導(dǎo)游服務(wù)必讀手冊(cè)第一章導(dǎo)游服務(wù)概論第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)及其類型

1、導(dǎo)游效勞必讀手冊(cè)第一章導(dǎo)游效勞概論第一節(jié)導(dǎo)游效勞及其類型一、導(dǎo)游效勞的概念導(dǎo)游效勞是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社， 接待或陪同游客旅行、 游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待效勞。 導(dǎo)游效勞的內(nèi)涵，具體說應(yīng)包括以下幾層含義：1導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。 未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待游客。2導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待，一般說來，多數(shù)導(dǎo) 游人員是在陪同游客旅行、游覽的過程中向其提供導(dǎo)游效勞的，但是 也有些導(dǎo)游人員是在旅行社設(shè)在不同地點(diǎn)的柜臺(tái)前接待客人，向客人 提供旅游咨詢，幫助客人聯(lián)系和安排各項(xiàng)旅游事宜，他們同樣提供的 是接待效勞。不同

2、的是，前者是在出游中提供接待效勞，后者是在出 游前提供接待效勞。3導(dǎo)游人員向游客提供的接待效勞，對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán) 合同的規(guī)定和導(dǎo)游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi) 容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。導(dǎo)游人員不得擅自增加或減少甚至取消旅游工程，也 不得降低導(dǎo)游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一方面，導(dǎo)游人員在接待過程中要注意 維護(hù)所代表的旅行社的形象和信譽(yù)，另一方面也要注意維護(hù)游客的合 法權(quán)益。對(duì)于參加旅行社組織的旅游活動(dòng)的游客而言，導(dǎo)游效勞工作 是其順利完成游程的主要依托。因此，導(dǎo)游效勞是整個(gè)旅游過程中的效勞靈魂，導(dǎo)游人員在旅游 過程中的效勞藝術(shù)、效勞技能、效勞效果和組織能力對(duì)游客綜合旅游 感受會(huì)形成最直接的影響

3、。不僅如此，導(dǎo)游效勞工作的優(yōu)劣，還會(huì)直 接影響到整個(gè)旅游行業(yè)的信譽(yù)，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的開展產(chǎn)生直接或間接的 影響。二、導(dǎo)游效勞的類型導(dǎo)游效勞的類型是指導(dǎo)游人員向游客介紹所游地區(qū)或地點(diǎn)情況的 方式。導(dǎo)游效勞的范圍極廣，內(nèi)容相當(dāng)復(fù)雜，不過，就現(xiàn)代導(dǎo)游效勞 方式而言，大致可分為兩大類：圖文聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地導(dǎo)游方式。一圖文聲像導(dǎo)游方式圖文聲像導(dǎo)游方式，亦稱物化導(dǎo)游方式，它包括： 1導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊(cè)頁、畫冊(cè)、旅游產(chǎn) 品目錄等；2有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告、招貼以及旅 游紀(jì)念品等；3有關(guān)國(guó)情介紹、景點(diǎn)介紹的錄像帶、錄音帶、電影片、幻燈 片和 CD 、VCD 光盤等。旅游業(yè)興旺

4、的國(guó)家對(duì)圖文聲像導(dǎo)游極為重視，各大中城市、旅游 景點(diǎn)以及機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭等處都設(shè)有擺放著各種印制精美的旅游 宣傳資料的 "旅游效勞中心 "或 " 旅游問訊處 "，人們可以隨意翻閱， 自 由索??；工作人員還熱情、耐心地解答有關(guān)旅游活動(dòng)的各種問題并向 問詢者提供有參考價(jià)值的建議。很多旅游公司通過定期向公眾放映有 關(guān)旅游目的國(guó)地的電影或錄像，舉辦展覽會(huì)等手段來影響潛在的 旅游者。組團(tuán)旅行社通常在旅游團(tuán)集合后、出發(fā)前，在領(lǐng)隊(duì)向團(tuán)員介 紹目的地的風(fēng)俗民情及旅游考前須知的同時(shí)，都要為旅游者放映有關(guān) 旅游目的地的電影、錄像或幻燈片，散發(fā)?旅游指南?等材料，幫助 旅游

5、者對(duì)即將前往游覽參觀的目的地有一根本了解。此外，許多博物 館、教堂和重要的旅游景點(diǎn)裝備有先進(jìn)的聲像設(shè)施，方便游客參觀游 覽并幫助他們比擬深刻、全面理解重要景觀內(nèi)含的深?yuàn)W寓意和藝術(shù)價(jià) 值，從而獲得更多美的享受。二實(shí)地口語導(dǎo)游方式 實(shí)地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客 旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參 觀游覽途中所做的介紹和講解。隨著時(shí)代的開展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)游效勞方式將越來越多樣 化、高科技化。圖文聲像導(dǎo)游方式形象生動(dòng)、便于攜帶和保存的優(yōu)勢(shì) 將會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮，在導(dǎo)游效勞中的作用會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。然而，同實(shí)地 口語導(dǎo)游方式相比， 仍然處于附屬地位， 只

6、能起著減輕導(dǎo)游人員負(fù)擔(dān)、 輔助實(shí)地口語導(dǎo)游方式的作用。實(shí)地口語導(dǎo)游不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo) 游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游效勞中處于主導(dǎo)地位。這是因?yàn)椋?1導(dǎo)游效勞的對(duì)象是有思想和目的的游客由于社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)的不同，不同的游客出游的想法和目的也不盡相同，有的人會(huì)直接表達(dá)出來，有的人比擬含蓄，還有的人可 能緘默不語。單純依靠圖文聲像一類千篇一律的固定模式介紹旅游景 點(diǎn)，是不可能滿足不同社會(huì)背景和出游目的的游客的需求的。導(dǎo)游人 員可以通過實(shí)地口語導(dǎo)游方式掌握游客的對(duì)旅游景點(diǎn)的喜好程度，在 與游客接觸和交談中，了解不同游客的想法和出游目的，然后根據(jù)游 客的不同需求，在對(duì)參觀游覽的景物進(jìn)行必要的介紹的

7、同時(shí)，有針對(duì) 性、有重點(diǎn)地進(jìn)行講解。導(dǎo)游講解貴在靈活，妙在變化，絕不是一部 機(jī)器，即使是一個(gè)高智能的機(jī)器人也無法應(yīng)付的。Word是學(xué)生和職場(chǎng)人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對(duì)話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級(jí)按鈕，選擇 特 殊字符中的 段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會(huì)顯示“ "PAP'，然后在