服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1、物業(yè)公司服務(wù)滿意度質(zhì)量問(wèn)卷（一）綜合管理服務(wù)類1.您對(duì)您所接觸過(guò)的服務(wù)人員的禮儀禮貌、行為規(guī)范感覺(jué)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意2.您對(duì)客戶服務(wù)中心工作人員為您提供的服務(wù)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意3.您對(duì)大堂管家助理為您提供的服務(wù)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意4.您對(duì)區(qū)域管家為您提供的服務(wù)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意5.您對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的服務(wù)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意6.您對(duì)通過(guò)服務(wù)熱線反映問(wèn)題處理的及時(shí)性和有效性是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意7.目前社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，為了您和他人的安全，管理處要求工作人員保持大堂門(mén)禁關(guān)閉。

2、并倡議全體業(yè)主隨手關(guān)門(mén)，刷卡出入小區(qū)，您認(rèn)為這樣做有必要嗎？很好，更安全有點(diǎn)麻煩，但能接受沒(méi)必要（二）環(huán)境服務(wù)類1.您對(duì)小區(qū)外圍公共區(qū)域的保潔工作是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意2.您對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意3.您對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意4.您對(duì)小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意5.您對(duì)清潔、綠化工作人員的禮儀禮貌、行為規(guī)范是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意（三）秩序維護(hù)服務(wù)類1.您對(duì)秩序維護(hù)人員的禮儀禮貌、行為規(guī)范是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意2.為保障業(yè)主安全

3、、私密的生活、 管理處嚴(yán)格控制外來(lái)人員、小商小販、 閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，特別是對(duì)目前中介人員的管理加以監(jiān)控，這樣做您是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意3.您對(duì)小區(qū)大門(mén)門(mén)崗隊(duì)員的服務(wù)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意4.您可通過(guò)可視對(duì)講聯(lián)系監(jiān)控中心，對(duì)于監(jiān)控中心的服務(wù)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意5.您對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)人員的服務(wù)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意6.您對(duì)小區(qū)巡邏隊(duì)員的服務(wù)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意7.您對(duì)小區(qū)停車場(chǎng)巡邏隊(duì)員的服務(wù)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意8.您對(duì)小區(qū)的消防管理工作是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意（四）維修服

4、務(wù)類1.您對(duì)上門(mén)維修人員的禮儀禮貌行為規(guī)范是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意2.您對(duì)室內(nèi)特約維修服務(wù)的及時(shí)性及有效性是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意（五）設(shè)備運(yùn)行及公共設(shè)備維護(hù)類1.您對(duì)小區(qū)門(mén)禁可視對(duì)講使用感覺(jué)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意2.您對(duì)小區(qū)電梯運(yùn)行情況是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意3.您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的照明是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意4.您對(duì)小區(qū)供水設(shè)備設(shè)施的使用是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意5.您對(duì)小區(qū)供電設(shè)備設(shè)施的使用是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意6.您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的道路廣場(chǎng)等其他設(shè)施維修保養(yǎng)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意（六）其他服務(wù)類1.您對(duì)管理處公示每季度的財(cái)務(wù)收支情況是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意2.您對(duì)小區(qū)今年舉辦的各類社區(qū)文化活動(dòng)是否滿意？滿意比較滿意一般較不滿意不滿意第三部分：總結(jié)您認(rèn)為我們還有哪些地方存在