聰明的店鋪_零售門店大數(shù)據(jù)分析云系統(tǒng)解決方案-通用

1、深圳市飛瑞斯科技有限公司“一個(gè)聰明的店鋪”零售門店大數(shù)據(jù)分析云系統(tǒng)每天，成千上萬的顧客進(jìn)入您的店鋪有部分顧客是購買了您的商品；有部分顧客逛一下便走了；有部分顧客詢問了您的店員一些關(guān)于商品的問題；發(fā)現(xiàn)*產(chǎn)品銷量最好，今天成交了*套；今天銷售額提高了*；相信這些都是您每天想要看到，了解的信息。在零售門店的日常經(jīng)營過程中有沒有哪些是您看不到的呢？ 顧客為什么會(huì)到我們店鋪來？ 這些成交的交易占所有來訪顧客的比例是多高？ 我們門店究竟來的多少顧客？顧客什么時(shí)候是高峰期？ 他們是什么樣的顧客？他們喜歡買什么樣的商品？ 有多大比例的顧客沒有成交？ 為什么沒有成交？是貨品不對路？ 是陳列不合理？是店員不努力？

2、是庫存不足？還是? 廣告和櫥窗到底吸引了多少顧客？我們需要知道這些嗎？毫無疑問，這當(dāng)然需要知道！因?yàn)槊鎸€上電商的強(qiáng)大攻勢，實(shí)體零售門店需要進(jìn)化、需要自我提升，從人、貨、場三方面進(jìn)行優(yōu)化，提升實(shí)體零售門店的競爭力，包括：提升經(jīng)營效率、提升門店消費(fèi)體驗(yàn)、提升服務(wù)、優(yōu)化供應(yīng)鏈、優(yōu)化人員配置、降低成本等等。那么，該如何提升競爭力呢？，如何能更精準(zhǔn)的為顧客服務(wù)呢？我們需要構(gòu)建一個(gè)更“聰明”的店鋪通過真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)，了解您的顧客，了解您的店鋪！我們需要建立零售門店大數(shù)據(jù)分析云系統(tǒng)不斷積累大量的、多維度的“顧客”行為數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析挖掘，深入洞察影響店鋪績效的關(guān)鍵要素，并采取有效措施改善貨品、營

3、銷、體驗(yàn)以及服務(wù)等。Know your Shopper; Know your Store.In-store analytics provides actionable insights into shopper behavior to improve store 顧客屬性數(shù)據(jù)（年齡、性別） 顧客身份信息（VIP） 顧客的光顧頻次（回頭客） 顧客在門店內(nèi)行走動(dòng)線（軌跡） 門店的熱區(qū)（冷區(qū)） 顧客的停留時(shí)間 POS數(shù)據(jù)零售門店內(nèi)采集的數(shù)據(jù)類型 客流量數(shù)據(jù) 門店內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)平臺(tái)由四大部分構(gòu)成1. 客流績效分析3. 顧客屬性標(biāo)簽、光顧頻率和回頭率分析2. 動(dòng)線和熱區(qū)分析4. 手機(jī)視頻巡店1.客流

4、績效分析改善零售績效的起點(diǎn)包含客流量、轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)等分析；多維度、多顆粒度深度分析挖掘，深入洞察影響店鋪績效的關(guān)鍵要素客流采集設(shè)備介紹采用飛瑞斯獨(dú)特的視頻人數(shù)統(tǒng)計(jì)算法，通過視頻分析檢測活體目標(biāo)（人體頭部、肩膀），分辨人體的行動(dòng)軌跡方向，并計(jì)算設(shè)定區(qū)域內(nèi)不同方向的目標(biāo)數(shù)量，達(dá)到精確的人流量統(tǒng)計(jì)結(jié)果。客流統(tǒng)計(jì)一體機(jī)3D客流統(tǒng)計(jì)終端點(diǎn)客寶客流采集設(shè)備架構(gòu)拓?fù)鋱D在店鋪每個(gè)出入口的正上方，安裝客流統(tǒng)計(jì)一體機(jī)，鏡頭垂直向下拍攝，統(tǒng)計(jì)從門口經(jīng)過的人數(shù)。客流設(shè)備特點(diǎn)u 一體化機(jī)身設(shè)計(jì)，安裝美觀；u 鏡頭和客流分析模塊內(nèi)嵌設(shè)備中；u 能直接輸出客流統(tǒng)計(jì)結(jié)果，無需電腦托管；u 采用吸頂式安裝，鏡頭垂直朝下；u

5、 簡單、方便、易維護(hù)；u 斷網(wǎng)數(shù)據(jù)不丟失，支持?jǐn)?shù)據(jù)重傳；u 雙向統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境下準(zhǔn)確率大于95%；客流統(tǒng)計(jì)過程的視頻截圖客流績效分析POS銷售數(shù)據(jù)客流采集數(shù)據(jù)建模關(guān)聯(lián)匯總基于店鋪、區(qū)域、時(shí)間維度的績效數(shù)據(jù)(日/周/月/年)，得到客流量、轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)的對比趨勢情況。 基于B/S結(jié)構(gòu)的、WEB應(yīng)用及數(shù)據(jù)分析，用于對采集到的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢、統(tǒng)計(jì)和分析，形成一段時(shí)間內(nèi)的流量曲線圖、各區(qū)域的流量分布，并且可以將POS數(shù)據(jù)接入到系統(tǒng)中，形成POS數(shù)據(jù)與客流數(shù)據(jù)的橫向、縱向分析，得出客戶關(guān)心決策數(shù)據(jù)，方便用戶實(shí)施相應(yīng)的規(guī)劃以及處理措施。數(shù)據(jù)服務(wù)形式提供三種不同方案：1.報(bào)告2.報(bào)告+分析3.報(bào)告+

6、分析+見解運(yùn)算客流績效分析報(bào)表呈現(xiàn)客流績效分析報(bào)表呈現(xiàn)0%2%4%6%8%10%12%0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 港匯-上月燕莎-上月藍(lán)港-上月港匯-本月燕莎-本月藍(lán)港-本月本月與上月客流轉(zhuǎn)換率坐標(biāo)變換本月與上月客流轉(zhuǎn)換率坐標(biāo)變換門店總客流量轉(zhuǎn)化率港匯-上月9418 6.8%燕莎-上月15352 6.0%藍(lán)港-上月6537 8.2%港匯-本月7338 7.1%燕莎-本月12825 6.2%藍(lán)港-本月6563 7.2%EXAMPLE客流績效分析報(bào)表呈現(xiàn)月均客單價(jià)&月均銷售額 關(guān)聯(lián)分析898213771622110

7、41712051830543246336259945554401002003004005006007000200040006000800010000120001400016000港匯燕莎藍(lán)港上月月均交易額本月月均交易額上月月均客單價(jià)本月月均客單價(jià)門店上月月均客單價(jià)上月月均交易額本月月均客單價(jià)本月月均交易額港匯432 8982 599 10417 燕莎463 13771 455 12051 藍(lán)港362 6221 544 8305 EXAMPLE客流績效分析報(bào)表呈現(xiàn)總客流量&轉(zhuǎn)化率 關(guān)聯(lián)分析94181253392526926747410382747050627338928373456215

8、63589118492961076.8%5.9%3.7%3.1%4.4%2.1%6.5%10.9%7.1%4.4%3.3%2.6%3.6%1.6%5.7%7.8%0%2%4%6%8%10%12%02000400060008000100001200014000港匯安亭虹口金橋中山公園南方光啟城南翔上月客流量本月客流量上月轉(zhuǎn)化率本月轉(zhuǎn)化率EXAMPLE客流績效分析報(bào)表呈現(xiàn)24192759340344434102276229312897251033483935467551813453441434617.3%10.6%7.7%1.8%4.5%3.0%4.2%3.8%4.1%5.5%6.6%1.3%4.

9、4%2.2%2.7%3.5%0%2%4%6%8%10%12%0100020003000400050006000宜山光啟城南翔港匯南方安亭金橋虹口中山公園工作日客流節(jié)假日客流工作日轉(zhuǎn)化率節(jié)假日轉(zhuǎn)化率門店工作日客流工作日轉(zhuǎn)化率節(jié)假日客流節(jié)假日轉(zhuǎn)化率宜山光啟城2419 7.3%2510 4.1%南翔2759 10.6%3348 5.5%港匯3403 7.7%3935 6.6%南方4443 1.8%4675 1.3%安亭4102 4.5%5181 4.4%金橋2762 3.0%3453 2.2%虹口2931 4.2%4414 2.7%中山公園2897 3.8%3461 3.5%工作日和節(jié)假日對比分析E

10、XAMPLE客流績效分析報(bào)表呈現(xiàn)日均客流量&轉(zhuǎn)化率 關(guān)聯(lián)分析基準(zhǔn)線7%優(yōu)異線8.3%預(yù)警線5.9%263347424 2242332533853253103042456.1%5.5%6.0%7.1%7.2%6.9%6.8%8.0%8.7%6.8%7.1%0%2%4%6%8%10%05010015020025030035040045011月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月港匯店 日均客流量港匯店 日均轉(zhuǎn)化率EXAMPLE客流績效分析報(bào)表呈現(xiàn)19分析時(shí)段：2013年11月3日11月30日11月 vs 月10月港匯店正大店安亭店燕莎店藍(lán)港店虹口店德基店金橋店深國投店恒隆店中山公園店

11、周平均銷售額 -26.6%-23.7%-27.9%0-34.0%-44.4%-2.7%-31.4%+0.1%+8.8%-13.8%平均客單價(jià) 14.7%-36.9%20.6%07.1%-25.3%2.6%-32.7%+23%+3.4%+51.9%周平均交易數(shù)-56.3%+17.3%-67.3%0-62.3%-34.5%-5.4%+1.9%-22.8%+5.0%-17.5%周平均客流量-8.0%-56.1%-40.4%0-34.9%-30.0%-46.4%-52.0%-30.0%-24.2%-35.2%轉(zhuǎn)化率-30.4%+175.8%-0.4%0-5.4%6.2%+76.9%+112.3%+16

12、.3%+38.9%-12.3%+ 代表增長；- 代表降低從上表可以看出：11月份相對于10月黃金周帶來的黃金銷售季，所有門店的各項(xiàng)指標(biāo)都有不同程度的下滑。其中特別需要關(guān)注的內(nèi)容有：藍(lán)港店和虹口店周平均銷售額下滑嚴(yán)重；正大、德基和金橋三家門店11月份的客流量嚴(yán)重降低；港匯店一直以來轉(zhuǎn)化率領(lǐng)先于其他門店，但11月相對于10月份下滑了30%。值得欣喜的是：11月份正大、德基和金橋三個(gè)門店在轉(zhuǎn)化率方面有非常大幅的進(jìn)步，值得表揚(yáng)和關(guān)注，當(dāng)然這三家店10月份的轉(zhuǎn)化率基數(shù)都不是很高?？土鞣治鰣?bào)告 模板周報(bào)模板總體分析（所有門店對比分析）分析指標(biāo)：客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)分析維度：本周與上周1.所有門店本周與上

13、周日均客流量和轉(zhuǎn)化率對比分析2.所有門店本周綜合情況分析（日均客流量和轉(zhuǎn)化率）3.所有門店一周趨勢（單店總客流量和轉(zhuǎn)化率）4.所有門店本周與上周客流量和轉(zhuǎn)化率坐標(biāo)變換5.所有門店一周/工作日/周末客流量和轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)分析客流分析報(bào)告 模板單店分析分析指標(biāo)：客流量和轉(zhuǎn)化率1.近13周分析2.環(huán)比分析（本周與上周）3.交易日分析（本周與上周最高和最低轉(zhuǎn)化率分析）4.本周工作日和周末客流分析月報(bào)模板總體分析（所有門店對比分析）分析指標(biāo)：客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額分析維度：本月與上月1.所有門店單店總客流量和轉(zhuǎn)化率對比分析2.所有門店單店日均客單價(jià)和日均銷售額關(guān)聯(lián)分析3.所有門店單店工作日和節(jié)假

14、日客流量和轉(zhuǎn)化率分析客流分析報(bào)告 模板單店分析分析指標(biāo)：客流量、轉(zhuǎn)化率2.單店日均客流量和日均轉(zhuǎn)化率總體趨勢分析（2個(gè)月內(nèi)）3.單店本月一周對應(yīng)日總客流量和轉(zhuǎn)化率分析客流分析報(bào)告 模板2.動(dòng)線和熱區(qū)分析購物行為的數(shù)據(jù)化剖析 360度全景攝像機(jī)，對進(jìn)店顧客進(jìn)行跟蹤，記錄行走的軌跡、區(qū)域停留時(shí)間等信息。由此可以獲得該門店中，哪個(gè)區(qū)域?qū)儆跓釁^(qū)、顧客在店的行走習(xí)慣線路、哪個(gè)地方做了停留等數(shù)據(jù)。動(dòng)線和熱區(qū)分析設(shè)備介紹在檢測區(qū)域的正上方，安裝1臺(tái)360度全景攝像機(jī)，對該區(qū)域?yàn)橹行牡?5平米范圍內(nèi)的人體進(jìn)行跟蹤，并分析其行走的軌跡、停留的區(qū)域、停留的時(shí)間等，由此分析出顧客對區(qū)域的關(guān)注度數(shù)據(jù)。360度全景攝像

15、機(jī)安裝高度范圍3-4米；動(dòng)線和熱區(qū)分析介紹實(shí)時(shí)動(dòng)線全景圖軌跡描繪圖顧客軌跡分析系統(tǒng)，主要采集的數(shù)據(jù)包括： 顧客行走軌跡記錄，行走方向； 在該檢測區(qū)域內(nèi)的顧客數(shù)量； 該區(qū)域內(nèi)的每位顧客停留時(shí)間； 分析店內(nèi)的熱區(qū)。所有數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶蠖朔治銎脚_(tái)。動(dòng)線和熱區(qū)分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)由上圖得知，軌跡的密集度仍然集中在紅圈區(qū)域；相對而言，綠色圈的顧客人數(shù)相對較少。區(qū)域動(dòng)線軌跡排名正門S239121中國移動(dòng)P190372正門P189783三星專區(qū)147004中國移動(dòng)S135605熱門下載128436蘋果專區(qū)104397OPPO專區(qū)835384G專區(qū)45729華為專區(qū)425210寬帶體驗(yàn)區(qū)401811手機(jī)裝備站35

16、7012EXAMPLE動(dòng)線和熱區(qū)分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)區(qū)域區(qū)域區(qū)域熱度指數(shù)區(qū)域熱度指數(shù)排名排名正門正門S S213.6%213.6%1 1中國移動(dòng)中國移動(dòng)P P170.0%170.0%2 2正門正門P P169.5%169.5%3 3三星專區(qū)三星專區(qū)131.3%131.3%4 4中國移動(dòng)中國移動(dòng)S S121.1%121.1%5 5熱門下載熱門下載114.7%114.7%6 6蘋果專區(qū)蘋果專區(qū)93.2%93.2%7 7OPPOOPPO專區(qū)專區(qū)74.6%74.6%8 84G4G專區(qū)專區(qū)40.8%40.8%9 9華為專區(qū)華為專區(qū)38.0%38.0%1010寬帶體驗(yàn)區(qū)寬帶體驗(yàn)區(qū)35.9%35.9%1111手機(jī)裝

17、備站手機(jī)裝備站31.9%31.9%121212個(gè)區(qū)域熱度指數(shù)排名區(qū)域熱度指數(shù)=區(qū)域軌跡總數(shù)/門店總進(jìn)人數(shù)0.0%50.0%100.0%150.0%200.0%250.0%4G專區(qū)蘋果專區(qū)正門P華為專區(qū)中國移動(dòng)S手機(jī)裝備站正門SOPPO專區(qū)熱門下載中國移動(dòng)P寬帶體驗(yàn)區(qū)三星專區(qū)EXAMPLE動(dòng)線和熱區(qū)分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)u 熱區(qū)相對集中在廳的中部，造成的原因：冷區(qū)熱區(qū)冷區(qū)冷區(qū)1，顧客多為進(jìn)店辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)過該區(qū)域進(jìn)入到柜臺(tái)；2，該區(qū)域的手機(jī)，由于品牌、價(jià)格、促銷等因素，導(dǎo)致顧客興趣度較高。中等熱度而業(yè)務(wù)柜臺(tái)辦理是軌跡數(shù)最多的，考慮到是屬于營業(yè)廳的主要業(yè)務(wù)之一是業(yè)務(wù)辦理，因此該區(qū)域不做分析。EXAMPLE動(dòng)線

18、和熱區(qū)分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)EXAMPLE主要分析顧客在各區(qū)域顧客停留時(shí)間分類，反應(yīng)的是：有可能顧客在該區(qū)域停下來瀏覽商品。停留時(shí)間越長，可能表示對商品的感興趣程度越高。01000020000300004000050000600004G專區(qū)正門S正門P寬帶體驗(yàn)區(qū)手機(jī)裝備站OPPO專區(qū)三星專區(qū)蘋果專區(qū)華為專區(qū)熱門下載中國移動(dòng)S中國移動(dòng)P停留次數(shù)停留次數(shù)(2s)停留次數(shù)停留次數(shù)(5s)停留次數(shù)停留次數(shù)(15s)停留次數(shù)停留次數(shù)(30s)動(dòng)線和熱區(qū)分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)基于停留時(shí)間數(shù)據(jù)的分析停留時(shí)間是反應(yīng)哪些區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。停留的時(shí)間越長，顧客對產(chǎn)品的感興趣度越高，對于產(chǎn)品的購買欲望也會(huì)增加?；谕Ａ魰r(shí)間數(shù)據(jù)的分析

19、顧客行走線路分析，可以了解到顧客進(jìn)入后，習(xí)慣于走什么路線，照成冷熱區(qū)分布不均給出分析結(jié)論我們是否可以考慮，更改擺放的位置，讓更多顧客進(jìn)廳后經(jīng)過購買配件的地方；同時(shí)，培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)員，在顧客購買或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提示顧客。3. 顧客屬性標(biāo)簽、光顧頻率和回頭率分析開啟精準(zhǔn)營銷 采用高清/標(biāo)清攝像機(jī)，門店出入口或收銀臺(tái)位置，直接抓拍人臉，并進(jìn)行識(shí)別和比對，同時(shí)采集性別、年齡信息。u 人工咨詢數(shù)據(jù)分析服務(wù)可按店/月，店/季度，店/年等，提供由人工分析和整理的、針對性的數(shù)據(jù)報(bào)告，并提供分析咨詢服務(wù)，以及第三方的咨詢機(jī)構(gòu)的聯(lián)合分析服務(wù)。u 功能或報(bào)表定制服務(wù)考慮到用戶的不同需求，可以根據(jù)用戶的要求，定制需要數(shù)據(jù)

20、報(bào)表（風(fēng)格、內(nèi)容等）。具體的定制費(fèi)用，需根據(jù)定制的功能及復(fù)雜程度另行計(jì)算。參考樣本參考樣本服務(wù)優(yōu)勢顧客屬性數(shù)據(jù)采集設(shè)備介紹顧客屬性數(shù)據(jù)采集是利用人臉識(shí)別技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，采集的數(shù)據(jù)內(nèi)容包括：年齡、性別。同時(shí)人臉比對功能，可分析該顧客的到訪頻次（回頭客）。顧客屬性數(shù)據(jù)及性能介紹采集的數(shù)據(jù)包括u 年齡數(shù)據(jù)；u 性別數(shù)據(jù)；u 到訪頻次數(shù)據(jù)；u VIP、黑名單、粉絲、員工u 同一天的返店率分析采集的位置：u 門店出入口、收銀臺(tái)等區(qū)域；識(shí)別性能：u 人臉抓拍性能：每秒抓拍5-8張人臉。u 覆蓋范圍：知客寶覆蓋1米；高清覆蓋2.5米。u 年齡/性別識(shí)別準(zhǔn)確率：正臉情況下，識(shí)別率超過80%。顧客屬性數(shù)據(jù)呈現(xiàn)1)

21、人數(shù)統(tǒng)計(jì)功能即利用抓拍到的人臉數(shù)據(jù)為依據(jù)，統(tǒng)計(jì)進(jìn)入門店的人員數(shù)量同時(shí)歸類分布情況。顧客屬性數(shù)據(jù)呈現(xiàn)2) 顧客到訪記錄功能可以自動(dòng)存儲(chǔ)記錄到訪顧客的人臉信息，下次再到訪時(shí)能自動(dòng)識(shí)別（即光顧頻率分析和回頭率）顧客屬性數(shù)據(jù)呈現(xiàn)2) 精準(zhǔn)營銷參考可以自動(dòng)識(shí)別到訪顧客的人臉信息，得到顧客的信息，并給出相應(yīng)的智能推薦營銷建議會(huì)員基本信息：平均來店周期：12天平均購物金額：300元最后一次來店時(shí)間：3月15日促銷敏感度:高，易接受促銷購物檔次：高，高端品牌營銷交流建議： 本店促銷建議：XX奶粉買2送一XX童裝半價(jià)重點(diǎn)推薦食品安全重點(diǎn)推薦促銷力度品牌偏好：XX、XX、XX孩子年齡段：男，2歲4. 手機(jī)視頻巡店

22、-門店可視化管理 采用高清/標(biāo)清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，部署到門店的監(jiān)控位，通過手機(jī)客戶端直接實(shí)時(shí)瀏覽視頻、錄像、監(jiān)聽等功能。各種采集設(shè)備以及對應(yīng)采集點(diǎn)位安裝數(shù)據(jù)采集方法數(shù)據(jù)采集的位置點(diǎn)客寶（客流統(tǒng)計(jì)）顧客屬性（人臉識(shí)別）人體軌跡跟蹤系統(tǒng)門店出入口廣告/櫥窗位置收銀臺(tái)門店內(nèi)天花頂上顧客行走的主通道手機(jī)看店門店監(jiān)控點(diǎn)知客寶（人臉識(shí)別）商務(wù)報(bào)價(jià)部分獨(dú)立門店報(bào)價(jià)可包含：客流，熱點(diǎn)及動(dòng)線分析，顧客屬性分析。柜臺(tái)門店報(bào)價(jià)只包含：熱點(diǎn)及動(dòng)線分析。飛瑞斯客流系統(tǒng)報(bào)價(jià)設(shè)備名稱參數(shù)說明數(shù)量單價(jià)總價(jià)1客流一體機(jī)22施工費(fèi)含輔料234總計(jì)WEB報(bào)告服務(wù)費(fèi)（店/月）13D客流系統(tǒng)報(bào)價(jià)設(shè)備名稱參數(shù)說明數(shù)量單價(jià)總價(jià)1客流一體機(jī)22施工費(fèi)含輔料234總計(jì)WEB報(bào)告服務(wù)費(fèi)（店/月）1獨(dú)立門店客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)報(bào)價(jià)此方案只適合獨(dú)立門店，如果N家此類門店，則在次價(jià)格基礎(chǔ)上*N動(dòng)線分析系統(tǒng)報(bào)價(jià)設(shè)備名稱參數(shù)說明數(shù)量單價(jià)總價(jià)1動(dòng)線攝像機(jī)360度全景12圖像處理虛擬主機(jī)含一路軟件13施工費(fèi)24總計(jì)熱點(diǎn)及動(dòng)線軌跡分析系統(tǒng)報(bào)價(jià)（獨(dú)立門店和柜臺(tái)門店都可實(shí)施）