小區(qū)物業(yè)客服一周工作計(jì)劃

1、小區(qū)物業(yè)客服一周工作方案【篇一】一、保安管理1) 、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。2) 、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職 隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正 常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確 保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3) 、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)， 努力培養(yǎng)骨干力量。4) 、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消 防平安事故。5) 、加大軍事訓(xùn)練力度，在 20XX 年度中使部門員工的 整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。6) 以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確 保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做

2、到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1) 對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共 設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng) 設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償效勞。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1) 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明2) 要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序 與考核方法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí) 行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工 作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3) 要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。四、客服

3、管理1) 繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá) 95%左右。2) 進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平， 確保收費(fèi)率到達(dá) 96%左右3) 密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意 見、建議。4) 完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5) 加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，提高 效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn) 員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從效勞意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知 識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并 在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理效勞水平和效勞質(zhì)量，提 高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管

4、理，開展便民工作，提高業(yè)主滿 意度，以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、 公共設(shè)施設(shè)備的維保， 讓業(yè)主滿意， 大力開展家政清潔效勞、 花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞 的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度方案，創(chuàng)立文明和諧小區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作方案， 20XX 年的工作重點(diǎn)還是繼 續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強(qiáng)化效勞意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格 按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定 的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)?績(jī)效考 核制度?中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明 確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方 案

5、。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn) 備工作。20XX年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)效勞工作態(tài)度， 以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體 工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完 成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主效勞，在效勞 質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)?！酒恳?、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要 踐踏;對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。 小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午 12： 00 前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾 放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門 外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)

6、定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部 門。三、平安原門崗24小時(shí)效勞 ：“2621909從20XX年3月1日起變更為“ 2611833 ;住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù) 必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大幫助 ;管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期比照 3房增加200300元到達(dá)1500元左右，2房 增加250300元到達(dá)1000元左右，1房增加200元以上達(dá) 到 750 元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意 ! 電 話： 3058970 小莫 ;嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一 五8： 0018： 00， 星期六 日9： 0016： 00到物業(yè)公司

7、管理處提前辦理出入 條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品 ;大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào) 整，為行人、行車平安創(chuàng)造條件 ;燃放煙花管理： 加大宣傳力度， 減少燃放煙花對(duì)人、 財(cái)、 物的影響 ;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛 ; 文明 養(yǎng)狗， 不要驚動(dòng)鄰居。 出門時(shí)， 務(wù)必用繩牽制， 定期打疫苗。 防止鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬 只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、 110 舉報(bào)四、公共秩序 代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民 查詢，平信已為 住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢 ;對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，

8、我們提倡的是各個(gè)不同群體的 利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保 老、弱、病、殘、幼人群便于行走，防止他們受到車輛的干 擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到 小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群 體。防止電動(dòng)車、摩托喪失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車 盡量停放到車庫，車庫 24 小時(shí)發(fā)牌，停放缺乏 1 小時(shí)免費(fèi)， 望住戶配合。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園 占用。五、維修我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修效勞業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20XX年將更好、更快的為住戶效勞。六、文化宣傳我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單反面上 , 將小區(qū)住戶一些出 租信息 平安提

9、示 小區(qū)通告登出 ;發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)效勞質(zhì)量管理信箱，開通 各種渠道，與住戶互動(dòng)，請(qǐng)加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)上線 提示，方便我們及時(shí)溝通 ;與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票 ; 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體 重;發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞 , 讓溫暖會(huì)聚 ; 對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活效勞 相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù) ;增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄 別墅區(qū) ，通過每日不斷更新的天 氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供 科學(xué)依據(jù) ;調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新 文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境 ;為住戶提供

10、物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來 這里發(fā)布 , 體驗(yàn)分享的快樂 , 通過物品交換讓你結(jié)織更多朋 友;節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。七、其它 管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求 ; 代交住戶水電、 有線電視效勞費(fèi)， 讓住戶免受舟車勞頓 方案開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳 真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。【篇三】一、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。 在原有根底上修定各部門工作手冊(cè)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按 工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù) 可依。并標(biāo)準(zhǔn)管理，健全各式檔案，將以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄為工 作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高效勞工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)

11、，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各 級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰 懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育， 促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)， 效勞意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。 對(duì)員工從效勞意識(shí)、禮儀禮貌、 業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培 訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理效勞水平和效勞質(zhì) 量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司開展儲(chǔ)藏人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度標(biāo)準(zhǔn)入手，責(zé)任到人，并標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī) 效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣

12、傳力 度，翻開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng) 護(hù)、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)立 和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是 :1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的 ?設(shè)備 / 設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)管理制度? 、?電 梯平安管理程序? 、?工作方案管理制度?等制度標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格 執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。2、根據(jù)?績(jī)效考核制度?中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各 部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性

13、方案。4、配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活 動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5、按部門方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作?！酒摹?. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的 ISO9000 族貫標(biāo)工作，做好 日常工作，提高公司效勞質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來說有一定 難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物 業(yè)公司的缺乏之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)?有決心把效勞工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。2. 整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員 工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過將 近一年時(shí)間的工作，局部干部能夠勝任工作，一局部能力還 比擬欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在

14、適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào) 整，完善干部隊(duì)伍， 選拔高素質(zhì)、 能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3. 合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí) 間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率， 提升效勞質(zhì)量。我們將基于第 2 點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào) 整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓 管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4. 積極推動(dòng)“撥改付 ?！皳芨母豆ぷ鲗?duì)物業(yè)公司來說 是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn) 行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管 部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在 某些方面不方便開展工作。 比方說一個(gè) “零

15、修 的問題，“零 修的定義是什么，維修范圍多大 ?界限怎么分 ?現(xiàn)在還沒有 明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修 好的工程都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這 樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤 其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要 積極推進(jìn)“撥改付 ，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底防止 推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5. 進(jìn)行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊(duì)伍龐 大，經(jīng)費(fèi)比擬緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到 工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗 位，以免影響我們的效勞質(zhì)量。6. 有方案、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上

16、一個(gè) 星期之前，我們已經(jīng)做了 5 級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè) 星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了 1500 字左右的心得體 會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀?公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的 任務(wù)下到達(dá)班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成 停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有 徹底傳到達(dá)每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的效勞質(zhì)量 的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下 來，我們會(huì)有方案、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都 有可能參與其中。7. 調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集 團(tuán)所有公司當(dāng)中， 論創(chuàng)收能力

17、， 我們物業(yè)公司恐怕是最低的， 因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“效勞這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很 難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益， “能創(chuàng)收 一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢 ，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。 我們?cè)O(shè)想的具體方法有：(1) 開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔 員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi) 生保潔做起，比擬符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切 入點(diǎn)。(2) 辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量 清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事 情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。(3) 花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房， 現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資 源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的根底上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或 有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是