導(dǎo)游助手業(yè)務(wù)手冊

1、導(dǎo)游助手操作手冊政企客戶部2021-4目錄一、產(chǎn)品概述二、功能介紹三、目標(biāo)客戶四、裝機細(xì)那么一、產(chǎn)品概述中國電信 - 導(dǎo)游助手以下簡稱導(dǎo)游助手業(yè)務(wù)主要是為 旅行社和導(dǎo)游提供信息化效勞。通過導(dǎo)游助手平臺為旅行社相關(guān)管理人員提供符合其 業(yè)務(wù)的管理功能，實現(xiàn)線路發(fā)布、門市收客、計調(diào)發(fā)團、導(dǎo) 游報賬以及統(tǒng)計查詢等業(yè)務(wù)流程，滿足旅行社日常工作需 求。并且可對同業(yè)旅行社發(fā)布的線路進(jìn)行同業(yè)收客。同時通 過導(dǎo)游助手平臺提供的導(dǎo)游招聘功能，滿足旅行社對導(dǎo)游人力的需求，為旅行社的導(dǎo)游招聘工作提供了新的途徑。導(dǎo)游通過 客戶端，獲取出團行程、團員信息、導(dǎo)游 詞查詢、記賬報賬處理以及途中游戲、笑話等與導(dǎo)游帶團工 作相關(guān)

2、的業(yè)務(wù)信息查詢效勞，滿足導(dǎo)游在帶團過程中的工作 處理、信息查詢及通訊需求。導(dǎo)游也可通過 客戶端進(jìn)行 帶團履歷、擅長線路以及帶團忙閑狀態(tài)設(shè)置，同時接受導(dǎo)游助手平臺各旅行社所發(fā)布的導(dǎo)游招聘信息，實現(xiàn)導(dǎo)游求職 功能，從而拓寬導(dǎo)游帶團途徑以及增加工作時機，提高導(dǎo)游 收益。二、功能介紹一導(dǎo)游助手旅行社管理功能F1線謂產(chǎn)品管理踐諾分決管塩出團用品耆理組遼帛戶企業(yè)信息管遜內(nèi)部誦知茨it二導(dǎo)游助手 客戶端功能! |行程鬥團員信地圖導(dǎo)導(dǎo)游求百寶箱職1在線幫導(dǎo)游報微博賬助導(dǎo)游詞三、目標(biāo)客戶1、細(xì)分目標(biāo)客戶群及重點目標(biāo)客戶需求特征“導(dǎo)游助手行業(yè)應(yīng)用的目標(biāo)客戶群是旅行社和導(dǎo)游人員，其ARPU值總體較高，用戶市場規(guī)模到

3、達(dá) 60萬戶，按 照國務(wù)院?關(guān)于加快開展旅游業(yè)的意見?的預(yù)測，每年新增 導(dǎo)游人員40萬人左右，按此推算 2021年以后的市場規(guī)模 將超過100萬戶。各目標(biāo)客戶群的需求特征如下：一旅行社截至2021年，全國旅行社總數(shù)為 22784家。根據(jù)國家 旅游局的統(tǒng)計排名，全國十強旅行社為：中國康輝旅行社集 團有限責(zé)任公司、上海春秋國際旅行社、中國旅行 社總社、中國國際旅行社總社、中青旅控 股股份、廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司、廣州 廣之旅國際旅行社、上海春秋旅行社、上 海航空國際旅游集團、上海航空假期旅行社有 限公司。旅行社按其經(jīng)營業(yè)務(wù)不同，主要分為組團社和地接社， 組團社是指在客源地招徠、接待游客、解

4、答游客咨詢，組織 游客前往旅游目的地游覽觀光的旅行社；地接社是指在旅游 目的地接待來訪旅游團并安排其在當(dāng)?shù)鼗顒拥穆眯猩?。旅行社?nèi)部人員主要有計調(diào)和管理人員，計調(diào)是方案調(diào) 度的簡稱，計調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實旅游方案所進(jìn)行 的旅游效勞采購以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息效勞等工 作的總稱。旅行社計調(diào)人員與購物點、酒店、景區(qū)、合作旅 行社、導(dǎo)游的聯(lián)系較為頻繁，與導(dǎo)游主要是進(jìn)行發(fā)團信息的 溝通；旅行社管理人員主要工作是經(jīng)營分析，了解并掌握導(dǎo) 游帶團情況。旅行社的信息化需求：1標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控企業(yè)員工的業(yè)務(wù)操作通過自動化的工作流程將旅行社的各種業(yè)務(wù)處理緊密結(jié) 合起來，將單個人員的工作納入到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的整體業(yè)務(wù)流

5、程中，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)資料存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫 中，防止重復(fù)工作，以及人員流動造成的損失。1建立公司線路數(shù)據(jù)庫，制訂團隊方案、地接、包團 報價單；2建立供給商產(chǎn)品及協(xié)議價數(shù)據(jù)庫，團隊本錢自動更 新。2建立客戶資料庫防止客戶資源流失 1 單位情況資料、消費記錄、采購記錄、聯(lián)系人資料、合同檔案、拜訪記錄、促銷執(zhí)行記錄等往來單位資料記 錄齊全；2根據(jù)業(yè)務(wù)處理需求，保存散客的個人資料、歷史消 費記錄、護照資料、簽證資料、出境表格打印所需資料。3實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息交互，各類文檔電子化，無紙化辦公 旅行社及營銷網(wǎng)絡(luò)之間實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息交互，減少 等信息交互方式， 降低營運本錢， 內(nèi)部各類文檔電子化存貯、

6、瀏覽，實現(xiàn)無紙化辦公。4匯總數(shù)據(jù)，統(tǒng)計、分析、準(zhǔn)確預(yù)測市場動向?qū)⒏黝愂袌鲣N售數(shù)據(jù)，實時匯總，統(tǒng)計、分析，便于旅行社決策層沉著應(yīng)對市場，科學(xué)預(yù)測市場，合理制定產(chǎn)品價 格，躲避市場風(fēng)險。二導(dǎo)游1. 導(dǎo)游分類按照業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員主要分為海外領(lǐng)隊、全程 陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點景區(qū)導(dǎo)游人員。其 中，全陪和地陪是我們的目標(biāo)客戶。1海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng) 營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶著旅 游團隊從事旅游活動的工作人員，人數(shù)相對較少；2全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表， 在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待方案，為游客 提供全程陪同效

7、勞的工作人員 ; 3 地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待 方案，為游客提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等效勞的 工作人員。4景區(qū)景點導(dǎo)游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景 點，如博物館、自然保護區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解效勞的工 作人員，其行業(yè)需求特征不明顯 ;由于受旅游行業(yè)淡旺季及其他因素的影響，專門效勞于 一家旅行社的專職導(dǎo)游不多，很多導(dǎo)游以兼職身份效勞多家 旅行社，旅行社與兼職導(dǎo)游之間的關(guān)系相對較為松散。2.導(dǎo)游需求特征 1溝通需求：導(dǎo)游的整體 ARPU 值較高，一般在 300 元間，其中，地陪人員對本地通話和短信優(yōu)惠需求高， 全陪人員對國內(nèi)長途及漫游優(yōu)惠的需求較大，總體來說，有 以

8、下特征： “行業(yè)圈通話時間長：出團過程中，導(dǎo)游和旅行社、司機、酒店、景區(qū)、飯店、購物點以及游客之間聯(lián)系頻 繁，總體通話時間較長； 淡旺季差異較為明顯：由于旅游淡旺季明顯，淡季期間，導(dǎo)游休閑時間較多，總體溝通時間縮短，且全陪人員更 多以本地通話為主； 2 信息化需求：導(dǎo)游的信息需求和娛樂需求較為明顯。首先，在帶團的過程中，導(dǎo)游需要準(zhǔn)確的獲取行程及團員信息、交通出行時刻表以及景點景區(qū)、酒店餐飲等場所的導(dǎo)航信息，需要掌握豐富的導(dǎo)游詞以便更為有效地帶團講解；另外，導(dǎo)游的娛樂需求較強，一方面是由于導(dǎo)游年齡總體年輕，對新鮮事物比 較感興趣，接受能力強，同時導(dǎo)游在出團的過程中閑暇的碎片時間較多，所以，他們對

9、 QQ 、開心、微博、憤怒的小鳥 等游戲以及音樂、閱讀、視頻等應(yīng)用都較感興趣。3終端需求：導(dǎo)游人員以女性為主， 男女比例約為 1:2 左右， 且 30 歲 以下的導(dǎo)游占比到達(dá) 70% ，工作期間導(dǎo)游人員需要 24 小時 開機，以便公司和游客隨時聯(lián)系到他們，總體來說，導(dǎo)游對 的需求主要包含以下特征： 的待機時間要長，配備兩塊電池； 中低端智能 首選，性價比高為主； 外型漂亮新潮顏色多，可換彩殼最好2、目標(biāo)客戶產(chǎn)品組合策略：根據(jù)目標(biāo)客戶的需求特征，應(yīng)提供多元化增值組合，重 點加強導(dǎo)游助手產(chǎn)品與總機效勞、固定 、寬帶等產(chǎn)品的 組合營銷，為客戶提供包含根底通信、行業(yè)應(yīng)用的一攬子信 息化解決方案。具體如下：1. 總機效勞“導(dǎo)游助手綜合虛擬網(wǎng)的組建可有以下 方式：1以旅行社、導(dǎo)游、旅游大巴司機以及聯(lián)系密切的商 家購物點、景區(qū)、餐飲等為單位組成總機效勞；2以本地網(wǎng)為單位，將旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)、酒店、 購物點、餐飲點、旅游大巴司機等組成總機效勞，建立“天 翼旅游網(wǎng)。2. 各省根據(jù)下表中所列產(chǎn)品組合進(jìn)行推廣， 可根據(jù)實際市 場反響進(jìn)行調(diào)整。四、裝機細(xì)那么一開通條件旅行社以及導(dǎo)游使用導(dǎo)游助手平臺端功能需開通寬帶業(yè) 務(wù)，旅行社及導(dǎo)游的 PC 終端應(yīng)安裝 IE 等主流瀏覽器。旅行 社管理人員、計調(diào)人員以及導(dǎo)游，通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽