)題的強(qiáng)度問(wèn)題強(qiáng)度問(wèn)題強(qiáng)度對(duì)不道德對(duì)不道德的輿論的輿論與受害者的與受害者的接近程度接近程度危害的危害的可能性可能性后果的后果的直接性直接性危害的危害的嚴(yán)重性嚴(yán)重性影響的影響的集中性集中性有多少輿論認(rèn)有多少輿論認(rèn)為這種行為不為這種行為不可??？可??？可能性有可能性有多大？多大？能否直接能否直接感到危害感到危害？距離有多近距離有多近？集中程度集中程度有多大？有多大？多少人會(huì)多少人會(huì)受到傷害受到傷害？.工商管理學(xué)院 孟 揚(yáng) 292、如何改善管理道德？、如何改善管理道德？l在人員選擇、考核和發(fā)展中納入道德要求在人員選擇、考核和發(fā)展中納入道德要求l制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 道德準(zhǔn)則（道德準(zhǔn)則（code of ethice）：）： 要求：盡量具體；足夠?qū)捤?。要求：盡量具體；足夠?qū)捤伞?類型：（類型：（1 1）做可靠的組織公民）做可靠的組織公民 （2 2）不做任何損害組織利益的事）不做任何損害組織利益的事 （3 3）為顧客著