完善的績(jī)效管理體系ppt課件

1、建立完善的績(jī)效管理體系- 平衡記分卡：t./ ；:；2目錄什么是績(jī)效管理體系什么是績(jī)效管理體系建立完善的績(jī)效管理體系：平衡記分卡建立完善的績(jī)效管理體系：平衡記分卡 工程第三階段安排工程第三階段安排什么是績(jī)效管理體系？績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、搜集、處置和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能加強(qiáng)企業(yè)的決策才干，又能經(jīng)過(guò)一系列綜合平衡的丈量目的來(lái)協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的和運(yùn)營(yíng)方案績(jī)效管理體系的定義績(jī)效管理體系的定義高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的的重要的工具運(yùn)營(yíng)目的的重要的工具高效的績(jī)效管理體系怎樣協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)目的？能把企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的轉(zhuǎn)化為詳盡的，可丈量

2、的規(guī)范能將企業(yè)宏觀的營(yíng)運(yùn)目的細(xì)化到員工的詳細(xì)任務(wù)職責(zé)能用量化的目的追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化能協(xié)助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析實(shí)踐績(jī)效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目的的緣由對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵才干和缺乏之處做到一目了然能為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神能為制定和執(zhí)行員工鼓勵(lì)機(jī)制提供工具目錄什么是績(jī)效管理體系什么是績(jī)效管理體系建立完善的績(jī)效管理體系：平衡記分卡建立完善的績(jī)效管理體系：平衡記分卡 工程第三階段安排工程第三階段安排以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績(jī)效管理體系特點(diǎn)特點(diǎn)年度運(yùn)營(yíng)方案中綱要性提示假設(shè)干非年度運(yùn)營(yíng)方案中綱要性提示假設(shè)干非財(cái)務(wù)性目的規(guī)劃的目的，但缺乏財(cái)務(wù)性目的規(guī)劃的目的，但缺乏與日常運(yùn)

3、作連結(jié)的執(zhí)行方案與日常運(yùn)作連結(jié)的執(zhí)行方案企業(yè)的定期檢查以衡量財(cái)務(wù)性目的的企業(yè)的定期檢查以衡量財(cái)務(wù)性目的的實(shí)現(xiàn)情況作為重點(diǎn)，忽略了非財(cái)實(shí)現(xiàn)情況作為重點(diǎn)，忽略了非財(cái)務(wù)性目的務(wù)性目的非財(cái)務(wù)性目的與整個(gè)評(píng)價(jià)體系未作很非財(cái)務(wù)性目的與整個(gè)評(píng)價(jià)體系未作很好的因果結(jié)合好的因果結(jié)合財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本緣由，不做深財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本緣由，不做深化的分析和調(diào)查化的分析和調(diào)查客戶面客戶面內(nèi)部流程內(nèi)部流程財(cái)務(wù)性目的財(cái)務(wù)性目的非財(cái)務(wù)性目的非財(cái)務(wù)性目的銷售收入銷售收入利潤(rùn)總額利潤(rùn)總額資金回籠資金回籠現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量本錢支出本錢支出全自動(dòng)全自動(dòng)雙缸雙缸單缸單缸xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx

4、xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績(jī)效管理體系對(duì)企業(yè)開(kāi)展帶來(lái)的不利影響以收益為根底的財(cái)務(wù)數(shù)字，僅可以衡量過(guò)去決策的結(jié)果，卻無(wú)法評(píng)價(jià)未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來(lái)開(kāi)展方向當(dāng)財(cái)務(wù)目的為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的獨(dú)一目的時(shí)，容易使運(yùn)營(yíng)者過(guò)分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果。在相當(dāng)程度上，也使得運(yùn)營(yíng)者變得急功近利，有劇烈動(dòng)機(jī)支配報(bào)表上的數(shù)字，而不愿就企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目的進(jìn)展資本投資，由于這些并不利于短期盈余的表現(xiàn)由于不注重非財(cái)務(wù)性目的(如效力或質(zhì)量)的評(píng)價(jià)，致使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，本來(lái)強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)數(shù)字有能夠逐漸惡化片面的目的搜

5、集，難以推進(jìn)整體績(jī)效的改善一種革命性的評(píng)價(jià)和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特 卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 諾頓在積累了大量實(shí)際閱歷的根底上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目的考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？目的考量客戶面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？目的考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)面“什么是關(guān)鍵勝利要素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？目的考量學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面 “我們能堅(jiān)持創(chuàng)新，變化和不斷提高？使命和戰(zhàn)略飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量財(cái)務(wù)性目的是普通企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)目的財(cái)務(wù)性績(jī)效目的可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行能否正在為最終運(yùn)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出奉獻(xiàn)。但是，不是一切的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都

6、能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績(jī)效目的(如質(zhì)量、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財(cái)務(wù)面目的衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的構(gòu)造、降低本錢、提高消費(fèi)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性目的結(jié)果性目的過(guò)程性目的過(guò)程性目的財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效目的效目的新增的績(jī)新增的績(jī)效目的效目的平衡記分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為詳細(xì)的與客戶相關(guān)的目的和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目的顧客和目的市場(chǎng)為方向：企業(yè)該當(dāng)關(guān)注于能否滿足中心顧客需求，而不是企圖滿足一切客戶的偏好客戶最關(guān)懷的不外于五個(gè)方面

7、：時(shí)間，質(zhì)量，性能，效力和本錢。企業(yè)必需為這五個(gè)方面樹(shù)立明晰的目的，然后將這些目的細(xì)化為詳細(xì)的目的客戶面目的衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客稱心度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率平衡記分卡的四個(gè)層面：客戶面結(jié)果性目的結(jié)果性目的過(guò)程性目的過(guò)程性目的財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效目的效目的新增的績(jī)新增的績(jī)效目的效目的平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目的與目的后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目的與目的，這個(gè)順序使企業(yè)可以抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目的息息相關(guān)的流程內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效

8、考核應(yīng)以對(duì)客戶稱心度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目的影響最大的業(yè)務(wù)流程為中心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目的既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)久的產(chǎn)品和效力的革新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面目的涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過(guò)程、2)運(yùn)營(yíng)過(guò)程和3)售后效力過(guò)程結(jié)果性目的結(jié)果性目的過(guò)程性目的過(guò)程性目的財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效目的效目的新增的績(jī)新增的績(jī)效目的效目的平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)的目的為其他三個(gè)方面的宏大目的提供了根底架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得杰出成果的動(dòng)力面對(duì)猛烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和才干已無(wú)法確保其實(shí)現(xiàn)未來(lái)的業(yè)務(wù)目的削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)才干的投資雖

9、然能在短期內(nèi)添加財(cái)務(wù)收入，但由此呵斥的不利影響將在未來(lái)對(duì)企業(yè)帶來(lái)繁重打擊學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)面目的涉及 1)員工的才干、2) 信息系統(tǒng)的才干、3) 鼓勵(lì)、授權(quán)與相互配合結(jié)果性目的結(jié)果性目的過(guò)程性目的過(guò)程性目的財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效目的效目的新增的績(jī)新增的績(jī)效目的效目的平衡記分卡的目的間有著明確的因果關(guān)聯(lián) 更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的開(kāi)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描畫(huà)戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系，借客戶更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的開(kāi)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描畫(huà)戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面

10、評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工稱心度信息系統(tǒng)建立結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善消費(fèi)流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)報(bào)答率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )( + )( + )( + )過(guò)過(guò)程程導(dǎo)導(dǎo)向向( + )( + )正面影響( + )( + )( + )( + )( + )( + )由上而下的績(jī)效目的建立 總經(jīng)理總經(jīng)理部門部門車間車間企業(yè)目的企業(yè)目的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素/ /目的目的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素/ /目的目的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素/ /目的目的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素/ /目

11、的目的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素/ /目的目的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素/ /目的目的財(cái)務(wù)性目的財(cái)務(wù)性目的非財(cái)務(wù)性目的非財(cái)務(wù)性目的小組小組股東報(bào)酬最大值股東報(bào)酬最大值( (如：企業(yè)盈利、如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等股市表現(xiàn)等) )提昇對(duì)股東的提昇對(duì)股東的附加價(jià)值附加價(jià)值( (如如: :消費(fèi)部門與銷售消費(fèi)部門與銷售部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率場(chǎng)占有率) )先行指標(biāo)完成率先行指標(biāo)完成率( (如如: :消費(fèi)、營(yíng)銷、消費(fèi)、營(yíng)銷、本錢等指標(biāo)本錢等指標(biāo)) )先行指標(biāo)完成率先行指標(biāo)完成率( (如，依方案完成培訓(xùn)如，依方案完成培訓(xùn)義務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)義務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)表) )關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要

12、素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的關(guān)鍵關(guān)鍵勝利勝利要素要素/ /目的目的績(jī)效目的的特點(diǎn)和原那么特點(diǎn)特點(diǎn)有因果關(guān)系有因果關(guān)系有長(zhǎng)期和短期的有長(zhǎng)期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有結(jié)果性的和行為性的有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的全方位透明的全方位透明的SMART- SMART- 精明原那么精明原那么Specific Specific 詳細(xì)的描畫(huà)詳細(xì)的描畫(huà)Meas

13、urable Measurable 可以衡量的可以衡量的Achievable Achievable 可以經(jīng)過(guò)努力實(shí)現(xiàn)可以經(jīng)過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的的Result oriented Result oriented 有結(jié)果導(dǎo)向性有結(jié)果導(dǎo)向性的的Timed Timed 有時(shí)間性的有時(shí)間性的績(jī)效目的的制定是績(jī)效管理的開(kāi)場(chǎng)而不是終了建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目的設(shè)計(jì)一套與企業(yè)戰(zhàn)略嚴(yán)密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目的，易于測(cè)評(píng)的績(jī)效管理系統(tǒng)定期績(jī)效分析與改良為績(jī)效目的的實(shí)現(xiàn)定期搜集績(jī)效數(shù)據(jù)，分析評(píng)價(jià)，查找達(dá)不到預(yù)期績(jī)效目的的緣由，修正績(jī)效目的或制定新的行動(dòng)方案績(jī)效總結(jié)與鼓勵(lì)將績(jī)效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)

14、金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體戰(zhàn)略，有利于改善績(jī)效表現(xiàn)。同時(shí)給予必需的培訓(xùn)和工具，以利于績(jī)效體系的高效運(yùn)作。資源配置和人力資源開(kāi)展為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目的而進(jìn)展合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃開(kāi)展開(kāi)展評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)鼓勵(lì)與支持鼓勵(lì)與支持績(jī)效管理流程建立平衡記分卡舉例企業(yè)開(kāi)展目的和戰(zhàn)略提高凈資產(chǎn)報(bào)答率提高企業(yè)盈利程度提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)構(gòu)造提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商稱心度提高最終客戶稱心度建立良好的企業(yè)和品牌籠統(tǒng)提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新程度提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管程度提高供應(yīng)鏈管理程度建立并繼續(xù)改善倍達(dá)流

15、程和制度提高職能管理程度繼續(xù)提高員工技藝程度創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工稱心度提高運(yùn)用系統(tǒng)的運(yùn)用程度提高整體勞動(dòng)消費(fèi)率關(guān)鍵勝利要素與關(guān)鍵績(jī)效目的建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素 . . . . . .是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的關(guān)鍵領(lǐng)域是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了企業(yè)所期望到達(dá)的目的反映了企業(yè)所期望到達(dá)的目的將企業(yè)的戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容將企業(yè)的戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容在關(guān)鍵勝利要素的根底上該當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效目的。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效目的都是某一個(gè)關(guān)鍵勝利要素的最正確指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵勝利要素必需至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效目的來(lái)描畫(huà)關(guān)鍵績(jī)效目的關(guān)鍵績(jī)

16、效目的 . . . . . .是用來(lái)評(píng)價(jià)目的達(dá)成的量化目的是用來(lái)評(píng)價(jià)目的達(dá)成的量化目的用來(lái)回答用來(lái)回答“如何評(píng)價(jià)勝利？如何評(píng)價(jià)勝利？建立關(guān)鍵勝利要素與績(jī)效目的舉例企業(yè)開(kāi)展目的和戰(zhàn)略提高凈資產(chǎn)報(bào)答率提高企業(yè)盈利程度提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)構(gòu)造提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商稱心度提高最終客戶稱心度建立良好的企業(yè)和品牌籠統(tǒng)提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新程度提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管程度提高供應(yīng)鏈管理程度建立并繼續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理程度繼續(xù)提高員工技藝程度創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工稱心度提高運(yùn)用系統(tǒng)的運(yùn)用程度提高整體

17、勞動(dòng)消費(fèi)率財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵勝利要素與績(jī)效目的的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵績(jī)效目的主要擔(dān)任部門中心目的中心目的普通目的普通目的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率資料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)廢品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/消費(fèi)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/消費(fèi)部門消費(fèi)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工目的固定資產(chǎn)利用率企業(yè)開(kāi)展部門公司關(guān)鍵績(jī)效目的客戶方面的關(guān)鍵勝利要素與績(jī)效目的的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵勝利要素關(guān)鍵績(jī)效目的主要擔(dān)任部門提高最終客戶稱心度最終客戶稱心度提高市場(chǎng)所需求的

18、產(chǎn)品最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開(kāi)發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后效力售后效力客戶稱心度銷售部門及時(shí)反響客戶提出的意見(jiàn)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)展反響的達(dá)成率銷售部門提高客戶稱心度調(diào)研程度最終客戶稱心度調(diào)研次數(shù)客戶稱心度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)錢產(chǎn)品價(jià)錢發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)錢發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的稱心度大客戶的稱心度銷售部門關(guān)鍵績(jī)效目的向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開(kāi)發(fā)部門中心目的中心目的普通目的普通目的對(duì)沖貨進(jìn)展制止的反響速度銷售部門銷售部門市場(chǎng)上由于經(jīng)銷商呵斥的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵勝利要素與績(jī)效目的的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新程度技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品方案銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性技術(shù)開(kāi)發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專利的數(shù)量技術(shù)開(kāi)發(fā)部門技術(shù)開(kāi)發(fā)部門新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周